Logistica per l'e-commerce: cos'è, perché è importante e come farlo

La logistica per l'e-commerce è una catena di passaggi che coinvolge tutto ciò che accade dopo che il cliente ha effettuato l'ordine sul sito web. Cioè, in generale, comporta la scelta dei fornitori; stock di prodotti; calcolo del trasporto; confezionamento e preparazione dei prodotti; tracciamento dell'ordine; consegna di merci; e, in alcuni casi, cambio e restituzione: la famosa logistica inversa.

Una logistica e-commerce è una parte essenziale di questo tipo di commercio. Se fatto bene, contribuisce alla conversione, fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti e, di conseguenza, al successo del negozio nel suo complesso.

Ma è anche il tallone d'Achille di queste attività e, se non è efficiente, può portare via tutto il lavoro.

Occorre quindi capire a fondo cosa significa il concetto di logistica per l'e-commerce, quali passaggi comporta, come farlo e quale cura è necessaria perché venga svolto con eccellenza.

Questo è ciò di cui parleremo in questo articolo. Guardare!

• Cos'è la logistica dell'e-commerce?
• Qual è l'importanza della logistica per l'e-commerce?
• Come fare la logistica di un e-commerce: 5 opzioni
• 11 precauzioni per una buona logistica dell'e-commerce
• Conclusione

Cos'è la logistica dell'e-commerce?

La logistica per l'e-commerce è una catena di passaggi che avvolge tutto ciò che accade dopo che il cliente ha effettuato l'ordine sul sito web . Cioè, in generale, passa attraverso i seguenti processi:

• scelta dei fornitori;
• stock di prodotti;
• calcolo del trasporto;
• confezionamento e preparazione dei prodotti;
• emissione di fatture;
• tracciamento dell'ordine;
• consegna di merci;
• cambio e reso.

Qual è l'importanza della logistica per l'e-commerce?

Come abbiamo già accennato, la logistica per l'e-commerce è essenziale per il corretto funzionamento e il successo di un negozio online e garantisce la sopravvivenza dell'attività. Ma oltre a questo, se fatto bene, può anche generare diversi vantaggi, come ad esempio:

• maggiore conversione delle vendite;
• migliore esperienza di acquisto;
• fidelizzazione e fidelizzazione dei consumatori;
• promuovere i clienti;
• buona reputazione per il marchio.

Perché una buona logistica è fondamentale per i negozi online

La logistica è così importante per i negozi virtuali perché puoi avere un buon sito web, con una buona ESPERIENZA e usabilità; può avere un buon traffico, investendo in tecniche come Search Engine Optimization e Google Ads ; può utilizzare strumenti che potenziano le vendite, ma se il prodotto acquistato dal cliente non gli arriva o se arriva con un difetto o dopo la scadenza, tutta la fatica e l' investimento saranno stati praticamente vani.

Questo perché problemi come questi lasciano il cliente insoddisfatto e finiscono per intaccare la credibilità e la reputazione del marchio , poiché molte volte, oltre a non voler più acquistare presso il tuo punto vendita, i consumatori possono anche fare lamentele, valutazioni negative e parlare male del tuo compagnia ad amici e parenti.

Ma se l'azienda dispone di una logistica ben strutturata ed efficiente , la tendenza è che il cliente riacquisti e diventi un cliente fedele .

E se, come dicevamo, può lamentarsi e rovinare l'immagine della tua azienda, è vero anche il contrario: se sei soddisfatto , puoi diventare un brand promoter e pubblicizzare il tuo e-commerce gratuitamente e spontaneamente. Sia attraverso il marketing del passaparola, sia attraverso testimonianze e recensioni online.

Anche la logistica per l'e-commerce può contribuire alla conversione delle vendite , dopotutto un trasporto interessante e un buon tempo di consegna possono essere decisivi per la decisione di acquisto .

Per tutti questi fattori, la logistica dell'e-commerce è fondamentale per un'esperienza cliente eccellente .

Come fare la logistica di un e-commerce: 5 opzioni

Come hai visto, la logistica coinvolge tutte le azioni necessarie affinché il/i prodotto/i raggiungano il cliente. Ma, in generale, si riferisce principalmente alla fase di distribuzione e consegna delle merci.

Pertanto, elenchiamo 5 opzioni di consegna che puoi includere nella logistica del tuo negozio virtuale. Puoi sceglierne solo uno, due o più. Dai un'occhiata qui sotto.

1) Ufficio postale

2) Motoboy e ciclisti

3) App di consegna

4) Vettori

5) Ritiro in loco

6) Adempimento

1) Ufficio postale

L'ufficio postale è l'opzione principale per chi inizia l'attività, soprattutto se di piccole dimensioni. Perché hanno molte agenzie e servono l'intero territorio nazionale, oltre a permettere alcune rimesse all'estero.

Uno degli svantaggi di questa opzione è che l'istituto ha molte restrizioni relative al peso e alle dimensioni degli articoli. Inoltre, ritardi e scioperi sono comuni.

2) Motoboy e ciclisti

Un'opzione eccellente per servire la città e le regioni vicine al negozio virtuale è avere una propria flotta di motociclette e biciclette e dipendenti addestrati a consegnare attraverso questi mezzi di trasporto.

Un'altra idea è quella di pagare il servizio di motoboys e ciclisti per effettuare consegne con i propri mezzi.

3) App di consegna

Un'altra alternativa per principianti, piccole imprese e lavoratori del settore alimentare è utilizzare il servizio di app di consegna. Attraverso di essi le consegne possono essere effettuate anche con moto e biciclette, ma comprendono auto e altri mezzi di trasporto.

4) Vettori

Per coloro che hanno un'attività più solida, la cosa più comune è lavorare con corrieri in outsourcing. Spesso utilizzano veicoli di piccole e medie dimensioni per consegnare piccoli pacchi.

La differenza è che offrono un servizio più specializzato ed efficiente: offrono consegne più rapide e sicure e generalmente utilizzano tecnologie avanzate per la tracciabilità della merce.

5) Ritiro in loco

Un'opzione ottima ed economica è quella di mettere a disposizione dei clienti il ​​ritiro dei prodotti sul posto, in negozio o in magazzino. In questo modo il cliente non dovrà pagare la spedizione e potrà ritirare in base alla propria disponibilità.

È l'ideale per i consumatori che vivono o lavorano vicino al luogo di ritiro.

6) Adempimento

Tutte le opzioni precedenti riguardano solo la fase di trasporto e consegna della merce, ma un formato logistico ampiamente utilizzato è l' adempimento . In questo modello, tutte le fasi che coinvolgono la logistica di un'impresa sono svolte da un'azienda esternalizzata e specializzata. Cioè, sono responsabili di tutto ciò che accade dopo che il cliente ha effettuato l'ordine.

In genere tengono anche traccia dello stock e si prendono cura di tutti i momenti necessari affinché il prodotto arrivi in ​​tempo e in sicurezza al cliente. L' e-fulfillment è lo stesso servizio, ma totalmente incentrato sulla logistica dell'e-commerce .

11 precauzioni per una buona logistica dell'e-commerce

1) Creare un processo ben definito

2) Essere consapevoli del mercato e della sua realtà

3) Organizzare e monitorare costantemente l'inventario

4) Scegli buoni partner

5) Imballare i prodotti correttamente

6) Rispettare i termini di consegna

7) Traccia i prodotti spediti

8) Offrire una spedizione equa ma competitiva

9) Informare il consumatore

10) Fornire un servizio di logistica inversa

11) Brucia brodo

1) Creare un processo ben definito

Il primo passo per garantire una logistica e-commerce efficiente è conoscere tutti i passaggi, comprendere le esigenze del tuo pubblico e della tua attività e, sulla base di tutto ciò, creare un processo logistico ben definito.

Dopo aver definito il processo, è molto importante rischiare. Ciò garantirà il controllo della qualità e la sicurezza che tutto andrà bene fino a quando il tuo cliente non riceverà i prodotti che ha acquistato.

2) Essere consapevoli del mercato e della sua realtà

Un altro consiglio importante è: studiare le tendenze del mercato. Ad esempio, molti giganti dell'e-commerce effettuano consegne in giornata. Questo è un grande fattore di differenziazione competitivo e devi essere preparato ad adattarti ai nuovi sviluppi.

Sii anche consapevole di ciò che accade nella tua attività, di come reagiscono i clienti, per quanto tempo accettano di aspettare i prodotti, ecc.

Infine, utilizza i dati del mercato e il comportamento del tuo pubblico a favore del tuo e-commerce.

3) Organizzare e monitorare costantemente l'inventario

È estremamente importante organizzare e monitorare costantemente l'inventario. Un'idea è quella di separare gli articoli per categoria e, da lì, monitorare cosa è stato rilasciato e cosa no. Questo rende molto facile capire cosa può essere messo in "stock burn" e cosa deve essere sostituito rapidamente.

4) Scegli buoni partner

La scelta di buoni partner è essenziale. Fornitori, corrieri, adempimento, motociclisti, ciclisti, ecc. Qualunque sia il tipo di logistica che utilizzerai, assicurati che tutti i partner siano affidabili e abbiano contratti con responsabilità e diritti chiaramente definiti delle parti.

5) Imballare i prodotti correttamente

Imballare i prodotti in modo corretto e corretto preverrà danni, rotture e altri tipi di violazioni dei prodotti trasportati. Ricorda che le merci possono passare attraverso molte fasi fino a quando non raggiungono finalmente il cliente, quindi prendersi cura di un buon imballaggio garantirà la soddisfazione del consumatore ed eviterà molti grattacapi con cambi e resi.

6) Rispettare i termini di consegna

Offrire tempi di consegna brevi può essere decisivo per la decisione di acquisto. Tuttavia, offri scadenze che puoi effettivamente rispettare. Uno dei maggiori fastidi per gli acquirenti online è dover aspettare più a lungo di quanto promesso.

Un buon consiglio è quello di informare un periodo di tempo leggermente più lungo di quello effettivamente necessario, quindi, anche se si verifica qualcosa di imprevisto, la consegna sarà comunque puntuale. E se arriva prima del previsto, supererai le aspettative del cliente e lo lascerai molto soddisfatto.

7) Traccia i prodotti spediti

contare su qualche meccanismo di tracciamento e seguire frequentemente. È importante avere il controllo perché se qualcosa va storto, è facile aggirare .

Rendere disponibile il monitoraggio anche al cliente, questo genera sicurezza e la persona può provvedere a ricevere l'articolo il giorno della consegna.

8) Offrire una spedizione equa ma competitiva

La spedizione può essere un fattore ancora più decisivo rispetto ai tempi di consegna , poiché gli studi dimostrano che i consumatori preferiscono pagare di più per il prodotto piuttosto che pagare cara la spedizione.

Pertanto, studia tutte le possibilità per offrire un trasporto competitivo e attraente per il cliente, ma equo per entrambe le parti. Dopotutto, non puoi offrire la spedizione gratuita , ad esempio, se ciò genererà perdite per la tua attività.

Alcune idee per offrire la spedizione gratuita:

• su un prezzo minimo di acquisto;
• all'interno di un piano fedeltà;
• in campagne specifiche;
• in magazzino che brucia;
• a pagamento mensile o annuale.

9) Informare il consumatore

Tieni informato il cliente su ogni fase dell'acquisto: ordine completato, pagamento ricevuto, in transito, consegnato, ecc.

Utilizza le automazioni di marketing per semplificare e ottimizzare le comunicazioni tramite e-mail, SMS, WhatsApp e/o altri canali che ritieni importanti.

10) Fornire un servizio di logistica inversa

Nessuno vuole che avvenga un cambio o un reso, né il cliente né il negoziante. Ma questo è qualcosa di molto comune, quindi è importante essere preparati per queste situazioni. Si tratta, inoltre, di un diritto garantito dal Codice del Consumo — principalmente sugli acquisti effettuati tramite Internet .

Quindi, se possibile, fornisci un servizio di logistica inversa e facilita questo processo per entrambe le parti.

11) Brucia brodo

Quando necessario, brucia le scorte in modo da non rimanere senza prodotti, interrompendo le dinamiche della logistica e occupando spazio per altri prodotti che hanno più punti vendita.

Offrendo sconti interessanti o spedizione gratuita sugli articoli bloccati, puoi "liberare" le scorte più rapidamente e attirare comunque l'attenzione dei clienti!

Conclusione

Creare una buona logistica per l'e-commerce non è un lavoro facile. Implica conoscenza, processi ben definiti e molte altre precauzioni. Ma seguendo tutti i passaggi e cercando sempre un'esperienza di acquisto eccellente , genererà sicuramente risultati molto positivi per il tuo negozio online.

Usa i suggerimenti in questo contenuto ogni volta che ne hai bisogno!

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