Non sei tu, sono io: 5 segni che le cose non funzionano con la tua piattaforma di automazione del marketing

Entrare in qualsiasi relazione-prendere quell'impegno grande o meno-può essere irto di ansia se questa è la scelta giusta. Nessuno vuole avere una relazione che non funziona. E lo stesso vale quando valuti la tua piattaforma di automazione del marketing.

Potresti perdere tempo prezioso con il partner tecnologico sbagliato. Ma come fai a sapere quando è il momento di staccare la spina? Come molti di noi, è difficile quando sei nella relazione vedere i segnali e le bandiere rosse. Spesso traiamo vantaggio da una prospettiva esterna. Diamo un'occhiata ad alcuni indizi che il tuo rapporto con la tua piattaforma di automazione del marketing (MA) potrebbe non funzionare.

1. Manutenzione troppo elevata

Sono le 10:00 e un'e-mail dell'ultimo minuto deve uscire nei prossimi 30 minuti, ma il tuo sistema MA ad alta manutenzione ti fissa beffardamente: offre modelli di e-mail limitati, che richiedono competenze HTML per la personalizzazione. Inoltre, non mantiene un elenco di posta elettronica dinamico, il che significa che dovrai accedervi e aggiornarlo manualmente da solo.

Non lasciare che un sistema ad alta manutenzione ti trattenga. Ecco alcuni modi in cui gli strumenti di automazione del marketing dovrebbero semplificarti la vita nel marketing:

• La creazione di e-mail e pagine di destinazione dovrebbe essere semplice e non richiedere l'aiuto di consulenti IT o esterni
• I modelli dovrebbero avere un design reattivo integrato. Il tuo strumento MA dovrebbe rendere la visualizzazione dei contenuti su dispositivi di tutte le dimensioni infallibile per te
• Progetta facilmente i tuoi modelli personalizzati,nel modo desiderato,e non limitarti solo a quelli disponibili
• E quando si tratta di cose complicate, come la creazione di programmi di nutrimento, la tua piattaforma dovrebbe esserefacile come la domenica mattina, come la possibilità di creare flussi di lavoro con uno strumento di trascinamento.

Se ti senti gravato da una piattaforma software di automazione del marketing ad altissima manutenzione; se ti manca la semplicità e vuoi avere la libertà di scegliere la tua strada, potrebbe essere un segno che non sta funzionando.

Il 42% dei marketer afferma che la complessità del sistema è l'ostacolo più significativo al successo dell'automazione del marketing.– Ascendi2, “

2. Barriere linguistiche

A meno che tu non abbia la competenza tecnica del linguaggio per leggere e/o scrivere HTML, JavaScript e/o CSS (e altro), faresti meglio a non scegliere una piattaforma di automazione del marketing che richieda conoscenze di programmazione. Ovviamente, a meno che tu non abbia tempo da dedicare all'apprendimento di quelle lingue o disponi di un team di tecnici informatici al tuo servizio per fungere da interprete.

Se la barriera linguistica è già un problema e stai per sperimentare un letterale "interruzione della comunicazione", potrebbe essere un segno che non sta funzionando.

I marketer elencano la "complessità del sistema" come uno degli ostacoli più significativi al successo dell'automazione del marketing.–Ascend2 “Sondaggio sulle tendenze dell'automazione del marketing (2016)

3. Il fattore di frustrazione

Il tempo stringe e nel bel mezzo della configurazione della tua email qualcosa va terribilmente storto. Invii un ticket di supporto online, attendi pazientemente per quelli che sembrano essere giorni e non ricevi più notizie. Decidi quindi di chiamare il supporto tecnico per chiedere aiuto e quando finalmente rispondono, prendono le tue informazioni e poi spiegano che un tecnico ti richiamerà quando saranno disponibili (di solito quando sei lontano dalla tua scrivania). Non puoi salvare la schermata su cui stai lavorando a causa di una programmazione HTML errata e perderai il tuo lavoro se esci. Prima funzionava e hai cambiato solo poche parole!ARRRG... perché è così difficile da usare?

Se ti senti come se stessi sempre giocando a un gioco di attesa frustrante perché hai bisogno di un supporto tecnico significativo, potrebbe essere un segno che non sta funzionando.

L'86% degli esperti di marketing considera la "facilità d'uso" il criterio più importante nella valutazione degli strumenti di automazione.– Regalix “Lo stato dell'automazione del marketing” (2014)

4. Denaro: sorprese nascoste

Stiamo parlando di quelle cose impreviste, ma in realtà visibili se si guarda molto da vicino che possono essere evitate. Queste piccole sorprese potrebbero presentarsi come oneri finanziari per cose che pensavi fossero gratuite o integrate nel prezzo. Oppure il costo totale di proprietà potrebbe essere molto più alto di quanto previsto una volta aggiunto il costo dei consulenti per aiutare nella progettazione, nell'architettura e nella manutenzione del sistema.

Inoltre: presta attenzione al tuo database. Come azienda in crescita, dovresti essere entusiasta di nuovi contatti, non temendo il nuovo costo associato alla loro archiviazione. Paghi per quante persone hai nel tuo database o solo per i tuoi contatti attivi? Sei avvisato se stai per superare la tua soglia o sei solo addebitato? Sorpresa!

Se stai ricevendo troppe spiacevoli sorprese in corso, potrebbe essere un segno che non sta funzionando.

Il 44% dei marketer non è completamente soddisfatto dei proprisistemidi automazione del marketing, i 3 motivi principali sono che il software richiede troppo tempo per essere implementato, è difficile da imparare ed è troppo costoso.–Pilota automatico, 2015

5. Tutti hanno bisogno di supporto (non è così preso da te).

Ultimo ma non meno importante, ti senti supportato? In una relazione sana e positiva, dovresti sentirti nutrito e sostenuto:

• Non vuoi avere un venditore che viene solo quando viene chiamato per riparare qualcosa di rotto. Invece, dovresti avere un fornitore che si accorga in modo proattivo e ti contatti quando le cose stanno andando male.
• L'assistenza clienti del tuo fornitore ti ha aiutato a ottenere una formazione completa sulle funzionalità del prodotto?
• Si sono assicurati che tutto funzionasse correttamente fin dall'inizio, preparandoti per un rapido successo?
• Il tuo fornitore comprende davvero le esigenze e gli obiettivi della tua organizzazione? Si impegnano ad aiutarti ad avere successo e vedere il ROI sul tuo investimento MA ?
• Rimangono in contatto e si assicurano che tu stia utilizzando tutte le funzionalità della tua piattaforma di automazione del marketing?

Se l'assistenza clienti ti fa sentire come se stessi facendo paracadutismo senza paracadute, probabilmente è un segno che non sta funzionando.

Il processo di onboarding di Act-On e la loro università hanno insegnato più sul marketing e sull'automazione del marketing di quanto avrei mai potuto immaginare.– Kevin Rice, coordinatore tecnologico, Quantum Learning Network

Morale della storia

È semplice: se la tua attuale piattaforma di automazione del marketing sta causando stress a te o al tuo team di marketing in uno di questi modi (o modi che non abbiamo menzionato), potrebbe essere il momento di iniziare a cercare altre soluzioni. E, sì, ci sono altre soluzioni adatte a te.

Non accontentarti. Meriti di più. Vuoi saperne di più su come i fornitori di automazione del marketing si confrontano quando si tratta di servizio clienti e facilità d'uso? Leggi le ultime recensioni di G2 Crowd .

In effetti, conosciamo l'abbinamento perfetto per te... Anche tua madre approverebbe!