Junk Rescue, crescita del franchising Heroes of Junk Removal

In poco più di cinque anni, Junk Rescue è cresciuta da una giovane startup a una delle più grandi società di rimozione di cianfrusaglie del New Jersey.

Nel 2021, le loro entrate stanno già superando i 3 milioni di dollari all'anno e continuano ad accelerare. Dal 2018, hanno più che raddoppiato le loro entrate, aumentando anche i profitti.

Jake Still, co-fondatore di Junk Rescue, è il visionario dietro il marchio in franchising in rapida espansione. Per fortuna, è anche un eccellente narratore e desideroso di essere un libro aperto sulle sfide e sui successi dell'azienda.

Continua a leggere per conoscere la loro rapida espansione, la loro visione di servire ogni area metropolitana del Nord America e per ascoltare quella sul misterioso cassonetto scomparso che nessuno sapeva era perduto.

Un venditore di tecnologia medica e un ingegnere civile sono andati a una partita

Junk Rescue, un'azienda con il marchio di supereroi, ha una storia delle origini degna delle pagine di un fumetto. Inizia con due amici che stanno andando a una partita di baseball, quando uno di loro pone una di quelle domande che potrebbero cambiare la vita.

"Nell'estate del 2015, Nunzio (Merla, co-fondatrice di Still's Junk Rescue) e io stavamo andando a una partita degli Yankees a New York City", ricorda Still. “All'epoca vendevo laser medicali a chirurghi plastici e Nunz era un ingegnere civile. Durante il viaggio in macchina di due ore, Nunz mi ha chiesto se fossi felice. A dire il vero, non lo ero".

Quando Merla ha sfidato Still sulle sue ambizioni, ha condiviso l'idea che avrebbe cambiato le loro vite. “Mi ha chiesto cosa volevo davvero fare”, ricorda Still. "Ho spiegato che avevo lavorato per un'azienda di rimozione di cianfrusaglie al college, come pensavo di poterlo fare meglio e come mi piaceva l'idea di creare un'attività di colletti bianchi in uno spazio per colletti blu".

“Mi ha chiesto cosa mi stesse fermando. All'epoca la mia risposta era tipica. Non abbastanza soldi per iniziare, non sapevo da dove cominciare, non sapevo come iniziare, yadda yadda. Ma in realtà, quello che mi stava fermando era la paura del fallimento".

Una partnership a sorpresa e uno scherzo del destino

Due settimane dopo, Merla ha sorpreso Still creando l'LLP South Jersey Junk Removal . "Congratulazioni siamo partner commerciali!" ha detto Merla, aggiungendo che ci vuole un anno per ottenere una licenza per trasportare spazzatura nel New Jersey, quindi i due hanno avuto del tempo per formulare un piano. Aveva ancora una sola condizione. “Non ero innamorato del nome. Ma ovviamente, l'abbiamo cambiato".

Avanti veloce fino a maggio 2016 e la licenza è stata approvata. Poi, un fatto fatale. Il datore di lavoro di Still ha sciolto la sua divisione, lasciandogli una scelta. "Ho dovuto prendere la decisione di rimanere nel campo medico o diventare un uomo spazzatura", dice Still. “Ovviamente, ho fatto la cosa sensata…. ed è diventato un uomo della spazzatura! Nunz e io abbiamo dovuto accettare di mettere da parte tutte le differenze e impegnarci tutto ciò che avevamo. Eravamo ALL IN".

Lotte sulla via del successo

Quando si legge un profilo come questo, è facile concentrarsi sulle statistiche impressionanti e sulle "vincite" che l'azienda sperimenta, quando si cerca di rispondere alla domanda su come l'ha fatto. Per Still, tuttavia, afferma che i maggiori punti di svolta dell'azienda sono sempre nati dai più grandi momenti di caos. "La scarsità è una delle migliori fonti di innovazione", afferma. “Abbiamo perso alcuni dipendenti critici nel corso degli anni e abbiamo dovuto indossare tutti i cappelli ancora e ancora e praticamente ricominciare ogni volta. Più eravamo poveri, più ci impegnavamo e ci concentravamo”.

Il personale non era l'unica sfida che avrebbero dovuto superare. Operativamente, stavano commettendo errori costosi e avevano bisogno di un modo migliore per tenere traccia delle loro risorse. Still è estremamente sincero anche riguardo a queste sfide.

“Spesso un cliente ci chiamava e diceva 'È passato un mese quando vieni?' e saremmo stati segretamente sollevati perché non avevamo idea di dove fosse il cassonetto. Una volta abbiamo lasciato un cassonetto in una proprietà pignorata e non avevamo idea di dove fosse, per un anno e mezzo, quando l'agente immobiliare ci ha finalmente chiamato".

Risolvere i loro problemi operativi con strumenti software appositamente progettati

"Quei momenti non accadono più", dice Still a proposito dei bidoni fuori posto e delle costose paludi del personale. "E non succedono più perché ci hanno costretto a pensare davvero ai nostri dipendenti e al business a un livello più profondo".

Pensare al business a un livello più profondo sta dando i suoi frutti in grande stile. Nel 2018 Junk Rescue è passata a utilizzare Vonigo per gestire le proprie operazioni aziendali, dalla prenotazione alla fatturazione. Nel 2019 hanno firmato un contratto con Amazon e nell'autunno del 2021 hanno assunto un nuovo CMO per aiutarli a continuare la loro espansione.

Passaggio alla piattaforma di gestione del franchising di Vonigo

Passando a Vonigo, stavano cercando di risolvere una serie di problemi contemporaneamente. Avevano il desiderio di accedere a dati storici, reportistica e automazione. Hanno anche dato un grande valore alla scalabilità, per supportare la loro rapida espansione. L'uso di strumenti economici e gratuiti cominciava ad avere i suoi costi elevati e avevano bisogno di un modo migliore.

"Quando eravamo su Google Calendar, quando abbiamo iniziato, un dipendente eliminava i lavori e rubava i soldi", afferma Still, aggiungendo che ora l'azienda ha "la standardizzazione, la possibilità di gestire e vedere la nostra attività da qualsiasi luogo, e una gestione patrimoniale che limita ciò a cui i dipendenti hanno accesso”.

"Vonigo è un ottimo strumento per i servizi domestici di piccole e grandi dimensioni", afferma Still. “La sua capacità di adattarsi a un modello di franchising è una delle ragioni principali per cui l'abbiamo scelto. Inoltre, la sua versatilità nell'offrire più linee di servizio (spazzatura e cassonetto per noi). La personalizzazione dei rapporti ti consente davvero di vedere molte analisi diverse. Il maggiore risparmio di tempo deriva dall'avere dati e rapporti più accurati rispetto al fatto che prima non si disponeva del CRM. Direi un aumento del 50% del tempo risparmiato. Con dati più chiari e una comprensione del nostro business, ci dà la possibilità di essere più decisi”.

Un focus sulle persone prima dei profitti

I numeri che stanno vedendo, nel frattempo, sembrano tutti tendere al bene. “Nel 2018 abbiamo realizzato un fatturato di 1,5 milioni di dollari. Nel 2021 prevediamo 3,2 milioni, dice Still”. Man mano che crescono, continuano a investire nuovamente nel business e affermano che il loro software e l'automazione hanno anche aiutato i loro margini di profitto. "Direi un aumento del 10% degli utili netti".

Junk Rescue ha in programma di espandere le sue divisioni di rimozione della spazzatura e noleggio di cassonetti in tutto il continente e Still ha una visione specifica che guiderà tale crescita. "Vogliamo diventare famosi per la nostra capacità di sviluppare le persone", afferma Still, aggiungendo che attribuiscono un premio alla "cura genuina per i nostri clienti attraverso le azioni dei dipendenti e la nostra enfasi sulla comunicazione".
La loro base di clienti in espansione sembra sicuramente approvare e Junk Rescue ha oltre 2000 recensioni online positive per dimostrarlo.

Ulteriori informazioni sul software di gestione del franchising di Vonigo

Se desideri dare un'occhiata più da vicino agli strumenti utilizzati da Junk Rescue per gestire la prenotazione, la pianificazione, le comunicazioni con i clienti, la fatturazione, i pagamenti e le metriche aziendali, prenota una demo privata gratuita di Vonigo.