Perché le aziende locali hanno bisogno di recensioni e 12 modi approvati da SEO per ottenerle

L'algoritmo di ricerca locale è così complesso che un buon SEO locale deve considerare quasi ogni aspetto del marketing dell'azienda, dal sito Web e dagli annunci che l'azienda controlla a citazioni esterne, collegamenti, social media, directory online e altro ancora. Le recensioni e le valutazioni dei clienti sono elementi essenziali nella cintura degli strumenti del SEO, in particolare per l'ottimizzazione delle attività locali.

La scorsa settimana, alcuni dei marketer più rispettati nel campo della SEO locale hanno affrontato l'argomento "Sfruttare il potere della SEO locale per la tua attività". Questo episodio di ISOOSI Chat (un Hangout in diretta di Google+ settimanale) ha toccato molti argomenti, ma uno di quelli discussi in modo approfondito è stato il motivo per cui le recensioni dei clienti sono importanti oggi e come eseguirle correttamente .

Questo articolo si basa sui punti dei relatori + Mike Blumenthal (Blumenthals.com), + Darren Shaw (Whitespark), + Ammon Johns (ISOOSI), + Bill Slawski (Go Fish Digital) e + Carlos Fernandes (ISOOSI) riguardo all'importanza di recensioni e valutazioni per un'azienda locale e 12 suggerimenti per ottenerle in un modo che sia compatibile con i motori di ricerca e approvato SEO.

Perché le recensioni e le valutazioni sono più importanti che mai

Le valutazioni e le recensioni sono un enorme fattore di conversione, più influente per convincere gli utenti a fare clic ed effettuare un acquisto rispetto alle citazioni commerciali o alla maggior parte degli altri elementi della SEO locale. Se il tuo risultato di ricerca ha 4,5 stelle e 18 recensioni (rispetto a meno per i tuoi concorrenti), questa è una forte prova sociale che il tuo prodotto o servizio è affidabile. Ma oltre ad aumentare la fiducia degli utenti, le recenti innovazioni di ricerca hanno creato nuovi motivi per cui le aziende locali orientate alla SEO hanno bisogno di recensioni e valutazioni.

Motivo n. 1: le ricerche su Google Map ora presentano le recensioni in primo piano.

Google ha appena aggiornato il layout di ricerca della mappa per mostrare valutazioni e recensioni in modo molto più evidente, fornendo agli utenti un feedback immediato per aiutarli a prendere una decisione rapida:

Motivo n. 2: le valutazioni e le recensioni possono influenzare le classifiche.

Questo punto ha bisogno di un disclaimer: Google ancora (probabilmente) ignora le recensioni nel suo algoritmo di ricerca organica. Tuttavia, nel mondo all'avanguardia della ricerca locale, le valutazioni e le recensioni influiscono sulle classifiche per almeno tre tipi di ricerche:

• Ricerche sulla mappa: il nuovo tour delle funzionalità di Google Maps dice anche apertamente che le attività commerciali "con il punteggio più alto" vicino a te verranno restituite quando esegui la ricerca con l'intento locale:

• Carousel locale - Uno studio condotto da Digital Marketing Works (e citato da Search Engine Land) ha trovato una "correlazione molto forte" tra recensioni/valutazioni e posizione del carosello. Molti altri fattori contribuiscono al ranking, ovviamente, ma ha senso che Google mostri prima le aziende "migliori" per aumentare la soddisfazione degli utenti.

• Ricerche per dispositivi mobili: nei risultati di ricerca di Google Now per dispositivi mobili, il conteggio delle recensioni e le valutazioni medie influiscono sul ranking e vengono visualizzati in primo piano:

12 consigli su come ottenere recensioni e valutazioni (nel modo giusto)

Questi 12 consigli iniziano con una piccola ricerca sulla concorrenza e poi passano rapidamente a suggerimenti e principi pratici. Segui i consigli degli esperti per ottenere recensioni di attività commerciali locali in modo da non incorrere nell'ira di Google, Yelp o chiunque altro (tranne forse i tuoi concorrenti).

1. Scopri da quali siti di recensioni Google attinge per il tuo settore. Un buon primo passo è fare una ricerca su Google, scorrere fino al pacchetto locale (i circa 7 elenchi con puntini nella mappa) e aprire il pop-up accanto a ciascun elenco (vedi esempio sotto). I siti di recensioni a cui Google si collega ripetutamente per i tuoi concorrenti farebbero bene anche a te per ottenere recensioni. (Credito: Mike Blumenthal)

2. Avere un ottimo servizio clienti. La tua azienda ha bisogno di clienti soddisfatti per ottenere valutazioni e recensioni positive. Se il tuo servizio è terribile, stai lontano dalla SEO locale. (Credito: Ammon)

3. Non pagare mai per le recensioni. Potrebbe essere allettante offrire incentivi ai clienti per la revisione della tua attività, ma non farlo. Google vieta di dare incentivi per le recensioni. Inoltre, la FTC ha regole legali per i blogger che rendono pericoloso incentivare sponsorizzazioni di qualsiasi tipo. Ecco alcuni esempi di vita reale di cosa NON fare:

• Non regalare una fetta di pizza per aver inserito una recensione completa.
• Non configurare un computer nel tuo negozio in cui hai clienti che digitano recensioni.
• Non creare un omaggio su Facebook che richiede recensioni. (Credito: Mike)

4. Non chiedere a nessuno di creare una recensione su Yelp. Yelp vieta alle aziende di sollecitare recensioni e lo applica in modo vigile. Ma anche da un punto di vista pratico, non ha senso chiedere una recensione perché solo le persone con un account Yelp possono farlo. Un'idea migliore: attacca un cartello di Yelp sulla finestra o sul muro. I poster di True Yelp prenderanno il sottile suggerimento e forse ti scriveranno una recensione. (Credito: Darren)

5. Incoraggiare i clienti a scrivere recensioni. Incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni usando un approccio soft-sell. Potresti dare suggerimenti nella tua newsletter, chiedere ai clienti dopo un'esperienza soddisfacente o inserire loghi di siti di recensioni nella tua sede di attività.

6. Visualizza le recensioni stampate nella tua sede di attività. Un'altra idea di vendita soft è quella di mostrare le recensioni dove le persone possono vederle. Questo dice ai clienti che apprezzi le loro recensioni, fornisce una prova sociale che la tua attività merita lodi e mostra anche quali siti di recensioni stai acquistando. Brillante. (Credito: Ammon)

7. Non forzare gli utenti a visitare un particolare sito di recensioni. Avere recensioni distribuite tra vari siti di recensioni sembra più naturale per i motori di ricerca e per gli utenti. Se tutte le tue recensioni si trovano su un sito, Google potrebbe sospettare che tu abbia automatizzato o inventato il processo. Quindi, quando suggerisci siti di recensioni, offri ai tuoi clienti una scelta tra diversi utilizzati nel tuo settore (vedi n. 1). (Credito: Mike)

8. Usa il markup dello schema. Se hai recensioni e testimonianze sul tuo sito web, puoi aiutare i motori di ricerca a capirlo con il markup dello schema. Fondamentalmente, inserisci codici specifici nell'HTML delle tue pagine web per identificare di che tipo di contenuto si tratta. La disponibilità di dati strutturati non influisce sul posizionamento, ma migliora l'indicizzazione e può aumentare i click-through sul tuo sito se i rich snippet vengono visualizzati nei risultati di ricerca. (Per i dettagli, consulta la pagina di supporto di Google per i Rich Snippet di recensioni.)

"Tutto ciò che puoi fare per aiutare Google a capire cosa sai fare meglio è una buona cosa... [L'uso del markup dello schema] è fondamentale nei siti locali". – Mike Blumenthal

9. Entra in contatto con i clienti dall'inizio. Configura un sistema semplice per connetterti con i clienti tramite normali social media o contatti e-mail. Una panetteria locale, ad esempio, ha un blocco per appunti per ottenere i nomi e gli indirizzi e-mail delle persone per la sua newsletter. Partecipa ai social media, raggiungi i clienti e rispondi alle loro idee. Essere visibili sul Web può contraddistinguere la tua attività. (Credito: fattura)

10. Di quante recensioni hai bisogno? Non hai bisogno di così tante recensioni, quanto basta per distinguerti nel tuo settore. Ottenere un mucchio tutto in una volta sembra innaturale; così come avere 200 recensioni se i tuoi concorrenti ne hanno solo 2. Cerca di ottenere almeno una recensione a trimestre. Se chiedi a tutti i tuoi clienti, ne otterrai alcuni, e questo sarà sufficiente per stare all'avanguardia poiché si accumulano nel tempo. (Credito: Mike)

11. Gestisci recensioni e testimonianze. Esistono molti prodotti software che possono aiutarti a gestire recensioni e testimonianze. Uno strumento di monitoraggio gratuito è Google Alerts , che ti avvisa regolarmente via e-mail di qualsiasi menzione di una frase di ricerca che hai impostato (in questo caso, il tuo marchio o il nome del prodotto). Puoi anche eseguire ricerche con corrispondenza esatta di Google (tra virgolette), ricerche sui siti di social media e così via. Il punto è impostare un sistema che ti permetta di monitorare facilmente la tua reputazione online.

12. Continua ad ascoltare gli esperti. Segui esperti come Darren Shaw, Mike Blumenthal e David Mihm sui social media. I loro post sono tra i più informati sull'argomento SEO locale. (Credito: Ammon)

Infine, le aziende locali non dovrebbero concentrarsi troppo sulle recensioni:

"L'obiettivo dovrebbe essere clienti felici." – Mike Blumenthal