Chatbot di generazione di lead: suggerimenti per ottenere lead efficaci

I chatbot migliorano aspetti come il servizio clienti e la gestione degli ordini. Sapevi che puoi usarli anche per generare lead per il marketing?

I chatbot ti aiutano a interagire meglio con i visitatori del tuo sito web e possono sintetizzare il processo di acquisizione dei tuoi dati in lead. Ma per essere davvero efficaci, devi essere in grado di sfruttare le opportunità di coinvolgimento e trovare il giusto equilibrio tra chatbot e interazione umana. Ecco come utilizzare i chatbot di lead generation per ottenere lead efficaci!

Vantaggi della generazione di lead con i chatbot

• Ti aiutano a capire il tuo pubblico. Per soddisfare le esigenze dei tuoi potenziali clienti, devi conoscerli. I chatbot facilitano il processo di comprensione degli interessi, delle preferenze e delle esigenze del tuo pubblico. Durante la conversazione, il chatbot può introdurre sondaggi, porre domande e personalizzare l'interazione con il cliente. Nel tempo, i dati raccolti attraverso le chat dal vivo ti aiuteranno a capire quali sono le tue offerte più interessanti.
• Costruisci relazioni con i tuoi clienti. I chatbot aiutano a costruire la fiducia dei clienti attraverso una comunicazione continua. Gli utenti sanno che possono ottenere aiuto quando ne hanno bisogno e questo migliora la loro esperienza con il tuo marchio. Ma è essenziale trovare il tono di voce giusto per il tuo chatbot e dare la possibilità di parlare con una persona ogni volta che è necessario per risolvere problemi complessi.
• Segmenta il tuo pubblico di destinazione. La segmentazione gioca un ruolo molto importante nell'ottenere i contenuti giusti per generare lead. Fortunatamente, i chatbot possono aiutarti a classificare automaticamente il tuo pubblico in base a diversi fattori e fornire loro solo i contenuti e le offerte più adatti al loro profilo.
• Sostituisci i moduli. Una delle strategie di generazione di lead più comunemente utilizzate per i marchi è far compilare agli utenti un modulo in cambio di contenuti di valore. Ma il problema è che a nessuno piace compilare moduli. I chatbot possono essere un'ottima soluzione poiché il processo di immissione dei dati nel modulo viene sostituito da una conversazione.
• Aiutano a formare il tuo pubblico di destinazione. I chatbot facilitano il processo di ricerca e formazione attorno al marchio poiché possono risolvere domande frequenti e inviare collegamenti a risorse utili.

10 idee per generare lead con i chatbot

1. Condurre sondaggi. I chatbot sono un modo ideale per chiedere ai visitatori cosa pensano del tuo marchio o del tuo sito e ottenere dati come il loro nome o e-mail.

2. Usa un chatbot quando sei offline in una chat dal vivo. Se il tuo sito web ha un'opzione di chat dal vivo ma non puoi offrire supporto 24 ore su 24, puoi programmare un chatbot per raccogliere i dati dei visitatori e far loro sapere che li ricontatterai il prima possibile.

3. Approfitta del tempo di attesa. Come indicato sopra, se tutti i tuoi agenti di chat dal vivo sono occupati, puoi offrire agli utenti l'opportunità di lasciarti la loro e-mail per contattarli in seguito invece di aspettare.

4. Saluta i visitatori. Quando un utente entra nel tuo sito web, puoi usare il chatbot per salutarlo e offrire loro l'opportunità di lasciarti la sua email. Se sono visitatori abituali, puoi offrire loro uno sconto speciale per il tuo negozio online.

5. Offri l'opportunità di parlare al telefono. Sebbene l'email marketing sia una forte tecnica di lead generation, ricorda che i tuoi potenziali clienti potrebbero avere preferenze di contatto diverse.

6. Interagisci con gli utenti quando lasciano il sito web. Le persone lasciano un sito Web per molte ragioni. Usa queste occasioni per attivare il tuo chatbot e cercare di ottenere feedback o, se possibile, i dettagli di contatto dell'utente in modo da non perdere il potenziale vantaggio.

7. Interagisci con gli utenti che non hanno completato un processo. Ad esempio, quando il visitatore ha compilato un modulo ma non lo ha inviato o ha abbandonato il carrello. Il chatbot può intervenire in questo momento critico per chiedere se ci sono problemi e risolvere problemi che stanno ostacolando il processo.

8. Genera lead attraverso blog e articoli. Se rilevi che un utente sta navigando da un articolo all'altro, puoi chiedergli se ha domande e indirizzarlo al post appropriato.

9. Usa i chatbot di Facebook. I chatbot di Facebook sono un'altra risorsa utile per gli utenti per comunicare con il tuo marchio attraverso uno dei loro canali preferiti.

   

10. Interagisci con l'utente su URL specifici. Ad esempio, se hai una pagina di prodotto particolarmente rilevante quando si tratta di generare conversioni, puoi posizionare un chatbot su quella pagina per assicurarti che non ci siano problemi con un acquisto.

Come generare lead con i chatbot passo dopo passo

1. Combina chatbot e agenti del servizio clienti in tempo reale

L'interazione in tempo reale è essenziale per generare lead in quanto ti aiuta a coinvolgere i visitatori del tuo sito web quando sono più ricettivi.

Il chatbot può avviare la conversazione in punti chiave durante la visita, ad esempio quando l'utente è sul sito da tempo o sta visitando una pagina di prodotto specifica. Dopo aver risolto le loro domande, puoi far loro sapere che possono parlare con un agente dal vivo quando sono pronti. Quando contattano il potenziale cliente, gli agenti possono fare affidamento sulla cronologia della chat per raccogliere informazioni sul potenziale cliente per personalizzare l'interazione per la massima efficienza.

2. Rispondi ai lead il più rapidamente possibile

Quando un utente esegue un'azione sul tuo sito (ad esempio, il download di un ebook), dovresti reagire il più rapidamente possibile. Prima puoi rispondere alle loro domande e richieste, più è probabile che tu ottenga una conversione.

Gli utenti si sono abituati alla comunicazione istantanea e i chatbot consentono ai potenziali clienti di comunicare le proprie esigenze più velocemente e con il minimo attrito. Se effettui anche transizioni fluide tra chatbot e agenti di persona, sarai in vantaggio.

3. Personalizza i tuoi messaggi di chat

Proprio come qualsiasi altro canale di marketing, i chatbot ottengono risultati migliori quando sono adattati alle esigenze uniche degli utenti.

Puoi configurare facilmente il tuo chatbot per creare messaggi personalizzati integrandolo con gli altri tuoi strumenti di marketing. Puoi utilizzare le informazioni che già possiedi sugli utenti per salutarli per nome e indirizzare la conversazione in base alla loro cronologia. Ad esempio, puoi offrire loro contenuti specifici in base alle pagine che hanno visitato o accoglierli nuovamente quando visitano il tuo sito per la seconda volta.

4. Offri un percorso accelerato per utenti ad alto potenziale

Quando un utente è pronto per l'acquisto, non puoi farlo aspettare. Attraverso il tuo software chatbot, puoi offrire loro l'opportunità di parlare direttamente con i tuoi rappresentanti di vendita semplicemente facendo clic su un pulsante. In questo modo, ridurrai le frequenze di rimbalzo e ti assicurerai di acquisire più lead e conversioni.

5. Usa la cronologia per continuare la conversazione

Sfrutta le informazioni delle precedenti interazioni con l'utente per mantenerlo interessato. Il tuo obiettivo è catturare la loro attenzione, mantenere viva la conversazione e convincerli a convertirsi nel processo.

Se rilevi che un visitatore sta per lasciare il tuo sito web, puoi attivare un chatbot per avviare una conversazione basata specificamente sulla sua cronologia delle interazioni. In questo modo, puoi risolvere problemi specifici che il potenziale cliente non è stato in grado di risolvere attraverso il tuo sito web.

Inoltre, se l'utente ha interagito in precedenza con un bot o un agente, puoi utilizzare questi dati per scoprire dove si trova nel processo di acquisto e decidere i prossimi passi migliori.

6. Allena il tuo team di vendita alla chat

I chatbot possono aiutarti a generare lead e ottimizzare il tuo processo di vendita, ma interagire con persone reali è ancora fondamentale per mantenere questi lead e convertirli in clienti. Forma il tuo team di vendita sulle migliori pratiche per la gestione delle interazioni con i bot e per entrare nelle conversazioni dal vivo. Per fare ciò, il tuo team dovrebbe avere una buona conoscenza dei tuoi prodotti e del tuo sito Web e dovrebbe mantenere un tono simile tra chatbot, chat dal vivo e marchio del marchio.

7. Integra la chat nella tua automazione del marketing

I migliori risultati arrivano quando integri i chatbot con il resto delle tue tecnologie di marketing, come il tuo CRM, i tuoi strumenti di automazione del marketing e il tuo software di collaborazione, come Slack, Teams e Zoom.

Ciò aiuta i tuoi team di marketing e vendita a rimanere allineati e condividere tutte le informazioni su ciascun utente, dalla prima visita fino a quando non diventano clienti, comprese tutte le loro interazioni con chatbot e chat dal vivo.