Chat dal vivo: una guida per gli imprenditori australiani

Il tuo sito web ha una funzione di chat dal vivo?

La chat dal vivo è stata a lungo considerata una delle cose belle da avere per gli imprenditori. Tuttavia, negli ultimi anni, la popolarità della chat dal vivo è aumentata molto. In termini di vendite, i visitatori che interagiscono con un agente di chat dal vivo hanno una probabilità tre volte maggiore di acquistare dal tuo sito.

Non sorprende che il 79% degli imprenditori pensi che la chat dal vivo abbia un impatto positivo sulle vendite, sui ricavi e sulla fedeltà dei clienti.

Ma come si imposta una chat dal vivo? Quanto costa?

In questo articolo, risponderemo a queste domande e ti presenteremo alcune delle soluzioni di chat dal vivo che puoi provare.

Cos'è la chat dal vivo?

La chat dal vivo è un modo in cui i visitatori del tuo sito Web possono comunicare con l'assistenza clienti in tempo reale. Invece di dover chiamare l'assistenza clienti o inviare un'e-mail, possono avere una conversazione dal vivo istantaneamente con gli agenti dell'help desk in una chat creata sul tuo sito web. Poiché le chat non richiedono un tono formale, possono parlare apertamente dei loro problemi come in una conversazione individuale.

Quali sono i vantaggi della chat dal vivo per gli imprenditori?

Ci sono numerosi vantaggi nell'avere una funzione di chat dal vivo sul tuo sito web aziendale. Questi includono ma non sono limitati a: tasso di conversione più elevato per l'e-commerce, migliore coinvolgimento del marchio e un numero maggiore di lead. I più importanti sono elaborati di seguito.

I principali vantaggi della chat dal vivo sono:

1. Migliora il coinvolgimento dei clienti

Grazie alla chat dal vivo, i tuoi potenziali clienti potranno avere una risposta immediata alle loro domande. Non solo li soddisfa, ma crea anche una profonda connessione. Ciò è evidente dal fatto che il tasso di soddisfazione della chat dal vivo è superiore al 90%.

2. Il tasso di conversione aumenta

Secondo uno studio di UserLike, i visitatori che hanno contattato l'help desk tramite chat dal vivo hanno una probabilità circa cinque volte maggiore di acquistare il tuo prodotto o servizio rispetto a quelli che non l'hanno fatto. Questo perché la sessione di chat aiuta i potenziali clienti a fidarsi meglio del marchio.

3. Il servizio clienti diventa sempre più veloce

La chat dal vivo consente ai dirigenti del supporto tecnico di rispondere a più domande contemporaneamente. Inoltre, possono condividere immagini utili e collegamenti video con potenziali clienti per rispondere adeguatamente alle loro domande. Di conseguenza, il tuo servizio clienti diventa più veloce e di migliore qualità.

4. Il costo del supporto tecnico si riduce

Un servizio di chat dal vivo costa molto meno dei tradizionali canali di comunicazione del servizio clienti come telefono ed e-mail. Ciò significa che avrai più fondi disponibili da spendere per il marketing e, a sua volta, convertire più potenziali clienti.

5. La tua attività diventa molto facile da avvicinare

Quando i tuoi potenziali clienti vedono l'opzione di chat dal vivo, sanno che possono ottenere risposte rapide a qualsiasi domanda che potrebbero avere. Pertanto, si sentono più vicini al tuo marchio e vorrebbero impegnarsi.

Questi non sono tutti. Ci sono molti più vantaggi nell'avere una funzione di chat dal vivo sul tuo sito web. Nel caso foste curiosi di conoscerli, non esitate a visitare le seguenti pagine:

• 5 vantaggi della chat dal vivo per la tua attività (infografica).
• 9 vantaggi della chat dal vivo per il personale dell'assistenza clienti.

Qual è il miglior software di chat dal vivo migliore per i siti Web?

Ci sono centinaia di opzioni se non migliaia di software di chat dal vivo là fuori. Pertanto, devi trovare quello che soddisfa le tue esigenze specifiche. I seguenti sono alcuni dei più popolari.

1. SalesIQ

SalesIQ è la migliore soluzione di chat dal vivo incentrata sulla conversione per la tua azienda. Le sue caratteristiche principali sono:

• SalesIQ ti consente di monitorare le attività dei visitatori sul tuo sito in modo da poterli coinvolgere con messaggi personalizzati.
• Ha un'ottima funzione di chat offline che puoi personalizzare per aiutare i tuoi visitatori anche quando il tuo team è offline.
• Puoi segmentare i tuoi visitatori in base al loro livello di interesse e alle interazioni sul tuo sito web. Questo ti aiuta a dare priorità al tuo coinvolgimento e indirizzare coloro che hanno maggiori probabilità di convertirsi.
• Ti offre rapporti di facile comprensione sulle prestazioni della chat sui tuoi visitatori e agenti.

2. Chat dal vivo di HubSpot

HubSpot Live Chat è una soluzione inclusa nel suo CRM. Le sue caratteristiche notevoli sono:

• È capace di una profonda integrazione. Quindi sarà in grado di connettersi con un'ampia varietà di servizi online che potresti utilizzare come parte del tuo sito web.
• È altamente personalizzabile. Pertanto, puoi organizzarlo in qualsiasi modo desideri integrarlo con il tuo marchio.
• Fornisce inoltre testi di benvenuto personalizzati, chatbot, pianificazione delle riunioni e risposte preimpostate.
• È un'ottima opzione se hai un budget limitato o stai attualmente utilizzando HubSpot CRM.

3. Chat dal vivo

LiveChat è molto popolare nel settore. Alcune delle sue caratteristiche degne di nota sono:

• Ha un plugin per WordPress. Se hai un sito Web WordPress, puoi provarlo.
• Ha la sua app mobile che consente al personale di supporto di rispondere ai clienti da qualsiasi dispositivo ovunque senza accedere alla dashboard del tuo sito web. Aiuta a mantenere le tue credenziali di accesso al sicuro.
• Ti consente di aggiungere moduli di sondaggio alla fine di ogni sessione di chat dal vivo. In questo modo, saprai sempre quanto bene i tuoi dirigenti di supporto si prendono cura dei visitatori del tuo sito web.

4. Chatbot

ChatBot è una soluzione di chat dal vivo che consente alle PMI di beneficiare della potenza dell'IA. È popolare per le seguenti funzionalità:

• Ti impedisce di creare il tuo chatbot utilizzando la sua interfaccia drag-and-drop. Una volta creato, puoi armarlo con qualsiasi sequenza di chat che soddisfi i tuoi standard di settore e soddisfi le tue esigenze aziendali.
• Insieme ai chatbot, offre anche bot per una vasta gamma di servizi come il reclutamento, il monitoraggio dei pacchi, la gestione dei ristoranti e molti altri. Il suo utilizzo consente quindi non solo di automatizzare le sessioni di chat dal vivo, ma anche altri aspetti.
• Può fungere da assistente virtuale per la tua pagina Facebook. Se il tuo potenziale cliente desidera una persona reale, puoi facilmente inoltrarlo al tuo agente di supporto.

Se vuoi conoscere qualche altro software di chat dal vivo, visita le seguenti pagine:

• Le migliori opzioni di software di chat dal vivo da considerare.
• Il miglior software di chat dal vivo per le PMI a confronto.

La chat dal vivo costa?

Questa è una domanda che molti imprenditori si pongono o cercano su Google. Pertanto, è necessario rispondere.

La risposta alla tua domanda dipende dal fatto che tu voglia utilizzare un software di chat dal vivo o se desideri avere una chat box personalizzata sviluppata per il tuo sito web.

Se scegli il software, dovrai pagare canoni di abbonamento mensili o annuali ricorrenti. Ma se vuoi una chat box personalizzata, allora costa di più, ma è un costo una tantum. Dopo che è stato sviluppato, non dovrai pagare nulla per questo a meno che tu non voglia sviluppare una funzionalità specifica.

Come integrare la funzione di chat dal vivo in un WordPress o in qualsiasi altro sito Web?

L'integrazione del software di chat dal vivo nel tuo sito Web dipende da quanto segue:

(a) Il tuo sistema di gestione dei contenuti (CMS)

Se il tuo CMS è WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace o qualsiasi altro popolare, molto probabilmente avrà il suo plug-in di chat dal vivo. Tutto quello che devi fare è installarlo accedendo alla dashboard del tuo CMS e quindi configurarlo in base alle tue esigenze.

(b) La tua preferenza per la chat dal vivo

Se desideri che una chatbox dal vivo personalizzata sia integrata nel tuo sito Web, sarà necessario un professionista del web design. Questa persona saprà come integrare la funzione di chat senza causare alcuna interruzione in nessun'altra parte del tuo sito web.

Come migliorare il servizio clienti della chat dal vivo?

Il miglioramento del servizio clienti della chat dal vivo è un processo continuo. Richiede un'attenta osservazione, documentazione della chat e innovazione basata sui dati per migliorare la qualità della chat.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti e best practice che troverai utili a questo scopo:

1. Tieni sempre presente che è una chat.

In questo modo aiuterai il tuo personale di supporto (che potresti essere tu se sei un imprenditore solista) a mantenere il tono colloquiale durante la chat.

2. Stabilire adeguati limiti di aspettative

Stabilire le aspettative implica far sapere ai tuoi potenziali clienti quando e come fornirai il servizio richiesto. Ciò li aiuta ad avere la giusta mentalità per la conversione e ti consente di avere un'impressione positiva.

3. Prova a rispondere alle chat il prima possibile

Più velocemente rispondi, più rilassato si sente il tuo potenziale cliente. Questa esperienza positiva li ispira a parlare del tuo marchio nei loro circoli sociali. Non solo aumenta il coinvolgimento del tuo marchio, ma porta a contatti più qualificati per le vendite.

4. Misura le metriche della chat dal vivo

Misurare le metriche della tua chat dal vivo può rivelare molto sulle prestazioni della tua attività. Quanti clienti hai convertito tramite chat, quanto tempo ci vuole per risolvere domande specifiche e quali sono i problemi più ricorrenti che i visitatori del tuo sito web devono affrontare sono solo alcuni di questi. Questi dati ti aiuteranno a prendere decisioni di marketing e riprogettazione del sito migliori.

Se sei interessato ad altri suggerimenti per migliorare la tua assistenza clienti tramite chat dal vivo, visita i seguenti link:

• 10 best practice per migliorare la chat dal vivo.
• I 5 modi migliori per migliorare l'esperienza di chat dal vivo della tua azienda.
• 15 best practice per la chat dal vivo per un eccellente servizio clienti.

Alcune utili statistiche della chat dal vivo che devi conoscere

La chat dal vivo offre enormi vantaggi per le aziende nel dominio di e-commerce B2B e B2C.

Di seguito sono riportate alcune informazioni statistiche che supportano fortemente questa affermazione:

• Oltre 4 clienti su 10 preferiscono la chat dal vivo per contattare il team di supporto su qualsiasi altro mezzo.
• È probabile che oltre 6 clienti su 10 che ti hanno contattato tramite chat dal vivo tornino al tuo sito web.
• Il 70% delle persone preferisce parlare con una persona reale piuttosto che con una macchina.
• Circa il 40% delle decisioni di acquisto è causato da una sessione di chat dal vivo.
• Più della metà dei consumatori desidera che l'assistenza clienti sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Oltre 4 clienti su 10 trovano affidabile un sito Web aziendale con chat dal vivo.

Se hai bisogno di maggiori informazioni sulle statistiche sulla chat dal vivo, considera di visitare i seguenti link:

• 101 dati statistici della chat dal vivo per convincerti che hai bisogno della chat dal vivo sul tuo sito web aziendale.
• Oltre 70 statistiche di chat dal vivo che devi conoscere.
• Statistiche della chat dal vivo che tutte le aziende dovrebbero conoscere.

Devi avere la funzione di chat dal vivo sul tuo sito web ieri

Non esiste una dichiarazione migliore che enfatizzi il valore che puoi offrire ai tuoi potenziali clienti attraverso la chat dal vivo.

Negli anni successivi, un numero crescente di aziende realizzerà il proprio potere. Se vuoi essere uno di loro, per favore non lasciare che i pensieri sui costi ti impediscano di ottenerlo.

Parlaci della tua attività, dei tuoi clienti e dello stato dell'assistenza clienti esistente. Con queste informazioni, possiamo creare una soluzione di chat dal vivo personalizzata che ti aiuterà a raccogliere tutti i vantaggi di cui abbiamo discusso sopra.

Centinaia di aziende australiane hanno beneficiato delle nostre soluzioni. Ora tocca a te.