Jim Banks, CEO di Spades Media su annunci PPC, podcast e audio

Ciao Harshit, piacere di essere qui. Grazie per avermi invitato a venire e parlare.

Wow, questa è una domanda davvero interessante. Quindi in realtà sono nato anche se ho un accento britannico, un accento inglese, in realtà sono nato in Scozia. Ma quando avevo tipo quattro anni, sono andato a vivere a Hong Kong. Ho vissuto lì per 20 anni e ho fatto tutta la mia scuola là fuori. E poi, dopo una specie di 20 anni a Hong Kong, ho deciso di tornare nel Regno Unito e provare a vedere se riesco a trovare un lavoro. Così ho lavorato dodici anni nel settore assicurativo per i servizi finanziari. L'ho fatto per circa dodici anni, e ogni anno guadagnavo di più, ma ogni anno odiavo il lavoro sempre di più. E intorno alla metà degli anni Novanta, Internet era appena iniziato. Mi sono davvero appassionato. Ho il mio primo computer Apple. In realtà, il mio primo computer Windows con Windows tre, è stato il mio primo computer Windows. Stavo accumulando bollette telefoniche davvero alte perché pagavamo la linea telefonica. Quindi, ovviamente, quando è nata la banda larga, è stato fantastico. All'improvviso, proprio come una tariffa fissa. Così mi sono davvero interessato a Internet come potenziale opportunità di carriera.
Quindi il mio primo lavoro nel marketing digitale, se vuoi, sono stato fondamentalmente il responsabile delle vendite nazionali per una società di web design. Siamo nel 1999 circa e, ovviamente, creeremmo grandi siti web per le persone, e poi i clienti direbbero, beh, cosa facciamo adesso?
E ovviamente, la prossima cosa è che, una volta che hai effettivamente un sito web, devi provare a fare un po' di SEO e classificare il sito e semplicemente fare un po' di marketing su di esso. Quindi per me è stato un caso in cui, ok, abbiamo creato i siti Web e all'improvviso è necessario conoscere il marketing. Destra. Quindi ho imparato un po' di, ancora, sul SEO, il PPC non era davvero una cosa all'epoca, ma in qualche modo mi sono reso conto presto del fatto che il PPC era qualcosa che le persone potevano fare.
Quindi è lì che ho spostato la mia attenzione. E davvero da allora, credo che nel 2000, ho creato il mio primo tipo di agenzia di ricerca a pagamento specializzata. L'ho venduto nel 2006. Poi sono stato coinvolto nel marketing di affiliazione. L'ho fatto per un paio d'anni. Poi sono stato coinvolto nella programmazione nel 2010 e in realtà un po' come dal 2010 al 2012. Stavo davvero imparando a programmare, ma ero una specie di semi-pensionato, giusto? Mi sono preso una piccola pausa e mi sono rilassato e mi sono rilassato per un po'. E poi nel 2012, l'agenzia che gestisco ora, Spades Media, l'ho fondata nel 2012. Quindi questo è come il nostro decimo anno di trading, direi che probabilmente è anche se è un'agenzia, la chiamo più di un consulenza. Quindi siamo un'agenzia di consulenza e consulenza. Svolgiamo molto lavoro di consulenza per le persone, consulenza, formazione e conduciamo campagne per i clienti con cui lavoriamo. E in alcuni casi, eseguiremo solo un aspetto delle loro strategie di marketing. Potrebbero aver bisogno di aiuto con Google e noi eseguiremo semplicemente i loro annunci Google per loro.
Ma potrebbe essere che alcuni clienti con cui lavoriamo non abbiano alcun tipo di esperienza di marketing. Quindi corriamo come tutto. Quindi gestiamo tutti i loro Google, tutti i loro Facebook, tutti i loro Microsoft, tutto su tutta la linea.

È un acronimo. Quindi era come SEO, PPC, display di affiliazione, e-mail e social media. Questo è il significato di SPADES. E ovviamente, penso che il tipo di soluzioni che forniamo ai clienti sia cambiato un po' da quando ho inventato il nome. Ma ovviamente sono rimasto fedele al nome.

Penso che per alcuni aspetti, quando ho iniziato a fare SEO, fosse una specie di riempimento di parole chiave e in realtà era una specie di roba da cappello nero, come roba fuori pagina, giusto? Cose che ti hanno davvero messo nei guai. E ho sempre detto che quello che stavamo davvero facendo era aiutare Google allora a imparare le cose che avevano bisogno di sistemare per renderlo più sicuro per il tipo di utente finale. Destra? Quindi penso che per alcuni aspetti non fosse un caso del tipo, non volevo fare SEO. Penso solo che fosse uno di quelli in cui penso di essere stato più bravo in PPC, giusto? Quindi ho semplicemente scelto di farlo piuttosto che fare come qualcos'altro in cui non ero particolarmente bravo. Penso che il fatto sia che ho incontrato molte persone nel 99, 2000, e mi sono reso conto che erano tecnicamente molto migliori di me in termini di tipo di codificazione delle cose e semplicemente di capire come funzionava tutto molto più articolato quando si trattava di scrivere testi pubblicitari e cose del genere. Quindi questo è davvero il motivo per cui ho scelto di seguire la strada dell'esecuzione di una sorta di ricerca a pagamento piuttosto che organica. Non è che non credo nel biologico.
Dico sempre alle persone, guarda, anche se siamo un'agenzia di ricerca a pagamento, voglio che tu faccia bene in modo organico. Perché se fai bene in modo organico, significa che avremo più budget da spendere per il traffico a pagamento. Inoltre, gli annunci a pagamento ti danno risultati rapidi migliori, giusto, rispetto a quelli organici, che richiedono molta disciplina, giusto!
E penso che sia davvero una difficoltà. Il fatto è che SEO e PPC funzionano davvero bene insieme, giusto? Penso che il team SEO possa imparare così tanto dal team PPC e il team PPC possa imparare così tanto dal team SEO. Se lavorano insieme in un'azienda, possono ottenere risultati davvero positivi.

Ho sempre detto alla gente che, tipo, PPC o media a pagamento non sono una bacchetta magica. Destra. Non compensa un cattivo sito Web, un prodotto scadente o un servizio clienti scadente. Destra. Devi fornire anche tutti quelli.
Non puoi semplicemente avere buoni annunci a pagamento e aspettarti di fare bene, giusto? Quindi è necessario che tutto funzioni di nuovo, in modo coeso e collaborativo per il miglioramento. Dico sempre alle persone, dico ai miei clienti, non mi interessa la tua esperienza, mi interessa la tua esperienza utente. Questo è per me, questa è la cosa più importante. Se posso fornire ai tuoi utenti finali, alle persone che acquistano i tuoi prodotti o ai tuoi servizi, se posso fornire loro una buona esperienza, nel complesso tutto funzionerà, giusto? Le piattaforme con cui lavoriamo saranno felici perché stiamo fornendo un buon servizio ai clienti. I miei clienti saranno felici perché ottengono buone vendite e io sarò felice perché ho clienti felici.

Sì, siamo diventati un partner di HubSpot, tipo, probabilmente, immagino fosse il 2016, qualcosa del genere. Quindi probabilmente cinque o sei anni fa. E ancora, penso che sia come se avessimo deciso di investire in un CRM a livello aziendale, perché quello che abbiamo scoperto era che stavamo creando siti web. Avevamo il nostro sito Web in WordPress e abbiamo scoperto che stavamo spendendo un'enorme quantità di denaro per bloccare le cose su un tipo di WordPress perché ciò che WordPress ci ha fornito era il tipo di nucleo, ma c'erano dei bit di cui avevamo bisogno per in qualche modo aggiungi che in realtà non erano inclusi. Quindi carichiamo plug-in aggiuntivi e alcune personalizzazioni e tutto il resto, giusto? E abbiamo scoperto che a volte c'era tutto questo tipo di persone che cercavano di hackerare WordPress e continuavamo a doverlo aggiornare e cambiare hosting ed è diventato davvero preoccupante.
E per me, volevo in un certo senso che il CRM dovrebbe essere qualcosa che in qualche modo supporta la nostra attività, non qualcosa in cui dobbiamo entrare e preoccuparci delle reti di distribuzione dei contenuti e cose del genere.
Quindi penso che per alcuni aspetti HubSpot sia di nuovo, lo penso un po' come un coltellino svizzero, giusto? Quindi ha molti tipi diversi di componenti e non tutti questi componenti saranno utili e rilevanti per ogni singolo cliente, giusto? Quindi alcuni clienti trarranno molto valore dai flussi di lavoro, mentre altri ne trarranno meno valore a causa del modo in cui hanno strutturato il loro tipo di team di marketing e vendita. Quindi per me, penso di nuovo, quello che sto cercando di fare idealmente è avere una conversazione individuale con una persona ma farlo in un modo che diventi una sorta di proposta di scala più ampia, giusto? Quindi, ancora una volta, voglio che pensiate che sto parlando con Harshit piuttosto che con un grande gruppo di persone, ma in realtà, ancora una volta, sto usando questo tipo di tecnologia per fornire questo. E ancora, quello che posso fare è usare quelli che chiamano contenuti intelligenti. Quindi posso creare una pagina invece di dover creare dieci diverse versioni della pagina. Posso usare gli elenchi in cui si trovano le persone o le pagine che le persone guardano, i canali da cui provengono per dettare ciò che dice effettivamente il contenuto di quella pagina.
Quindi andrà bene per cose come il punteggio di qualità e Google Ads. Posso cambiarlo in modo che se la parola chiave è sulla pagina posso effettivamente cambiare il titolo. Cambia la descrizione. Aggiungi parole chiave nella pagina. Aggiungili come tag alternativi sulle immagini. Fai ogni genere di cose del genere. Il che, ancora una volta, non ha necessariamente un impatto sul front-end in termini di aspetto, ma sicuramente aiuta con i tuoi punteggi di qualità sul back-end quando si tratta di ciò che la gente ne pensa.

Loro perché ancora una volta, davvero, il marketing e le vendite devono avere una sorta di contratto tra di loro per dire che il lavoro del marketing è fornire lead di alta qualità e quantità elevate, giusto? Il lavoro di vendita consiste nel dare seguito a quei contatti in modo tempestivo e chiudere il cerchio con un feedback per dire che qualcuno ha acquistato un prodotto o che ha preso un appuntamento con qualcuno per vederlo. Quindi, ancora una volta, tali informazioni dovrebbero davvero essere restituite al marketing e quindi da lì, il marketing può restituirle alle piattaforme.
Vogliamo assicurarci che se stiamo dicendo a Google di trovare lead per i clienti, che trovino il lead giusto per cominciare. Passa attraverso le vendite, le vendite fanno affari, chiude un affare, quindi lo rimanda indietro. Quindi possiamo quindi caricare quei dati su Google per dire sostanzialmente quella parola chiave in quel giorno, su quel dispositivo, su quello in particolare con il tipo di ID clic, quello è quello che ha generato una vendita di $ 5.000 per noi, portandone di più. Giusto, e in questo modo chiudi il cerchio e aiuti Google con il suo machine learning e l'intelligenza artificiale a imparare cosa fare quando si tratta di quali annunci pubblicare. Poiché penso così tanto a ciò che sta accadendo ora ai giorni nostri, gran parte di ciò si sta spostando su questa automazione. Destra. Quindi quello che sta succedendo è che sicuramente con Google, Facebook, Microsoft, si stanno tutti muovendo verso una sorta di dinamico, creativo, giusto? Quindi dai loro un mucchio di titoli, un mucchio di descrizioni, un mucchio di immagini, e loro creeranno gli annunci al volo in base al tipo di contesto in cui si trova qualcuno.
Quindi sarà come la posizione del dispositivo, l'ora del giorno della settimana, ciò che hanno fatto storicamente, ciò per cui sono sul mercato, che determineranno davvero ciò che l'annuncio dovrebbe dire. Invece di dover creare 1000 annunci, puoi semplicemente dire, giusto, ci sono 15 titoli, quattro descrizioni, un mucchio di immagini, e poi Google andrà a fare l'annuncio migliore per te e ti darà quei dati e poi ogni la singola persona sta vivendo un'esperienza unica piuttosto che vedere tutti lo stesso annuncio.

Sì, penso che la modellazione dell'attribuzione sia un pezzo davvero importante del puzzle che penso che molte aziende facciano fatica a fare bene.
E penso che parte del motivo per cui faticano a cavarsela bene sia che tende ad essere che all'interno di un'organizzazione, non c'è un gruppo personale di persone che la possieda, giusto? E quello che tendi a scoprire è che il team SEO rivendicherà il merito per tutto, il team di ricerca a pagamento rivendicherà il merito per tutto. Il team di posta elettronica rivendicherà il credito per tutto. I social media, i contenuti, il team di creazione di contenuti organici, rivendicheranno il merito di tutto. E quello che tendi a scoprire è che di solito quello che succede è che sono davvero tutte queste componenti che lavorano insieme che determinano effettivamente la conversione in atto, giusto? Quindi, ancora una volta, se hai fatto il lavoro giusto all'inizio per impostare le tue Buyer Personas, allora puoi effettivamente mappare come potrebbe essere quel viaggio in genere. E tendi a trovare in un business omnicanale, giusto, che i punti di contatto potrebbero essere 10 o 20, potrebbero essere 15 punti di contatto diversi prima che le persone arrivino effettivamente dove devono arrivare, giusto? E penso che molte persone parlino del tipo di parte superiore, centrale e inferiore della canalizzazione.
E penso che quando lo guardi, voglio dire, è un modo molto semplicistico di vedere le cose. Ora penso che le persone parlino di canalizzazioni e ora penso che se guardi HubSpot ora si tratta più del volano e si tratta di rimuovere l'attrito da quel percorso di vendita, che utilizza tutti i diversi punti di contatto in un modo che aiuta le persone a muoversi persone insieme. Perché se ci pensi, se il tuo obiettivo è perché penso a molte persone, l'obiettivo che pensano è solo generare vendite, e a volte non lo è. A volte potrebbe essere per generare fedeltà, a volte potrebbe essere per riportare indietro le persone, giusto? Quindi, di nuovo, se qualcuno lo è, diciamo che sei un sito che fa incontri, giusto, per amor di discussione, giusto? Quindi le persone faranno una delle due cose. Se si uniscono a un'agenzia di incontri, o troveranno qualcuno, nel qual caso non avranno più bisogno di un sito di incontri, giusto, o non troveranno qualcuno e avranno visto tutte le persone che sono in nella loro zona e decideranno di annullare l'abbonamento. Quindi tu, come il tipo di proprietario dei contenuti, il sito di incontri, devi cercare di fare delle cose per rendere più allettante la permanenza delle persone, giusto, e alla fine è come assumere nuove persone per entrare, quindi hai sempre ha nuove persone da far loro vedere.
Ma ugualmente. Potrebbe anche essere necessario iniziare a guardare una sorta di cambiamento dei modelli di prezzo quando le persone potrebbero essere tentate di andarsene.
Quindi, se riesci a identificare dai tuoi dati che in genere le persone dureranno per quattro mesi, cosa vuoi provare a fare. Ecco perché vedi le persone. Normalmente si iscrivono per sei mesi e ottengono uno sconto perché è più conveniente per loro avere qualcuno per sei mesi sapendo che probabilmente se ne andranno dopo le quattro. Poi farlo di mese in mese. Aspettando che facciano sei mesi. E se ne vanno dopo le tre. Destra? Quindi penso che per alcuni aspetti, come ho detto, penso che la modellazione dell'attribuzione sia davvero importante perché penso che così tante persone prendano decisioni sull'opportunità di continuare con un canale nel modo giusto, sulla base di dati davvero scarsi. E ancora, ti darò due esempi molto specifici. Quindi molte persone ora stanno ascoltando i podcast. Stanno ascoltando Spotify e cose del genere. Quindi ci sono un sacco di dollari pubblicitari spesi in annunci audio, giusto. E ovviamente con un annuncio audio, non c'è nessun clic, giusto. Quindi non c'è niente su cui le persone facciano necessariamente clic, giusto. Quindi, se qualcuno sta ascoltando Spotify sul proprio cellulare, giusto, non ha un tipo di like, voglio dire, sì, potrebbe esserci una sorta di banner di accompagnamento che lo accompagna, ma generalmente è un po' come un piccola percentuale delle persone che lo vedranno, giusto?
Quindi quello su cui fai affidamento è che qualcuno ascolterà il tuo annuncio audio, ascolterà quello che hai da dire e poi andrà da qualche parte come Google e magari digiterà il tuo marchio, giusto? Ma quei due tipi di canali che lavorano insieme in modo da poter andare con gli annunci audio sono orribili. Non funzionano molto bene, ma in realtà potrebbero funzionare incredibilmente bene perché lavorano in tandem con Google, giusto? Quindi è davvero un caso in cui devi guardare tutti i dati in modo olistico. Utilizziamo Google Analytics. Puoi in qualche modo impostare un progetto di attribuzione in quello. Quindi suggeriamo sempre alle persone che lo fanno di creare un progetto di attribuzione. Ma penso anche che tu debba solo cercare di capire cosa ti dice la storia dei dati in termini di, ancora una volta, potrebbe essere che le persone trascorrono troppo tempo, troppo poco, che devi introdurre le cose nel tuo marketing mix che non hai ora. Giusto, e penso che il programmatic per me fosse uno di quelli. L'abbiamo introdotto nel nostro marketing mix perché sentivamo che molte persone stavano abbandonando gli ecosistemi in cui le persone si aspettano che rimangano.
Quindi l'ecosistema di Facebook, l'ecosistema di Google, stavano lasciando quelli e andavano da qualche altra parte. E volevamo essere in grado di continuare il viaggio con quelle persone quando se ne sono andate, a destra, e poi ovviamente rimandarle indietro in una sorta di sito Web o piattaforme di social media o qualunque cosa potesse essere. Volevamo solo continuare la storia a quel punto. Quindi sappiamo che le persone hanno visto due o tre delle nostre fasi del viaggio, giusto, e riprenderemmo la conversazione nel momento in cui sono arrivate in quel viaggio.

Sì. Ancora una volta, attualmente spendiamo una quantità ridicola di denaro in strumenti per impostare campagne, gestire campagne, creare report su campagne, come ricerche competitive e cose del genere. E ancora, dico sempre alle persone che in realtà dovresti guardarlo dal punto di vista di te, probabilmente dovresti spendere tra il 5% e il 10% del tuo tipo complessivo di dollari di marketing in strumenti e ricerche per abilitare per fare meglio il tuo lavoro.
Perché altrimenti, mi rabbrividito ogni volta che vedo persone che parlano di ciò che pubblicano su Twitter, oh, sto solo eseguendo dei test su Facebook, sto eseguendo test su Google, sto eseguendo test qua e là. È un po' come eseguire i test è davvero costoso.

Penso che sia molto meglio non eseguire tanti test perché sei in grado di fare la ricerca in anticipo e decidere effettivamente cosa funzionerà in base alle conoscenze che hai. Quindi, ancora una volta, potrebbe essere come una ricerca di mercato per i tuoi clienti. Potrebbe essere una ricerca competitiva in termini perché, ancora una volta, direi che probabilmente il 70% del tuo successo verrà da ciò che fai e il 30% da ciò che fai in risposta a ciò che fanno i tuoi concorrenti.
Quindi è un po' come fai a tenerli al passo? Essendo più intelligenti di loro. È quello che stai cercando di fare. Quindi, ancora una volta, penso che sia davvero solo un caso in cui molte persone fanno offerte pazzesche su Google perché pensano che sia dove devono andare, mentre quello che tendiamo a fare è lavorare dal basso verso l'alto, quindi andremo molto più in basso e ci alzeremo perché non vogliamo dare soldi a Google potremmo evitare di darli. E ci sarà un punto in cui dovrai provare a trovare dove si trova il punto debole, dove è conveniente per te gestirlo. Non stai perdendo molta quota impressioni, ma stai comunque ottenendo i migliori risultati. Giusto, come ho detto, penso che dal punto di vista specifico di alcuni degli strumenti che utilizziamo, siamo grandi fan di Supermetrics, quindi utilizziamo molto le super metriche per il tipo di acquisizione dei dati. E ancora, tendiamo a scoprire che quello che stiamo cercando di fare è che stiamo cercando di archiviare i dati noi stessi per consentirci di fare una sorta di ricerca ad un certo punto nel futuro, giusto? Quindi possiamo avere un sacco di immagazzinamento di dati in cui useremo qualcosa come Google BigQuery per archiviare effettivamente i dati in modo che forse abbiamo la possibilità di essere in grado di guardare cose come, ancora, forse due o tre anni fa, è quando le persone dovrebbero guardare a quale sia il tipo normale di soluzione del traffico.
Perché penso che se guardi gli ultimi due anni con la pandemia, giusto, tutto il traffico e tutto è andato a rotoli, giusto? Quindi penso che tu non possa davvero confrontare ciò che è successo lo scorso gennaio con il gennaio prima o il gennaio prima, mentre se ci fossi andato tre anni fa, questo potrebbe darti una migliore comprensione. E penso che nella maggior parte dei casi, la maggior parte delle persone non ha quel tipo di dati, giusto? Non conservano i dati per quel periodo di tempo perché non pensano per periodi di tempo più lunghi. Tendono a pensare, accendo alcune campagne alle 09:00 del mattino e ora sono le 11:00 e non ha fornito ciò di cui ho bisogno, quindi lo spegnerò, giusto? E questo è, per me, ancora una volta, guardo le cose in un modo molto più a lungo termine, piuttosto che in un termine più breve, giusto? Ma allo stesso modo quello che provo a fare è cercare di assicurarmi che intendo dire che ti racconterò una storia divertente. Quindi stavo lavorando per una compagnia di viaggi, e una delle donne che hanno lavorato per me, è venuta da me e ha detto, Jim, voglio usare questo strumento a pagamento che dobbiamo creare annunci Facebook per noi, Giusto?
Quindi, quando l'ho effettivamente guardato, voglio dire, stavamo spendendo un sacco di soldi per la pubblicità su Facebook in quel momento, probabilmente $ 3000, $ 4000 al mese, giusto? E questo particolare strumento era come una sorta di strumento in cui addebitava una percentuale della spesa che abbiamo fatto, giusto? Così le ho detto, lasciami fare questo bene. Vuoi che spenda più soldi per comprare uno strumento che ti pago come stipendio? Non avrebbe più senso per me ricevere altre due recensioni piuttosto che uno strumento che lo farà davvero di nuovo, uno strumento è buono solo quanto la persona che preme i pulsanti su quello strumento. Ho sempre detto che uscire e acquistare software per il gusto di acquistare software è una cosa davvero pericolosa, giusto. Se è uno strumento di ricerca, ogni singola persona riceverà la stessa ricerca. Ancora. Amo Semrush.
Ma ancora una volta, è come se facessi qualsiasi tipo di ricerca per parole chiave, gli stessi dati fossero disponibili per ogni singola persona che ha un abbonamento, giusto? Quindi, se stai cercando di differenziare la tua proposta, come puoi differenziarla? E a volte, ancora, penso che a volte è lì che devi provare a leggere tra le righe o a zigzagare quando le persone stanno zagando per arrivare al punto in cui puoi effettivamente essere davanti a dove sono i tuoi concorrenti.

"È divertente. Ce l'ho seduto qui, giusto? Questo è un libro chiamato Checklist Manifesto, giusto? O come ottenere un Manifesto della lista di controllo. E fondamentalmente, si parla di piloti di linea, quando salgono su un aereo, non si limitano a sedersi sull'aereo, allacciare la cintura di sicurezza, accendere l'aereo e partire. Hanno un'intera lista di controllo di cose di cui hanno bisogno per assicurarsi che funzionino prima di metterla effettivamente a posto. E certamente, come agenzia, abbiamo dedicato molto tempo a documentare tutti i nostri processi in modo che chiunque lavori su una campagna segua lo stesso processo quando si tratta di ricerca e tipo di modifiche creative e tutto ciò che esegue test, tutto ha un processo e tutti seguono lo stesso processo.
E penso che l'uniformità ci dia l'opportunità di, come riportarla indietro. Quindi sì, vogliamo sfruttare l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale che Google, Microsoft e Facebook ci danno, ma allo stesso tempo, dobbiamo avere un elemento di input su come appare effettivamente, cosa fa e come può influire sulle prestazioni complessive. Giusto, perché ancora una volta, come Google e Facebook e chiunque altro, non conoscono le attività nel modo in cui i nostri clienti conoscono l'attività. Anche se non conosciamo il business nel modo in cui i nostri clienti conoscono il business. Quindi ci affidiamo a loro per fornirci i dati per consentirci di gestire le campagne, giusto? E ancora, se abbiamo eseguito correttamente il nostro tipo di creazione di un personaggio acquirente, eviteremo un sacco di soldi sprecati che molte persone sembrano spendere per testare le cose. Perché capiamo, voglio dire, tutti parlano di quanto sia fantastico TikTok, ma non danno il contesto di chi è il loro pubblico di destinazione, giusto? Perché TikTok è Snapchat. In genere sono per persone di età inferiore ai 25 anni, questo è il loro pubblico di destinazione.
Quindi, se il tuo pubblico principale per i tuoi clienti sono persone di età superiore ai 40 o 50 anni, allora scattare un'istantanea sarebbe un posto orribile per te. Non sto dicendo che non faresti soldi, ma non penso che sia dove dovresti prima tuffarti in piedi, giusto? Perché non credo che otterrai gli stessi risultati. Quindi penso che a volte, ancora una volta, molte persone dicono, ehi, la mia attività ora è un affare a otto cifre o un affare a sette cifre. È come, sì, ma non ho il contesto di quanti soldi hai speso per la pubblicità e quanto è grande la tua squadra e quante lamentele stanno ricevendo, quali sono i tuoi ritorni, voglio dire, c'è. Mancano così tanti pezzi del puzzle in termini di comprensione se un'azienda sta facendo sette cifre, otto cifre giuste. Ma potrebbero fare come dodici cifre, voglio dire, non è un buon affare.
Quindi, ancora una volta, penso che sia davvero un po' di nuovo, devi avere il contesto di tutto per essere in grado di decidere cosa ha senso. Com'è il difficile percorso del cliente nella tua agenzia? Com'è il processo di onboarding? Sì, come agenzia, comprendiamo i tipi di clienti che stiamo cercando di attirare.
Quindi molto di ciò che stiamo cercando di fare è assicurarci che tutto ciò che facciamo sia fatto per cercare di attirare le persone giuste nell'agenzia. Perché penso che la sfida sia un sacco di agenzie, quando si stabiliscono, dicono, sì, facciamo semplicemente Facebook o facciamo qualsiasi cosa.
E penso che tu debba in qualche modo apprezzare un po' la nicchia per arrivare al punto in cui hai una serie di abilità all'interno del business che siano abbastanza buone e non annacquate perché stai cercando di andare in orizzontale piuttosto che in verticale.
Quindi, come una sorta di regola generale, stiamo cercando principalmente attività di e-commerce dirette ai consumatori. Quindi tendiamo a non lavorare con aziende che sono startup. Tendiamo a non lavorare con aziende che hanno negozi fisici. Quindi è puramente diretto alle attività di consumo.
Idealmente, quello che stiamo cercando sono le aziende che stanno facendo tra uno e 5 milioni di dollari di entrate ora che stanno cercando di fare tra i cinque e i 50 milioni. È un po' come quando stiamo cercando di farli crescere.
Quindi diciamo che siamo un'agenzia di crescita e alla fine questo è il nostro punto debole, se vuoi. Questo non vuol dire che non abbiamo clienti che sono in qualche modo al di fuori di questi ambiti. Voglio dire, ho dei clienti che sono startup perché conosco le persone di un tempo, giusto. Quindi sono pronto a cambiare un po' le regole al riguardo. E allo stesso modo con la consulenza, voglio dire, mi consulto per diversi clienti e alcuni di loro sono B2B, alcuni stanno facendo Bgen, altri stanno facendo ogni sorta di cose diverse.
E per me, tende ad essere più una sorta di, sai, ancora una volta, una sorta di consulto con le persone, potrebbero prenotare un paio d'ore del mio tempo al mese. In questo modo possiamo ricevere chiamate. Possono in qualche modo essere tenuti al passo con l'attuale legislazione su ciò che sta succedendo sul mercato e quali nuove opportunità ci sono. Perché ovviamente siamo una specie di meta partner, partner di Google, giusto? Partner Microsoft. Abbiamo accesso a cosa sta succedendo, giusto? Sappiamo cosa c'è qui ora, cosa sta arrivando lungo la linea, giusto? Quali modifiche verranno apportate? E possiamo aiutare a mettere i clienti che gestiscono cose da soli, come in buona forma in modo che non scoprano tra sei mesi quando qualcosa di nuovo arriva, diventa obbligatorio, che se ne vanno, ehi, non mi rendevo conto che questo stava arrivando.

Una delle cose che facciamo è quando entriamo a bordo di un nuovo cliente, abbiamo una specie di documento. Si chiamano i primi 90 giorni. Fondamentalmente quello che fa è che ci dà un'opportunità. Il modo in cui funziona il nostro tipo di modello di prezzo è che in genere abbiamo una tariffa fissa per quel periodo di tre mesi. Destra. Perché riteniamo che tre mesi ci diano abbastanza tempo per poter lavorare con il cliente per capire cosa è necessario per ottenere buoni risultati per lui. Destra. Ancora una volta, penso che la sfida sia molto difficile da sapere in anticipo, quando stai cercando di valutare qualcosa, quanto tempo avrai bisogno di spendere facendo le cose per bene. Quindi dico sempre che è un po' come i riccioli d'oro, giusto? Potremmo spendere troppo poco, troppo. Quindi voglio assicurarmi di dare a ogni singolo cliente con cui lavoriamo l'opportunità di avere successo.
Quindi devo assicurarmi di assegnargli la giusta risorsa. Che gli destinino la giusta risorsa. Perché ancora una volta, di solito sono un buon giudice del carattere. Ci sono occasioni in cui abbiamo avuto a che fare con clienti che sono rompiscatole. E non voglio avere un impegno a lungo termine di dodici mesi per lavorare con qualcuno che penso possa essere dannoso per la mia squadra, per me, per loro. Non penso che funzionerà.
Quindi è molto meglio avere l'opportunità in quei primi 90 giorni di eliminare tutte le sfide in modo che quando arriverai alla fine dei 90 giorni, saprai quante risorse avrai. E puoi anche, a quel punto, lavorare su dati adeguati per capire come potrebbe essere un modello di performance in termini di come potrebbe essere la tua compensazione. In modo che sia assolutamente in linea che i tuoi sforzi siano ricompensati in modo commisurato al valore che porti in tavola. Quindi, se offri risultati fantastici per un cliente, dovresti essere pagato incredibilmente bene per questo.
E se non devi fare molto lavoro bene. Ancora una volta, dico che sono imbarazzato. Non sono mai imbarazzato per questo perché è una cosa che faccio da molto tempo. Ma ho clienti per i quali conto un sacco di soldi, ma non devo lavorare molto perché ho fatto tutte le ricerche e il lavoro pesante negli ultimi 20 anni per sapere cosa fare. Sono felici di farlo. Sono felici di pagarmi perché sanno che le cose andranno bene. Otterranno vendite costanti. Saranno nel campo da baseball in termini di dove hanno bisogno che siano, un po' in termini di costi di acquisizione.
Ne sono felici. E non dicono quante ore ci hai lavorato? Perché non è di questo che si tratta. Non si tratta di quanto tempo dedichi a un progetto. Riguarda l'aspetto effettivo dei risultati.

Giusto, sì, come ho detto, è un modello ad alte prestazioni. Ancora una volta, ad esempio, poiché lavoro con clienti di e-commerce, in genere Q Four è un trimestre molto intenso, perché la maggior parte dei clienti fa affidamento su quel tipo di Ringraziamento. Venerdì nero. Cyber ​​lunedì. Natale.
Poi ovviamente ci spostiamo in una specie di come se il giorno di San Valentino si avvicinasse abbastanza presto, giusto. Poi avremo la festa della mamma, la festa del papà. Voglio dire, ci sono molte cose diverse, ma in genere tendi a scoprire che probabilmente la maggior parte delle aziende di e-commerce che vendono prodotti online cercheranno di ottenere una percentuale decente delle loro entrate in quel periodo del quarto trimestre. Destra. Come ho detto, inserisco molte persone nel team per garantire che possiamo fornire le giuste prestazioni per i clienti con cui lavoriamo. Ma non mi aspetto che i miei clienti mi paghino, tipo in marzo, aprile, maggio o quando le cose sono più tranquille perché è un modello basato sulle prestazioni. Mi pagano meno in quel periodo. E ne sono felice perché so che non ho il tipo di spese generali di 20 persone che lavorano a un progetto perché le persone che sono in qualche modo arruolate per aiutare nel progetto, sono lì per quel periodo di tempo quando so che sarà occupato. Quindi tende ad essere molto più fluido sotto questo aspetto perché la mia compensazione è più fluida.
Quindi, come ho detto, ci sono alcuni mesi in cui verrò pagato un sacco di soldi perché sto facendo molto lavoro. Alcuni mesi verrò pagato molto meno per un cliente e sono felice che questo tipo di situazione sia il caso.

Sì, penso che la sfida per molti inserzionisti sia che stanno cercando di suonare sulla melodia riprodotta dalle piattaforme con cui lavorano.
Quindi lavoreranno con Google o funzioneranno con Facebook. Userò questi due come esempi, ma vale anche per gli altri se pubblichi annunci su Facebook . Quindi, in definitiva, Facebook ti dà la possibilità di decidere quale modello di prezzo desideri utilizzare, giusto? Quindi puoi scegliere il costo più basso, come il massimo delle conversioni, giusto? Puoi applicare limiti di costo e cose del genere. In generale, ancora una volta, è come nella maggior parte dei casi, se hai un tipo realistico di costi di acquisizione target e stai cercando di vendere un prodotto, questa è l'unica metrica di cui dovresti davvero preoccuparti. Onestamente, ad esempio, vedo persone che dicono che sto ottimizzando per l'aggiunta al carrello o che potrei avviare il check-out, e sono tipo, perché? Non guadagni se qualcuno aggiunge un prodotto al carrello, giusto? I soldi. Se vendi cose, l'unica volta che guadagni è quando vendi cose. Quindi per me lo dico sempre alle persone, quindi è proprio su questo che dovresti concentrarti. E se ne vanno, sì, ma Facebook dice che ho bisogno di 50 conversioni a settimana. Sono tipo, non mi interessa cosa dice Facebook, giusto? Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di generare vendite.
Questo è tutto. E dovresti generare le vendite a un costo che rientra nell'ambito del successo effettivo della tua attività, giusto? Quindi, se stai vendendo un prodotto che costa $ 40, probabilmente se assumi tutte le spese generali della gestione della tua attività, probabilmente devi realizzare un rendimento del 400% per raggiungere una sorta di pareggio, giusto? Ma ancora una volta, puoi dire, beh, prodotti diversi avranno un margine più alto o più basso, forse avranno un tasso di ritorno diverso, più alto o più basso. Potrebbero esserci molti upsell, potrebbe esserci una specie di valore a vita, giusto? E questo non è proprio un numero arbitrario di 50 conversioni a settimana. È qualcosa che è molto più fluido, giusto? E tu, come azienda, hai il controllo di quei dati. Facebook non lo sa, a loro piace solo lanciare questo numero. Hai bisogno di 50 vendite, giusto? Chi se ne frega, giusto? Allo stesso modo con Google, Google suggerisce sempre che devi spendere la tua offerta al di sotto della soglia per essere in prima pagina. Quindi devi spendere $ 4 per clic. È come se non posso permettermi $ 4 a clic, giusto? Perché non ti stai convertendo. Per me, posso permettermi quarantacinque centesimi per clic, giusto?
Questo è tutto. Questo è tutto ciò che posso permettermi. Quindi dico sempre alle persone, non lasciarti cullare dal spendere più di quanto puoi realisticamente permetterti di spendere, giusto? Quindi, per me, è davvero solo il caso di avere un certo controllo sul proprio tipo di destino dettando un po' quello che si vuole. Quindi, ancora una volta, le metriche a cui tengo saranno in genere un po' come il ritorno sulla spesa pubblicitaria, giusto? Ma mi piace anche tenere d'occhio il valore della vita se alcuni clienti, ancora una volta, lavoro con alcuni clienti in cui hanno un modello di abbonamento, giusto? Quindi stanno vendendo prodotti che sono un abbonamento mensile ricorrente, giusto? Quindi, per me, è come se potremmo spendere di più per acquisire un nuovo cliente in prima istanza, ma dobbiamo spendere un po' di soldi per cercare di convincere le persone a impegnarsi nuovamente. Ad esempio, se tu fossi un'azienda che vende, diciamo che sei un'azienda che vende come un servizio di consegna pasti, giusto? Stai inviando una scatola di cibo a qualcuno, giusto. Quello su cui fai affidamento è quella persona che consuma effettivamente il contenuto della scatola. Perché se non consumano il contenuto della scatola, non ne compreranno un'altra.
Se sta bloccando il loro congelatore, hanno questo congelatore pieno di cose che hanno ordinato a un servizio di consegna pasti, giusto, e non lo usano, poi alla fine se ne andranno, smetteranno di mandarmi il scatole. Il mio congelatore è pieno di roba.
Considerando che se ci pensi davvero, se stessero usando correttamente la loro strategia pubblicitaria e il loro email marketing, avrebbero una sequenza di legame adeguata in modo che potessero effettivamente inviare un'e-mail a qualcuno dopo, diciamo, quattro giorni per dare loro nuove ricette o nuove idee o nuovi suggerimenti o contenuti generati dagli utenti di persone che hanno creato il proprio prodotto.
Ancora una volta, cerco di divertirmi e questo è qualcosa in cui, ancora una volta, non stai necessariamente cercando di generare una nuova vendita. Quello che stai cercando di fare è consolidare una vendita esistente e convincerli a diventare un cliente a lungo termine con valore di vita dove c'è un valore significativo per loro. E ancora, quelli sono il genere di cose in cui non penso davvero che una riga di destinazione arbitraria abbia CPA target, Target LTV.
È solo che non penso davvero che quelli riducano il mormorio al punto di aiutarti a capire su cosa dovresti concentrarti. Ancora una volta, in termini semplicistici, se sei un'azienda che sta generando vendite, il mio obiettivo sarebbe, sai, l'ottimizzazione per la conversione di un sito Web di conversione. E se sei un'azienda che fa B2B, direi di concentrarti sulla generazione di lead. Questo è il modo più conveniente che puoi.

Sì. Se ci pensi, diciamo che gestisci una promozione del Black Friday, giusto? E hai venduto, non so, 100 prodotti tra le SPADES di quel Black Friday, giusto. 10.000 persone che hanno comprato da te quest'anno.
Non c'è alcun motivo per cui quelle 10.000 persone non dovrebbero comprare da te l'anno prossimo, quando arriverà il Black Friday e potrai in qualche modo presentare loro l'offerta giusta in quel momento. Destra. Quindi, per me, ancora una volta, dico sempre che c'è un'enorme quantità di denaro vincolata nella tua base di clienti esistente, sia dal punto di vista che acquistano di nuovo da te, ma anche da loro, lasciandoti testimonianze, recensioni, valutazioni, dicendo di nuovo ai loro amici, se qualcuno ha acquistato dodici volte da te nell'ultimo anno, quella persona è una fan entusiasta dei tuoi prodotti. Destra. Dovrebbero diventare un evangelista per il tuo prodotto. Dovrebbe essere la persona con cui dovresti cercare di fare interviste. Dovresti inviare una squadra, una troupe cinematografica a vederli e filmare un vero video professionale in cui puoi effettivamente ottenere una buona testimonianza da un cliente esistente. Perché gli piaci, cosa ti è piaciuto, cosa gli piace del prodotto, cosa gli piace del servizio.
La comunità che hai così tante cose che dovresti fare. Ancora una volta, se hai detto che questi sono i miei primi 5% di clienti, quelli sono i cinque che probabilmente potrebbero generare la metà dei tuoi nuovi clienti solo da loro, dandoti l'opportunità di parlare in qualche modo di quanto gli piace la tua azienda. Perché posso dire che la mia compagnia è fantastica quanto mi piace se ho altre persone che dicono che la mia compagnia è fantastica, questo deve essere un po' un killer per me.

Quindi la piattaforma che utilizziamo si chiama Basis Technologies, giusto? E hanno un ottimo portale educativo, giusto? Quindi, prima di tutto, direi che se vuoi conoscere la pubblicità programmatica, le basi hanno come un'accademia in cui puoi creare un account e puoi imparare tutto sulla pubblicità programmatica e loro parlano non solo dei loro prodotti, ma parlano del settore in un modo più olistico. Anche in questo caso, penso che per me ci sia un'enorme quantità di opportunità. C'è una società chiamata Coursera, che ha un sacco di diversi tipi di programmi di formazione tutti sulla pubblicità programmatica e tutto il resto. Penso che per contestualizzare, se stai acquistando qualsiasi forma di media, nella maggior parte dei casi viene acquistata in modo programmatico.
Quindi, anche se parlo di programmatic come una cosa separata, giusto. Voglio dire, quando acquisti da Facebook e Google, viene fatto in modo programmatico, giusto? Ci sono troppe parti mobili per poter decidere cosa fare e quando farlo, giusto? Ci sono troppe parti mobili ora all'interno di qualsiasi tipo di piattaforma pubblicitaria per essere in grado di decidere cosa fare e l'intera idea del programmatic è proprio come fondamentalmente le decisioni che venivano prese dagli umani ora vengono fatto da macchine, giusto? E alla fine possono eseguire tutti i calcoli molto più velocemente di quanto saremo mai in grado di fare. Ma non penso che sia un po' come se solo le macchine da sole andranno bene. Penso che tu abbia bisogno di quel tipo di umano e macchina di lavorare insieme e sarà molto meglio dell'uno o dell'altro da soli. Ma quando si tratta di programmazione, penso che la cosa che mi piace sia che gli algoritmi siano davvero intelligenti. Puoi in qualche modo configurarlo. In pratica puoi dire che voglio correre su questi diversi scambi.
C'è molto inventario disponibile che è invenduto. Quindi gran parte dell'inventario che Google ha sulla Rete Display di Google, è più o meno l'inventario residuo. Quindi hanno il tipo di Google Exchange in cui viene venduto l'inventario premium. E in molti casi, è lo stesso inventario che arriva fino alla Rete Display di Google. E lo trovo programmatico. Mi dà l'opportunità di andare oltre la Rete Display per ottenere accordi specifici con posizionamenti che so hanno funzionato bene per me, giusto. Quindi posso avvicinarmi direttamente a un editore per dire davvero, sai una cosa, mi piace molto il tuo sito. Voglio comprare uno slot specifico. Posso forse prendere una tendenza lì piuttosto che perché se ci pensi, se sei un editore, il tuo obiettivo è guadagnare più soldi che puoi dalla vendita dello spazio pubblicitario che hai diritto.
Quindi per me, è davvero solo un caso dell'inventario che trova la sua strada nei resti, giusto? Quindi questo è il tipo, come ho detto, della rete del pubblico di Facebook e della rete Display di Google, giusto. Questo è l'inventario residuo che non è stato venduto dagli editori a un livello più premium.
E per me, trovo che nell'ecosistema programmatico, posso essere in una posizione più forte in coda per acquistare uno slot che penso sia quello giusto per me. E ancora, mi hanno fornito un'enorme quantità di dati per poter prendere quelle decisioni, giusto? E poi gli danno anche una piattaforma per permettermi di negoziare le tariffe. Ancora una volta, con Google, non posso dire loro quanto voglio pagare per il traffico. Non posso davvero dire a Facebook quanto vuoi pagare per il traffico. Ma su Programmatic, posso dettare qual è la tariffa CPM per sito, per app, per Exchange, posso in qualche modo dettare tutto. E posso anche catturare quelle informazioni. Ma ancora una volta, penso che per me il programmatic in isolamento non funzioni molto bene. Il programmatico, come parte di una sorta di strategia omnicanale, funziona incredibilmente bene.

Sì, penso che il fatto sia, dal mio punto di vista, quando lavoravo con le tecnologie di base, dovevo impegnarmi a spendere una certa somma di denaro su base mensile per poter ottenere un rappresentante dedicato. Giusto, ma se non avevi un rappresentante dedicato, probabilmente puoi creare un account con loro per forse $ 500 al mese. E ancora, penso, ancora, nella maggior parte dei casi, non ci entrerei con la mentalità di qual è l'impegno minimo? Vorrei approfondire con Sto andando bene su Facebook, sto andando bene su Google. Ora voglio espandere il mio tipo di opportunità perché penso che anche se parte del traffico sarà costituito dalle stesse persone, ci sono sicuramente nuovi segmenti di pubblico che puoi trovare che non vanno necessariamente su Facebook o Google. Ugualmente. Ci saranno persone che hanno lasciato l'ecosistema di Facebook e Google per andare da qualche altra parte e voglio poter continuare la conversazione lì. Giusto, e penso anche che, ancora una volta, come con il lato programmatico delle cose, ho l'opportunità di fare cose come la pubblicità audio, giusto. Quindi, ancora una volta, posso indirizzare le persone che funzionano su SoundCloud o Spotify.
Posso anche fare quello che chiamano targeting iperlocale. Quindi quello che posso fare è, ancora una volta, questo è bello per cose come se sei una società di eventi e tutto, diciamo di nuovo, sono un partner di HubSpot e HubSpot ha un evento ogni anno chiamato Inbound.
E se ci pensi, tutti quelli che sono in Inbound sono decisamente dedicati all'ecosistema HubSpot, ai CRM e a tutto il resto. E quello che posso fare è fondamentalmente in grado di prendere di mira il luogo in cui si svolge quel particolare evento e questo diventa come se l'obiettivo fosse il telefono cellulare che le persone hanno in tasca, giusto. Quindi, se accendono di nuovo qualsiasi app, la maggior parte delle persone, quando stanno andando a una specie di evento, si attiveranno come weather.com per guardare e vedere che tempo fa. E posso avere un annuncio che appare in weather.com giusto. Usando il targeting iper locale basato sul fatto che so che si trovano in quell'edificio in quel momento. Quello che posso quindi fare è ovviamente che quelle persone possono quindi essere inserite in un pubblico, quindi quando si precipitano dall'evento alle loro case, ovunque si trovi, posso continuare la conversazione eseguendo una campagna di remarketing perché crea un pubblico di persone che sono effettivamente nel luogo. Trascorro molto tempo storicamente viaggiando in luoghi per parlare con loro e tutto il resto. E ora probabilmente posso. Non sto dicendo che non lo farei perché mi piace, giusto, ma mi dà anche la capacità.
Se decido che c'è un evento a cui volevo partecipare, posso almeno avere annunci pubblicitari all'evento anche se non sono fisicamente presente all'evento.

Ancora una volta, penso che per alcuni aspetti, ancora una volta, non sono un grande fan dei casi di studio nel senso tradizionale, perché ancora, penso che a volte le persone ti daranno una sorta di livello superiore, ecco il titolo, ma ci sono cose sottostanti che tipo di fornire prestazioni a un livello buono o cattivo, giusto. Quindi penso che per alcuni aspetti, come, probabilmente tornerei a probabilmente una delle cose di maggior successo che ho fatto è stata che ho trovato e di nuovo, perché l'ho fatto un paio di volte, è qualcosa che cerco sempre per, ma cerco sempre la chiamo una parola chiave unicorno, giusto. E una parola chiave unicorno è una parola chiave che trovi che nessun altro sta usando. Destra. E una volta c'era come, storicamente, ci sono molte più opportunità di trovarli perché Google non ha abbinato le cose come fanno ora.
Ma sicuramente in passato potevi trovare una parola chiave, nessun altro faceva offerte su di essa. In un certo senso lo fai davvero. Bene, quindi ho trovato una parola chiave che potevo fare un'offerta da solo. Era su yahoo. Quindi non era nemmeno sulla proprietà di Google. Era su yahoo. I clic su Google mi costerebbero $ 10, un clic mi costerebbe dieci centesimi su Yahoo.
Ricevevo probabilmente da quattro a 500 clic al giorno, stavo facendo la generazione di lead e mi pagavano circa $ 14 a lead, giusto. E l'offerta che stavo eseguendo stava convertendo a circa il 35% al ​​40%. Quindi, dal punto di vista della conversione, era proprio pazzesco. E ho gestito quell'offerta per circa 18 mesi, giusto. E ancora, è stata un'opportunità fenomenale. E da allora, quello che ho cercato di fare è entrare in ogni settore con cui lavoro, con ogni cliente, giusto, e provare a vedere se ci sono parole chiave unicorno. Perché se ci sono, poi di nuovo, funziona davvero bene.

Non voglio che sia una di queste, come se vogliamo essere un'agenzia a sette cifre. Otto cifre, non mi interessa. Questa non è davvero la forza trainante per me. Quello che voglio fare è lavorare con clienti che la pensano allo stesso modo con cui possiamo andare molto d'accordo, che possiamo fare cose buone insieme in modo collaborativo, che rispettiamo le risorse reciproche, giusto? Quindi, ancora una volta, non voglio che in qualche modo, tipo, sfruttino le mie risorse e le trattino male. Ho licenziato molti clienti in passato in cui hanno parlato male con i membri del team che avevo. E io sono tipo, sai una cosa? Mi preoccupo molto di più dei membri del mio team che del rapporto con te come cliente. Destra. E la mia squadra mi ha amato per questo.
Ma ripeto, non l'ho fatto. Per me, significa che se gestisci un'agenzia, il tuo team sono le persone più importanti. Senza la tua squadra, non sei niente, giusto? E ci ripenso, è come se avessi visto troppi giovani in un'agenzia essere completamente massacrati dai clienti, il che è totalmente ingiusto. Non penso che dovrebbe essere appropriato.

Ancora una volta, penso che il valore debba essere più di quello che gli paghi, giusto? Non credo che dipenda solo da quanto bene li paghi. Penso che debba esserci di nuovo, la maggior parte delle persone entra in un'agenzia e ci entrerà perché aspira a salire di livello. Vogliono diventare manager. Dico sempre a persone come dici che vuoi diventare un manager fino a quando non diventi un manager e poi odi essere un manager.
Ma allo stesso modo, dicono, voglio gestire la mia attività. E io dico sempre, ascolta, una volta che gestisci un'attività in proprio, è un tipo diverso di pentola di pesce rispetto al tipo di non gestire la tua attività. E hanno aspirazioni per farlo. E io sono tipo, ok, fantastico. Ancora una volta, ho avuto persone che hanno lavorato con me in passato in cui volevano andare a gestire le proprie attività, e le ho attivamente incoraggiate a farlo. E li ho aiutati ad addestrarli a fare in modo che, quando l'hanno fatto, non sarebbero caduti a faccia in giù.
Perché, ancora una volta, so che come settore, questo è un settore in crescita, anche se, ancora, lo sono da 20 anni dispari. Quando ho iniziato, c'erano probabilmente meno di mille persone che lavoravano nel marketing digitale, e ora c'è probabilmente mezzo milione di persone solo nel Regno Unito che lo fanno, giusto? Forse anche di più, non lo so. Giusto, ma ancora una volta, ci sono ancora troppi clienti che hanno bisogno di aiuto, le agenzie che forniscono l'aiuto. E quello che voglio essere sicuro è che se le persone forniranno servizi ai clienti, allora sono abbastanza abili da consentire loro di farlo correttamente. Perché voglio che i clienti abbiano una buona esperienza e voglio che i loro utenti finali abbiano una buona esperienza, giusto? E se è fatto tramite la mia agenzia, fantastico. Se è stato fatto tramite un'altra agenzia in cui sono stato in grado di aiutare qualcuno che ha creato quell'agenzia, fantastico. Ancora una volta, non sono così avido da volere che tutto avvenga attraverso di me. Sono abbastanza felice di diffondere un po' di amore in giro.

Quindi, sì, voglio dire, c'è una storia in particolare che, ancora una volta, voglio dire, ha più a che fare con il processo, giusto? Ricordo di essere stato in vacanza, ero in vacanza a Cipro, giusto, e sono seduto a bordo piscina, ho il mio cellulare, il telefono squilla ed è uno dei miei più grandi clienti che mi chiama per dirmi che è in piedi in cima al suo edificio e sta per saltare giù dall'edificio, giusto? E io sono tipo, perché? Quello che è successo? E lui ha detto, beh, ho appena ricevuto la tua fattura, giusto? E in pratica stavamo pagando per i media, giusto? E quello che era successo era che uno del mio team aveva praticamente una sorta di limite di spesa, avevamo superato il limite di spesa, anche se stavamo offrendo molti contatti e vendite per loro, aveva un'aspettativa di ciò che avremmo dovuto abbiamo speso, quello che abbiamo speso, e ovviamente non ha voluto pagare la differenza. E avrei potuto argomentare il punto, dire, beh, non posso recuperare le piste, giusto? I lead extra che ho generato per te, li hai elaborati, ne hai ricavato dei soldi e ovviamente non posso riaverli, giusto?
Non posso mettere i soldi, non posso rimettere il genio nella bottiglia, giusto? Quindi una volta uscito, è fuori. Ma dovevo prendere una decisione su cosa fare. Quindi ho praticamente dovuto sborsare. Penso che fossero circa £ 30.000 per pagare la differenza tra quello che gli avevo fatturato e quello che avevamo effettivamente speso. Perché ovviamente avevo l'impegno di pagare i soldi a Google e lui si era impegnato a pagarmi e c'era quella differenza di £ 30.000 e ho lavorato sulla base. Per me. Era meglio per me trattenere il cliente.
Quindi per provare a discutere il punto su come ottenere quei soldi extra e perdere il cliente. Perdere la mia reputazione per me. E ancora, penso di averlo tenuto come cliente probabilmente per altri 18 mesi, due anni, e poi ha venduto la sua attività e se ne è andato. E ancora, voglio dire, sono ancora un buon amico con lui ora. Per me, dover in qualche modo mettere mi piace, scavare nelle mie tasche e trovare £ 30.000 è stato difficile ed è stato un po' orribile a quel punto.

Ma ancora una volta, come ho già detto, come agenzia siamo molto orientati al processo. Quindi, di nuovo, ora abbiamo un processo rigoroso perché se siamo in qualche modo responsabili di spendere i dollari della pubblicità, giusto. Abbiamo un processo per garantire che il cliente sia d'accordo con la spesa più dell'importo originale concordato.

Ho un gruppo Facebook chiamato Elite Media Buyers, che è una sorta di progetto collaterale. Voglio dire, dico che il trambusto laterale non è un trambusto laterale. È davvero un progetto di passione. Voglio cercare di aiutare a sviluppare e formare la prossima generazione di acquirenti di media per fare bene. Ancora una volta, voglio assicurarmi che come settore possiamo continuare a evolverci e crescere. Quindi chiunque lo guardi o lo ascolti, giusto, voglio dire, c'è un sito Web, Elite Mediabuyers.com e anche un gruppo Facebook. E il motivo per cui ho una specie di due pezzi separati è che i gruppi di Facebook sono molto tenui. Facebook lo possiede. Potrebbero spegnerlo in qualsiasi momento. Abbiamo una community su Elitemediabuys.com, dove le persone possono registrarsi per ottenere un account gratuito. Hanno un forum lì, giusto? Ancora una volta, ho un sacco di persone che si chiedono molto del tipo, perché ho bisogno del tuo indirizzo email e tutto il resto? Onestamente, non ho tempo per, tipo, inviare e-mail di spam alle persone. Voglio solo sinceramente aiutare la comunità a fare bene in futuro. E ancora, per me, è quasi come se stessi perdendo soldi per gli Elite Media Buyers come marchio.
Ma sono felice di farlo perché penso che sia una causa degna e voglio provare a farla crescere il più possibile. Quindi chiunque stia guardando o ascoltando, se vuoi andare su Elitemedovise.com, giusto, o penso che sia Facebook.com Elitemedized o Gruppi. Gruppi Elitemedized. Comunque, digita Elitemedize, lo troverai. E di nuovo amerei le persone. Puoi vedere questo piccolo bancone dietro di me. Questo è il mio canale YouTube, giusto? Puoi vedere che ha un contatore sul loro 306. Ecco dove sono al momento. Voglio davvero far crescere il mio canale YouTube perché, ancora una volta, sto cercando di creare più contenuti lì per aiutare a educare la prossima generazione di acquirenti di media. Bene, quindi chiunque stia guardando, se vuoi iscriverti al mio canale YouTube, è Youtube.com/Jim Banks1. Destra. Ancora una volta, mi piacerebbe se potessi in qualche modo iscriverti al canale e aiutarmi a farlo crescere. Puoi metterlo sulle note e andare da lì.

Grazie. Sparo.