Come creare irresistibili campagne email win-back

Come ogni imprenditore, probabilmente dedichi una notevole quantità di tempo e fatica a costruire il tuo elenco di clienti, quindi vuoi davvero ottenere il maggior valore possibile da quei clienti.

Tuttavia, cosa succede quando un cliente rimane nel tuo negozio online e non ordina da un po'?

Quel cliente è inattivo o "scaduto" e dovresti prendere in considerazione l'idea di inviargli una campagna email vincente .

Quindi, cos'è una campagna e-mail vincente e come puoi crearne una irresistibile?

Puoi trovare le risposte a queste domande in questo articolo. Esploriamo!

Che cos'è una campagna e-mail win-back?

Una campagna e-mail vincente include una serie di e-mail altamente personalizzate e mirate per raggiungere i clienti inattivi. Potrebbero essere persone che hanno interagito con la tua attività in passato (ad es. hanno effettuato un acquisto, aperto le tue e-mail, visitato il tuo sito Web, ecc.), ma per qualche motivo hanno smesso di farlo per una certa quantità di volta.

Lo scopo delle campagne e-mail vincenti è riconquistare quei clienti facendoli interagire con le tue e-mail curate, CTA (call-to-action) e altre comunicazioni.

Perché una campagna e-mail win-back è molto importante?

Se non invii campagne winback dedicate, potresti ignorare i potenziali clienti e perdere le vendite. D'altra parte, se invii gli stessi messaggi all'intero elenco senza segmentare i tuoi clienti in base all'inattività, ciò potrebbe influire negativamente sulla consegna della posta elettronica.

Inoltre, il principale vantaggio delle campagne e-mail vincenti è che incoraggiano i clienti a effettuare acquisti ripetuti. Pensaci: se qualcuno fa un acquisto e non lo fa mai più, o acquistava spesso ma si fermava, ci deve essere un motivo.

Non importa se hanno smesso di acquistare perché preferivano i prodotti della concorrenza, o semplicemente hanno smesso di usarli del tutto o per un altro motivo, una campagna e-mail vincente può aiutarti a parlare direttamente di alcune di queste preoccupazioni.

In effetti, attirare un nuovo cliente costa 5 volte di più che mantenerne uno esistente, il che dimostra solo che le campagne email win-back sono essenziali per la tua attività.

6 strategie per creare irresistibili campagne email win-back

Dopo aver identificato una campagna e-mail vincente come parte vitale della tua strategia di marketing, la domanda è: da dove dovresti iniziare a crearne una efficace?

Di seguito sono elencate 6 strategie che puoi utilizzare per creare un'irresistibile campagna email vincente.

1. Identificare i clienti inattivi

Prima di poter inviare una campagna email vincente, il primo passo è identificare chi dovrebbe riceverla. Devi determinare cosa consideri un cliente inattivo. Sono gli unici che dovrebbero ricevere la tua campagna win-back.

È difficile darti una cifra difficile qui perché è molto diverso per ogni azienda. Ma ci sono diverse cose che dovresti considerare:

• Con quale frequenza invii in genere e-mail?
• Con quale frequenza i tuoi clienti acquistano prodotti online?
• Quali sono i tipi di prodotti che vendi?

Ad esempio, se vendi una fornitura di caffè per 30 giorni, è ragionevole aspettarsi che i clienti acquistino ogni mese. Potrebbero acquistare in ritardo o addirittura saltare un mese, ma dovresti considerarli clienti inattivi dopo tre mesi. Ma supponiamo di vendere un abbonamento di un anno a un programma di formazione, provare a riconquistare clienti dopo tre mesi non ha molto senso, poiché non hanno motivo di acquistare di nuovo.

Inoltre, se non invii email spesso (forse hai appena iniziato a prendere sul serio l'email marketing), ai tuoi clienti non è stato chiesto di interagire con il tuo marchio. Chiediti: i tuoi clienti non acquistano perché sono diventati veramente inattivi o semplicemente non ti hanno sentito abbastanza spesso da diventare clienti attivi?

Una volta deciso chi consideri inattivo, segmentalo dal resto dei tuoi iscritti. Questo è solo un punto di partenza, tuttavia, e puoi modificare quella regola in base alle tue esigenze aziendali specifiche.

2. Crea linee tematiche convincenti

Come qualsiasi tipo di campagna e-mail, le righe dell'oggetto win-back sono considerate i guardiani delle tue e-mail. Ma poiché i tuoi abbonati inattivi hanno sviluppato l'abitudine di ignorare i tuoi messaggi, le righe dell'oggetto devono essere davvero avvincenti.

Non aver paura di riconoscere il loro scarso impegno. Usa un linguaggio carico di emozioni. Non biasimarli, ovviamente, ma va bene dire qualcosa del tipo:

• "Ci manchi"
• "Ti sei dimenticato di noi?"
• "Dove sei stato, [nome del destinatario]?"
• “Spero di riconnettermi”
• "È passato un po 'di tempo…"
• “Non essere un estraneo”
• "Rompere è difficile da fare (quindi non facciamolo)"

Adoriamo questo argomento di Hunker che dice: "Siamo stati entrambi così occupati". Comunica lo stesso sentimento delle tradizionali righe dell'oggetto win-back mentre sembra un messaggio di un amico che non sentiamo da un po'.

La scelta di una riga dell'oggetto di un'e-mail non dovrebbe mai essere una cosa sola. Testare A/B la riga dell'oggetto dell'e-mail vincente al fine di ottenere una migliore comprensione di ciò che risuona con il tuo pubblico e, in definitiva, aumentare i tassi di apertura.

3. Presta attenzione al contenuto della tua e-mail

Ecco la grande domanda: cosa c'è in una campagna email win-back?

Lo scopo della tua campagna win-back è incentivare gli abbonati inattivi a tornare a impegnarsi nuovamente con il tuo marchio. Idealmente, significa effettuare un acquisto, ma potrebbe anche essere semplice come aprire la tua email o visitare il tuo sito web.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di diverse cose di cui puoi scrivere:

io. Problemi e soluzioni

Le persone non si disimpegnano senza motivo, come abbiamo detto sopra.

Detto questo, è necessario identificare il problema di ogni abbonato. Usa questa opportunità per inviare un sondaggio per sapere come potresti migliorare la tua strategia di email marketing.

Dai un'occhiata all'e-mail di Proven per trarre ispirazione:

Sebbene questa sia stata consegnata come un'e-mail del carrello abbandonata, condivide molte qualità con quella che consideri un'e-mail di ritorno: un cliente amava il tuo marchio, ma qualcosa gli ha impedito di impegnarsi completamente e completare un acquisto.

Questa e-mail fornisce una serie di motivi legittimi che potrebbero aver impedito ai clienti di effettuare il check-out. Questo tipo di e-mail fa sentire rapidamente i clienti ascoltati e apprezzati, soprattutto quando possono esprimere direttamente le loro domande o problemi. La sensazione di essere apprezzati potrebbe essere sufficiente per coinvolgere ancora una volta il tuo marchio.

ii. Incentivi

Dare incentivi per riconquistare gli abbonati non deve essere la tua prima o unica opzione, ma aggiungere quelli giusti alla sequenza di e-mail può invogliare un acquirente attento al prezzo.

Il marchio di prodotti per la cura della pelle Tula è in vantaggio con uno sconto del 15% nella sua e-mail di rivincita, che garantisce ai destinatari che l'offerta non è qualcosa che distribuiscono spesso.

Il marchio abbina anche questo incentivo ad altre strategie di vittoria per rendere l'e-mail davvero irresistibile. Evidenziando i preferiti dei clienti, il marchio consente ai lettori di familiarizzare nuovamente con i suoi prodotti senza dover accedere immediatamente al sito Web.

Il fatto che questi best-seller da soli siano sufficienti per creare intrighi, ma Tula abbina ogni prodotto a una recensione eccezionale da parte di un cliente per creare credibilità con i destinatari che potrebbero essere in pericolo.

iii. Aggiornamenti e nuove offerte

Se i tuoi prodotti/servizi si sono evoluti nell'ultimo anno, potresti fornire un aggiornamento ai clienti inattivi. Fornisci informazioni sui tuoi nuovi aggiornamenti o su come hai migliorato la tua esperienza in negozio.

Ad esempio, Path mostra le sue nuove funzionalità attraverso una grafica eccezionale. Il marchio ha anche un pulsante "Aggiorna ora" per visualizzarlo chiaramente.

iv. Prova sociale

La prova sociale è l'idea che spesso abbiamo più fiducia nelle cose che sono state vissute e apprezzate da altri e può essere comunicata in diversi modi. Pensa a recensioni, testimonianze, valutazioni, approvazioni, lo chiami.

Il negozio online di occhiali da vista, Warby Parker , riempie la sua e-mail di tweet di clienti soddisfatti.

Competere contro marchi affermati comporta molte sfide, ma il marchio utilizza queste testimonianze su Twitter come prova sociale dei suoi prodotti/servizi di alta qualità che rivaleggiano con qualsiasi concorrente.

Una cosa sarebbe elencare questi vantaggi da soli, ma avere i clienti che lo dicono per loro può dare un colpo molto più grande. Per gli abbonati inattivi, apprendere che gli altri utenti apprezzano un marchio per lasciare una recensione o scrivere un tweet potrebbe semplicemente ribaltare la bilancia abbastanza da consentire loro di aprire le tue e-mail e vedere di cosa ti occupi.

v. Ultima possibilità

La paura di perdere qualcosa a volte è molto più potente della prospettiva di guadagnare qualcosa. Questo è chiamato avversione alla perdita in termini psicologici.

Ecco lo scenario: le tue e-mail sono arrivate nella posta in arrivo del tuo destinatario, solo per loro che le guardano e pensano "forse più tardi". Questo accade ancora e ancora, fino a quando un giorno arriva un'e-mail che annuncia loro che se non fanno clic, l'iscrizione verrà annullata in 30 giorni.

Questa è l'ultima possibilità di vincere un'e-mail e i suoi vantaggi sono duplici. In primo luogo, chiunque abbia paura di perdere la tua presenza nella propria casella di posta farà clic per rimanere iscritto e avrai un'altra possibilità di coinvolgerli con una campagna accattivante. In secondo luogo, se vogliono davvero porre fine alla relazione, puoi pulire la tua lista e-mail di un abbonato inattivo.

Questa e-mail vincente di Tattly è un eccellente esempio di come formulare un'e-mail dell'ultima possibilità:

Con un senso dell'umorismo e lo spirito di Halloween, Tattly spiega succintamente la situazione e cosa fare per risolverla. È semplice, facile da capire e abbastanza simpatico da incoraggiare i suoi abbonati a fare clic su quel grande pulsante rosso.

4. Aggiungi CTA di conversione

Il successo della tua campagna email vincente dipende dalla percentuale di clic.

Devi motivare le persone a fare clic sul pulsante e ad agire. Semplicemente non vuoi sembrare troppo fastidioso o promozionale, quindi è meglio inserire solo un CTA. Inoltre, gli abbonati inattivi non effettueranno rapidamente un acquisto. Pertanto, il CTA della tua e-mail di ritorno potrebbe essere la navigazione nel tuo sito Web o la regolazione delle preferenze e-mail.

Di seguito sono riportati alcuni marchi con CTA di conversione:

Jet posiziona un grande pulsante CTA blu-verde, che si distingue dal layout tutto viola dell'e-mail. Offre anche la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 35, insieme a resi gratuiti entro 30 giorni. Anche chi non acquista spesso ci penserà due volte prima di fare clic sul pulsante Indietro.

Paul Mitchell , d'altra parte, inizia la sua e-mail con uno straziante "Noi odiamo gli addii". È seguito da una grande faccia triste composta dai propri prodotti e da un CTA semplice ma difficile da perdere.

Per saperne di più : Come scrivere un invito all'azione di conversione

5. Usa un ottimo design

Il design può effettivamente influire sulla percezione che lo spettatore ha della tua email di ritorno.

Diamo un'occhiata al fantastico design di Urban Outfitters . Si distingue decisamente dalle altre e-mail di marketing che ricevi spesso. La copia include anche un mix di umorismo e fascino emotivo, che le consente di entrare in contatto con il suo pubblico giovane.

Per ulteriori suggerimenti utili sulla progettazione della tua e-mail, dovresti leggere il nostro argomento denominato 11 Best Practices per la progettazione di e-mail per gli esperti di marketing.

6. Sapere quando rinunciare

A volte è necessaria una rottura, qualunque cosa tu faccia. Detto questo, vuoi tagliare con grazia i legami e porre fine alla relazione in buoni rapporti.

Bonobos ha creato la sua e-mail finale con un semplice saluto e un CTA di base per i clienti che desiderano abbonarsi di nuovo.

Se il risultato finale sta perdendo un abbonato, va bene.

È meglio avere clienti che comunicano e interagiscono con il tuo marchio, invece di quelli che lo ignorano. Inoltre, se continui a mantenere iscritti disinteressati, i risultati dell'email marketing potrebbero non rappresentare accuratamente l'efficacia della tua strategia. A peggiorare la situazione, alcuni abbonati inattivi addirittura ti contrassegnano come spam.

La linea di fondo è sapere quando dire addio. E non essere così appiccicoso.

6 esempi di irresistibili campagne email win-back

In questa sezione, diamo un'occhiata ad alcune e-mail di ritorno dei marchi per capire meglio come appare una campagna di successo.

1. Casa a caso dei pinguini

Lo sfacciato "ti su?" la riga dell'oggetto dell'e-mail di Penguin Random House - una casa editrice - attirerà sicuramente l'attenzione dei suoi abbonati e il resto dell'e-mail è altrettanto divertente.

Il contenuto dell'e-mail si basa sull'idea di un messaggio di testo suggerito nella riga dell'oggetto dell'e-mail e sembra una conversazione che potresti trovare sul telefono da un amico.

Inoltre, l'e-mail presenta i contenuti del suo blog e mette in evidenza 21 dei suoi libri. Questo è un eccellente esempio di come un marchio può utilizzare i contenuti in modo creativo senza includere uno sconto in un'e-mail di ritorno. E con un CTA che dice "Riaccendi il tuo amore per i libri", è chiaro che questa campagna di posta elettronica vincente è stata creata pensando al lettore.

2. Asics

Consigliare prodotti agli abbonati è anche un ottimo modo per riconquistarli. Esistono molti modi per farlo, comprese le guide ai regali stagionali o i consigli personalizzati basati sulla loro navigazione recente o sulla cronologia dei clic.

Puoi pensare un po' fuori dagli schemi, come fa Asics:

Trovare quali scarpe sono adatte per quali attività può essere piuttosto difficile. Ecco perché Asics sviluppa un quiz che i clienti possono utilizzare per scoprire esattamente quali scarpe si adattano meglio alle loro esigenze.

In questo modo, il marchio non sovraccarica l'e-mail con scarpe per diversi scenari, ma mette il potere nelle mani dell'abbonato. Includendo questo nella sua e-mail di vantaggio, Asics sta riconoscendo i problemi degli abbonati e fornendo una soluzione semplice, che apre la strada per rendere il loro percorso di acquisto più semplice ed efficiente.

3. Mozziconi arricciati

RuffleButts - un marchio di abbigliamento per bambini - ricorda ai suoi clienti che hanno un coupon per il 20% di sconto sul prossimo acquisto e la spedizione gratuita se acquistano di nuovo con il marchio nell'e-mail di ritorno.

Ma non è tutto. RuffleButts fa un ottimo lavoro nel rendere facile per i clienti acquistare di nuovo con due CTA per acquistare le collezioni maschili o femminili.

Inoltre, il marchio presenta altre 4 collezioni, tra cui costumi da bagno, regali, best seller e distintivi rufflebutts con immagini correlate per mostrare ai clienti cosa si perdono.

4. Fidanzata

Girlfriend - un marchio di abbigliamento sportivo da donna - mantiene il suo tema semplice e diretto con: "Ci manchi. Ecco $ 20. Dice immediatamente ai destinatari che c'è un incentivo all'acquisto.

L'e-mail è indirizzata direttamente al destinatario e il messaggio suona come se stesse parlando direttamente con te. In altre parole, l'e-mail non sembra destinata ad altre 1.000 persone, anche se lo è.

Il tono è informale, colloquiale e invitante. Il marchio incoraggia il lettore a dare un'occhiata ai suoi nuovi prodotti ea navigare nel sito Web, ma non è troppo invadente. Il PS in basso comunica che il codice sconto dura solo 30 giorni, creando un senso di urgenza per invogliare i destinatari ad agire rapidamente invece di aspettare di acquistare ed eventualmente dimenticare.

5. Shhhowercap

Questa e-mail di Shhhowercap è visivamente sbalorditiva, poiché utilizza le immagini dei prodotti principali insieme a motivi diversi per evidenziare l'offerta.

Il marchio offre uno sconto del 20%, ma amiamo il modo in cui comunica i vantaggi del prodotto nella sua copia. Invece di mostrare solo immagini, menziona anche come le sue cuffie da doccia si differenziano da prodotti simili includendo dettagli descrittivi come "traspiranti", "idrorepellenti", "antimicrobici" e "lavabili in lavatrice".

Infine, promuove il suo account Instagram, che è una buona mossa per incoraggiare i destinatari a seguire il marchio sui social media. Interagire con i clienti su diversi canali aiuta a costruire il loro seguito.

6. Elenco Beta

Un'e-mail di annullamento dell'iscrizione può richiamare l'attenzione dei tuoi destinatari se sono in difficoltà, quindi il tuo messaggio di annullamento è l'ultima possibilità per farlo accadere.

Vediamo come fa BetaList:

Quindi, quali lezioni puoi imparare da questa e-mail:

• Dai ai clienti il ​​beneficio del dubbio . A volte le cancellazioni sono solo un incidente. BetaList include un CTA per iscriversi nuovamente... per ogni evenienza.

• Offri opzioni ai clienti . Forse i clienti vogliono le tue email, ma non così tante. Se il tuo cliente può iscriversi a un altro elenco e ricevere e-mail meno frequentemente, faglielo sapere.

• Tieni la porta aperta . Forse i clienti hanno avuto un grande cambiamento di vita e tu non ti adatti alla loro vita in questo momento. Potrebbero pianificare di tornare quando le cose si saranno sistemate. Non lo faranno se rendi spiacevole la loro esperienza di annullamento dell'iscrizione.

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È il tuo turno…

Riconquistare gli abbonati inattivi non è un compito facile. Richiede una notevole quantità di creatività e perseveranza e, anche in questo caso, raramente puoi persino conquistare qualcuno.

Tuttavia, con le giuste strategie, puoi evitare che i potenziali clienti si spostino dal tuo marchio e persino generare più vendite. Speriamo che questa guida vi abbia aiutato molto ragazzi. Non esitate a contattarci se avete dubbi su questo argomento! E grazie per aver letto!