Jeremy Easterbrook parla della piattaforma SEO, CRO e CMS ALYA!
Pubblicato: 2023-05-01Benvenuti all'intervista al leader di pensiero Lego di marketing. Oggi parleremo con Jeremy Easterbrook, CEO e R&D di Index – Web Marketing Agency, del suo viaggio e di come è nato con la sua agenzia. Parleremo anche delle preziose informazioni su CRO per siti Web di e-commerce, processo SEO e altro ancora.
Salve a tutti e benvenuti a un'altra intervista al leader di pensiero di Lego di marketing. Mi chiamo Harshit e sono il direttore di Business Alliance. Abbiamo due straordinari strumenti di marketing SaaS, RankWatch e WebSignals. E l'ospite speciale di oggi è un brillante marketer, fondatore e CEO di un'agenzia digitale chiamata Index, riconosciuta tra le prime 200 migliori agenzie del mondo, secondo Google. Jeremy, un grande benvenuto a te amico e un vero piacere parlare con te oggi.
Ciao ragazzi. Salve, venditori. Come state ragazzi?
Cominciamo dall'inizio del tuo viaggio, Jeremy. Mi piacerebbe sapere, com'eri da bambino e come ti sei fatto strada fino a finanziare la tua agenzia di marketing e tante meravigliose offerte di soluzioni?
Sì, beh, certo. Beh, da bambino, probabilmente un po' non mi piaceva il torneo. Non ero il ragazzo migliore a scuola. Ero intelligente ma non mi è mai piaciuto avere insegnanti, capi e cose del genere. Quando praticavo sport di alto livello, anch'io ero un ragazzo molto competitivo. Poi finalmente, quando ero all'università, ho accettato un lavoro. Stavo studiando comunicazione. Infine, all'epoca sono entrato in un'agenzia di comunicazione. Stavano facendo un po' di cose sul web. Alla fine, a un certo punto, dopo aver parlato con il mio capo, ho deciso che era il 2010, poco prima del 2010, e poi sono andato dal capo e le ho detto che avremo bisogno di campagne per cellulari, app per cellulari, avremo bisogno di pubblicità mobile. E lei dice, beh, non penso che la cosa mobile diventerà grande. Quindi ovviamente, forse sarebbe stato raccolto. Ero molto convinto. Quindi ho detto, beh, ecco il piano. Le ho dato il piano. E alla fine ha detto, va bene, vado a dare un'occhiata. E tre mesi dopo, non era successo niente. Sentivo che avremmo perso la barca su tutte le grandi cose che stavano accadendo nel 2010.
I social media stavano scoppiando. La tendenza mobile era in crescita. Stavano accadendo così tante cose. Ho detto, beh, lancerò la mia compagnia. Ho lanciato Index nel 2010. Da allora, siamo cresciuti. Siamo passati dall'essere un'azienda più piccola, un'agenzia più piccola a essere davvero un attore importante in Canada nello spazio del marketing digitale. E siamo passati dall'essere un'agenzia a un fornitore di soluzioni. Quindi, non solo vendere tutti i servizi che conoscete, SEO, PPC, ecc., ma anche costruire la nostra piattaforma di intelligenza artificiale per aiutare gli esperti di marketing a ridurre lo spreco di pubblicità e anche a far crescere il loro marketing digitale. Quindi, il nome è ALYA e stiamo davvero cercando di reinventare molto di ciò che sappiamo esistere utilizzando l'intelligenza artificiale all'avanguardia. Questa è la mia passione, ragazzi.
I social media stavano scoppiando. La tendenza mobile era in crescita. Stavano accadendo così tante cose. Ho detto, beh, lancerò la mia compagnia. Ho lanciato Index nel 2010. Da allora, siamo cresciuti. Siamo passati dall'essere un'azienda più piccola, un'agenzia più piccola a essere davvero un attore importante in Canada nello spazio del marketing digitale. E siamo passati dall'essere un'agenzia a un fornitore di soluzioni. Quindi, non solo vendere tutti i servizi che conoscete, SEO, PPC, ecc., ma anche costruire la nostra piattaforma di intelligenza artificiale per aiutare gli esperti di marketing a ridurre lo spreco di pubblicità e anche a far crescere il loro marketing digitale. Quindi, il nome è ALYA e stiamo davvero cercando di reinventare molto di ciò che sappiamo esistere utilizzando l'intelligenza artificiale all'avanguardia. Questa è la mia passione, ragazzi.
Quando hai un ruolo lavorativo, lavori per qualcuno, è sempre un grande cambiamento andare avanti, fondare la tua azienda, un'agenzia di marketing. Come l'hai superato? Qual è stato quel fattore scatenante, il calcio che ti ha fatto avviare la tua agenzia? È un grande atto di fede del tutto, giusto?
Sì, beh, è una buona domanda. A quel tempo, beh, da dove vengo in Canada, sono stato molto fortunato ad avere genitori molto bravi. Mi hanno aiutato molto. Ero in una posizione in cui non avevo figli, non avevo profondità. Stavo uscendo fresco dall'università. Ero già, credo, molto bravo perché stavo lavorando io stesso sui siti Web come passione sul sito. Stavo lavorando ad alcuni progetti del sito e all'epoca avevo anche accesso a molti ragazzi davvero intelligenti. Se pensi, ad esempio, a Perry Marshall o Dan Kennedy, alcune persone che erano molto brave nel marketing digitale e avevano accesso ad alcuni dei loro contenuti. Per questo motivo, ho deciso, beh, posso farlo e posso farlo meglio. In Canada, penso che siamo un po' indietro rispetto a quanto viene fatto negli Stati Uniti. Ho detto, beh, se sto leggendo roba che è in questo momento negli Stati Uniti, allora posso metterla in atto in Canada e saremo all'avanguardia. Ecco perché ho detto, facciamolo. Nel peggiore dei casi, sarò approfondito di qualche migliaio, ma poi potrò trovare un lavoro.
Uomo straordinario. Parliamo un po' di più del lato dell'agenzia nell'attività del venditore. Le tue principali offerte di servizi e le competenze di base, per favore, puoi dirci qualche altra cosa al riguardo?
Sì. Beh, sicuramente il modello di agenzia si è evoluto molto, soprattutto negli ultimi cinque anni, credo. Sta cambiando molto velocemente. Una cosa davvero importante per i proprietari di agenzie e per le persone che vogliono avviare la loro agenzia è che non è così facile come prima. Molte aziende stanno riportando internamente i servizi e tutto ciò che è in casa. Quindi, ora se vuoi diventare o se vuoi avviare un'agenzia, ma anche se gestisci un'agenzia, devi davvero essere intelligente, essere molto specializzato. Penso che emergano due modelli principali, un'agenzia che fa tutto. Ma è molto difficile perché devi avere una grande squadra ed è davvero difficile sollevare una grande squadra. Oppure devi essere molto specializzato ed essere molto bravo in una o due cose. Ecco perché quando abbiamo iniziato, eravamo molto bravi in SEO e PBC. Questo è tutto. Nessun social media, nessun design, nessun design grafico, focalizzato davvero su una cosa. È così che alla fine ci siamo riusciti assumendo anche persone e lavorando sodo. A un certo punto lavoravo facilmente 120 ore a settimana. È stato pazzesco.
All'inizio è stata molto dura.
All'inizio è stata molto dura.
La vita in agenzia è dura. Inoltre, vorrei conoscere la tua opinione. Una volta che ti sei specializzato, ad esempio, in una o due offerte di servizi, rendila la tua competenza principale. Non ti senti in alcuni scenari, ti mette in secondo piano rispetto a quel cliente? A causa di quel cliente, il mondo si sta muovendo verso l'approccio omnicanale. Molte cose si influenzano a vicenda, come i tuoi segnali sociali hanno un impatto diretto o indiretto. C'è molto dibattito, ma sì, ha un impatto anche sulla SEO. Il tuo PR influisce anche sull'angolo SEO. Molte cose sono interconnesse ora, anche con il tuo marketing. Più canali anche con il tuo marketing a pagamento. Non pensi che faranno leva su altre agenzie per svolgere determinate attività di canale? Potrebbero voler avere tutto in un unico posto e gestire più fornitori per più obiettivi e più canali.
Beh, alla dimensione in cui siamo, siamo 20 persone qui alla fine. Direi che stiamo diventando di dimensioni decenti, lontano da alcune agenzie là fuori che sono circa 200, 500 persone. Tuttavia, ora ci troviamo in questa situazione su account sempre più grandi in cui spesso ci sarà più di un'agenzia di fornitori e ci saranno consulenti e dobbiamo farlo funzionare con tutti. Ma a volte lavoreremo anche solo con un cliente e questo farà una cosa. Ma hai ragione, tutto sta diventando omnicanale. Sta diventando sempre più difficile dire solo che faremo una cosa. Devi pensare a tutto oggi. Devi pensare all'omnicanale perché dici, beh, non vedo conversioni da Facebook. Vedo solo conversioni da organici, quindi non farò social. Ma ora no, devi fare tutto al giorno d'oggi. Tutto contribuisce.
Lavori anche con risorse a contratto per la tua agenzia operativa? Hai tutti, dai tuoi autori di contenuti ai tuoi sviluppatori ai tuoi strateghi, qualunque canale su cui stai praticamente commercializzando le tue affermazioni, tutto in casa? Come esattamente?
Sì, direi che facciamo il 95% in casa, quindi è anche molto diverso. Conosco molte cose di cui ho parlato prima sui diversi modelli di business. C'è questo terzo modello di business di un'agenzia in cui ci sono due o tre persone nell'azienda e poi delegano ad appaltatori e simili. Capisco. Penso che possa funzionare, ma è molto diverso, difficile dopo concentrarsi sulla qualità.
È vero.
Molto difficile. Direi che se lo fai, non passi il tempo a lavorare sull'account quanto forse stai solo facendo la gestione del progetto. Dopodiché, passi così tanto tempo, tempo, tempo a cercare e correre dietro ai fornitori che stai assumendo. Poi dicono, Oh, beh, il mio cane era malato. Oh, le mie... Storie folli. La mia elettricità era caduta. Quindi i clienti potrebbero essere arrabbiati dopo di esso. Poi non fanno il lavoro e poi il cliente dice, non voglio pagare. Ora sei bloccato, devi pagare. Devi pagare entrambe le parti. A volte è doloroso. Questo è il rischio di assumere terzi. Puoi anche specializzarti in un verticale specifico. Penso che sia la chiave del successo in qualsiasi cosa, sia che tu stia costruendo SaaS, sia che tu stia costruendo un'agenzia.
Se ti concentri davvero su un segmento, farai meglio. Quando abbiamo iniziato, non ci siamo concentrati su nulla e penso che sia stato un errore. Facciamo sempre questo errore. È meglio pensare davvero a una persona, un profilo cliente, e ti concentri solo su quella persona e ignori il resto. Penso che sia davvero la chiave del successo. Qui a Index, quello che facciamo è specializzarci molto in sviluppatori immobiliari, istruzione ed e-commerce. Questa è davvero una delle cose che facciamo. Allo stesso tempo, c'è tutto. Puoi inseguire chiropratici, puoi inseguire avvocati, puoi inseguire automobili. L'industria è così grande che troverai qualcosa che fa per te, soprattutto se hai una passione per quell'industria.
Se ti concentri davvero su un segmento, farai meglio. Quando abbiamo iniziato, non ci siamo concentrati su nulla e penso che sia stato un errore. Facciamo sempre questo errore. È meglio pensare davvero a una persona, un profilo cliente, e ti concentri solo su quella persona e ignori il resto. Penso che sia davvero la chiave del successo. Qui a Index, quello che facciamo è specializzarci molto in sviluppatori immobiliari, istruzione ed e-commerce. Questa è davvero una delle cose che facciamo. Allo stesso tempo, c'è tutto. Puoi inseguire chiropratici, puoi inseguire avvocati, puoi inseguire automobili. L'industria è così grande che troverai qualcosa che fa per te, soprattutto se hai una passione per quell'industria.
Ti ho preso. Qualsiasi scala di affari? Stai cercando di farlo principalmente per le PMI o anche per le grandi imprese?
Direi che è misto, ma quando arrivi a una certa scala, è davvero difficile gestire molti piccoli clienti. Ci vuole molto lavoro. Non abbiamo un set up per farlo. Preferiamo concentrarci un po' sui clienti più grandi. Clienti che in genere pagheranno $ 5.000 dollari canadesi a volte fino a $ 100.000 al mese in pubblicità. Questa è la nostra nicchia preferita. Ma ovviamente alcune agenzie possono farcela gestendo migliaia di piccoli clienti, ma non siamo noi. Ci concentriamo un po' su quelli più grandi.
Ti ho preso. Come avviene esattamente l'onboarding del tuo cliente? E quale sistema hai in atto per te? Anche la gestione del cliente e la comunicazione tempestiva, in sostanza.
Sì. Bene, all'inizio abbiamo creato la nostra piattaforma per l'onboarding dei clienti. Abbiamo tutti i nostri risultati nel nostro sistema. Abbiamo costruito una intranet per la nostra agenzia. È davvero dolce. Vorrei che potessimo commercializzarlo, ma immagino che ogni agenzia sia diversa. Ma è davvero fantastico e ci consente davvero di assicurarci che all'inizio altri venditori dell'azienda vendano ciò che la produzione può fare. È importante non vendere qualcosa che non sei in grado di fare. Ma anche prima, per assicurarsi che il processo proceda senza intoppi, possono aprire la proposta. Quando aprono la proposta, possono firmarla facilmente e quindi possono entrare nel sistema. Quindi, quando è firmato, iniziamo con il cliente. Una volta avviato il calcio d'inizio, iniziamo rapidamente a creare le campagne e successivamente a lavorare sulla SEO. Questo è, dirò solo, il nostro processo di alto livello, ma siamo davvero efficienti. Diventi bravo quando sono 10 anni che lo fai.
E come hai chiamato il tuo CMS interno?
L'abbiamo chiamato... è costruito su uno stack di WordPress, ma è davvero bello quello che abbiamo fatto. Spendere un sacco di ricerca e sviluppo. Siamo fortunati in Canada a poter fare ricerca e sviluppo. La chiamiamo ARPANET, che è la prima intranet costruita dall'esercito degli Stati Uniti. Lo chiamiamo ARPANET. È un piccolo software interessante che forse ti mostrerò dopo, se vuoi.
Per favore, buona fortuna anche tu. E per la tua gestione delle attività, ancora una volta, usi il tuo sistema.
Stai assegnando compiti al tuo team interno?
All'inizio ne abbiamo costruito uno. Poi, dopo, ci siamo resi conto che le altre piattaforme stavano diventando così buone. Usiamo Zira per un po'. Usiamo l'altro, Trello. Ma ora, proprio ora, siamo in ClickUp. Penso che facciano un buon lavoro. I ragazzi stanno spendendo molto tempo per costruire la loro piattaforma. Non è troppo costoso. Per ora utilizziamo ClickUp, ma potremmo cambiare in futuro. Penso che il vantaggio di ClickUp sia che gli addetti al marketing lo usano, il che è già un buon successo. Molte persone del marketing non sono organizzate. Non so perché è proprio così. Gli sviluppatori di software sono super organizzati e adorano usare software come Zira. Penso che sia solo la giusta via di mezzo tra i due. Ecco perché usiamo ClickUp in questo momento. Non è il nostro sistema, abbiamo smesso di usarlo. Era troppo costoso mantenere le fantastiche funzionalità che hai oggi.
Ti ho preso. Parliamo di una delle tue offerte, offerta di soluzioni, ALYA. Quali sono le competenze di base della piattaforma e in quale mercato ti stai sostanzialmente rivolgendo e posizionandoti?
Sì. Bene, ALYA è davvero per l'e-commerce. Come funziona lo installi sul tuo sito web, quindi hai un tag e puoi anche connetterti agli annunci di Google. È molto simile ai tag di Google Analytics e ti connetti. Il modo in cui lo facciamo, tuttavia, è che accediamo a tutti i dati grezzi da lì. Lo estraiamo in un modo molto specifico in modo da avere i dati granulari su cui possiamo eseguire l'apprendimento automatico. Abbiamo data scientist in casa e cerchiamo sempre di trovare nuove intuizioni e nuovi modi per mostrare i dati ai nostri clienti in seguito. Da lì creiamo alcune funzionalità davvero interessanti per loro. Uno di questi è mostrare approfondimenti su quali azioni dovrebbero fare nelle loro campagne di marketing. Questo è il nostro prodotto principale è l'intelligenza di marketing. L'altro nostro prodotto all'interno di ALYA che penso sia davvero interessante per i professionisti del marketing, e non credo che nessuno lo stia facendo in questo modo, abbiamo un modello di intenti personalizzato in esecuzione e assegniamo un punteggio a ogni utente che arriva sul sito web da zero a 100. Questo punteggio, quello che facciamo da lì è cercare di assegnarlo a un... diciamo, beh, questo utente è molto interessato ad acquistare il tuo prodotto, anche se potrebbe non convertire. E poi da lì, specialmente se hai molto traffico, possiamo creare campagne di retargeting e possiamo creare un pubblico simile da quel segmento più piccolo di persone interessate sul tuo sito. E abbiamo visto molto successo con quelli. Invece di inviare tutto il tuo traffico, inviamo solo quello agli annunci di Facebook e abbiamo visto risultati sorprendenti e sostanzialmente sprecando meno soldi per i nostri clienti.
Quando si tratta solo di esaminare i parametri di come coinvolgere quel particolare cliente, anche se non ha acquistato quel particolare utente. Ciò che tutti i principali KPI di cui ALYA si occupa fondamentalmente solo per giudicare che questo è davvero un buon pubblico e dovremmo creare più pubblico di questo tipo e trascinarlo su quel particolare lato.
Bene, questa è la bellezza dell'IA. Possiamo usare la moderna IA che è stata creata negli ultimi anni. Il Canada è uno dei primi. Abbiamo uno dei migliori ricercatori di intelligenza artificiale al mondo chiamato Joshua Bengio. Abbiamo usato quell'intelligenza artificiale, e la vera bellezza dell'intelligenza artificiale è che possiamo guardare miliardi di parametri e possiamo farlo meglio di quanto farebbe mai un essere umano. La nostra intelligenza artificiale, utilizziamo solo dati anonimi. Non stiamo usando nulla che eluda il GDPR o tutte le leggi, la legge della California, ecc. La nostra intelligenza artificiale controlla l'ora del giorno. Esaminiamo quali attributi del dispositivo possiedi senza identificarti realmente individualmente. Utilizziamo anche il cookie di Google Analytics per non creare il nuovo cookie. Usando tutto questo, quello che possiamo fare è guardare centinaia di combinazioni diverse che poi l'intelligenza artificiale dirà, beh, ecco il tuo punteggio da zero a 100. Lo trasmettiamo, lo inviamo a Google Analytics, lo inviamo agli annunci di Facebook, sono grandi. Da lì possono migliorare in modo significativo le campagne.
E dimmi un'altra cosa relativa ad ALYA. Fondamentalmente, quando si tratta di usabilità e livello di fiducia. Solo un esempio, diciamo che sono un principiante, non capisco molto gli annunci a pagamento. Forse a livello principiante, capisco la matrice e tutto il resto, ma non gestisco e gestisco in modo efficiente la campagna del tutto. ALYA mi guiderebbe fondamentalmente e sarebbe ancora troppo utilizzabile? Posso fidarmi ciecamente della raccomandazione e seguire del tutto il flusso. O devo essere del tutto un marketer intelligente e avere una buona esperienza di base negli annunci di Google o negli annunci di Facebook? Quindi forse ALYA mi aiuterebbe a ridimensionare la mia operazione rispetto all'usabilità. Qual'è la tua opinione? Qual è il tuo pubblico di destinazione principale per questo?
Bene, sicuramente chi è il nostro pubblico di destinazione è il marketing per l'e-commerce. Se ti occupi di marketing ed e-commerce, dovresti assolutamente provare ALYA. ALYA l'IA. Quello che fa veramente, il software è, è facile creare campagne al giorno d'oggi su Facebook e Google, ma ciò che è difficile è scalare e far crescere le campagne. Ma a volte raggiungi anche un limite e colpisci alcuni muri e dici, beh, non so cosa fare, ma come posso ottimizzare di più nella mia campagna. C'è un limite, a volte sei bloccato e se non sei in una squadra, a volte non sai cosa fare di più. Ecco perché forniamo approfondimenti su come migliorare le tue campagne di marketing e miglioriamo la qualità dei dati che forniamo ai pixel. Solo facendo questo, può aiutarti ad arrivare al livello successivo e ad entrarci continuamente. La cosa fantastica dell'IA è che migliora costantemente tutto il tempo. Riceviamo sempre nuove tecniche, nuovi modi per migliorare i tuoi account nel sistema.
Stai prendendo in considerazione il feedback degli utenti, fondamentalmente sul livello di fiducia delle raccomandazioni su questo particolare strumento, o è più o meno solo un input principalmente dal tuo team di sviluppo e marketing principale per questo particolare anno?
Bene, parliamo di sicuro con i nostri utenti. E allo stesso tempo, se chiedi a un marketer, marketer A, marketer B, dici, Hey, cosa faresti con questa campagna? Si direbbe, fermate la campagna. L'altro direbbe, aumenta il budget. Sai, è davvero difficile. Operatori di marketing, puoi parlare con 10 esperti di marketing e avranno 10 opinioni diverse. Quello che cerchiamo di fare è cercare di replicare il modo in cui ottimizzi il tuo account, ma meglio. Questo è quello che cerchiamo di fare e abbiamo un ottimo tasso di successo che migliorerò l'account.
Parliamo del prossimo futuro dell'IA, in particolare nel marketing, nella SEO e nello spazio SM. Qualche nuova tendenza o sviluppo rivoluzionario che stai percependo in questo momento?
Sì, di sicuro. Beh, al giorno d'oggi sono in una posizione unica in cui sono davvero un esperto di intelligenza artificiale perché ci ho passato così tanto tempo. Non seguo molto i social media o altre cose, ma sicuramente sto ancora ricercando attivamente ogni giorno nuove tecniche e simili in questo. Quello che vedo, ovviamente, è che stanno uscendo nuovi canali. I dispositivi continuano ad aumentare. C'è sempre più omnicanale che dobbiamo fare. Sta diventando sempre più difficile gestire le campagne, di sicuro. Inoltre, le piattaforme pubblicitarie utilizzano sempre di più l'intelligenza artificiale. Abbiamo meno controllo come marketer. Anche in SEO, eravamo in grado di controllare i nostri tag title e i nostri tag descrittivi. Ora Google sta solo decidendo, beh, lascia che me ne occupi io per te. Abbiamo sempre meno controllo, quindi dobbiamo riprenderci questo controllo. Penso che sia una grande tendenza. Al giorno d'oggi dobbiamo monitorare l'IA. Siamo quasi come insegnanti, quindi dobbiamo insegnare ai loro sistemi di intelligenza artificiale come farlo perché a volte impazziscono e spendono tutti i tuoi soldi. Se guardi i consigli dell'IA che fanno a volte, sono semplicemente ridicoli.
Google fornisce consigli assolutamente ridicoli all'interno del tuo account di annunci Google. Devi solo licenziare, licenziare, licenziare, licenziare, licenziare. Questa è la nuova tendenza.
Google fornisce consigli assolutamente ridicoli all'interno del tuo account di annunci Google. Devi solo licenziare, licenziare, licenziare, licenziare, licenziare. Questa è la nuova tendenza.
Ti ho preso. Qualcosa per il prossimo futuro che hai in mente per l'inizio, qualche nuova fantastica funzionalità che stai lanciando?
Sì. Bene, davvero, una cosa che sta davvero cambiando velocemente nell'IA, se non hai prestato attenzione, è la generazione di contenuti. In questo momento in SEO, è molto in primo piano. Ma anche nella copia dell'annuncio, abbiamo visto molti più strumenti che non li nominerò, ma al giorno d'oggi ce ne sono un milione. La maggior parte di loro utilizza GPT3, che è l'intelligenza artificiale aperta, la società di proprietà di Elon Musk. Il modo in cui sta costruendo è che ha aperto l'approvvigionamento di quell'API. Ora Facebook è arrivato con il proprio, che si chiama OpenT. Google ne ha appena rilasciato un altro ancora più grande. Osservando tutti questi, come possiamo usare quei modelli linguistici a nostro vantaggio? Questo può aiutarci. Forse scrivi la nostra meta descrizione, scrivi i nostri meta titoli. Ma il problema è che non sembra naturale, ma diventerà sempre più impressionante. Ma anche alla fine, penso che la nostra intelligenza artificiale possa persino fare non solo la copia dell'annuncio, ma anche la generazione dell'immagine. Possono persino disegnare per noi e trovare immagini che convertiranno.
Come marketer, non ho tempo per guardare 500 o 2.000 immagini, provarle tutte nel nostro sistema.
Come marketer, non ho tempo per guardare 500 o 2.000 immagini, provarle tutte nel nostro sistema.
È vero. Penso che sarà fantastico. Ho visto alcuni sviluppi recenti sul fronte in cui le persone generano siti aziendali, immagini, testo alternativo in un colpo solo. Quella cosa. Questo è davvero rivoluzionario. Tutto ciò che può automatizzare o eseguire questo tipo di attività e scalare, i criteri sono di grande aiuto.
L'importante è tenere a mente l'esperienza dell'utente. Se lo fai solo per risparmiare tempo, va tutto bene. Ma devi pensare, questo danneggerà il tuo marchio, l'esperienza dell'utente. È davvero importante pensare alle persone dopo i tuoi clienti. Se sentono che hai perso i contatti, allora... Ma siamo molto vicini ad avere un testo pubblicitario davvero impressionante. Penso che siamo a un punto in cui siamo vicini a questo punto di rottura in cui l'IA sarà brava come un essere umano ma non si sentirà come un robot.
Piacere di conoscerti, amico. Torniamo alla nostra conversazione specifica sui servizi. Una volta che hai un cliente a bordo, quali sono gli errori comuni che vedi commettere da questi clienti dalle loro vecchie agenzie con cui hanno collaborato o dai membri del loro team interno quando si tratta di pagare in modo specifico, parliamo di annunci Google. Quali sono i problemi comuni che riscontri?
Sì. Quindi i problemi comuni, penso che il più grande sia ... Questo è il più grande che i marketer, penso, non fanno correttamente è non trasferire le conversioni al tuo sistema. Ne vedo tanti, aprono un account, iniziano a fare pubblicità, ma poi non sono rintracciabili correttamente all'interno della loro piattaforma. Quindi, se non lo fai, stai solo sprecando soldi perché, ancora una volta, tutto è AI al giorno d'oggi, specialmente i grandi giocatori, Facebook, Google, Microsoft Bing. Stanno tutti usando l'intelligenza artificiale per migliorare il sistema. Quello che stanno guardando alla fine è ripetere il successo. Stanno imparando. Cercano di trovare clienti simili a quello che lo generi e cercano di trovarli. Se non lo fai, stai completamente sprecando denaro.
Ti ho preso. E poiché aiuti i tuoi clienti con l'analisi corretta, imposti il tag manager e quant'altro per i rapporti correnti, hai poche altre soluzioni perché va al monitoraggio delle chiamate e anche a tutte quelle cose. Una delle maggiori sfide che ho visto, e che è stata nel corso degli anni, è la giusta attribuzione poiché lavori anche con un approccio omnicanale, più canali di marketing a pagamento sfruttando del tutto gli annunci di Facebook o sfruttando gli annunci di Google, cosa no. Come si attribuiscono correttamente le conversioni a quel canale specifico? Qualche consiglio in merito?
Beh, sicuramente l'attribuzione è un osso duro da decifrare perché al giorno d'oggi c'è un cambiamento in atto all'interno di qualsiasi piattaforma e pensi di saperlo e poi sta cambiando ancora più velocemente. Ovviamente, il cookie di terze parti, va bene, possiamo conviverci. Ma sta diventando ancora più complicato dove Chrome sta bloccando sempre più cose. Quindi hai Safari che blocca anche tutto all'interno della piattaforma. Ora hai Edge che sta iniziando a bloccare tutto. Sta guardando come è stato creato questo cookie? È stato creato da JavaScript? Ok, allora lo sto bloccando invece di esso. Presto, presto, presto, presto, faremo fatica a tenere traccia di tutto come marketer. Penso che sempre di più quello che faremo come operatori di marketing sia fare come la TV. Il modo in cui le persone misuravano la TV all'epoca e ancora oggi è che, okay, metteremo $ 100.000 in particolare a giugno. Quanto stanno migliorando le nostre vendite perché abbiamo speso un po' di più. Quindi, guardi questo e penso che inizieremo a farlo sempre di più con il marketing digitale non guardando solo le vendite dirette, ma guardando più le micro conversioni e poi pensando, ok, qual è il risultato finale?
Perché a un certo punto non saremo più in grado di misurare nulla. IOS e tutte le storie di cui sentiamo parlare.
Perché a un certo punto non saremo più in grado di misurare nulla. IOS e tutte le storie di cui sentiamo parlare.
Il mondo si sta spostando verso questo. Anche se ci sono anche alcuni motori di ricerca, non restituisce nulla rispetto alla loro attribuzione. Niente. Questo è un punto dolente. Ma sì, allora la privacy e tutte quelle cose sono di nuovo importanti.
Assicurati di configurare Google Analytics 4. Devi iniziare a farlo entro la fine del mese. Se non l'hai fatto, fallo ora perché inizierai l'ultimo mese prima di ottenere anno e anno di dati, quindi fallo e basta.
Parliamo di qualche altra strategia. Una delle cose importanti che ho notato è allineare il tuo PPC e i tuoi obiettivi SEO e migliorare l'effetto, in pratica, qualunque sia il risultato finale che desideri da esso. Qualche consiglio in merito, per favore?
Penso che tu debba fare un piano strategico prima di iniziare a lavorare. Devi pensare a qual è l'opportunità e cosa ha senso per questo cliente. E per alcuni clienti, ha senso fare un po' di SEO. Alcuni altri, non ha senso fare SEO. Quindi devi pensarci. Stessa cosa con gli annunci e poi anche PPC. Al giorno d'oggi, forse gli annunci di Google sono pieni, quindi devi pensare anche alle piattaforme emergenti. Quindi cerco sempre di stare attento alla concorrenza. Devi utilizzare gli strumenti e devi fare delle ricerche di mercato prima di iniziare a costruirlo. Devi vedere, beh, posso classificarmi? Perché sta diventando sempre più difficile posizionarsi in SEO. Giusto. Google sta diventando più intelligente in questo senso. Abbiamo accennato in precedenza ai contenuti generati e anche Google sta reprimendo i contenuti generati, quindi non puoi più farlo. Devi vedere anche le tue risorse. Ho una grande squadra per fare il SEO? Ci vuole molto succo per scrivere contenuti e produrre molti contenuti. Questa è qualità. Forse a volte è più facile farlo.
Penso che sia anche per questo che ci sono sempre più soldi nella pubblicità e meno nella SEO, il che è triste perché penso che la migliore fonte di traffico sia il traffico organico. VERO.
Penso che sia anche per questo che ci sono sempre più soldi nella pubblicità e meno nella SEO, il che è triste perché penso che la migliore fonte di traffico sia il traffico organico. VERO.
Penso che anche se ho visto il panorama cambiare molto, ma anche in pratica non ho assistito alla riduzione di un numero di collegamenti blu, all'introduzione di nuovi tipi di funzionalità, ora viene occupato molto più spazio dall'annuncio di Google. Ma poi anche il traffico di ricerca organico che la maggior parte dei siti riceve e si prendono cura della loro salute SEO e fanno le migliori pratiche, non diminuisce. Comunque migliora. Sei ancora apprezzato da una cosa o dall'altra. Ma devi solo essere molto intelligente quando si tratta del posizionamento del tutto. Basta vedere come viene scambiato il panorama delle SERP per ciascuna delle tue parole chiave mirate. Puoi fare strategie migliori. Se sfruttare gli annunci ha senso, fallo. Se lavori su diversi tipi di... Apportare modifiche di ottimizzazione alle tue pagine web in modo che abbiano il potenziale per posizionarsi su diverse funzionalità SERP, fallo, o semplicemente facendo il normale SEO e prova ad aumentare del tutto l'esposizione del link blu, lavorando sulla sua posizione. Quindi, deve essere molto strategico. Deve essere molto logico. Puoi comunque ottenere ottimi benefici. Devi prima combinarlo.
La gente non lo fa. Saresti sorpreso di quante persone iniziano a fare pubblicità o non hanno un piano di 12 mesi.
Sì è vero.
Hai un piano aziendale, il tuo piano aziendale è di 12 mesi. Hai i tuoi obiettivi e le tue proiezioni, e poi non ce l'hai per il marketing digitale. Devi. Le persone improvvisano tutto il tempo. Quindi, penso che uno dei vantaggi di lavorare con un'agenzia o persone che conoscono le loro cose è che non stai facendo due mesi, un mese, tre mesi. No, stai guardando a lungo termine. La tua attività cambierà. Nel frattempo, potresti ottenere più clienti. Potresti investire di più e diminuire i tuoi investimenti. Ma almeno devi avere il percorso tracciato che puoi vedere a lungo termine dove andrà la tua attività.
Ti ho preso. E Jeremy mi piacerebbe conoscere anche il tuo processo SEO. Qualche automazione che utilizzi, in particolare per le grandi aziende a cui ti rivolgi? Sono sicuro che come sai lì l'importanza è decisamente maggiore.
Bene, sicuramente usiamo molti degli ottimi strumenti là fuori. Utilizziamo tutti gli strumenti SEO per racimolare, per guardare le posizioni, per fare ricerca competitiva, ricerca per parole chiave, Google Keyword tool. Una cosa che stiamo usando sempre di più al giorno d'oggi è questa Google Search Console. Penso che siano migliorate molto, Google Search Console. È fantastico. Utilizza la Google Search Console per la tua ricerca iniziale, ma anche per il monitoraggio successivo. Hanno aggiunto nuove funzionalità. Hanno aggiunto l'indicizzazione del video, che sembra buona. Fanno molto di più ora sugli snippet, i rich snippet, la semantica SEO. Che penso sarà uno dei più grandi giocatori. La cosa più importante a cui devi pensare quando farai SEO in futuro è etichettare i tuoi dati in un modo più intelligente per ottenere maggiori informazioni. Le aziende lo faranno bene. Se guardi, ad esempio, TripleAdvisor e Xpedia, sono nel loro viaggio. A Google piacciono molto gli snippet nel campo dei viaggi e degli hotel, ecc. Guarda cosa stanno facendo, hanno tutto il markup extra nei loro siti e lo fanno lato server, ma lo fanno anche in JavaScript.
Iniettano JSON nella pagina ed è davvero impressionante quello che fanno e ottengono tutto il traffico per questo. Questo è il futuro di qualsiasi settore, che tu sia medico, e-commerce. Ora vedi le recensioni, le stelle all'interno dei risultati di ricerca. Per i prodotti, perché? Bene, perché usano il mercato JSON. Shopify è un'ottima piattaforma. È la compagnia Gideon. Non inseriscono nemmeno le stelle all'interno del... È come SEO 101. Non lo fanno. In termini di processi, per utilizzare gli ottimi strumenti e avere un ottimo team che hai un processo strutturato e ottimizzi il contenuto e lo ottimizzi in un modo dell'interfaccia utente. Per non fare troppo. Penso che automatizzare la ricerca sia importante. Ma dopo quello è fare il lavoro. Devi fare il lavoro, tutto qui.
Iniettano JSON nella pagina ed è davvero impressionante quello che fanno e ottengono tutto il traffico per questo. Questo è il futuro di qualsiasi settore, che tu sia medico, e-commerce. Ora vedi le recensioni, le stelle all'interno dei risultati di ricerca. Per i prodotti, perché? Bene, perché usano il mercato JSON. Shopify è un'ottima piattaforma. È la compagnia Gideon. Non inseriscono nemmeno le stelle all'interno del... È come SEO 101. Non lo fanno. In termini di processi, per utilizzare gli ottimi strumenti e avere un ottimo team che hai un processo strutturato e ottimizzi il contenuto e lo ottimizzi in un modo dell'interfaccia utente. Per non fare troppo. Penso che automatizzare la ricerca sia importante. Ma dopo quello è fare il lavoro. Devi fare il lavoro, tutto qui.
C'è molta usabilità e hai detto bene, questa è una delle aree più trascurate e le persone dovrebbero assolutamente concentrarsi. Ma arrivando all'automazione, usi qualsiasi automazione per aumentare l'operazione oltre a questo o generare schemi su larga scala, qualsiasi strumento che sfrutti specificamente per questo?
Bene, abbiamo creato il nostro strumento per inserire JSON all'interno della pagina. È davvero impressionante il modo in cui lo facciamo. Questa è una cosa che usiamo perché non potremmo farlo manualmente dopo, di sicuro. Ho visto alcuni articoli interessanti che le persone provano a farlo automaticamente anche per capire il contesto, l'HTML, la pagina con Python e cose del genere. Penso che sia interessante. Ma sì, usiamo ottimi strumenti là fuori. Guardiamo le posizioni, ad esempio, con la stessa fretta. We wouldn't be able to do that manually to look at the positions every day. It's important customers do look at a lot. The other thing we do a lot with the automation is reporting. We don't have time to send reports to our customers with manually pulling out data. It just makes no sense. The thing we do is we use a lot of Google Data Studio with other tools to connect to different data sources. I know there's new and there's other cool tools out there, but Data Studio does most of the job that we do. They do a lot of the heavy lifting. We like it and it saves us a lot of time because then we can just send thousands of reports or hundreds of reports every month to the customer and they like it because they can look at their data.
But if we had to manually pull the data, it would make no sense.
But if we had to manually pull the data, it would make no sense.
I would love some of your tips around CRO hacks for e-commerce websites to boost your sales and also how ALYA can basically help scale this process and improve user experience.
Una cosa è che dovresti provare ALYA di sicuro. È una piattaforma interessante e ti aiuterà ad aumentare il tasso di conversione perché invieremo più traffico di qualità al tuo sito. Dal punto di vista del marketing, ti aiuta davvero a identificare alcuni annunci che non funzionano e quindi puoi interromperli. Per questo motivo, ottieni, ancora una volta, più traffico di qualità e lo facciamo in un modo molto intelligente. La maggior parte dei consigli che ti do, e non devi seguirli tutti, aumenteranno i tuoi risultati. Dall'altro lato, dal momento che ci occupiamo molto di SEO e molto PPC, non facciamo troppo sviluppo web per i clienti, ma tutto ciò che è correlato ai pop-up, agli inviti all'azione, devi pensarci. Stiamo esaminando anche la raccomandazione del prodotto. Devi essere intelligente riguardo ai consigli sui prodotti e al carrello. Tutte quelle cose per l'e-commerce. È davvero importante. Forniamo consulenza sul nostro lato di servizio dell'azienda, consigliamo i nostri clienti su come ottenerlo. Ma alla fine, è davvero cercare di trovare nuovi segmenti di pubblico e mirare a quei segmenti di pubblico tutto il tempo per portare traffico di qualità al tuo sito e guardare le tue pagine di destinazione, le tue pagine di destinazione principali e cercare di ottimizzarle.
Vedi come posso modificare il tasso di equilibrio, come posso modificare i tassi di uscita? Quindi le pagine in cui le persone escono e ripuliscono la tua canalizzazione. Cerca di assicurarti di non ricevere troppo traffico diretto. Il traffico diretto è qualcosa che poi non puoi misurare. La maggior parte del tempo, il traffico diretto proviene dal reindirizzamento all'interno della tua piattaforma attraverso il principale sulla tua piattaforma. Li aggiusti e all'improvviso capisci meglio il tuo traffico.
Questi sono suggerimenti rapidi, ma mettiti in contatto con me e possiamo discutere di più tecniche. Va bene.
Vedi come posso modificare il tasso di equilibrio, come posso modificare i tassi di uscita? Quindi le pagine in cui le persone escono e ripuliscono la tua canalizzazione. Cerca di assicurarti di non ricevere troppo traffico diretto. Il traffico diretto è qualcosa che poi non puoi misurare. La maggior parte del tempo, il traffico diretto proviene dal reindirizzamento all'interno della tua piattaforma attraverso il principale sulla tua piattaforma. Li aggiusti e all'improvviso capisci meglio il tuo traffico.
Questi sono suggerimenti rapidi, ma mettiti in contatto con me e possiamo discutere di più tecniche. Va bene.
Parliamo del case study di maggior successo. O le tue agenzie hanno avuto difficoltà con i nostri affari o alcune delle tue soluzioni hanno fatto miracoli per il tuo cliente e qualche matrice per sostenere quel caso di successo.
Sì. Beh, ne ho centinaia.
Sei in affari da più di 11 anni.
Si Esattamente. Ma sì, abbiamo avuto molto successo in diversi settori e diversi clienti di tutte le dimensioni. Sono orgoglioso di clienti davvero grandi, ma ti rende davvero orgoglioso anche quando ci sono clienti più piccoli che ti chiamano e dicono, Jeremy, per favore, disattiva i miei annunci. Perché? Beh, sto ricevendo troppe telefonate. Non posso rispondere a tutti. Ho dovuto chiudere i loro annunci perché costavano troppo. Da allora, questo cliente è con noi da quasi nove anni. Si sono uniti a noi nel 2012. Quindi è fantastico quando ricevi questi feedback dai clienti. In particolare per ALYA, una cosa che voglio dire è che abbiamo visto alcuni clienti che utilizzavano ALYA e stavano perdendo soldi con i loro annunci. Spendevano $ 100.000 al mese e stavano perdendo soldi. Quindi il loro costo per acquisizione, stavano spendendo $ 100.000 per ottenere forse $ 80.000. Grazie ad A lia, siamo riusciti a rendere i loro annunci redditizi e ora possono spendere $ 200.000 ma stanno guadagnando molto di più. Hanno aumentato il ritorno sull'investimento al 300 %. Non tutto a causa di A lia, ma a causa dei processi e anche della comprensione che ci sono azioni che puoi fare all'interno delle tue piattaforme pubblicitarie che puoi sfruttare.
Un altro che abbiamo aiutato, un'azienda che aveva l'acquisizione di clienti in A9, doveva portarla a $ 70 per acquisto. Abbiamo abbassato il loro CPA a 64, il che è stato davvero positivo per loro perché non sapevano più cosa fare per ridurre il loro CPA. Il nostro obiettivo con ALYA è davvero ridurre l'acquisizione di clienti, ridurre lo spreco di pubblicità. Molte aziende stanno sprecando così tanti soldi in pubblicità. È pazzesco quanti soldi stanno sprecando.
Un altro che abbiamo aiutato, un'azienda che aveva l'acquisizione di clienti in A9, doveva portarla a $ 70 per acquisto. Abbiamo abbassato il loro CPA a 64, il che è stato davvero positivo per loro perché non sapevano più cosa fare per ridurre il loro CPA. Il nostro obiettivo con ALYA è davvero ridurre l'acquisizione di clienti, ridurre lo spreco di pubblicità. Molte aziende stanno sprecando così tanti soldi in pubblicità. È pazzesco quanti soldi stanno sprecando.
Anche il prezzo che avete per questa soluzione è sorprendente. In cambio, l'importo del costo, il budget di marketing che risparmierai per qualsiasi marchio che utilizza la tecnologia, è fenomenale. Quindi, in confronto, ancora una volta, è troppo tascabile, direi, per l'azienda.
Si Esattamente. Per la quantità di tempo che ci abbiamo dedicato, direi che è un mercato. Ma sì, costruire un SaaS è difficile e ci sono molti ottimi strumenti là fuori. Quindi capisco allo stesso tempo che non hai il tempo di testare tutti gli strumenti là fuori. Ma in realtà, il modo in cui lo stiamo facendo è reinventare il marketing digitale in un modo che non è mai stato fatto prima. Ho provato tutti gli strumenti. Ho provato di tutto. E una cosa è certa qui a Index e ALYA, siamo davvero appassionati di fare le cose in un modo diverso che è diverso dalle altre agenzie là fuori, diverso dagli altri strumenti SaaS là fuori.
Brillante. Qualche storia dell'orrore che vorresti condividere o qualche lezione che hai imparato? Perché la parte dell'agenzia nel business è, ancora una volta, grande. Quando sei in due agenzie, è una cosa che succede anche abbastanza spesso.
Ancora una volta, potrei andare avanti per ore, ma avviare un'agenzia è difficile, costruire una squadra è difficile e anche gestire le persone è difficile. Molte persone pensano al lato commerciale, ma devi pensare molto al lato umano. È importante essere nel business per una buona ragione, che è aiutare i clienti e avere davvero questa intenzione di aiutare le persone e non solo cercare di vendere un sistema o qualcosa del genere. È davvero capire i loro obiettivi aziendali e provare a lavorare sul business, non solo sulle tecniche interessanti e simili.
Penso che stiamo arrivando alla fine qui. Io e Jamey vorremmo fare un fuoco rapido con te. Sei pronto per questo?
Sono pronto. Andiamo.
Va bene. Se potessi viaggiare indietro nel tempo, in che periodo andresti?
Sì, sicuramente. Mi piacerebbe vedere i bei giorni in cui Internet stava iniziando. Deve essere stato davvero bello hackerare ed essere un hacker. Probabilmente sarei uno sviluppatore se non fosse per quello.
Cosa preferisci, mandare messaggi o parlare?
Sicuramente sms. Se posso mandare messaggi, risparmia tempo parlando. Sono un ragazzo introverso, lo farò.
Cosa ti spinge ad alzarti dal letto la mattina?
Ho un gatto, quindi il gatto ha bisogno di cibo. Dopodiché, davvero, si tratta di cambiare e lavorare ogni giorno sul marketing. È uno dei migliori lavori al mondo, il marketing.
Dopo ALYA, qual è qualcosa di nuovo che sta accadendo professionalmente nella tua vita?
Sì, tutto il tempo, cercando di crescere, cercando di fare acquisizioni, cercando di far crescere l'azienda. Continueremo a costruirlo ad ALYA. Alcuni dei grandi giocatori sono già interessati ad acquistare ALYA, ma per ora stiamo solo cercando di concentrarci, costruire la migliore piattaforma là fuori. Per ora nessun altro piano, ma devi essere sempre aperto.
Giusto. Venendo alla mia ultima domanda, quali sono alcuni dei migliori consigli aziendali che tu abbia mai ricevuto?
Il miglior consiglio aziendale che posso darti è lavorare sodo. Non c'è sostituzione a quello. Devi lavorare sodo. Non puoi aspettarti di lavorare due ore al giorno e competere con persone che lavorano 10, 15, 20 ore al giorno. È impossibile. Questo è il miglior consiglio che posso darti. Non importa dove ti trovi nel mondo, se sei specializzato e sei appassionato, farai del bene.
Grazie mille, Jarmaya, per tutta la saggezza, tutti i consigli. Apprezzo molto il tuo tempo qui e mi è davvero piaciuta questa sessione particolare. Grazie mille.
Va bene, bene, grazie.