8 sfide che i CIO devono affrontare nella gestione dell'IT

Mio padre lavora per un reparto IT da più di 15 anni.

Quindi, penso di sapere di cosa parlo quando dico di aver assistito in prima persona alle difficoltà dei dipartimenti IT e dei leader aziendali coinvolti.

Oggi, questo articolo parlerà delle sfide più significative che i CIO devono affrontare quando gestiscono i processi IT e gestiscono e migliorano i propri dati.

Un CIO è un Chief Information Officer che si occupa dei processi tecnici e della gestione dei dati delle grandi aziende e del controllo dei loro processi IT.

Proviamo a capire cosa crea una sfida per i CIO, in altre parole, cosa tiene svegli di notte questi CIO e diamo uno sguardo più approfondito ai problemi che devono affrontare ogni giorno.

1- Trasformazione digitale e gestione del cambiamento

La trasformazione digitale è il processo di implementazione delle tecnologie digitali per creare nuovi processi aziendali, o rielaborare quelli esistenti, e creare customer experience sane per soddisfare le nuove richieste del mercato in evoluzione. E per fare in modo che il processo di trasformazione digitale funzioni senza intoppi, i CIO devono fare affidamento su una strategia manageriale chiamata gestione del cambiamento.

Questo processo mira a risolvere i punti deboli del business, migliorare l'utilità e offrire un'esperienza cliente più personalizzata e pertinente.

Ed è sicuro affermare che dietro ogni percorso di trasformazione digitale di successo c'è un team IT completamente dedicato, altamente investito e qualificato. Costruire e gestire questo team sta diventando sempre più difficile man mano che sempre più aziende cercano di stare al passo con le tecnologie in evoluzione e di far fronte alla gestione del cambiamento.

Quindi, cosa disturba esplicitamente i CIO in questo caso?

Un sondaggio condotto di recente ha mostrato che il 54% delle aziende ha riferito che la mancanza di competenze è stata la ragione principale per cui non sono riusciti a raggiungere i propri obiettivi di trasformazione. Più in particolare, hanno riferito di non avere esperienza nella sicurezza informatica, nell'architettura tecnica e aziendale e nell'analisi avanzata dei dati dei clienti.

Quando la resistenza al cambiamento si unisce a questo quadro e a questi problemi, la trasformazione digitale sembra quasi un mito che non può essere realizzato agli occhi di questi leader IT, i CIO.

Questi problemi devono essere risolti dai CIO in modo comunicativo e positivo; una migliore comunicazione incentrata sui progetti di cambiamento e un modo esplicativo che illustri i vantaggi del cambiamento possono aiutare a facilitare il processo di trasformazione digitale e creare una gestione del cambiamento agevole che funzioni per i CIO.

Prestare maggiore attenzione alla gestione del cambiamento può consentire a queste aziende di preparare i dipendenti per il futuro. E sì, un lato tecnico è coinvolto nel processo di trasformazione digitale, ma tu come CIO devi anche considerare il gruppo di persone che il piano interessa e assicurarti che stiano sperimentando un piano di gestione del cambiamento comprensibile.

Per fare meglio, ci sono una serie di pratiche di trasformazione digitale di cui i CIO possono trarre vantaggio:

• Concentrandosi sulla definizione di priorità cristalline che sono collegate in modo rilevante ai risultati di business.
• Nessun ripensamento sull'investimento in persone altamente qualificate, in particolare leader e coloro che possiedono grandi capacità digitali e di analisi.
• Fare in modo che le persone a tutti i costi si sentano responsabilizzate e motivate.
• Adottare rapidamente nuove pratiche e mantenere aggiornate le discipline digitali.

Per ulteriori consigli, puoi consultare gli articoli sulla gestione delle modifiche di UserGuiding per ottenere la guida, da qui.

2- Adozione digitale e formazione dei dipendenti

Adozione digitale è un termine comune nel mondo di oggi. Il termine si riferisce all'uso di nuove tecnologie per migliorare un business. Poiché la tecnologia digitale continua a diventare un aspetto vitale dei processi aziendali, non sorprende che i CIO ei team IT si stiano concentrando sempre di più sull'adozione digitale per abbracciare il cambiamento.

Ma proprio come qualsiasi nuovo metodo che valga la pena provare, anche questo approccio presenta lievi sfide per i CIO. Ad esempio, con l'adozione digitale arriva la formazione dei dipendenti e nuovi obiettivi per l'organizzazione. Quando si tratta di formazione dei dipendenti, i metodi tradizionali generalmente non soddisfano le esigenze, consentendo ai membri del team di conservare le conoscenze o di stare al passo con il ritmo del cambiamento, delle aziende odierne.

Di conseguenza, i CIO dovrebbero assicurarsi di praticare la formazione dei nuovi dipendenti, un metodo di formazione basato sull'interazione umana e sul comportamento. Questo modello di formazione consentirà al processo di adozione digitale di raggiungere il suo pieno potenziale e porterà molti vantaggi.

La formazione dei nuovi dipendenti assicura che tutti, in particolare le nuove generazioni, rimangano coinvolti e si sentano a proprio agio con il nuovo sistema che stanno progressivamente incontrando.

I CIO a questo punto si trovano ad affrontare la sfida della necessità di formare centinaia di dipendenti per utilizzare gli strumenti in tutti i reparti e le regioni. L'intero processo può rivelarsi costoso e dispendioso in termini di tempo e potrebbe ritardare il percorso di adozione digitale.

Ok, ora tutto sembra piuttosto oscuro, ma tieni presente che UserGuiding può aiutarti con questo problema.

UserGuiding è la risposta all-in-one alle sfide di formazione dei dipendenti affrontate dai CIO. Con l'aiuto di un'interfaccia facile da usare, puoi seguire molte istruzioni e guide con un solo clic.

La piattaforma può aiutarti a risparmiare tempo creando facilmente contenuti di formazione per i dipendenti; non è necessaria alcuna conoscenza di codifica. Con la dashboard di un DAP, puoi creare articoli di formazione, flussi, popup e altro in pochi minuti. Successivamente, dipende dalle tue preferenze su cosa fare con quei contenuti; puoi esportarli in vari formati, ad esempio una guida video e rendere più facile per i membri del tuo team la comprensione e la partecipazione completa al processo.

3- Tenere il passo con la tecnologia

Non c'è spazio per la stabilità nei dipartimenti IT, gente.

È un dipartimento che deve cambiare e aggiornarsi costantemente secondo le ultime pratiche tecnologiche.

Questo è il motivo per cui un'altra grande sfida che ogni CIO deve affrontare oggi è la necessità di stare al passo con questo ambiente che respira tecnologia in evoluzione dentro e fuori.

È sempre stato difficile per i dipendenti tenere il passo con questa situazione, ma per quanto riguarda i CIO? Dal momento che controllano tutta la tecnologia dell'informazione, ci si aspetta che sappiano tutto e diventino un tuttofare in un mondo orientato alla tecnologia. Larry Quinian, CIO di Deloitte, afferma che il funzionamento efficace della tecnologia globale nell'IT è una delle maggiori sfide a cui il suo team e lui stesso stanno prestando attenzione in questo momento.

Sono consapevole che non suona affatto come guardare Black Mirror e andare online per fare brainstorming sulle tecnologie imminenti. Ma il caso non è mai stato tutto intrattenimento per i CIO.

La loro definizione di lavoro consiste nell'avere familiarità con le ultime tendenze come acquisti online, nuovi settori, nuovi campi di lavoro, prodotti e servizi digitali e marketing multicanale.

In breve, ci si aspetta che siano pronti a sviluppare nuovi prodotti e servizi e ad adattarsi ai cambiamenti nelle strategie IT quando necessario.

Per evitare di sentirsi sopraffatti da questo carico di lavoro, Robert Reeves, un CTO di Datical consiglia a questi team e leader di parlare con le persone. Dice che non otterrai una visione d'impatto leggendo un sacco di volte qua e là, devi interagire con le persone, chiedere loro cosa fanno, come lo fanno e perché. Dice che l'abbondanza di informazioni che imparerai sulle esperienze di altre persone ti sorprenderà.

Un altro saggio consiglio che dà è prestare attenzione ai settori che sono... non stare al passo con la tecnologia abbastanza bene. Ha un modo divertente di spiegarlo ai suoi ascoltatori; va online e cerca casualmente la frase "I millennial stanno uccidendo il..." e si concentra con molta attenzione su qualunque cosa incontri. Dice di scoprire molto sulle industrie e sulla loro incapacità di interagire con le tecnologie recenti, il che lo aiuta a imparare dai loro errori.

4- Pericoli per la sicurezza informatica

Un seguito alla sfida precedente sono le minacce alla sicurezza informatica. I rapidi cambiamenti tecnologici stanno trasformando il modo in cui le persone vivono e gestiscono le loro attività. Tuttavia, stanno anche portando nuove e più complicate minacce informatiche e rischi per la sicurezza che mai.

E il ruolo del CIO nella sicurezza informatica è diventato estremamente vitale per il mantenimento del benessere dell'organizzazione. Negli ultimi anni, le tattiche degli hacker si sono evolute, sono diventate più pericolose e sono aumentate in modo significativo.

È stato riferito che nel 2021 una delle maggiori sfide alla sicurezza che i CIO hanno dovuto affrontare è stata il phishing.

Il phishing è una sorta di atto di ingegneria sociale generalmente utilizzato per rubare dati. Questa tattica esiste da un po' di tempo, ma il modo in cui l'atto viene svolto è cambiato. I truffatori hanno sviluppato un nuovo modo per indurre i clienti a rivelare informazioni riservate; hanno iniziato a utilizzare SMS e telefonate per imitare organizzazioni note. Di conseguenza, i CIO devono prestare maggiore attenzione alla gestione delle credenziali e creare un solido sistema di sicurezza che funzioni per la loro organizzazione per combattere questa minaccia continua.

Per concludere questo capitolo, i CIO devono essere pronti con un piano pratico e strategico per combattere queste minacce alla sicurezza informatica per proteggere i loro materiali, i dati sensibili e il prestigio della loro organizzazione e far risparmiare migliaia di dollari alla loro azienda.

5- Inadeguatezza finanziaria

Le cose che sono certe al 100% nella vita sono scarse. Cosa ti viene in mente? Probabilmente nascita, morte, tasse, ecc. Consentitemi di includere un'altra cosa: budget IT limitati.

Solo Dio sa quante notti insonni hanno sofferto quei CIO pensando di raggiungere gli obiettivi organizzativi mentre affrontavano budget terribilmente sottofinanziati.

E il Covid-19 non ha proprio aiutato in meglio questa situazione.

Molte organizzazioni stanno subendo l'impatto del virus su priorità, budget IT e spese tecnologiche. In un recente sondaggio TechRepublic Premium è stato anche affermato che il 62% degli intervistati si sente ottimista riguardo alla riduzione dei budget IT per il 2021 a causa del COVID-19. Sfortunatamente, questa situazione fa sì che anche il 17% dei leader tecnologici rinvii i loro progetti essenziali sul campo.

Pat Phelan , ex analista e attuale vicepresidente delle ricerche di mercato di Rimini Street, afferma che anche i dipartimenti IT stanno attraversando un grande bisogno di partecipare alla trasformazione digitale, senza lasciare tempo o fatica per mantenere i servizi e le operazioni già creati - arrivederci ai soldi già spesi- Dice questo perché è fondamentale che i CIO misurino saggiamente le loro spese per l'innovazione e il software.

Mentre lottano con questo tipo di problemi finanziari, un'altra mossa intelligente che i CIO possono fare sarebbe quella di collaborare con i loro colleghi nei dipartimenti finanziari. Finché questi due dipartimenti lavoreranno fianco a fianco per creare modelli finanziari basati su dati accurati, sarà più facile gestire il budget in modo efficace.

6- Uno squilibrio nel bisogno e nell'accessibilità

Per i CIO che fanno parte di organizzazioni profondamente radicate nella cultura, nell'identità e nel tessuto dei paesi in cui operano, l'utilizzo efficace della tecnologia globale potrebbe essere una sfida. Tuttavia, come grande azienda, integrarsi con le dimensioni e le dimensioni delle sedi in cui lavori è un'esigenza vitale.

Ad esempio, la dimensione degli Stati Uniti e quella di San Marino sono completamente diverse. Questa situazione potrebbe creare uno squilibrio tra necessità e accessibilità. Quindi, capire come offrire ai tuoi clienti la tecnologia in tutto il mondo in ambienti drammaticamente diversi l'uno dall'altro è un'area a cui dovresti prestare grande attenzione.

7- Abilitare la mobilità in un mondo impegnativo

Ancora una volta, se fai parte di una grande azienda che serve molti clienti diversi in tutto il mondo, la mobilità efficace è una delle cose più importanti che dovresti padroneggiare.

Perché esattamente?

Perché un buon approccio alla mobilità aziendale consentirà alla tua organizzazione di lavorare in modo più efficiente e competere con maggiore disponibilità.

Inoltre, per massimizzare la produttività, tu come CIO devi assicurarti di tirare fuori il meglio dalla tua organizzazione e di fornirlo al tuo cliente . Ecco perché in un'azienda riconosciuta a livello globale, i CIO devono assicurarsi che i clienti abbiano accesso a qualsiasi fonte di conoscenza disponibile e possano viaggiare ovunque, in un ambiente sicuro ed economicamente vantaggioso.

Una volta ottenuto questo, avrai semplificato i processi di gestione e soddisfatto le aspettative dei tuoi clienti a un livello superiore.

8- Il processo di migrazione al cloud

La migrazione al cloud è la procedura di spostamento di dati, applicazioni o altri elementi aziendali in un'atmosfera di cloud computing.

A volte, durante questo processo, i CIO scoprono che le loro applicazioni non funzionano nel cloud come facevano in locale. Devono immediatamente determinare le possibili ragioni di questo errore nella migrazione al cloud. Ad esempio, potrebbe derivare da una scarsa latenza o da problemi di conformità.

Alcune altre sfide che i CIO potrebbero dover affrontare qui sono le seguenti:

• La possibilità di superare il budget precedentemente pianificato
• Fallimenti di sicurezza
• Mancanza di capacità di squadra per gestire la nuova infrastruttura
• Incomprensione o mancanza di comprensione del processo da parte dei membri del team

Quali CIO sono responsabili della gestione della transizione tecnica, del posizionamento dei dati e della risoluzione di eventuali problemi legali che potrebbero verificarsi. Tuttavia, la sfida principale che devono affrontare è la necessità di un diverso insieme di competenze IT e di gestione e un approccio diverso alla sicurezza dei dati per la gestione delle app nel cloud, che non è niente come lavorare con i data center locali.

Per condividere il carico di lavoro, qui non va trascurata l'importanza della formazione del personale. Al contrario, deve essere una priorità. Garantendo che tutti i membri del team siano adeguatamente formati, formati e in sintonia con il CIO, pienamente consapevoli di come concentrarsi sul controllo e sulla gestione dei servizi, è possibile ottenere un processo di migrazione più semplice.

I CIO possono beneficiare di sessioni di formazione del team o tutorial video per ridurre i tempi di formazione del proprio team.

Parola finale

I CIO hanno sicuramente molto da offrire, ma un posto di lavoro di successo si basa su persone e strumenti. Senza le giuste competenze, mentalità e collaborazione, un'organizzazione non può raggiungere il suo potenziale.

Per ridurre al minimo le sfide dei CIO, la collaborazione con i responsabili della formazione, i capi dipartimento e i team finanziari può consentire la condivisione del carico di lavoro e la creazione di una solida strategia digitale che può essere implementata in tutta l'azienda.

Continua a coinvolgere, trova nuovi modi per impegnarti e non smettere mai di testare!

Domande frequenti

Quali sono le maggiori sfide nell'IT?

Le maggiori sfide nei dipartimenti IT sono i processi di adozione e trasformazione digitale, la formazione dei dipendenti, la migrazione al cloud, le minacce alla sicurezza, i problemi finanziari e il mantenimento della tecnologia in continua evoluzione.

Che cos'è un problema informatico?

Alcuni dei problemi IT più comuni sono la mancanza di sistemi di sicurezza interni, software/attrezzature obsolete o inefficienti e perdita e ripristino dei dati.