Perché rivendere servizi di gestione della reputazione locale?

In un mondo sempre più online, la gestione della reputazione locale sta diventando una parte essenziale della gestione di un'impresa.

Scarica "Perché la gestione della reputazione è importante: uno studio sul tasso di abbandono" per strategie basate sui dati per mantenere i clienti più a lungo utilizzando la gestione della reputazione online.

Ogni giorno, milioni di clienti guardano ciò che viene detto online su un'attività locale. Ciò include valutazioni e recensioni su siti Web come Google e Yelp, post sui social media e blog.

Sebbene gli imprenditori siano generalmente consapevoli del fatto che la loro reputazione locale è importante, spesso non hanno il tempo o l'esperienza per gestirla. Né sanno come massimizzare il valore delle recensioni positive online o come ridurre al minimo il potenziale danno alla reputazione quando le cose vanno male.

I servizi locali di gestione della reputazione possono aiutare le piccole e medie imprese (PMI) a mantenere un'immagine chiara e coerente agli occhi del pubblico. Ma ci sono tanti altri vantaggi da considerare dal punto di vista del marketing, delle vendite, del marchio e della business intelligence.

In questo blog, diamo un'occhiata più da vicino al motivo per cui la rivendita di servizi di gestione della reputazione locale è una proposta utile per le agenzie e in che modo questa offerta di servizi può aggiungere un valore significativo ai tuoi clienti PMI.

Perché rivendere la gestione della reputazione locale?

• Semplifica la vita dei tuoi clienti
• Aiuta i tuoi clienti ad aumentare le vendite
• Potenzia la SEO
• Promuovi risultati aziendali e per i clienti migliori
• Crea valore intangibile

Continua a leggere per i dettagli su tutti questi punti e scopri come rivendere facilmente i servizi di gestione della reputazione.

Semplifica la vita degli imprenditori

Per un solopreneur o un imprenditore con un piccolo team, tenere il passo, rispondere e reperire recensioni su Google è già abbastanza difficile. Ma gestire un flusso costante di feedback dei clienti su più siti Web di recensioni, ciascuno con il proprio login univoco, può essere un problema.

La rivendita di soluzioni di gestione della reputazione in white label può alleviare questi grattacapi:

• Consentire agli imprenditori di monitorare e rispondere a tutte le loro recensioni da un'unica posizione centralizzata, il tutto con il proprio marchio
• Risparmio di tempo garantendo che ogni recensione riceva una risposta con suggerimenti di risposta e modelli personalizzati
• E-mail e messaggi di testo con marchio di marketing per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni
• Utilizzo di team di esperti in white label per gestire le risposte alle revisioni (ove appropriato)

Il vantaggio per le agenzie e altri rivenditori è la possibilità di generare un flusso di entrate ricorrenti mensili semplicemente vendendo il software di gestione della reputazione e consentendo agli imprenditori di gestire autonomamente il proprio account o recensioni o farlo per loro (e guadagnare di più). C'è anche un potenziale reddito aggiuntivo da realizzare se i tuoi clienti hanno bisogno del tuo aiuto nell'esecuzione di strategie di marketing per ottenere recensioni più positive.

Aiuta i clienti ad aumentare le vendite

Quando i clienti vedono una valutazione a stelle più alta e recensioni entusiastiche, ottengono la prova sociale e la convalida necessarie per entrare in quel negozio ed effettuare un acquisto.

Considera le seguenti statistiche sulle recensioni online:

• Le entrate di un'azienda aumentano del 5-9% per ogni stella che la sua valutazione su Yelp aumenta (Harvard Business Review)
• L'82% degli acquirenti ritiene che i siti di recensioni siano preziosi nella loro ricerca (G2)
• Il 31% di denaro in più viene speso dai clienti quando un'azienda riceve recensioni positive (in generale)
• Il 92% degli utenti utilizzerà un'attività locale se ha almeno una valutazione di 4 stelle (Business 2 Community)
• L'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali (Business 2 Community)
• L'85% dei consumatori non prenderà in considerazione consigli più vecchi di 3 mesi (FinancesOnline)

Fornendo servizi locali di gestione della reputazione, le agenzie possono aiutare le PMI a ridurre al minimo il rischio di essere trascurate da potenziali clienti, incrementando successivamente le vendite. Questo è positivo per la tua reputazione di proprietario o rivenditore di agenzia e può aiutarti a continuare ad aumentare le tue tariffe.

La gestione della reputazione locale potenzia la SEO

I proprietari di attività commerciali potrebbero essere sorpresi di sapere che la loro reputazione online gioca un ruolo chiave nel modo in cui si presentano nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

Quando una persona effettua una ricerca locale, ad esempio per un ristorante, un sarto o una clinica, Google fornisce risultati basati principalmente su tre fattori:

1. Rilevanza
2. Distanza
3. Prominenza

Per pertinenza, Google considera in che misura il profilo di un'attività locale corrisponde a ciò che qualcuno sta cercando. Ciò rende le informazioni complete e dettagliate sull'elenco delle attività commerciali l'igiene di base per qualsiasi PMI.

Ma è il fattore di "prominenza" su cui le agenzie ei rivenditori di gestione della reputazione possono esercitare un certo controllo per aumentare il ranking di ricerca di un'azienda. La preminenza si riferisce a quanto è nota un'azienda. Questo si basa sulle informazioni che Google trova sul Web.

“Il conteggio delle recensioni di Google e il punteggio delle recensioni influiscono sul ranking della ricerca locale. Più recensioni e valutazioni positive possono migliorare il posizionamento locale della tua attività. Anche la tua posizione nei risultati web è un fattore, quindi si applicano le migliori pratiche di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) ", afferma Google.

Pertanto, l'utilizzo della gestione della reputazione locale come asse chiave per ottenere più recensioni per i clienti e aggiungerli ai siti Web di elenchi di attività commerciali può in definitiva aiutare a migliorare anche le classifiche SEO locali.

I clienti hanno una migliore immagine pubblica

Immagina di dedicare del tempo a lasciare una recensione ponderata o un feedback costruttivo a seguito di una brutta esperienza presso un'azienda locale e poi di essere completamente ignorato. Non è una bella sensazione.

Un imprenditore potrebbe non pensare che sia un grosso problema, ma quel revisore probabilmente si sente molto frustrato dal fatto che le sue parole e i suoi sforzi siano andati sprecati.

Nel mondo online, non c'è verità più grande della frase "tutti stanno guardando". Ignorare le recensioni online, in particolare i feedback negativi, rischia di aggravare il danno reputazionale e creare la percezione che l'azienda in questione non si preoccupi dei propri clienti o di rispondere alle critiche di dominio pubblico.

I dati confermano perché questa è una brutta cosa.

• Il 32% dei consumatori smetterebbe di acquistare da un marchio dopo una brutta esperienza, anche se quel marchio gli piacesse (PWC)
• I tassi di abbandono possono aumentare del 15% se le aziende non rispondono alle recensioni dei clienti (Chatmeter)
• L'83% dei clienti concorda di sentirsi più fedele ai marchi che rispondono e risolvono i loro reclami (Khoros)
• Il 41% delle persone si sente notato dalle aziende che rispondono alle loro recensioni online, e questo crea un'impressione positiva che l'azienda si prenda cura dei suoi clienti (Bazaarvoice)

Anche Google avverte gli imprenditori di non trascurare le recensioni, affermando: “Rispondi alle recensioni che gli utenti lasciano sulla tua attività. Quando rispondi alle recensioni, dimostri che apprezzi i tuoi clienti e il loro feedback. Le recensioni positive e di alta qualità dei tuoi clienti possono migliorare la visibilità della tua attività e aumentare la probabilità che un acquirente visiti la tua sede".

Queste statistiche sottolineano perché la gestione della reputazione locale non è un acquisto una tantum, ma piuttosto qualcosa su cui le agenzie e gli imprenditori devono investire costantemente.

Promuove migliori risultati aziendali e per i clienti

Un software di gestione della reputazione locale white-label di qualità non consente solo alle agenzie di gestire le recensioni per o con i proprietari di attività commerciali. Può aiutarli:

• Assicurati che le loro informazioni aziendali siano riportate accuratamente su più siti Web di recensioni, motori di ricerca e directory online
• Gestisci le risposte su Google Q&A
• Confronta la loro presenza online e il loro seguito sui social con i concorrenti
• Scopri quante recensioni totali hanno e il sentiment generale di tali recensioni e confrontale con le medie del settore

Ancora più importante, un buon software di gestione della reputazione locale può aiutare gli imprenditori a dare un senso alle cose che i clienti dicono online rilevando le parole chiave principali.

Ad esempio, un fioraio può ricevere dozzine di recensioni con clienti che notano spesso l'ottimo servizio di "Jane", la qualità dei loro "bouquet" e il desiderio di ordinare "online".

Un'agenzia può monitorare queste tendenze chiave per conto degli imprenditori e aggiungere valore rilevando opportunità, come la potenziale crescita delle vendite dando a Jane più turni e aiutando il cliente a creare un sito Web di e-commerce (il che significa entrate aggiuntive!).

La gestione della reputazione locale crea valore intangibile

Ogni imprenditore pensa sempre a massimizzare il valore della propria azienda, quindi quando arriva il giorno in cui venderla, viene ricompensato il più possibile per il duro lavoro e gli investimenti.

Spesso le PMI ritengono che le valutazioni si basino esclusivamente su attrezzature, materie prime, proprietà immobiliari e flusso di cassa. Ma gli studi hanno indicato che il 75 percento del valore medio di un'azienda è intangibile, costituito da componenti tra cui reputazione, brevetti e buona volontà.

Come disse una volta il miliardario canadese di Hong Kong Li Ka-shing: "Una buona reputazione per te stesso e per la tua azienda è un bene inestimabile che non si riflette nei bilanci".

Se puoi aiutare i tuoi clienti a mantenere una solida reputazione, costruire una grande banca di recensioni entusiastiche e fornire input alla loro strategia aziendale in base a ciò che dicono i clienti, tutti questi fattori diventano legittimi pezzi di contrattazione durante una trattativa di vendita. E mostrano il tuo valore come rivenditore di gestione della reputazione.

Pronto per iniziare?

La rivendita di servizi di gestione della reputazione locale può aiutarti a generare un solido flusso di entrate fornendo al contempo enormi vantaggi ai tuoi clienti in termini di crescita delle vendite, approfondimenti aziendali, importanza nella ricerca e valore intangibile.

Ma è importante che il software che rivendi abbia funzionalità che vadano oltre la semplice gestione delle recensioni. Un ottimo software di gestione della reputazione aggiunge valore e fornisce informazioni chiave. e fa cose che aggiungono valore e forniscono approfondimenti chiave a cui altrimenti non sarebbero in grado di accedere.