Conosci il tuo CMO: conoscere Michelle Huff di Act-On

I CMO hanno molto da fare. Supervisionano la gestione del marchio, le ricerche di mercato, il servizio clienti, le comunicazioni promozionali e molto altro ancora.

Act-On Software ha dato uno sguardo approfondito a questi dirigenti e ai loro ruoli e opinioni. A settembre abbiamo pubblicato il CMO Index, il nostro studio sui CMO negli Stati Uniti e nel Regno Unito.

Mentre concludiamo l'anno, abbiamo pensato di condividere la storia della nostra CMO ― Michelle Huff ― che ha recentemente compiuto il suo primo anniversario. Puoi anche leggere le interviste con Michelle su MarTech Advisor e MarTech Series.

L'apprezzamento di Michelle per l'innovazione e la sua passione per la creazione di esperienze di marca traspare nel suo lavoro. La sua conoscenza del settore e l'ampia conoscenza del marketing di prodotto rendono Michelle un partner perfetto per la nostra azienda dinamica e in rapida crescita.

Con un approccio al marketing che enfatizza strategie intelligenti, creazione di connessioni e metodi olistici, Michelle è adatta a guidare Act-On verso le nuove frontiere che si stanno aprendo ai professionisti del marketing. La sua esperienza e la sua passione stanno aiutando Act-On a elevare il suo marchio, aumentare la domanda, massimizzare il valore della vita del cliente e aumentare i ricavi in ​​tutto il suo portafoglio di prodotti. E, con Michelle al timone, Act-On a sua volta sta aiutando altre aziende a fare lo stesso.

"Ciò che mi ha incuriosito di Act-On", afferma Michelle, "è stata l'attenzione al cliente e la passione per aiutare i professionisti del marketing a svolgere il miglior lavoro della loro carriera".

Come tutti i bravi marketer, volevamo scoprire cosa fa battere Michelle. Di recente abbiamo parlato con lei per saperne di più sul suo background, interessi, simpatie e antipatie, errori e successi.

Dove sei nato e cresciuto?

Sono nato a West Palm Beach, FL, ma ho trascorso la maggior parte della mia infanzia a Tacoma, WA. Poi mi sono diretto a Seattle per frequentare l'Università di Washington.

Qual'è stato il tuo primo lavoro?

Il mio primo vero lavoro è stato quando avevo 14 o 15 anni. Ho iniziato a lavorare in una casa di riposo nei fine settimana e in alcuni giorni feriali servendo cibo nella loro sala da pranzo.

Qual è stato il primo prodotto che ti ha davvero entusiasmato ?

È difficile ricordare il primissimo prodotto. Mentre crescevo, ricordo di aver sempre amato provare nuovi gadget e strumenti. Ricordo di essere andato con la mia famiglia agli spettacoli gastronomici e compravamo tutti questi diversi tipi di utensili da forno, macchine per frittelle, utensili da taglio per la cucina, ecc. cose a casa. Ora che ci penso, questo spiega un po' il mio amore per il marketing.

Il primo prodotto software che mi ha davvero entusiasmato, tuttavia, è stato durante il processo di colloquio per il mio primo lavoro nell'alta tecnologia dopo il college alla fine degli anni '90. Ho intervistato una società di software che ha sviluppato una tecnologia in cui è possibile prendere un documento Microsoft Word e rilasciarlo in una cartella, dove lo tradurrebbe in HTML, lo formatterebbe in base all'aspetto del sito Web e genererebbe automaticamente la navigazione. Ho pensato che fosse fantastico! Avevo appena imparato l'HTML alla business school. In un precedente lavoro presso una società di consulenza marketing, li ho aiutati a modificare il sito Web utilizzando Microsoft FrontPage. Questo nuovo modo è stato MOLTO più facile! Penso che il mio entusiasmo si sia manifestato e ho ottenuto il lavoro. Ho iniziato con il web marketing, ma alla fine sono passato al marketing di prodotto: a quanto pare, mi piaceva parlare del prodotto a quante più persone possibile!

Chi ha avuto la maggiore influenza sulla tua carriera?

Dovrei dire mio padre. Nella sua carriera, ha gestito organizzazioni di vendita per grandi aziende e poi è passato a dirigere vendite, prodotti e ricerca e sviluppo per una piccola e media impresa. Penso che sia importante per i marketer avere uno stretto rapporto con le vendite e, attraverso le sue storie e i suoi consigli, mi ha aiutato a capire meglio il mondo dal loro punto di vista. Inoltre, man mano che progredivo nella mia carriera e iniziavo a gestire team e lavorare in diverse organizzazioni, è stato un'ottima cassa di risonanza per me. Tutti, a volte, hanno bisogno di qualcuno con cui parlare: rimbalzare idee, risolvere problemi, parlare di pro e contro di strategie di gestione o cambiamenti di carriera, o, davvero, qualcuno con cui dissuaderti dal "saltare giù dal cornicione" a volte quando hai quei momenti al lavoro.

Qual è stato il tuo più grande successo?

Mmm. È difficile. Immagino che mi piaccia pensare alla vita e alla carriera di una persona come uno slancio di tante piccole vittorie e mini-successi. Non è mai una cosa che mi fa sentire come se avessi raggiunto o fallito, se è per questo. Forse in questo momento ― riuscire ad essere felicemente sposata con un marito di 12 anni, con due bambini piccoli sani e felici, oltre a un lavoro da CMO presso una grande compagnia con un team fantastico... pur mantenendo la mia sanità mentale! Mi sembra una vittoria!

Qual è stato il tuo errore più grande?

Ho commesso un sacco di errori nel corso degli anni: sono tutte ottime esperienze di apprendimento. In un certo senso, il mio pensiero è che non hai provato nulla di nuovo o innovativo se non hai commesso errori. Uno a cui ho pensato di recente è stato un errore estremamente visibile. Ho gestito progetti web in un'azienda tra l'inizio e la metà degli anni 2000. Stavo guidando un team interfunzionale che ha lanciato il nuovo sito Web dell'azienda. Stavamo utilizzando un nuovo prodotto e un'architettura e un difetto nel nostro approccio era il modo in cui le versioni venivano replicate dal sito di staging al sito di produzione. Non ci rendevamo conto che ogni singola versione di ogni pagina web veniva inviata e aspettava che andassimo online. Nel grande giorno, fortunatamente dopo l'orario di lavoro, siamo andati in diretta e ho guardato con orrore mentre ogni modifica e modifica del sito appariva online. Avevo scritto un testo segnaposto che diceva "blah blah blah" su diverse pagine. E mi sono seduto, fissato al computer, premendo refresh più e più volte. Sono così fortunato che allora non avevamo Twitter! Potrei solo immaginare oggi tutti gli screenshot e i commenti che renderebbero il mio errore ancora più visibile e duraturo. Ho imparato alcune cose, però:

1. Quando stai partecipando a un nuovo evento per la prima volta come squadra, è importante parlare di come saranno il flusso e la giornata per cogliere eventuali errori.
2. Non importa quanto pensi di essere preparato, è difficile catturare tutto. Fai del tuo meglio, impara dai tuoi errori e vai avanti.
3. C'è valore nel testo segnaposto latino standard "Lorem Ipsom Dolor" ! So che a volte creiamo cose nel marketing destinate alla visione interna (perché pensiamo che sia divertente), ma attenzione, queste cose a volte possono finire allo scoperto.

Qual'è la tua più grande forza?

Cerco sempre di essere positivo e di concentrarmi sul positivo.

Qual è la tua più grande debolezza?

Tendo a guardare sempre ai problemi e vedere "l'intero problema" e provare a risolverlo. Devo sempre ricordare a me stesso di scomporlo in parti più piccole, fare un passo alla volta e ottenere delle vittorie veloci.

Quale pensi sia l'aspetto del tuo ruolo più trascurato dai coetanei?

Quello che penso sia unico e divertente nell'essere un CMO in un'azienda che vende ai professionisti del marketing è che io e il mio team siamo gli acquirenti target qui ad Act-On. Questo tende a far interessare l'intera azienda (dal prodotto alle vendite al successo del cliente) al mio ruolo, al mio team, ai nostri dolori e all'approccio che adottiamo per risolvere i problemi. Sono fortunato; il mio ruolo è probabilmente il ruolo meno trascurato in azienda!

Quale parola o frase è il tuo mantra e quale parola o frase ti fa dimenare?

Il mio mantra? "Nessun rimpianto." Frase che mi fa dimenare? È divertente... che ne dici di "Guarda dietro di te... c'è un ragno!"

Cosa ti rende stressato?

Se trascorro troppi giorni consecutivi con riunioni consecutive tutto il giorno, può essere stressante. Inizierò a desiderare alcuni blocchi di tempo durante il normale orario lavorativo per fare le cose. Ho avviato i "Michelle Days" in cui ogni poche settimane il mio EA blocca la maggior parte della giornata per consentirmi di lavorare indisturbato. È glorioso!

Cosa fai per rilassarti?

Mmm. Relax? Beh, ho un figlio di un anno e una figlia di cinque. Era da un po' che non pensavo a rilassarmi in spiaggia con un libro in mano…. Ma adoro le passeggiate del fine settimana con la famiglia mentre ci dirigiamo al parco e visitiamo le caffetterie preferite della famiglia.

Qual è la tua canzone preferita?

Che ne dici della canzone del film Frozen - "Let It Go!" Tante volte al lavoro e nella vita devi solo cantare a te stesso “Lascialo andare! Lasciarlo andare!" È divertente, ma è utile!

Quale libro ti ha insegnato di più?

Berenstain Bears and the Bad Habit ― ci sono delle buone lezioni per me e mia figlia!

Hai una squadra o uno sport che segui?

Tendo ad essere un fan del bel tempo qui a Seattle. Di solito guardo i Seahawks ei Mariners quando vinciamo. Ah!

In quale paese vorresti lavorare?

Regno Unito – Amo Londra.

Quale azienda pensi abbia il miglior marketing?

Qualcuno del mio team mi ha fatto notare l'azienda BloomThat l'altro giorno, e penso che abbiano un ottimo marketing e un marchio divertente. Hanno nomi intelligenti per i loro mazzi di fiori, campagne accattivanti legate agli eventi attuali, offrono grandi inviti all'azione e il loro tono è divertente e colloquiale.

Cosa ami di più del tuo lavoro?

Mi piace incontrare i clienti. Sono una persona curiosa per natura e mi piace capire meglio il loro ruolo, le loro sfide, la struttura organizzativa, come usano la tecnologia, quali tendenze stanno vedendo, ecc. Mi sento fortunato che nei ruoli che ho avuto, io avere l'opportunità di incontrarli molto prima che diventino clienti, mentre sono nel processo di vendita, quando iniziano ad adottare la soluzione e iniziano a costruire un piano di successo. La parte più gratificante è lavorare con loro per mostrare i loro successi sia internamente che esternamente. Ciò che rende ancora più divertente qui ad Act-On è che i miei clienti lavorano nel marketing! Quindi, non solo lo trovo interessante, ma è incredibilmente rilevante per quello che faccio come CMO e riesco a costruire una grande rete di colleghi.

Qual è il tuo libro preferito?

"Prendi il 22."

Cosa ti tiene sveglio la notte?

A volte, se ho avuto una conversazione o uno scambio di e-mail con qualcuno che non pensavo fosse andato molto bene, mi sveglio nel cuore della notte. Non sono sicuro che siano i miei sogni a innescarlo, ma all'improvviso mi rendo conto che ho riprodotto la conversazione più e più volte nella mia testa. A volte, in una versione lo pronuncio in modo diverso o, un'altra volta, avrò cambiato tono. Può essere piuttosto frustrante. Ma si spera che sia il modo in cui il mio stupido cervello impara a esprimere meglio il feedback o l'input ad altre persone e ad applicarlo in una nuova situazione in futuro.