La tua app di e-commerce è abbastanza appiccicosa?
Pubblicato: 2023-05-05Molte cose nella vita sono meglio non essere appiccicose, ma la tua app di e-commerce non è una di queste. In effetti, per un'app di e-commerce di successo, si tratta di aumentare la viscosità per massimizzare il coinvolgimento e aumentare le entrate.
La viscosità è la capacità di un'app di coinvolgere e fidelizzare i clienti. È determinato dalla fedeltà dei clienti e dal fatto che tornino per effettuare acquisti ripetuti. In definitiva, la viscosità è indicativa del successo di un'app nel fornire agli utenti un'esperienza significativa e piacevole.
Secondo il nostro rapporto sul benchmark del coinvolgimento delle app di e-commerce, il tasso medio di viscosità per le app di e-commerce è solo del 17%.
Ciò significa che meno di un quinto degli utenti attivi torna costantemente per impegnarsi o utilizzare l'applicazione.
Diamo un'occhiata ai fattori chiave che contribuiscono alla vischiosità delle app e al modo in cui ciò influisce sulla crescita, sulla fidelizzazione e sui ricavi aziendali.
Perché è importante che un'app di e-commerce sia appiccicosa?
Si dice spesso che costa cinque volte di più acquisire nuovi clienti che fidelizzare quelli esistenti. Sembra avvincente, finché non fai qualche ricerca e scopri che quelle statistiche si basano su modelli di business legacy e ricerche che hanno più di un decennio. Le aziende di oggi operano in modo molto diverso. Hanno accesso all'analisi predittiva, all'apprendimento automatico avanzato, all'intelligenza artificiale, a modelli di business più avanzati e alla conoscenza delle esperienze dei clienti.
Pertanto, sebbene sia ancora fondamentale mantenere i clienti esistenti, l'obiettivo attuale è fornire valore e connettersi con i clienti sia ora che in futuro. In altre parole, il valore della vita del cliente (CLV) e l'investimento necessario per ottimizzare questa metrica. Ad esempio, la personalizzazione può aumentare la spesa dei consumatori di un enorme 500%. In sostanza, ciò significa che la viscosità della tua app di e-commerce ha un enorme potenziale per aumentare le entrate per la tua attività.
Quando i clienti trovano valore nella tua offerta, faranno molto di più che tornare, probabilmente diventeranno seguaci fedeli e sostenitori del marchio. Coltivando una base di clienti fedeli, non solo risparmi sui costi di acquisizione dei clienti. Ottieni anche marketing gratuito poiché gli utenti consigliano il tuo marchio ad amici e parenti tramite il passaparola o sui social media. Questa è una doppia vittoria per il tuo business.
Inoltre, i clienti fedeli sono meno interessati alla concorrenza, preferendo tornare alla loro fonte di valore (tu) per consigli, informazioni e i prodotti di cui hanno bisogno e che amano. Avere un'efficace strategia di viscosità ti consente di identificare, monitorare e vendere di più a quei clienti che hanno maggiori probabilità di trasformarsi in fonti di guadagno a lungo termine.
Best practice per migliorare la persistenza delle app di e-commerce
Sebbene le funzionalità e le caratteristiche specifiche migliori per un'app di e-commerce dipendano dal pubblico di destinazione, dai dati demografici degli utenti e dal settore, le seguenti best practice miglioreranno la persistenza dell'app per qualsiasi caso d'uso.
Definire il problema e risolverlo
Prodotti e servizi attirano gli acquirenti solo perché risolvono un punto dolente del cliente. Per avere successo, la tua app di e-commerce dovrebbe fornire una soluzione chiara al problema del tuo utente. Ad esempio, può aiutare a ridurre i tempi di spesa, ridurre le bollette della spesa o ridurre al minimo la preparazione dei pasti per le famiglie impegnate. Qualunque cosa tu stia offrendo, la soluzione deve essere immediatamente evidente. Ciò si estende ai principi di progettazione e a tutte le piattaforme.
Aggiungere funzionalità perché sono belle idee invece di servire a uno scopo chiaro e necessario è uno spreco di risorse di sviluppo. Può anche confondere gli utenti.
La pagina dell'app Amazon Shopping App evidenzia esattamente a cosa serve attraverso istantanee accattivanti delle sue funzionalità volte ad affrontare i punti deboli comuni dei clienti.
Ottimizza l'esperienza utente
Utilizza i principi di progettazione per mappare il percorso del cliente . Se la tua app è difficile da navigare e complicata da usare, sta creando un problema piuttosto che risolverlo. Assicurati che il design sia basato su risultati comprovati, attragga i clienti e offra un'esperienza utente intuitiva (UX) senza distrarre dalla soluzione che stai offrendo.
Semplifica l'onboarding di nuovi utenti
L'onboarding dovrebbe essere sempre il più rapido e semplice possibile. Se chiedi troppe informazioni o hai troppi passaggi nel processo di registrazione, gli utenti si sentiranno frustrati e semplicemente elimineranno l'app.
Ricorda che devi guadagnare la fiducia di un utente prima di richiedere le sue informazioni personali. Lascia che le procedure di onboarding stabiliscano il tono della tua relazione. Ciò include offrire ai clienti la possibilità di accelerare il processo e consentire loro di fornire maggiori informazioni e/o impostare il proprio profilo nel proprio tempo. Inoltre, è sempre utile essere trasparenti su come proteggerete le loro informazioni e per cosa verranno utilizzate.
L'onboarding dovrebbe offrire un processo rapido, chiaro e dettagliato. È un'opportunità per mostrare il valore che la tua app fornirà e presentare una panoramica di alto livello delle funzionalità principali.
Leggi di più nel nostro whitepaper: L'arte dell'onboarding degli utenti di app mobili
L'app Ebay coinvolge gli utenti riassumendo le funzionalità dell'app e includendo una richiesta di registrazione.
Sfrutta i dati per la personalizzazione
Nel mercato competitivo di oggi, non hai una seconda possibilità. Se la tua app non soddisfa le esigenze degli utenti, si rivolgeranno rapidamente a un'app che lo fa. I clienti vogliono avere la sensazione che tu abbia creato un'app appositamente per soddisfare le loro esigenze, che tu li "capisca" e comprenda i loro problemi.
Gli utenti esperti della tua app di e-commerce sono una risorsa preziosa per i dati dei clienti. Monitorando i dati demografici e il modo in cui i clienti interagiscono con determinate funzionalità, è possibile individuare ciò che li spinge a tornare. Quindi, con analisi pertinenti e feedback dei clienti, puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso offerte personalizzate e notifiche push puntuali.
Queste intuizioni sono anche fondamentali per lo sviluppo strategico futuro delle app, comprese le funzionalità innovative e cosa mettere in evidenza per il nuovo pubblico.
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