Come aggirare le vendite basse e mantenere la salute finanziaria dell'azienda?

Le vendite nel commercio digitale hanno registrato un aumento significativo nel 2020, fortemente potenziato dalla nuova pandemia di coronavirus. Questo è ciò che ha mostrato il sondaggio Neotrust . Secondo lui, il tasso di vendita online , ad aprile 2020, è stato del 98,74% superiore rispetto allo stesso mese dell'anno precedente. Impressionante, vero?

Nel 2022, con la “nuova normalità”, le persone si sono sentite più a loro agio a fare acquisti nei negozi fisici. Ma anche così, le vendite digitali hanno continuato a crescere: nel primo trimestre di quest'anno l'e-commerce è aumentato del 12,59% rispetto al 2021, secondo lo studio.

In altre parole, lo scenario è molto favorevole per i negozi virtuali. Ma non tutte le aziende di e-commerce stanno vedendo lo stesso aumento delle vendite.

Se sei arrivato così lontano, potresti soffrire di scarse vendite nel tuo negozio e cercare modi per invertire questa situazione . O forse stai cercando forme di prevenzione per mantenere la redditività del tuo marchio.

Indipendentemente dal tuo caso, in questo articolo saprai: come identificare la fonte delle scarse vendite; cosa fare per invertire il calo della fatturazione; e come evitare che si verifichino vendite basse.

In questo modo potrai gestire le tue vendite con più strategia, mantenendo la salute finanziaria della tua azienda .

Continuare a leggere!

• Perché le vendite sono basse?
• Come evitare un calo delle vendite?
• Cosa fare quando le vendite sono basse?

Perché le vendite sono basse?  

Quando le vendite sono basse, una delle preoccupazioni principali dovrebbe essere capire perché. Dopotutto, quando sei malato e vai dal medico, il medico prima mette in dubbio i tuoi sintomi, traccia la causa dei tuoi disturbi e, solo allora, prescrive la medicina appropriata per rimediare al tuo problema, giusto?

Devi trattare le vendite basse con la stessa mentalità! È inutile applicare una strategia di vendita killer se non si conosce l'origine delle scarse vendite.

Questo perché, se usi una strategia inappropriata per questo scopo, puoi danneggiare ancora di più le tue finanze, avendo scarse risorse per azioni incoerenti.

Immagina che il vero problema con le vendite basse sia nei tuoi processi interni, per esempio. Ma, in una reazione di allerta automatica, la prima cosa che potrebbe venire in mente, forse, è spostare le vendite. Quindi, attivi immediatamente annunci pubblicitari sulle promozioni, abbassando il prezzo dei tuoi prodotti.

Questo probabilmente non risolverebbe il calo delle vendite, sei d'accordo?

E se quella strategia funzionasse, potrebbe essere che, per un po', potresti anche essere in grado di aumentare le tue vendite , ma nasconderebbe un problema interno che potrebbe causare danni a lungo termine.

Pertanto, il punto di partenza per invertire le vendite basse è identificare la fonte del problema in un lavoro diagnostico. Proprio come un dottore!

Ecco 3 modi per identificare la fonte delle vendite basse.

• Analizzare il mercato
• Parlando con i tuoi collaboratori
• Lanciare sondaggi per i tuoi clienti

Analizzare il mercato

Il primo passo è capire il contesto generale delle vendite nel proprio segmento attraverso uno studio approfondito, analizzando in modo approfondito i numeri e indagando i fattori esterni , come:

• instabilità nell'economia;
• panorama politico e sociale squilibrato;
• problemi ambientali;
• nuove tecnologie.

Oltre allo scenario esterno, è essenziale guardare a tutti gli aspetti interni che dipendono esclusivamente dal tuo controllo.

Se c'è un problema interno, è possibile che le tue strategie non siano in linea con le pratiche di mercato o con il comportamento dei consumatori , allontanando i loro clienti e provocando così un calo delle vendite.

Conoscere a fondo le tue persone aiuta molto a ottimizzare i processi interni. Scopri come creare una persona e quanto sia importante per la tua attività .

Parlando con i tuoi collaboratori

Un altro modo per capire perché le tue vendite sono basse è il dialogo con i tuoi collaboratori .

Organizza riunioni con l'intero team, o individualmente, per comprendere la percezione dei tuoi dipendenti sui tuoi processi interni e sull'esperienza del cliente .

Siediti con la tua squadra e rifletti sui seguenti punti.

• C'è qualcosa nei processi interni che può essere ottimizzato?
• Gli strumenti di lavoro del team sono i più appropriati?
• Come si può migliorare il lavoro per fornire un'esperienza migliore ai consumatori?
• È necessario applicare la formazione per qualificarli meglio?

È molto importante ascoltare ciò che hanno da dire le persone che compongono la tua azienda. Perché sono la risorsa principale di un'organizzazione e conoscono molto bene i processi interni. Il dialogo con loro può ampliare il tuo campo visivo e aiutarti a implementare miglioramenti in grado di aumentare le tue vendite.

Lanciare sondaggi per i tuoi clienti

Non c'è niente di meglio che cercare miglioramenti ascoltando chi consuma i tuoi prodotti e servizi, giusto?

Quindi cerca un modo per raccogliere informazioni qualitative e quantitative sui tuoi clienti. Puoi farlo attraverso:

• sondaggi sulla soddisfazione;
• interviste;
• pop-up con domande rapide sul tuo sito web;
• invio di questionari;
• recensioni dei consumatori.

Da questi strumenti è possibile capire meglio come il tuo consumatore vede il tuo marchio.

Di conseguenza, uno dei modi per risolvere il problema delle vendite basse è applicare i miglioramenti indicati in queste azioni.

Come evitare un calo delle vendite?

Meglio che risolvere un problema è impedire che accada. E le vendite basse possono essere evitate. Scopri 6 modi per farlo di seguito.

1) Ricercare e anticipare la risoluzione dei problemi

2) Conosci molto bene il tuo prodotto e i tuoi clienti

3) Fare una ricerca costante sull'ambiente esterno

4) Avere un processo di vendita ben strutturato

5) Genera valore per il tuo marchio

6) Rafforza la relazione con il tuo cliente

1) Ricercare e anticipare la risoluzione dei problemi

Per evitare vendite basse, il consiglio principale è quello di ricercare molto per anticipare la risoluzione dei problemi .

La ricerca dovrebbe coinvolgere principalmente indicatori e metriche rilevanti sulle tue vendite. È attraverso questa analisi delle prestazioni che puoi misurare le tue vendite, confrontare i periodi e prevedere possibili minimi. Pertanto, sarai pronto ad agire ed evitare il calo della fatturazione.

2) Conosci molto bene il tuo prodotto e i tuoi clienti

Padroneggiando le particolarità del tuo prodotto e dei tuoi acquirenti, identifichi la stagionalità, i modelli di comportamento, la motivazione dei tuoi acquisti e le tue abitudini.

Con questo, è in grado di prevedere possibili vittime e sviluppare azioni in modo che queste vittime non si verifichino. Inoltre, questa conoscenza permette di costruire azioni di fidelizzazione , favorendo l' acquisto ricorrente dei consumatori e garantendo la stabilità della sua fatturazione.

3) Fare una ricerca costante sull'ambiente esterno

Essere al passo con i principali eventi nell'ambiente esterno ti aiuterà a prepararti a vivere scenari più turbolenti.

Ci sono cose che non possiamo prevedere, ovviamente. L'ultima crisi sanitaria che ha colpito il mondo intero ne è la prova. Ma è necessario disporre di una strategia adattiva , per comprendere i fattori esterni che influenzano il tuo marchio e prendere decisioni che in qualche modo proteggono la tua gestao financeira — che, in caso di crisi, è una delle maggiori preoccupazioni di un'azienda.

4) Avere un processo di vendita ben strutturato

Ricorda di cosa abbiamo parlato all'inizio di questo argomento: monitorare i principali indicatori sulle vendite è un modo per proteggersi dalle vendite basse. Tuttavia, per avere accesso a questi indicatori, è essenziale disporre di un processo di vendita ben strutturato.

Solo così sarà possibile:

• costruire un funnel di vendita ;
• valutare i tassi di conversione dei clienti;
• trovare colli di bottiglia nel processo;
• applicare al team una formazione coerente con il percorso di acquisto del cliente;
• standardizzare le attività commerciali.

Quando adottiamo una gestione basata su indicatori, possiamo individuare più facilmente i punti di miglioramento del nostro processo e migliorarlo per favorire l'esperienza di acquisto del cliente e, di conseguenza, evitare vendite basse.

5) Genera valore per il tuo marchio

Un modo stimolante ma molto efficiente è generare valore per il tuo marchio, al di là dei prodotti e dei servizi.

In altre parole, questo significa convincere i tuoi consumatori ad acquistare i tuoi prodotti non solo per il loro prezzo o funzionalità, ma perché vedono qualcosa di più grande, come un'identità o uno scopo che solo il tuo marchio può offrire.

Vuoi un esempio pratico? Pensa ad Apple. I suoi consumatori fanno la fila per acquistare nuovi prodotti, anche se è un cellulare senza molte differenze di funzionalità rispetto alla concorrenza.

Per il prezzo elevato, non sarebbe più vantaggioso acquistare un dispositivo con funzioni simili, ma a un costo inferiore? Sì! Ma agli appassionati di Apple non interessa considerare nessun altro marchio, oltre al colosso creato da Steve Jobs.

Ciò accade perché il marchio ha investito in una forte strategia di branding e ha generato un valore aggiunto molto elevato nei tuoi prodotti. Detto questo, è impossibile immaginare che Apple soffra di vendite basse, vero?

Scopri come il marketing di causa può aiutarti a generare valore per il tuo marchio!

6) Rafforza la relazione con il tuo cliente

Avvicinarsi al proprio consumatore è fondamentale, non solo per evitare vendite basse, ma anche per:

• aumentare i livelli di soddisfazione;
• fidelizzare i clienti ;
• creare gratuitamente promotori del tuo marchio;
• ricevere spunti interessanti per migliorare prodotti e servizi.

Un altro punto importante della relazione con il cliente è che quando questa relazione è costruita con trasparenza e personalizzazione , migliora l' esperienza del marchio .

Potresti aver notato che abbiamo menzionato più volte l'esperienza del cliente, giusto? Stiamo evidenziando questo elemento perché è fondamentale per il successo delle vendite.

Per avere un'idea, il 50% dei consumatori ha affermato che un'esperienza negativa con un marchio li motiverebbe a passare al concorrente Secondo la ricerca di Zendesk . Eppure, il 52% ha affermato di fare del proprio meglio per acquistare dai tuoi marchi preferiti .

Per questo, preservare il rapporto con il cliente deve essere una strategia costante per evitare vendite basse.

Guarda, nel video qui sotto, 6 consigli per aumentare le vendite nell'e-commerce!

Cosa fare quando le vendite sono basse?

Prima di passare ai suggerimenti che abbiamo separato per invertire le vendite basse, dobbiamo evidenziare l'importanza della diagnosi di cui abbiamo parlato all'inizio.

Da lì, è necessario applicare la strategia più appropriata per la causa del problema. Altrimenti, invece di invertirlo, può generare perdite finanziarie.

Con questo in mente, dai un'occhiata ai nostri suggerimenti.

1) Scommetti sulle promozioni

2) Investi nella pubblicità

3) Goditi date speciali

4) Allena la tua squadra

5) Fai pubblicità sui mercati

6) Migliora l'esperienza di acquisto del tuo negozio online

1) Scommetti sulle promozioni

Promozioni e offerte speciali, regali, kit di prodotti e sconti sulla spedizione superiori a un determinato valore sono risorse ampiamente utilizzate per aumentare le vendite e attirare i clienti.

Tuttavia, è necessario pensare a promozioni differenziate che offrano valore oltre che vantaggi economici. Dopotutto, se la tua fatturazione è bassa, dovresti prestare attenzione al prezzo del prodotto , per assicurarti che tutte le spese e i costi siano adeguatamente coperti, mantenendo le tue finanze aggiornate.

2) Investi nella pubblicità

Se le vendite sono basse, potrebbe non essere successo per mancanza di una strategia di marketing ?

Prendi in considerazione l'utilizzo di diversi canali di comunicazione per pubblicizzare i tuoi prodotti, organizzare concorsi a premi e provare ad avvicinare il tuo pubblico con messaggi su WhatsApp Business (senza invadere la privacy).

Un'altra opzione rilevante è investire in media a pagamento per migliorare la copertura delle tue campagne, in quanto possono offrire:

• flessibilità di investimento;
• maggiore visibilità;
• risultati più rapidi;
• indicatori di performance della campagna.

3) Goditi date speciali

Date come il Black Friday , San Valentino , Natale e la festa della mamma sono momenti molto opportuni per creare campagne e offerte speciali.

Questo dipenderà dal tuo pubblico e dalla tua nicchia, ovviamente. Ma è interessante essere creativi e pensare a come inserire i tuoi prodotti in scenari diversi e attirare l'attenzione di più acquirenti.

Gli hotsite di Os sono un ottimo hardware per creare campagne di e-commerce mirate in questi periodi dell'anno. già i pop-up di conservazione e i banner os possono essere utilizzati per promuovere queste pagine e i cataloghi dei prodotti incentrati su quelle date.

Rimani aggiornato su tutti gli eventi, le festività e le date speciali di questo calendario e-commerce 2022 .

4) Allena la tua squadra

Rafforza il tuo team in modo che possa praticare il giusto approccio, rispettando il tono di voce e la lingua, soprattutto se la tua azienda ha un team a disposizione del servizio clienti .

Ricorda di cosa abbiamo parlato sull'importanza dell'esperienza del cliente!

5) Fai pubblicità sui mercati

Per invertire le vendite basse, considera la pubblicità dei tuoi prodotti sui mercati come strategia di vendita.

Esistono piattaforme consolidate sul mercato, come Magazine Luiza, Americanas e Mercado Livre, che consentono:

• ottimizzazione delle risorse;
• maggiore portata del pubblico;
• bassi costi operativi;
• traffico qualificato.

E il meglio: puoi fare pubblicità sui marketplace anche avendo un proprio negozio virtuale del tuo brand.

Leggi anche: Cos'è la Buy Box e come funziona nei marketplace?

6) Migliora l'esperienza di acquisto del tuo negozio online

E parlando di un negozio online, è essenziale garantire che il tuo sito Web offra una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti.

A Liquid , un marchio di abbigliamento da spiaggia e fitness, ha implementato le vetrine tech de freestanding di SmartHint e ha notato che, con l'uso di questo strumento, il tasso di conversione è cresciuto del 252% .

Le vetrine autonome sono una tecnologia utilizzata all'interno dei negozi virtuali che, attraverso algoritmi e analisi dei dati, consiglia i prodotti in base alle preferenze degli utenti, aumentando le possibilità di acquisto e aumentando le vendite.

Altri strumenti Prodotti simili che possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza di acquisto sono:

• pop-up di conservazione ;
• hotsite;
• ricerca intelligente .

SmartHint fornisce tutte queste funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente all'interno del negozio virtuale. L'esempio di Liquido è solo uno dei casi di successo. Scopri altre storie stimolanti!