Recensioni di Leaders Merchant Services: è il fornitore di elaborazione dei pagamenti giusto per te?

Leaders Merchant Services (o Leaders) è un elaboratore di pagamenti al servizio delle aziende negli Stati Uniti. Leaders fornisce servizi di elaborazione delle carte di credito per una varietà di tipi di attività (principalmente commercianti ad alto rischio). L'azienda offre anche servizi come anticipi di cassa/prestiti aziendali e la possibilità di accettare assegni, a seconda di come i clienti preferiscono pagare.

Che cos'è Leaders Merchant Services?

È difficile tenere traccia di tutti i nuovi accordi, fusioni e acquisizioni nel vasto mondo dei processori di carte di credito. Tra alcune recenti acquisizioni, analizziamo un fornitore di account commerciante chiamato Leaders Merchant Service

Leaders Merchant Services, fondata nel 2000 e con sede a Camarillo, CA, negli ultimi tempi ha lavorato con oltre 100.000 commercianti. L'azienda si è concentrata su conti mercantili al dettaglio, a domicilio, per corrispondenza e di e-commerce, consentendo ai commercianti di gestire pagamenti con carta presente "swiped" e transazioni con carta non presente "con chiave".

Prima del 2017, Leaders Merchant Services ha lavorato per più di dieci anni come organizzazione di vendita separata per il principale fornitore di account commerciante chiamato iPayment. Alla fine del 2017, iPayment ha acquisito Leaders Merchant Services.

Parlando di iPayment, è uno dei principali acquirenti commerciali negli Stati Uniti quando si tratta di organizzazioni di vendita indipendenti (ISO) di First Data. Come hanno affermato alcuni ricercatori, Leaders Merchant Services continua a funzionare come entità indipendente.

Nonostante sia una società autonoma, Leaders Merchant Services ha anche alcune somiglianze con la sua società madre e altre divisioni di iPayment (Flagship e CreditCardProcessing.com). Le somiglianze, purtroppo, non sono tutte ottimistiche.

La narrativa dell'acquisizione non si ferma qui. Nel 2018, iPayment è stata acquisita da Paysafe, una società con sede nel Regno Unito che ha recentemente esteso la propria sfera di attività in Nord America. Ciò dimostra attivamente che Paysafe possiede anche legalmente Leaders Merchant Services. Purtroppo, PaySafe ha una pessima reputazione in questi giorni. È stato continuamente accusato di detenere fondi, perdere denaro, trattare terribilmente i suoi utenti.

Un numero significativo di persone disprezzava il modo in cui lavorava Leaders Merchant Services e sperava che si sarebbe allontanato dalla nefandezza, data la nuova fusione e acquisizione. Ma ad essere onesti, anche se ci sarà una sorta di buon impatto da Paysafe), non è ancora arrivato a Leader Merchant Service. In Leaders Merchant Services, le attività continuano come al solito.

E con questo intendo usare annunci falsi e tecniche promozionali ingannevoli accumulando tonnellate di lamentele e chiedendo feedback falsi per aiutare a compensare un'immagine già scadente. Rose Holman, scrittrice di Merchant Maverick, ha persino accusato Leader Merchant Service di corruzione. Sembra che Leaders Merchant Services abbia reclutato società esterne per pubblicare false lodi.

Recensioni di Leaders Merchant Services: cosa devi sapere?

Leaders Merchant Services fornisce

• Elaborazione dei pagamenti: accetta carte e assegni, sia online che di persona, con un'elaborazione specializzata.
• Conti commerciante: fornisce all'account l'accesso immediato al portale online e ai rapporti su vendite, depositi e storni di addebito.
• Software POS: dispone di funzionalità progettate specificamente per il settore, come le soluzioni di ordinazione online.
• Hardware POS: bundle Clover POS, lettori di carte Verifone, ecc.

Caratteristiche

1. Conto commerciante

Leaders Merchant Services è un ISO di First Data, proprio come la sua società madre più immediata (iPayment), anche se può anche fornire conti commerciante da altri processori.

2. Punto di controllo

Puoi scegliere una garanzia di assegno cartaceo o una conversione di assegni elettronici (ECC) dal programma di assicurazione degli assegni Leaders. Utilizzando ECC, se un assegno rimbalza, verrai rimborsato e i pagamenti con assegno rimbalzato non verranno addebitati. Con l'opzione di conversione di assegni elettronici, non avresti bisogno di fare un viaggio in banca per depositare assegni.

3. Accettazione pagamenti con carta di credito e debito

Le soluzioni leader per l'elaborazione delle carte di credito consentono agli utenti di accettare pagamenti in diversi modi, ad esempio di persona utilizzando i tradizionali lettori di carte di credito, in movimento utilizzando lo smartphone, un dispositivo mobile con un terminale virtuale o online con un gateway Authorize.Net .

Usare una macchina per carte di credito è la strada da percorrere se possiedi un negozio fisico.

L'approccio smartphone soddisferà le tue esigenze se prendi regolarmente carte in più località (come spedizioni, eventi del settore o fiere dell'artigianato). Parlando di elaborazione mobile, Leaders Merchant Services sta ora commercializzando il lettore EMV portatile Walker 2.0. Si presenta sotto forma di jack audio o Bluetooth, ma non sembra che possa essere utilizzato per pagamenti contactless.

Se di solito ritiri le carte per telefono, fax, un terminale virtuale può facilitare il ritiro delle carte in un comodo formato online.

Al momento della registrazione, i Leader potrebbero darti un terminale gratuito, ma tieni presente che questi accordi arrivano quasi sempre con una trappola. Sarebbe meglio se acquisti direttamente l'hardware e dici di no ai contratti di locazione o alle apparecchiature gratuite collegate con stringhe.

4. Anticipi in contanti

Leaders Merchant Services fornisce anticipi di cassa attraverso il suo programma Leaders Funding, da $ 5.000 a $ 500.000 in anticipi di cassa e il doppio di questo importo per i prestiti alle imprese.

Devi essere operativo da almeno nove mesi e aver elaborato carte di credito per almeno sei mesi prima di presentare domanda. Tieni presente che gli anticipi di cassa presentano degli svantaggi e possono essere un modo costoso per ottenere capitale circolante.

Articolo correlato: Che cos'è un anticipo in contanti per commercianti? Come funziona?

5. Carrelli della spesa

CartManager è il fornitore del carrello degli acquisti di Leaders. CartManager supporta prodotti illimitati, stima tasse e consegna, commissioni e pagamenti con assegni elettronici e carte di credito.

6. Integrazione di QuickBooks

Instant Accept si integra con QuickBooks, offrendo l'accesso al cliente con una connessione Internet alle informazioni sulle transazioni.

Tariffe e commissioni

Purtroppo, Leaders Merchant Service non rivela le sue tariffe o commissioni online. Nei siti delle domande frequenti, i leader danno solo una vaga risposta alla domanda "Quali saranno le mie tariffe"

“Ci sono molti fattori che incidono su quali saranno i tuoi tassi di sconto. Fattori come il tipo di transazioni che accetterai; faccia a faccia, MOTO o Internet. Parla con un New Accounts Associate per discutere quale dei nostri programmi tariffari si adatta meglio alle tue esigenze aziendali.

Diamo un'occhiata alle tariffe fornite da alcuni utenti che hanno utilizzato Leaders Merchant Service.

• Commissioni dell'account commerciante: una commissione mensile di estratto conto/assistenza clienti ($ 10), una tariffa minima mensile (circa $ 25 nel glossario) e una commissione di storno di addebito ($ 35). C'è anche una commissione batch (chiusura), che viene pagata ciascuna momento in cui il terminal viene regolato, generalmente alla fine di ogni giorno lavorativo.
• Carte di credito: le tariffe di elaborazione partono dall'1,59% più $ 0,19 per transazione.
• Carte di debito: i trasferimenti qualificati con carte di debito PIN costano $ 0,10 per transazione.
• Commissioni per POS: pagherai $ 14,95 al mese se la tua azienda ha bisogno di soluzioni POS.
• Attivazione e installazione: a seconda dell'hardware, i costi di installazione e attivazione variano da $ 10 a $ 99 . Più potente e complicato è il sistema, maggiore sarà la tariffa.
• Rescissione anticipata: se desideri annullare il contratto, dovrai pagare una tariffa elevata da $ 250 a $ 350 per rescindere.

Lunghezza del contratto

I contratti dei leader sono di tre anni , ma hanno una durata di prova di 30 giorni. In caso di recesso nei primi 30 giorni, non è prevista alcuna penale di risoluzione anticipata. La penale di cancellazione dopo i primi 30 giorni è di $ 350. Quando termini nel secondo o terzo anno del tuo mandato, diminuisce a $ 250.

Leaders offre tempi di inattività stagionali, ma i termini non sono prontamente pubblicati sul loro sito. I contratti per la tua organizzazione dovrebbero essere negoziati direttamente con i rappresentanti.

Servizio Clienti

Molti reclami dei clienti hanno criticato la qualità scadente in questo campo. Sebbene Leaders Merchant Services offra assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno , tieni presente che il team di supporto interno potrebbe non essere sempre disponibile (in genere solo durante l'orario lavorativo). Se hai bisogno di aiuto al di fuori di questi orari, probabilmente verrai trasferito al supporto di terze parti.

C'è ancora una chat dal vivo , ma non aspettarti di ottenere informazioni molto preziose dal team di chat; la chat dal vivo è lì solo per accompagnarti attraverso una telefonata del responsabile delle vendite. Se utilizzi la suite Clover, a proposito, il team di chat potrebbe guidarti da Clover per assistenza tecnica.

Le risorse di assistenza self-service basate sul Web di Leaders Merchant Services non si trovano praticamente da nessuna parte, a parte un paio di PDF delle risorse e una piccola FAQ. Il portale mercantile iAccess potrebbe offrirti un supporto extra, il sistema utilizzato da molte filiali di iPayment.

Cosa dicono le persone?

Al momento, Leaders Merchant Services non è accreditato dal Better Business Bureau (BBB), ma ha ancora un profilo presso la BBB. L'attività è risalita da una classifica B nel 2015 a una valutazione A+ nel 2016, a una A- 2020. Ciò è probabilmente attribuito a un calo dei reclami.

Nel 2015, il profilo Leaders ha visto ben 213 reclami presentati negli ultimi tre anni sui siti BBB. Sono stati elencati 157 reclami dal 2015 all'autunno 2017. Molti reclami si sono tradotti in spese o spese impreviste di cui non erano stati informati.

Dal 2017 al 2020, Leaders Merchant Services ha registrato 269 reclami con una media di 2,8/5 per recensione , un valore allarmante per un'azienda delle sue dimensioni. Le recensioni negative dicono che i venditori hanno usato tattiche fuorvianti o mentito ai suoi utenti, che si lamentano a causa di commissioni non divulgate e prezzi inaspettati. Anche le recensioni avvertono di un pessimo servizio clienti. Ecco alcuni reclami comuni che troverai sui siti BBB.

• Commissione di risoluzione anticipata non pubblicata: questa commissione è probabilmente inclusa solo nel contratto finale. Sembra che i venditori abbiano omesso questi dettagli o fuorviano i clienti. Come una risposta al reclamo di Leaders Merchant Services ha affermato: "L'agente non ha detto che c'era alcuna commissione di risoluzione anticipata".

• Altri pagamenti e termini non divulgati: le commissioni segrete includono la stragrande maggioranza dei reclami. Molte persone sarebbero infuriate per essere lasciate all'oscuro delle multe per violazione PCI, nonché sanzioni per non conformità, tasse annuali, ecc. Alcuni commercianti affermano di aver ricevuto un ordine di firma elettronica ma non hanno mai visto la serie completa di pagamenti e termini legali fino a tardi.

• Difficoltà di cancellazione del servizio: è una grande delusione vedere che alla tua azienda viene addebitata una penale per la risoluzione anticipata e che continua ad avere problemi a chiudere il conto.

• Tariffe di arrampicata: pur avendo tariffe molto basse nel tuo piano tariffario a più livelli, non è una garanzia che rimarranno basse. Alcuni commercianti si lamentano del fatto che le tariffe siano salite alle stelle nel primo anno di servizio.

In confronto, il feedback favorevole dei leader suggerisce che l'azienda è facile da gestire , che è stato vantaggioso incorporare l'elaborazione dei pagamenti mobili e che il personale è competente .

L'azienda, fortunatamente, risponde anche ai consumatori che si sono lamentati, fornendo in alcuni casi rimborsi. BBB in genere risponde favorevolmente alle aziende coinvolte volontariamente, determinando l'attuale maggiore revisione dei leader.

Pro e contro dell'utilizzo di Leaders Merchant Services

Professionisti:

• Aperto ai commercianti più rischiosi : per le applicazioni dei commercianti, Leaders pubblicizza un tasso di accettazione del 98% indipendentemente dal punteggio di credito. Leaders Merchant Services sembra in grado di offrire un account commerciante alla maggior parte delle aziende anche se rientri in una categoria ad alto rischio e non è possibile trattare con altri processori di terze parti. Ma tale percentuale non tiene conto delle domande provenienti da tipi di attività con restrizioni e i leader non elencano quali tipi di attività potrebbero essere rifiutati.

• Commissioni ad ampio raggio : Leaders Merchant Services approva trasferimenti Swipe, EMV e NFC, carte di debito e di credito, Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay sono approvati.

• Supporto 24 ore su 24 , 7 giorni su 7: l'assistenza tecnica è disponibile telefonicamente ogni volta che ne hai bisogno (sebbene il supporto potrebbe non provenire da assistenti specializzati interni, è comunque di grande aiuto)

contro

• Nessuna trasparenza relativa alle commissioni : dovrai contattare e chattare con un rappresentante per avere un quadro migliore dei costi di transazione, delle commissioni del conto e dei prezzi del POS. Questa strategia è popolare tra i trasformatori, ma pochi sono stati duramente condannati, come Leaders Merchant Services.
• Contratto lungo : Devi firmare un contratto triennale, cosa che non è pubblicizzata sul sito web, che ha impedito a molti commercianti di lavorare con Leaders.
• Recensioni prevalentemente negative da parte degli utenti : negli ultimi tre anni, Leaders Merchant Services ha ricevuto 269 reclami su BBB, per lo più accusandolo di pubblicità di vendita ingannevole.

Chi dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di Leaders Merchant Services?

Sulla base dei pro e dei contro che abbiamo elencato, se sei un commerciante ad alto rischio e disposto ad avere un contratto triennale, Leader Merchant Services fa per te.

Ma se preferisci l'elaborazione mensile e un fornitore commerciante meno oscuro, potrebbe essere meglio provare qualcos'altro.

Riepilogo

Leaders Merchant Service fornisce servizi ai commercianti con un alto tasso di approvazione pubblicizzato per le aziende negli Stati Uniti, anche per i commercianti ad alto rischio. Tuttavia, la mancanza di informazioni sui pagamenti dell'account, sulla durata dei contratti o sulle tariffe di elaborazione ha scoraggiato molti dal lavorare con esso.

Se i leader suonano bene per la tua azienda, è consigliabile contattare i leader per negoziare direttamente i termini.

Puoi metterti in contatto con Leaders Merchant Services in tre modi:

• Telefono. Chiama il numero 800-220-4143 in qualsiasi momento.
• Email: compila un modulo di contatto per una risposta entro un giorno lavorativo.
• Chat dal vivo: chattare online nei giorni feriali dalle 6:00 alle 17:00 PT (il sabato dalle 7:30 alle 14:00 PT)