Jennie Baik, CEO e co-fondatrice di Orchard Mile, sul futuro del retail

Con un'immensa esperienza nella direzione della strategia aziendale, nello sfruttamento dei dati e nella tecnologia leader in vari settori, Launchmetrics dà il benvenuto al CEO e co-fondatore di Orchard Mile, Jennie Baik. Mentre Orchard Mile continua a scuotere il settore, Jennie Baik offre le sue preziose informazioni sul futuro della vendita al dettaglio, nonché sulle sfide e sugli adempimenti della crescita di un'attività di avvio.

Che cos'è Orchard Mile e in che modo l'esperienza di Orchard Mile differisce dalle altre piattaforme di e-commerce?

“Orchard Mile è l'unico mercato della moda online ad offrire un'esperienza di acquisto che consente l'accesso completo alle collezioni degli stilisti ed esperienze uniche attraverso i nostri partner di moda e tecnologia.

Storicamente, l'unico posto dove trovare le collezioni complete era il sito di proprietà di un marchio, ma abbiamo reso le cose senza soluzione di continuità per il consumatore creando un posto dove filtrare e acquistare le linee dei designer più innovative e belle del mondo: è come se tu fossi shopping 120 "schede" in una volta, ma tutto senza soluzione di continuità.

Più di recente, abbiamo rilasciato My Mile, una funzionalità che consente agli acquirenti di personalizzare e curare la propria via dello shopping (i designer e le categorie all'interno di ogni designer) in un flusso costantemente aggiornato in modo da vedere sempre le "scelte" più rilevanti dal nostro robusto motore di raccomandazione che utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per creare un'esperienza utente completamente unica”.

Abbiamo scavato un po' e abbiamo visto che hai ricoperto molti ruoli importanti in diversi settori. In che modo le tue traiettorie di carriera hanno aiutato la tua impresa nella fondazione di Orchard Mile?

“Tutti i ruoli che ho ricoperto fino ad oggi mi hanno aiutato a pensare e lavorare per risolvere i problemi. Che si tratti di una solida comprensione di come funzionano i rendiconti finanziari in una banca d'investimento, o di come i marchi si stanno avvicinando al marketing digitale nella pubblicità o in un marchio di lusso, tutte queste esperienze nella risoluzione dei problemi e nel pensiero strategico hanno aiutato ad avere una visione olistica come costruire un ottimo prodotto e azienda presso Orchard Mile.

Inoltre, lavorare in team di persone con competenze diverse in tutti i settori mi ha permesso di avere una mentalità flessibile: essere aperto a diversi approcci in tutte le aree della mia attività, sia nella gestione che nello sviluppo del prodotto e imparare e crescere continuamente. “

Hai avuto un'enorme esperienza di lavoro con la tecnologia e di sfruttamento dei dati. In Orchard Mile, come utilizzi la tecnologia e i dati per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti?

“La versione più recente di My Mile di Orchard Mile è un ottimo esempio di come Orchard Mile utilizzi la tecnologia ei dati per migliorare l'esperienza dell'utente per gli acquirenti. La tecnologia supportata dall'intelligenza artificiale viene costantemente aggiornata e personalizzata per ogni acquirente. Con l'aiuto di algoritmi, Orchard Mile spera che l'esperienza di acquisto per i propri clienti diventi più piacevole".

Per ulteriori informazioni su My Mile: "Come l'intelligenza artificiale può aiutarti a costruire la tua e-boutique personalizzata"

Puoi condividere la tua esperienza in questo viaggio di costruzione di una startup e guida di un team di talenti?

“Un efficace team building è il fulcro del successo di qualsiasi startup. In gran parte della tradizione delle startup, sentirai parlare di come due fondatori erano migliori amici e continuavano ad assumere persone che la pensano allo stesso modo e hanno costruito un ottimo prodotto per il successo.

La storia di Orchard Mile è molto diversa da quella narrativa. Nessuno dei fondatori era amico prima di incontrarsi e decidere di lavorare insieme; in qualche modo ci siamo "trovati" l'un l'altro attraverso l'appassionata convinzione che dovrebbe esserci una destinazione come Orchard Mile. Abbiamo tutti portato sul tavolo pensieri e competenze diverse e aggiunto membri al nostro team, non per la loro mentalità simile, ma quasi il contrario, per le persone che potevano insegnarci qualcosa che non sapevamo e sfidare per il meglio le ipotesi del nostro team . Non è sempre facile lavorare con persone che la pensano diversamente da te. Ci vuole un diverso tipo di gestione, team e struttura degli incentivi per far andare avanti le cose. Ma penso che sia grazie a questo rispetto per la diversità di pensiero che siamo stati in grado di far crescere rapidamente la nostra base di clienti e la nostra base di marchi.

Inoltre, se dovessi mai visitare gli uffici di Orchard Mile, quello che noterai incontrandoci è che fisicamente sembriamo un'azienda molto moderna.

Abbiamo tutti lavorato in aziende o visto aziende a conferenze che rendono omaggio alla diversità, pur non impegnandoci nel nocciolo di ciò che significa. Fin dall'inizio, volevamo assicurarci che il team capisse e riflettesse i nostri valori aziendali non solo di diversità "dai numeri", ma anche aderente all'inclusione reale nel processo decisionale e alla responsabilità collettiva.

Guardando il team di Orchard Mile che proviene da background molto diversi, razziali, socio-economici, educativi ecc; le nostre differenze ci ricordano ogni giorno quanto sia importante che l'industria della moda rifletta i desideri di tutti i veri costituenti del mercato, che abbraccia tutte le razze e gli sfondi. Mentre siamo nel mercato della moda premium, sappiamo parlando e conoscendo i nostri clienti che riflettono la diversità che costituisce il tessuto degli Stati Uniti. E per questo motivo, spesso facciamo scelte molto ponderate: ad esempio, se ci sono 4 immagini della campagna e una usa una donna di colore come modella principale, spesso si tende a scegliere quell'immagine. La leadership inizia dal primo giorno, per noi non basta diventare una grande azienda con valori egualitari quando diventiamo un'azienda Fortune 500, oggi è il giorno in cui noi, anche come piccola azienda, possiamo fare la differenza nel modo in cui le donne e la bellezza, potenti forze culturali, sono e saranno percepite ”.

Quali diresti siano le sfide più grandi e come superi questi ostacoli?

"Le nostre maggiori sfide, anche 1,5 anni dopo il lancio e con 120 marchi diretti la piattaforma Orchard Mile, spesso hanno ancora a che fare con l'educazione del nostro settore (sia aziende che stampa) sui vantaggi di essere su un mercato e sul potere e l'importanza dei dati . Una volta che un designer si unisce a Orchard Mile, è spesso sorpreso di come la tecnologia di Orchard Mile sia davvero zero integrazione IT e le nostre collaborazioni di marketing che utilizzano i dati in modi unici portano davvero più clienti e vendite. Tuttavia, non credo che questa sfida sia unica per Orchard Mile. Ogni volta che porti qualcosa di nuovo in un settore, c'è sempre un'esitazione latente nel provare qualcosa di nuovo. Pertanto, ad oggi i nostri migliori "marketer" sono spesso i marchi che sono stati sulla piattaforma sin dal nostro lancio : hanno visto il potere di ciò che possiamo fare sia per creare consapevolezza che considerazione del marchio ".

Dato che in precedenza hai ricoperto il ruolo di Direttore della Strategia per Burberry Americas , volevamo fare un po' di cervelli e vedere quali sono i tuoi pensieri generali sul futuro della vendita al dettaglio. Come te lo immagini e cosa c'è in serbo per i rivenditori fisici?

“Non posso parlare direttamente per Burberry perché sono sicuramente cresciuti molto da quando sono stato in contatto con la loro strategia per l'ultima volta, ma posso parlare del panorama generale della vendita al dettaglio che ho osservato negli ultimi dieci anni. Neil Blumenthal di Warby Parker lo ha affermato di recente: “Il commercio al dettaglio non è morto. La vendita al dettaglio mediocre è morta". Con il potere che il consumatore ha acquisito nell'accesso e nel raggiungere nuovi designer e prodotti, nonché "prodotti come servizio", siamo in quella che credo sia una nuova rinascita della vendita al dettaglio. Ciò significa che le vecchie idee su ciò che dovrebbe essere verranno eliminate e nuove idee eccitanti (e precedentemente blasfeme!) inizieranno a decollare. Poiché sempre più centri commerciali e grandi marchi di vendita al dettaglio si concentrano su città ad alta densità per la loro impronta di mattoni e malta e chiudono località meno performanti (forse nel centro del paese), ci sarà una forte domanda insoddisfatta in queste città di livello 2 per grandi moda e design. Il grande gusto non vive solo sulle coste. Gli acquirenti nel centro del paese avranno bisogno di grandi rivenditori che soddisfino anche i loro stili di vita e aziende digitali come Orchard Mile, indipendenti dalla posizione, trarranno vantaggio da questa domanda insoddisfatta.

"Edu-tainment" è un'idea che appassiona da molto tempo io e molti rivenditori, e consiste nel trasformare il negozio in un luogo che può insegnarti qualcosa. Uno dei migliori esempi di brand del lusso oggi credo sia Eataly, un negozio che ti insegna la provenienza e il patrimonio dei suoi prodotti ma anche come utilizzarli efficacemente (assaggiandoli nei loro fantastici mini-ristoranti in loco) o iscrivendoti in un corso di cucina Eataly.

Vedrai sempre più rivenditori fisici trasformare la loro metratura in nodi di apprendimento e intrattenimento all'interno della società, e i marchi e le aziende che sono in grado di sfruttare meglio l'insaziabile ricerca di conoscenza dei nuovi consumatori, migliori sono le loro prospettive servirà a guadagnare la fedeltà al marchio nel tempo. Oggi una cosa fisica deve rappresentare di più e dare al consumatore di più del funzionale per avere un significato. I grandi marchi di domani avranno un significato in più e porteranno più valore oltre il loro caso d'uso più ovvio".

Qual è il tuo consiglio per chi vorrebbe avviare un'attività in proprio?

“Avere una startup oggi è molto trendy. Sembra facile e divertente. I titoli leggono sui grandi guadagni. Anche se non dissuaderei mai qualcuno dal seguire quella che crede essere la sua strada, più incontro imprenditori "di successo" che hanno avuto un grande successo nei loro settori e sembrano aver fatto crescere le loro aziende in modo esponenziale in così brevi periodi di tempo, più mi rendo conto del costo di fare quelle cose, che è ciò di cui molte pubblicazioni in realtà non scrivono. Avere una startup è un'attività onnicomprensiva: non è un lavoro, è un impegno nello stile di vita. Personalmente, da quando ho iniziato, non c'è mai stato un giorno di ferie in cui il lavoro non sia avvenuto. In qualità di CEO di una startup, la responsabilità non ha limiti e, sebbene le ricompense siano ottime, spesso non sono monetarie. Il bisogno di pazienza e di una mano ferma è equivalente. Ogni decisione, non importa quanto grande o piccola (o quanto dispendioso in termini di tempo) sarà tua all'inizio. Anche molti dei compiti amministrativi ricadranno su di te (come tasse, assicurazioni, creazione di buste paga, ecc.). Spesso vorresti avere un capo.

Per impegnarti ad avviare un'azienda da zero, devi volere qualcosa di più grande di te stesso che ti spinga a dedicare le ore per un guadagno che può sembrare incerto. Deve essere un'ossessione assoluta per un'idea o un profondo impegno nei confronti di un team di persone che faresti qualsiasi cosa per avere successo ”.

Cosa immagini per Orchard Mile?

"Abbiamo appena lanciato "My Mile", una funzionalità che consente all'acquirente di curare un flusso costantemente aggiornato di designer e prodotti e costruire la propria via dello shopping personalizzata. Vogliamo saperne di più su come i consumatori vedono e interagiscono con il "loro Miglio" in modo da costruire profili personalizzati di ciascun acquirente in modo da poter fare la "magia" dietro le quinte con la nostra analisi dei dati: Orchard Mile anticiperà quello che un l'acquirente vuole prima di allora anche sapere che lo vuole. Crediamo che l'esperienza di ognuno di Orchard Mile dovrebbe essere diversa da quella dell'altro.

Oggi la maggior parte dei siti di e-commerce chiede molto al consumatore; l'esperienza di acquisto non è facile perché c'è molto ordinamento e filtraggio. In Orchard Mile, vogliamo trasformare l'e-commerce in un servizio maggiore per il consumatore , una destinazione in cui è possibile filtrare al minimo e ottenere il massimo ritorno dal tempo investito. Orchard Mile sarà in grado di andare oltre il servire ciò che l'acquirente pensa di volere, sarà in grado di anticipare e fornire ciò per cui non avrebbero mai potuto articolare o filtrare, ma è l'aggiunta definitiva alla loro collezione di moda.

Inoltre, è il nostro rapporto profondo e di fiducia con i nostri partner di marca che consentirà a Orchard Mile di essere il canale per collegare meglio la narrazione del marchio al consumatore di domani. Vogliamo ridefinire cosa significa essere una grande azienda di vendita al dettaglio. Crediamo di poter essere il miglior marketplace esperienziale del mondo: associando prodotti di grande design a storie ed esperienze potenti guidate dal marchio ”.

Cosa significa per te Fashion Culture Design? Come sei stato coinvolto con FCD?

“ Fashion Culture Design è una delle conferenze più stimolanti che esistano oggi. I leader della conferenza hanno curato con cura un gruppo di relatori e contributori che hanno davvero un grande desiderio di insegnare qualcosa ai partecipanti (piuttosto che vendere/raccontare qualcosa). Ho partecipato a FCD l'anno scorso, ma da alcune conversazioni approfondite con Simon Collins e Roger Hie, eravamo convinti che Orchard Mile potesse anche contribuire a una conversazione incentrata sull'apprendimento nel regno di come la moda utilizzerà i big data in il futuro . Non potremmo essere più felici di partecipare a un dialogo che ha un tale impatto in molte aree diverse che interessano oggi il business e la cultura”.

Per ulteriori informazioni su Jennie Baik, seguila su Twitter o dai un'occhiata a Orchard Mile su Instagram, Twitter e Facebook. Jennie parlerà anche alla Unconference di quest'anno, ospitata da Fashion Culture Design. Per maggiori informazioni visita www.fashionculturedesign.com e usa il codice LM25 per uno sconto del 25% sui biglietti. Speriamo di vedervi lì!