Presentazione di SMS4Act! – Sbloccare nuove vie di comunicazione

Nel panorama in continua evoluzione della comunicazione aziendale, rimanere in contatto con clienti e potenziali clienti è essenziale per la crescita e il successo. Sebbene le e-mail siano state la modalità di corrispondenza standard, esiste un'alternativa rivoluzionaria che vanta tassi di apertura più di quattro volte superiori: i messaggi di testo SMS.

Cos’è il marketing via SMS?

Il marketing via SMS, noto anche come marketing via SMS o marketing via SMS, è una forma di marketing che prevede l'invio di messaggi promozionali o informativi a clienti e potenziali clienti tramite messaggi di testo.

Nel marketing via SMS, le aziende utilizzano il servizio di messaggi brevi (SMS) per inviare messaggi di testo direttamente agli utenti di telefoni cellulari. Questi messaggi in genere includono vari tipi di contenuto, come:

• Promozioni e offerte: le aziende possono inviare codici sconto, coupon o offerte speciali per invogliare i clienti a effettuare un acquisto o a visitare i loro negozi.
• Aggiornamenti sui prodotti : le aziende possono utilizzare il marketing via SMS per informare i clienti sul lancio di nuovi prodotti, sugli aggiornamenti dei prodotti o sul riassortimento di articoli popolari.
• Promemoria eventi: i messaggi SMS possono essere utilizzati per ricordare ai clienti i prossimi eventi, appuntamenti o prenotazioni effettuate.
• Sondaggi e feedback: le aziende possono condurre sondaggi tra i clienti o chiedere feedback tramite messaggi di testo SMS per raccogliere informazioni preziose e migliorare i propri prodotti o servizi.
• Stato e tracciamento dell'ordine: le aziende di e-commerce spesso utilizzano il marketing via SMS per fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine e informazioni di tracciamento ai clienti che hanno effettuato acquisti online.

Chi utilizza il marketing via SMS?

L'aumento della popolarità del marketing via SMS è notevole in quanto guadagna terreno e accettazione diffusa tra i consumatori con il crescente possesso di dispositivi mobili. L'efficacia dell'SMS marketing deriva dalla frequenza con cui i consumatori controllano i loro telefoni e dalla loro preferenza di corrispondere tramite messaggi di testo rispetto al telefono e alla posta elettronica. Infatti, il 64% dei consumatori preferisce inviare SMS invece di una chiamata vocale per esigenze di assistenza clienti e un altro 81% è frustrato dal fatto di essere legato a un telefono o a un computer per contattare un'azienda.

Sebbene gli SMS siano diventati una forma di comunicazione popolare per molte persone in tutto il mondo, fattori come età, posizione, cultura, lingua e preferenze personali possono influenzare come o quando qualcuno utilizza i messaggi di testo.

Alcuni gruppi di persone potrebbero utilizzare i messaggi di testo più frequentemente di altri. Per esempio:

• Generazioni più giovani: i messaggi di testo sono particolarmente diffusi tra le generazioni più giovani, come i millennial e la generazione Z, che sono cresciuti con i telefoni cellulari e hanno integrato gli SMS come forma comune di comunicazione nella loro vita quotidiana.
• Popolazioni urbane: le persone che vivono in aree urbane con un migliore accesso ai dispositivi mobili e alla connettività Internet potrebbero avere maggiori probabilità di utilizzare i messaggi di testo come mezzo di comunicazione grazie alla comodità e all'accessibilità che offrono.
• Individui esperti di tecnologia: gli individui che sono più a loro agio con la tecnologia e la comunicazione digitale potrebbero avere maggiori probabilità di utilizzare i messaggi di testo come metodo di comunicazione.
• Popolazioni di lingua inglese: i paesi di lingua inglese, come gli Stati Uniti, il Canada e il Regno Unito, hanno un tasso di adozione relativamente elevato dei messaggi di testo come metodo di comunicazione.

Marketing tramite messaggi di testo e marketing tramite e-mail

I messaggi di testo sono spesso più efficaci delle e-mail per i seguenti motivi:

• Tassi di apertura più elevati: i messaggi di testo generalmente hanno tassi di apertura più elevati rispetto alle e-mail.Infatti, attestandosi intorno al 90%, il tasso di apertura degli SMS è quasi triplo rispetto al tasso di apertura medio delle email . I messaggi di testo vengono spesso aperti entro pochi minuti dalla ricezione, mentre le e-mail possono rimanere in una casella di posta e passare inosservate per periodi di tempo più lunghi o essere filtrate nelle cartelle spam. Questo tasso di apertura più elevato può comportare un coinvolgimento e una risposta più immediati da parte dei destinatari.
• Tempi di consegna e risposta più rapidi: i messaggi di testo vengono generalmente consegnati istantaneamente, rendendoli particolarmente adatti per informazioni urgenti o comunicazioni urgenti.Inoltre, è più probabile che i messaggi di testo ricevano una risposta tempestiva, poiché di solito sono più brevi e più veloci da leggere rispetto alle e-mail, che potrebbero richiedere più tempo e attenzione. Gli studi dimostrano che, in media, ci vogliono 90 secondi perché qualcuno risponda a un messaggio e 90 minuti per rispondere a un'e-mail
• Maggiore accessibilità: i messaggi di testo sono più accessibili a una gamma più ampia di persone, compresi coloro che potrebbero non avere accesso regolare alla posta elettronica o che potrebbero non essere a proprio agio con le tecnologie digitali.Quasi tutti i telefoni cellulari supportano i messaggi di testo, rendendolo un mezzo di comunicazione universale in grado di raggiungere un pubblico più ampio.
• Tassi di coinvolgimento più elevati: i messaggi di testo sono spesso visti come più personali e immediati rispetto alle e-mail e possono creare un senso di urgenza o intimità con i destinatari.Ciò può comportare tassi di coinvolgimento più elevati, come percentuali di clic o tassi di conversione, rispetto alle e-mail.
• Tassi di consegna più elevati: la consegna delle e-mail può essere influenzata dai filtri antispam, che potrebbero impedire alle e-mail di raggiungere i destinatari previsti.Al contrario, i messaggi di testo hanno meno probabilità di essere catturati dai filtri antispam, con conseguenti tassi di consegna più elevati e garantendo che i messaggi abbiano maggiori probabilità di essere ricevuti dai destinatari.

È importante notare che l'efficacia dei messaggi di testo rispetto alla posta elettronica può variare a seconda del caso d'uso specifico, del pubblico di destinazione e degli obiettivi di comunicazione. Sia i messaggi di testo che le e-mail possono essere preziosi canali di comunicazione e la scelta ottimale può dipendere dal contesto e dalle preferenze dei destinatari. Una strategia di marketing o comunicazione a tutto tondo può includere una combinazione di messaggi di testo ed e-mail, adattata alle esigenze e alle preferenze del pubblico.

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