Benchmark del ciclo di vita per l'email marketing/analisi di 1.387 marchi

Ti chiedi come i clienti interagiscono con il tuo marchio nel tempo ? Bene, nel seguente articolo, esaminando i componenti del rapporto di benchmark del ciclo di vita per l'email marketing, capirai quanto i marketer sono in grado di acquisire, integrare, coinvolgere e fidelizzare i loro nuovi clienti durante il primo anno.

L'email marketing è una tecnica basata sui ricavi che genera più di 50 volte il suo ritorno sull'investimento. Tuttavia, i tassi di apertura, clic e clic per aprire (CTO) delle e-mail diminuiscono continuamente, offrendo un divario considerevole che i professionisti del marketing devono colmare immediatamente. Considerando le preferenze e le esigenze del pubblico mirato, gli esperti di marketing dovrebbero concentrarsi su obiettivi di marketing via e-mail realizzabili al fine di aumentare le proprie entrate e colmare il divario.

Che cos'è il tasso di clic per aprire?

Fasi del ciclo di vita del cliente

Il rapporto di benchmark ha analizzato 1.387 marchi in tutti i verticali utilizzando i dati di Return Path di Consumer Network per gli abbonati Microsoft, AOL, Gmail e Yahoo tra il 1 luglio 2019 e il 30 giugno 2020. Questa analisi mappa il ciclo di vita dall'e-mail iniziale ricevuta dal brand durante i primi 12 mesi di abbonamento.

Prima di approfondire i risultati chiave del rapporto, descriviamo il ciclo di vita dell'abbonato in 4 fasi distinte:

Il motivo principale per analizzare queste 4 fasi distinte è capire come i nuovi abbonati interagiscono con un'e-mail durante il 1° anno della loro relazione con un marchio.

Inoltre, la misurazione dei dati fornirà una migliore comprensione di alcuni punti come,

• Quando nella maggior parte dei casi i clienti si disimpegnano con un nuovo programma?

• Quanto cambia nel tempo le prestazioni dell'e-mail con i nuovi abbonati?

• Quanti nuovi iscritti vengono mantenuti e quanti se ne vanno dopo 12 mesi?

In poche parole, Return Path ha assegnato queste metriche per capire in che modo i marketer sono in grado di acquisire, integrare, coinvolgere e fidelizzare i loro nuovi clienti durante il primo anno. Naturalmente, puoi valutare e migliorare il tuo programma utilizzando queste metriche. Ecco perché voglio condividere i risultati ei risultati di questi utili rapporti!

Spero che lo trovi utile.

1. Acquisisci: il primo tocco

Quando un cliente si iscrive al programma di posta elettronica di un marchio, in primo luogo, inizia la relazione di abbonato e viene chiamata "acquisizione".

Nella fase di acquisizione, gli esperti di marketing garantiscono l'acquisizione di indirizzi e-mail di buona qualità . Poiché ho menzionato l'importanza di indirizzi e-mail validi per ottenere risultati di marketing via e-mail di successo nei miei precedenti post sul blog, questa fase è importante per capire che gli abbonati interagiscono positivamente con i messaggi.

Ci sono alcune metriche associate alla fase "Acquisisci" come,

• Qualità dell'abbonato: la qualità dell'abbonato misura se questo indirizzo e-mail viene utilizzato attivamente o controllato raramente.

• Abbonati attivati: la percentuale di abbonati che ha letto almeno un'e-mail dal programma di posta elettronica di un mittente durante i primi 30 giorni.

• Reclami sul messaggio iniziale: misura la percentuale di abbonati che hanno presentato un reclamo di spam sul primo messaggio ricevuto da un mittente.

Ovviamente per avere buoni risultati preferiamo

• Indirizzi e-mail di alta qualità su cui è più probabile che vengano letti e utilizzati.

• Elevati tassi di attivazione con contenuti accattivanti.

Quali dipartimenti dovrebbero essere coinvolti nella creazione di contenuti?

• Basso tasso di reclami per ridurre i potenziali rischi.

Che cos'è il tasso di compaint?

• Scelta di opt-out inclusa in ogni comunicazione tramite e-mail.

Anche il 10% più ricco dei mittenti riceve solo il 53% di abbonati di qualità.

Ciò significa che gli esperti di marketing devono concentrarsi sull'ottimizzazione dell'acquisizione della posta elettronica raccogliendo indirizzi e-mail attivi e pulendo continuamente la loro lista e-mail non valida.

2. A bordo: la prima esperienza

La fase a bordo rappresenta la prima esperienza dell'abbonato con il tuo programma di posta elettronica. Viene misurato valutando il valore del programma di posta elettronica durante i primi 30 giorni . Quindi, la reazione degli abbonati è il punto chiave in questa fase.

Ci sono anche alcune metriche associate alla fase "Onboard" come,

• Tasso di lettura al primo tocco: mostra se i clienti stanno intervenendo con l'e-mail iniziale. Quindi, è importante capire se stanno mostrando un interesse o meno.

• Tasso di lettura: questo mostra se il programma di posta elettronica può mantenere l'interesse dell'abbonato dopo il primo messaggio. Si comprende dalla velocità di lettura media nei primi 30 giorni di esperienza dell'abbonato.

• Tasso di reclamo: il tasso medio di reclamo mostra se un programma è stato in grado di soddisfare le aspettative degli abbonati o meno.

• Churn Rate: mostra la percentuale di abbonati che lasciano il programma di posta elettronica durante i primi 30 giorni. Possiamo indicare quanti nuovi abbonati hanno scelto di ritirarsi attivamente dalla ricezione di messaggi aggiuntivi con l'aiuto di questa metrica.

Secondo i dati,

• Il tasso medio di lettura al primo tocco è piuttosto alto, al 39%.

• La velocità di lettura media nei primi 30 giorni subisce un leggero calo al 35%, ancora ben al di sopra dello standard per la velocità di lettura.

• I reclami nei primi 30 giorni sono significativamente inferiori rispetto ai reclami sul messaggio iniziale, ma comunque ben al di sopra della percentuale media complessiva di reclami dello 0,17%.

• In media, i marketer perdono anche il 34% completo degli abbonati appena acquisiti entro il primo mese.

Ciò significa che i primi 30 giorni della relazione con l'abbonato sono significativi per avere una chiara comprensione delle metriche di coinvolgimento come tasso di lettura, tasso di reclamo e altro.

3. Impegnarsi: comunicazione

Il passaggio successivo del ciclo di vita dell'abbonato è il coinvolgimento. Fornisce il valore del tuo programma di posta elettronica formando una relazione a lungo termine con i tuoi abbonati. Naturalmente, è possibile solo con i tuoi contenuti pertinenti e accattivanti. In questo caso, la reazione alle e-mail nei primi 12 mesi è molto importante.

• Velocità di lettura: rappresenta la velocità di lettura media nei primi 12 mesi dell'esperienza dell'abbonato. Questa metrica è importante per capire se gli iscritti sono interessati ai tuoi contenuti nei primi 30 giorni.

• Tasso di reclamo: questa metrica mostra il tasso di reclamo medio nei primi 12 mesi dell'esperienza dell'abbonato. È importante vedere dove potresti perdere l'interesse degli iscritti confrontando il contenuto della tua e-mail nei primi 30 giorni con il contenuto in seguito.

• Abbonati coinvolti: questa metrica mostra la percentuale di iscritti che rimangono coinvolti in un programma nei primi 12 mesi. È utile identificare i nuovi iscritti che continuano a interagire con il programma di posta elettronica dopo 12 mesi.

Secondo i dati,

• Gli esperti di marketing sono in grado di mantenere un tasso di lettura del 32% con i nuovi abbonati in media nei primi 12 mesi della loro relazione.

• Il tasso medio di reclami scende all'1% nel 1° anno, probabilmente a causa del fatto che gli abbonati che si lamentano in anticipo vengono rimossi dall'elenco, portando a un minor numero di reclami futuri.

• Il 31% percento dei nuovi abbonati continua a interagire con un programma di posta elettronica dopo 12 mesi in media.

Ciò significa che, per mantenere coinvolgente il programma di posta elettronica, dovresti fornire valore alle tue campagne. In questo caso, può essere utile incorporare diversi tipi di campagna.

4. Mantieni: relazione

Come passaggio cruciale del ciclo di vita del cliente, la fase di conservazione mostra se il programma di posta elettronica può mantenere l'interesse dei nuovi abbonati o se gli abbonati iniziano a disimpegnarsi per alcuni motivi. È possibile osservare le ragioni alla base del tasso di abbandono attraverso la conoscenza dei desideri dei clienti.

Il successo della fidelizzazione mostra quanti nuovi abbonati rimangono al livello di 12 mesi, nonché il loro livello di coinvolgimento. In questo caso ci sono 3 metriche importanti associate alla fase “Retain”.

• Conservazione di 12 mesi: la percentuale di abbonati di nuova acquisizione che non hanno annullato l'iscrizione dopo 12 mesi.

• Giorno medio di abbandono: il numero medio di giorni prima dell'abbandono di un abbonato, tra gli abbonati che lasciano il programma di posta elettronica durante i primi 12 mesi.

• Giorni medi dall'ultima lettura: gli abbonati conservati dopo 12 mesi e guarda il numero medio di giorni tra l'ultimo messaggio letto e l'ultimo messaggio ricevuto. È possibile identificare il periodo in cui gli abbonati si disimpegnano da un programma, ma continuano a ricevere la posta.

Ciò significa che il 56% dei nuovi iscritti rimane nell'elenco e-mail di un programma dopo 12 mesi. Quindi, il primo mese è un periodo chiave per gli esperti di marketing per dimostrare il valore del loro programma di posta elettronica. Inoltre, il marketer medio continua a inviare posta per 259 giorni interi (più di otto mesi) dopo che un abbonato si è disimpegnato con il programma.

8 tattiche per gli esperti di marketing per ottenere risultati migliori

1. Convalida gli indirizzi e-mail

Considerando che la qualità media degli abbonati è del 53%, gli esperti di marketing devono essere più proattivi nel verificare la qualità degli indirizzi che stanno aggiungendo al loro elenco. Non dimenticare di avere,

• buon indirizzo IP

• buon servizio di posta elettronica

• codice modello pulito

• dominio verificato

• cancella il link di annullamento dell'iscrizione

• indirizzo postale fisico

Che cos'è la verifica e-mail?

2. Ottieni un consenso adeguato

Dovresti ottimizzare il processo di attivazione per assicurarti che i nuovi abbonati siano effettivamente interessati al tuo programma di posta elettronica. L'opt-in dovrebbe descrivere a cosa si sta iscrivendo l'abbonato, senza caselle preselezionate o campi di riempimento automatico in modo molto chiaro. In questo modo, diminuirai il numero di reclami e aumenterai il coinvolgimento degli abbonati attivati.

Che cos'è l'opt-out? Cosa significano single opt-in e double opt-in?

3. Imposta le aspettative

Dovresti far sapere ai tuoi iscritti cosa aspettarsi dalle tue email. Dovresti essere chiaro su cosa comporta e mostrare il valore reale dei loro abbonamenti. Questo ti aiuterà a creare un elenco di e-mail adeguato.

4. Tieni traccia del coinvolgimento degli abbonati

Dovresti assolutamente tenere traccia di come i tuoi iscritti interagiscono con i tuoi messaggi. Fornire un valore reale è possibile solo ascoltando il tuo pubblico.

5. Segmenta la tua lista

Costruire vari segmenti in base ai comportamenti e agli interessi dei tuoi iscritti sarà utile per saperne di più su di loro. In questo modo, puoi creare contenuti più mirati e fornire un'esperienza più personalizzata ai tuoi abbonati.

6. Fornisci diversi tipi di campagna

L'email marketing è uno dei canali più importanti per il ROI. Ecco perché dovresti costruire una relazione a lungo termine con i tuoi abbonati fornendo contesti e valori diversi. Ad esempio, invece dei messaggi promozionali, dovresti mantenere l'interesse con le tue offerte speciali, messaggi di compleanno, newsletter per le vacanze, sondaggi di feedback e molto altro.

Come calcolare il ROi dell'email marketing?

7. Invia e-mail di rivincita

I marketer dovrebbero iniziare a coinvolgere nuovamente i clienti con campagne win-back. Questo rapporto mostra che le campagne win-back hanno un tasso di lettura medio del 20%, il che significa che 1 abbonato inattivo su 5 sta nuovamente interagendo con il programma di posta elettronica del marchio.

8. Monitorare i dati del ciclo di vita

I dati sul ciclo di vita forniscono approfondimenti unici e diversi dai dati basati sulla campagna. Per tenere traccia di come i tuoi nuovi iscritti interagiscono con il tuo programma e identificare eventuali vulnerabilità, puoi contattare un team di consulenza per un rapporto che misuri le prestazioni del tuo ciclo di vita e le confronti con la media.

Si spera che tu possa aumentare il successo del tuo programma di email marketing utilizzando queste metriche. Penso che queste tattiche strategiche saranno utili anche per aumentare il ritorno sull'investimento e i tassi di conversione.

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