Mel Kozun di Vendasta sui principali team ad alte prestazioni

L'85% delle persone ritiene che la fiducia sia fondamentale per promuovere team ad alte prestazioni (Trust Edge). È la base su cui Mel Kozun, direttore dei partenariati strategici di Vendasta, ha costruito la sua cultura di squadra.

Kozun guida un team di cinque persone, dedicato a servire le più grandi partnership dell'organizzazione. In questo blog, ascoltiamo Kozun sulla sua strategia per guidare team ad alte prestazioni. Condivideremo anche resoconti di prima mano di quelli che gestisce, evidenziando i punti di forza e le tattiche che puoi sfruttare per promuovere team ad alte prestazioni presso la tua agenzia.

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La resilienza e l'agilità svolgono un ruolo chiave nella guida di team ad alte prestazioni

Per Kozun, il suo viaggio verso la leadership è iniziato in giovane età.

“I miei primi anni dell'adolescenza hanno contribuito a plasmare il modo in cui mi comporto da adulto. Quel desiderio di fare di più, di affrontare una nuova sfida e di essere migliore viene dalla danza competitiva", condivide Kozun.

Kozun racconta come sia stata una sfida trovare una carriera che fosse veloce, energica e abbastanza impegnativa da soddisfare il suo concorrente interiore.

“I miei genitori erano entrambi educatori e tutti pensavano che dovessi fare l'insegnante. La mia natura testarda mi ha portato a voler fare qualsiasi cosa, ma quello. Mi piaceva discutere, mi piace dimostrare un punto. Pensavo che sarei diventato un avvocato", dice Kozun.

Laureata in psicologia e inglese, ha sviluppato un interesse per la comunicazione e si è trovata a lavorare nelle promozioni e nel marketing presso una stazione radio locale appena uscita dall'università.

“Ho avuto il primo gusto di pensare 'Questo è eccitante. Questo è divertente. Questa è nuova.' Ogni giorno era diverso”.

Piuttosto che tornare a scuola per rafforzare il suo background televisivo, Mel è stata incoraggiata dal suo mentore e veterano dell'industria radiofonica da 42 anni Andy Ross a tuffarsi.

Kozun ha sperimentato in prima persona come venivano gestiti altri team ad alte prestazioni e ha avuto lei stessa il suo primo assaggio di gestione. Per sette anni, ha imparato il business dentro e fuori, dalla gestione dei dati come direttore musicale della stazione alla creazione di contenuti, gestione di eventi, promozioni, opportunità in onda e altro ancora. Da lì, ha iniziato a pensare alla sua prossima grande cosa. Avendo già alcuni contatti personali che lavoravano lì, Vendasta ha suscitato il suo interesse.

"Vendasta si occupava, ed è tuttora, di affinare il cliente, comprenderne a fondo le esigenze, come coinvolgerli e offrire loro soluzioni, sia che si tratti di offrire loro contenuti o strumenti da portare sul mercato che supportino i loro clienti commerciali locali".

Volendo entrare e sapendo di poter tracciare parallelismi tra il lavoro che aveva svolto e gli obiettivi che Vendasta voleva raggiungere, ha fatto domanda per una posizione di livello base per mettere piede nella porta.

“Ho fatto un atto di fede, sperando che avrebbero fatto quel salto indietro. Ero grato di averlo fatto e il mio viaggio si è evoluto abbastanza rapidamente da lì.

Suggerimenti per guidare team ad alte prestazioni

Dal suo inizio con l'azienda nel 2016, Kozun ha costruito un track record di esperienza progressivamente responsabile e, con essa, alcune sue tattiche per costruire team e ottenere risultati. Ecco alcuni dei migliori consigli e tattiche di Kozun per guidare squadre ad alte prestazioni:

1. L'allineamento è la chiave per promuovere team ad alte prestazioni

Secondo Kozun, l'allineamento è stato l'unico fattore che ha contribuito maggiormente al suo successo alla guida di uno dei team più performanti di Vendasta.

“È l'allineamento agli obiettivi che abbiamo come azienda e, cosa più importante, l'allineamento agli obiettivi dei nostri partner di canale. Non possiamo misurare il successo di una partnership se non siamo chiarissimi su come la considerano un successo", afferma Kozun.

Oltre all'allineamento del team della tua agenzia agli obiettivi aziendali e agli obiettivi del cliente, Kozun afferma che devi anche raggiungere l'allineamento con ogni singolo collaboratore.

“Non possono segnare se non sanno dove sono i pali della porta. Se il tuo team non trova il successo, l'interesse e la spinta a voler esibirsi nel proprio lavoro, allora non otterrai il meglio da loro.

Kozun e il suo team conducono una discussione alla Vendasta Tech Conference nel gennaio 2023.

2. Non addolcire le perdite

Una delle sfumature dell'essere un grande leader è la tua capacità non solo di radunarti e celebrare le vittorie, ma anche di gestire le sconfitte. Anche i team ad alte prestazioni avranno alti e bassi mentre tutti si sforzano di contribuire ai loro obiettivi, e Kozun afferma che l'autenticità dovrebbe essere al primo posto.

Secondo Kozun, parte della salsa segreta per sviluppare una squadra ad alte prestazioni è la responsabilità condivisa degli obiettivi che ti sei prefissato.

“Il mio team è così bravo a capire l'obiettivo generale che abbiamo e cosa si presenta loro da realizzare. Sono anche bravi a riconoscere che, a volte, non è il loro giorno per elevare la squadra. Negli altri giorni lo sarà. Le vittorie e le sconfitte si fanno sentire collettivamente”.

Jeremy Basset, Senior Enterprise Account Manager, ha confermato questo pensiero: “Otteniamo risultati insieme. Se abbiamo problemi, li risolviamo insieme. Non è mai colpa di una persona.

In qualità di leader, è tuo compito assicurarti che queste sconfitte non facciano deragliare lo slancio della squadra. Kozun afferma che il modo migliore per farlo è incoraggiare il tuo team a trattare quei momenti come esperienze di apprendimento e andare avanti per fare cose più grandi e migliori.

3. Incoraggiare un approccio al lavoro basato sui dati

La chiave per prendere decisioni più efficaci è sostenere le prove aneddotiche con dati concreti e freddi. Secondo Gracen Steeg, Enterprise Account Manager, questo approccio alla leadership basato sui dati è una strategia che Kozun integra nelle operazioni quotidiane del proprio team.

4. Le squadre ad alte prestazioni che iniziano la giornata insieme, restano insieme

Un altro fattore importante da considerare quando si sviluppa un team ad alte prestazioni è l'importanza di mitigare il turnover dei dipendenti. È difficile creare slancio se la tua squadra è una porta girevole di nuovi talenti. È importante sviluppare la cultura e i rituali della propria squadra che creino fiducia e diano a tutti i membri della squadra l'opportunità di guidare.

Kozun condivide il programma settimanale che ha sviluppato per la sua squadra. Ogni settimana iniziano con uno standup quotidiano, poi si incontrano per una revisione delle metriche del lunedì, una riunione settimanale del team il giovedì e il caffè del venerdì mattina.

“La nostra riunione settimanale del team è davvero quel momento in cui tutti festeggiano l'un l'altro e le loro vittorie. Il caffè del venerdì mattina consente a ciascun membro del team di essere un esperto di qualsiasi cosa. Può essere su un argomento di loro scelta che consente loro di crescere come individui e guidare la discussione su di esso.

Il team si alterna secondo un programma di rotazione che ospita ogni settimana le riunioni del caffè del venerdì mattina. Kozun afferma che è molto più significativo di quanto sembri in superficie. Invece di un momento ogni venerdì in cui il team si incontra davanti a un caffè, è cresciuto fino a diventare un nucleo di vulnerabilità e fiducia.

Se desideri provare il programma con il tuo team, sviluppa un programma di riunioni settimanali di 30 minuti in un momento conveniente per il gruppo. Assegna i membri del tuo team a ospitare una sessione ciascuno e fai sapere loro che possono portare quello che vogliono come argomento di discussione.

Ecco alcuni esempi di ciò che potrebbe essere discusso:

• Chiedi al tuo team di sottoporsi a una valutazione professionale della personalità come Deloitte Business Chemistry o CliftonStrengths Assesment. L'ospite può moderare una tavola rotonda. Ogni membro può indovinare quali pensano siano i risultati reciproci. I membri del team possono condividere quali aspetti del test della personalità risuonano maggiormente con loro e in che modo tali aspetti influiscono sul loro stile di lavoro.
• Puoi giocare a "Preferiresti?" Strumenti come Kahoot! può essere utilizzato per costruire un "Preferiresti?" gioco e i partecipanti possono valutare gli scenari proposti. Esempi che vanno bene per il lavoro includono: Preferiresti vivere sotto l'oceano o su un altro pianeta? Preferiresti rinunciare agli snack dolci o salati? Preferiresti tornare indietro nel tempo per incontrare qualcuno che ammiri o andare nel futuro per incontrare qualcuno che ancora non conosci?
• Gli host possono portare uno snippet di video che hanno guardato, un episodio di un podcast che hanno ascoltato o un estratto di un libro che hanno letto di recente e condurre una discussione sui temi e sul significato del contenuto.

Questi sono solo alcuni esempi, ma, in realtà, tutto va bene per il caffè del venerdì mattina, purché promuova discussioni significative e aiuti i membri del team a conoscersi meglio.

"La sicurezza psicologica era sicuramente una cosa importante nel nostro team, prima che diventasse una parola d'ordine", afferma Steeg.

5. Sviluppa un team di pensatori critici ad alte prestazioni

Secondo il suo team, Mel sfida quotidianamente il gruppo ad allenare le proprie capacità di pensiero critico e sviluppare soluzioni ai propri problemi.

"Mel non è una manager, è un'empowerer", afferma Steeg.

“Quando le chiedo come affrontare qualcosa, mi fa 10 domande invece di darmi una risposta. Questo mi guida a trarre le mie conclusioni e a risolvere un problema per me stesso in modo che, la prossima volta che mi imbatto in una situazione simile, so esattamente come gestirla.

6. Le feste da ballo non fanno mai male

Meno tattica e forse più divertente sintomo della cultura di squadra che hanno costruito insieme è la capacità del team di liberarsi e divertirsi al lavoro.

“La mia squadra non ha paura di fermarsi e fare una festa da ballo. Mettiamo su una buona melodia e ci limitiamo a vibrare. Fanno tutto ciò di cui hanno bisogno per tornare nella zona e rimettere a fuoco. Che si tratti di indossare i tuoi airpod, suonare una buona canzone o fare una passeggiata, fai tutto ciò che ti riporterà indietro ", condivide Kozun.

“Stand-up, allenamento di squadra e caffè del venerdì mattina sono le cose che accadono continuamente, creano coerenza e rafforzano l'allineamento. Cerchiamo, tuttavia, di cospargere anche alcune cose divertenti tra tutte quelle.

Kozun e il team in viaggio verso Taste of Saskatchewan nel luglio 2022

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