Impara a scansionare: contenuti e prezzi personalizzati per segmento di traffico
Pubblicato: 2020-09-08La personalizzazione delle soluzioni di eCommerce o lo sviluppo SaaS per conversioni migliori e il miglioramento della proposta di valore finale finale che offri a un cliente ha i suoi prerequisiti.
Inizialmente, dobbiamo sfruttare i flussi di dati esistenti disponibili, ovvero le sorgenti di traffico.
Fare ipotesi o elaborare strategie sulla base di metriche del sito Web generalizzate non è salutare per un rivenditore. Ciò deriva dal fatto che tutto il traffico non ha la stessa posizione.
Poiché parte del traffico in entrata al tuo sito web ha più valore di altri, è fondamentale separare queste sorgenti di traffico in segmenti. È come un barista o una cameriera che dice "Devo portare il solito ordine?" perché li visiti ogni giorno.
Allo stesso modo, le sorgenti di traffico che viaggiano frequentemente verso il tuo sito web devono trovarsi in un elenco di priorità. Quindi, questa compartimentazione dei tuoi visitatori è l'inizio della creazione di un'esperienza personalizzata per i tuoi utenti che porta ulteriormente a un migliore coinvolgimento.
Segmentare il tuo traffico | Come farlo?
Esistono 6 principali segmentazioni per dividere il traffico:
Nuovi visitatori e visitatori di ritorno
Ci sono due cose qui che devi capire. Da un lato, ci sono nuovi visitatori e visitatori di ritorno che non acquistano nulla. Dall'altro lato dello spettro, hai visitatori di ritorno che diventano tuoi clienti.
Sorgente di traffico
Da dove o da quale canale arriva il tuo cliente sul tuo indirizzo web. Può essere qualsiasi cosa, da e-mail a offerte, pubblicità, PPC, ricerca organica e così via.
Segmentazione basata sulla posizione
Tracciando la fonte dal suo indirizzo IP o geolocalizzazione, puoi separare i clienti in base a regione, lingua, condizioni meteorologiche e così via. Tutti questi fattori possono aiutarti a elaborare strategie specifiche per prodotto per una particolare regione.
Comportamento nel traffico
Tieni traccia del comportamento del tuo traffico e poi separali in base all'attività. Prova a scoprire dove stanno atterrando i visitatori di ritorno e come stanno conversando con la tua piattaforma.
Parametri UTM
Traccia i 5 parametri UTM; Sorgente, Medio, Termine, Contenuto e Campagna per separare ulteriormente il comportamento del traffico per una migliore comprensione.
Dispositivi utilizzati per l'accesso
Dalla marca e dal modello del dispositivo al suo sistema operativo, al browser utilizzato e alle dimensioni dello schermo, puoi anche segmentare il tuo traffico su queste variabili.
Creazione di esperienze e campagne personalizzate per ogni segmento
È essenziale creare contenuti dinamici e personalizzati per ciascuno di questi gruppi di traffico se vuoi offrire loro un'esperienza migliore.
Inoltre, è importante raccogliere dati rilevanti per eseguire un'analisi adeguata in Google Analytics. Aiuta a migliorare ogni iterazione della segmentazione.
Continua a leggere per sapere come eseguire contenuti personalizzati per tutte le coorti sopra indicate.
Visitatori di ritorno
Come è stato affermato in precedenza, ci sono due tipi di visitatori di ritorno:
- Clienti
- Non acquirenti
La chiave è creare esperienze personalizzate per entrambi i tipi di visitatori. A partire dai visitatori e clienti di ritorno, fornisci loro un'opzione "Ultimo visto" per aiutare a riaccendere la loro memoria sugli articoli visualizzati in precedenza.
In secondo luogo, per i visitatori di ritorno ma non acquirenti, attirali con un buono sconto o un'offerta simile che li invogli a rimanere più a lungo e fare un acquisto.
Sorgente di traffico
I clienti amano quando vengono fatti sentire una parte importante della tua organizzazione. È possibile contraccambiare questo sentimento fornendo loro l'invio di messaggi rilevanti che prendono spunto dalle informazioni acquisite dalle sorgenti di traffico.
È facile capire l'intento del cliente conoscendo la fonte. Puoi facilmente conoscere il loro intento, interesse e settore che possono essere sfruttati per creare messaggi motivanti e convincenti che aiutano a mappare la posizione del percorso del loro acquirente.
Confrontando il traffico proveniente da Amazon Ads e Facebook Ads, possiamo definire una strategia per acquisire più traffico da una delle piattaforme in modo più specifico.
Come un buono sconto una tantum o offerte come la spedizione gratuita potrebbero essere più favorevoli per il traffico proveniente da Amazon e potrebbero aiutare ad aumentare il tasso di conversione.
Segmentazione basata sulla posizione
La posizione del tuo traffico può aiutarti a fornire consigli precisi che risuonano con le esigenze attuali dell'utente. Esistono diversi modi in cui puoi utilizzare la geolocalizzazione e il monitoraggio IP per fornire consigli personalizzati.
Le piattaforme che cambiano la valuta nella posizione nativa del visitatore sono uno dei modi per fornire un'esperienza personalizzata. In un altro caso, puoi anche fornire consigli sui prodotti sulla base delle condizioni esistenti nella posizione del visitatore. Ad esempio, sarà fantastico fornire ai tuoi utenti consigli sui prodotti in base al tempo (vestiti caldi, collezione estiva, collezione per le vacanze primaverili e così via). O secondo qualsiasi altra attività che abbia un effetto sulle masse.
Comportamento nel traffico
Identificare il comportamento dei clienti e rispondere di conseguenza può anche ottenere più conversioni per il tuo marchio. Un famoso marchio di vini Naked Wines ha creato una homepage unica per i nuovi visitatori e un formato di menu completamente diverso.
Il loro motivo principale è incorporare il cliente sulla loro piattaforma come nuovo membro prima di rivolgersi a lui in qualità di cliente.
Allo stesso modo, molti altri siti Web utilizzano queste informazioni di base per salutare i visitatori di ritorno con i loro nomi.
Parametri UTM
I parametri UTM aiutano a suddividere il traffico in base a:
- Fonti di riferimento
- Nome della campagna
- Tipo di contenuto
Per una campagna più mirata, puoi utilizzare uno qualsiasi di questi parametri in modo esclusivo o all'unisono. Per un migliore utilizzo di questi parametri e sorgenti UTM, tutte le piattaforme CRO sono integrate con test A/B e test multivariati per fornire risultati migliori.
Dispositivi utilizzati
La penetrazione dei dispositivi mobili è diventata sia una rovina che un vantaggio per i professionisti del marketing. La colossale presenza di dispositivi mobili in ogni mercato consente ai marketer di sviluppare campagne pubblicitarie altamente personalizzate che mirano ad aumentare le conversioni.
Sulla base di un tipo di dispositivo mobile e delle sue configurazioni, è possibile identificare il tipo di annunci da pubblicare per il visualizzatore. Sulla scia di generare più conversioni, puoi utilizzare le dimensioni dello schermo del dispositivo e curare contenuti specifici.
Esistono diversi modi per utilizzare il cellulare e creare contenuti personalizzati per gli utenti che navigano sul Web tramite i loro telefoni.
Pagine catalogo prodotti personalizzate: uno degli aspetti chiave della creazione di contenuti per gli utenti di telefoni cellulari elencando i prodotti pertinenti. Secondo una statistica, il valore medio dell'ordine è inferiore sui telefoni cellulari.
Ciò significa che in media gli utenti acquistano oggetti piccoli e di uso quotidiano tramite i loro telefoni cellulari. Al contrario, se desiderano acquistare articoli costosi o necessitano di ulteriori ricerche, gli utenti passano a un computer o fanno acquisti offline.
Pertanto, per rivolgersi ai clienti sui loro dispositivi mobili, creare cataloghi di prodotti con articoli di valore inferiore pertinenti alla query di ricerca di un cliente. La chiave è presentare al cliente ciò che deve vedere e spingerlo verso l'acquisto.
Crea un'esperienza unificata: non puoi controllare gli aspetti di utilizzo dell'utente. Puoi solo assicurarti che la cronologia delle ricerche, le preferenze e la lista dei desideri corrispondano sul cellulare e sul browser.
Ciò è particolarmente importante per i clienti abituali poiché hanno una cronologia dei prodotti e ti hanno già fornito i dettagli di base. Chiedere ai clienti di inserire nuovamente i propri dati sul browser web può scoraggiarli a interagire con la tua piattaforma.
Accedi tramite altri account: Gmail, Facebook, Yahoo, tra gli altri, sfruttano la connessione API di queste piattaforme per aiutare i tuoi utenti a registrarsi direttamente.
Questo motivo è quello di ridurre l'attrito o il lasso di tempo dal momento in cui l'utente visita il tuo indirizzo web al momento in cui effettua un ordine.
[Case Study] Ottimizza il traffico di ricerca organico utilizzando l'analisi dei file di registro
Leggi il caso di studioQuali sono i migliori strumenti CRO per garantire una segmentazione efficace?
Gli strumenti CRO sono il pane quotidiano di una strategia di marketing efficace in quanto ti aiutano a definire una road map concreta per attrarre, invitare e convertire nuovi lead. Una buona campagna di marketing si sviluppa sulla base di molti parametri, ma il più importante di tutti è:
- Analisi del sito web
- Feedback o comportamento dell'utente
Il motivo di base per effettuare l'ottimizzazione del tasso di conversione non è generare più traffico, ma piuttosto sfruttare al massimo il pool di traffico esistente. Il tuo obiettivo deve essere convertire il traffico esistente in clienti paganti ricorrenti e fedeli.
Detto questo, ecco alcuni dei migliori strumenti CRO che aiutano e favoriscono lo sviluppo di campagne pronte per la conversione e forniscono dati efficaci da più fonti.
- Omniconvert: questo strumento semplifica la conversione e l'automazione dell'esperienza di eCommerce supportata da sondaggi sui clienti e metriche di fidelizzazione.
- Visual Web Optimizer: VWO è pubblicizzato come un'unica piattaforma di test A/B full-stack che assiste con i test, ottenendo approfondimenti, migliorando il coinvolgimento e la pianificazione.
- In modo ottimale: una piattaforma unica che non solo aiuta a fornire l'esperienza di creazione e gestione della campagna personalizzata unita a risultati specifici dei dati.
- Bunting: Bunting è un'altra piattaforma CRO new age che consente conversioni e fidelizzazione dei clienti.
Prezzi dinamici
Il repricing dei prodotti sulla base dei segmenti di traffico e dei loro indicatori di risposta è un'area ancora inesplorata in questo ambito. I marketer di livello aziendale come Amazon ricorrono a prezzi dinamici o alterano i prezzi dei prodotti ogni 10 minuti.
Un altro paio di fattori che portano a questo aumento o diminuzione dei prezzi sono motivati dall'ora del giorno in cui un utente e dall'analisi della concorrenza. Amazon e Staples una volta offrivano prezzi diversi ai clienti in base alla loro posizione geografica e alle stime del reddito.
Lavorando su linee simili, rivenditori online e altre attività tra cui HomeDepot, Sears, JCPenny's, Macy's Orbitz e altri.
Vuoi sapere qualcosa di interessante?
L'acquisto da un dispositivo mobile o Mac con iOS e Android richiederà più prezzi rispetto all'acquisto da altre piattaforme e dispositivi.
Inoltre, esiste un concetto chiamato Price Steered. Il controllo dei prezzi è un altro aspetto della personalizzazione dell'esperienza utente e della creazione di relazioni fedeli con i clienti. Esempi di questa determinazione dei prezzi si vedono con marchi come HomeDepot, CheapTickets e Orbitz.
Un esempio di determinazione dei prezzi è quando un marchio mostra risultati di ricerca diversi a volte meno e in altri casi più risultati. Inoltre, le differenze sorgono quando vengono mostrate scelte più costose durante la navigazione da un dispositivo mobile piuttosto che la ricerca da un computer.
Tutto questo è altamente variabile e personalizzato per portare più conversioni e vendite per un'azienda. I marketer ricorrono a diverse forme di personalizzazione a seconda dei loro clienti target e delle loro caratteristiche specifiche.
Tutto dipende dalla tua comprensione dei clienti...
Lo sviluppo di campagne di conversione efficaci e l'impostazione di prezzi mirati è un argomento altamente soggettivo. Devi comprendere il percorso del cliente, le preferenze, la posizione, la cronologia degli acquisti passati e il modo in cui ha conversato con il tuo marchio.
Si tratta di ottenere l'essenza del tuo cliente ed estrapolare il loro comportamento per presentare loro opzioni migliori. Una ricerca più approfondita e dettagliata su tutti gli aspetti aiuterà a costruire campagne orientate alla conversione per un marketing efficace.
Personalizzazione vs segmentazione
Prima di concludere questa discussione, è importante affrontare un'altra delle domande importanti che potresti porre. Riguarda la differenza tra personalizzazione e segmentazione.
C'è differenza tra i due? No, entrambi i termini possono essere usati come sinonimi in questo particolare aspetto, entrambi portano allo stesso fine e questo è fornire un'esperienza cliente migliore e granulare. Perché preoccuparsi? Come specificato in una ricerca, un'ottima esperienza del cliente (CX) porta a 3,5 volte più vendite e 5 volte più referral positivi.
Pertanto, creare un'esperienza cliente personalizzata sulla base di una moltitudine di parametri è essenziale per raggiungere il successo nel marketing. I marketer e i sarti dei negozi di eCommerce devono comprendere il percorso di acquisto di ogni singolo cliente prima di interagire con loro.
Conclusione
Alla fine, ricorda sempre che il marketing è qualcosa che può essere fatto dal libro. Il test A/B e il test multivariato sono il Santo Graal di ogni marketer, devi colpire contemporaneamente le diverse palline al muro e analizzare quale torna con velocità e precisione.
Tuttavia, se sai già quale parte del muro ha una frequenza di rimbalzo migliore o può tornare indietro con una migliore efficienza, vorresti colpire di più quella regione, non è vero? Lo stesso vale per la segmentazione o la creazione di esperienze personalizzate.
Se sei a conoscenza delle metriche e delle preferenze dei clienti o puoi leggere gli indicatori che possono portare a un migliore coinvolgimento, provaci. Ciò aumenterà i tuoi tassi di conversione e ti aiuterà a costruire una base di clienti credibile e fedele.