Presentazione del software di gestione dell'assistenza sul campo al tuo team
Pubblicato: 2020-02-22Stai pensando di passare al nuovo software di gestione dei servizi sul campo?
Abbiamo chiesto agli esperti quale consiglio avessero per le società di servizi che stavano pensando di effettuare il passaggio. Hanno ricevuto consigli su tutto, dall'acquisto all'adozione di un nuovo software per il servizio sul campo.
Consulenza di esperti su come acquistare e distribuire software di gestione dei servizi sul campo
Abbiamo ricevuto risposte da addetti ai lavori dell'industria del software e da un operatore di una società di servizi sul campo. Leggi cosa hanno da dire e poi leggi i nostri cinque suggerimenti sul software per il servizio di campo di seguito.
David Johnson, Chief Technology Officer, Mulytic Labs
Le aziende devono coinvolgere i propri tecnici dell'assistenza sul campo nel processo di acquisto in modo tempestivo e frequente. Realisticamente, solo i tecnici dell'assistenza sul campo sanno quali sono le esigenze che il software deve affrontare per renderlo prezioso. Il campo è un ambiente molto più fluido dell'ufficio. Il tempo e la distanza spesso portano a una mancanza di segnalazione dei problemi riscontrati sul campo. Pertanto, una disconnessione significativa può e probabilmente si verificherà con le operazioni sul campo.
È necessario affrontare aspetti come il supporto mobile, l'uso mobile, la disponibilità delle informazioni e l'accuratezza dei ticket di lavoro. I tecnici aziendali e sul campo devono impegnarsi in una valutazione onesta dei loro punti di forza e di debolezza nel processo attuale e degli obiettivi da raggiungere con questa tecnologia. Se il sistema attuale non dispone di potenti tracker del flusso di lavoro o di ticket efficaci, la maggior parte dei problemi può essere gestita dall'ampia varietà di software di assistenza sul campo disponibili. Ma devono essere i problemi concordati da risolvere ei tecnici devono accettare i cambiamenti.
Nella mia esperienza, molti tecnici sul campo preferiscono un certo grado di autonomia nelle loro operazioni, preferendo gestire i problemi da soli e sulla base dell'esperienza passata. La direzione deve fare dei partner tecnici sul campo in questo processo. Dovrebbero enfatizzare i vantaggi del software di assistenza sul campo in modo che i tecnici sul campo non lo vedano come una sfida alla loro autonomia o un'accusa per il loro successo. Il consiglio finale, insieme a un forte feedback dei tecnici sul campo durante il processo di acquisto, questo servizio dovrebbe essere implementato quando al momento non ci sono problemi sul campo. Ciò insegnerà le reazioni negative provate dai tecnici sul campo.
Jesse Silkoff, co-fondatore e presidente di MyRoofingPal
Il software ha reso molto più efficiente e sicuro per i team di appaltatori portare a termine il lavoro. Ma ho scoperto che alcune aziende più piccole sono riluttanti a utilizzare la tecnologia. Si preoccupano di mettere tutti al passo e che la tecnologia introdurrà nuovi problemi nel loro collaudato flusso di lavoro.
Tuttavia, addestrare un team sul campo all'apprendimento di un nuovo software significa renderlo un'estensione del processo attuale, non cercare di forzarne uno nuovo. Molte app di assistenza sul campo si integrano con il modo in cui un'azienda fa le cose e ho consigliato alle aziende di iniziare in piccolo. Usa le funzionalità che hanno più senso e integrale in un lavoro "facile" con gli appaltatori più esperti di tecnologia.
Ovviamente significherà investire anche in hardware, ma la maggior parte degli appaltatori ha almeno smartphone, se non tablet. Di solito, una volta che vedono cosa può fare il software, investiranno anche in tablet per la loro azienda.
A volte ci sono alcuni irriducibili tradizionalisti che preferiscono fare tutto alla "vecchia maniera", ma la maggior parte è felice di fare il passaggio una volta superato l'ostacolo dell'apprendimento del programma. E fortunatamente, una volta che una persona ha capito, è molto più facile insegnare al resto della squadra.
Megan Meade, specialista di marketing, percorso software
Le aziende che cercano un software di gestione dei servizi sul campo dovrebbero prima considerare i loro requisiti del software. Se utilizziamo la metodologia di selezione ACE, per prima cosa consideriamo se il software sarà conveniente : questo determina quanto sia fattibile considerare un software in questo spazio.
Stabilire alcune aspettative di budget e fare alcune ricerche sui punti di prezzo chiarirà se un prodotto di gestione dei servizi sul campo sarà fattibile per la tua azienda. In secondo luogo, considera la cultura nella tua azienda; i vostri dipendenti lavorano con fogli di carta e sono resistenti al cambiamento tecnologico? Ciò influirà sulla tua decisione su quali funzionalità e complessità dovrebbe avere un potenziale sistema; una piattaforma di gestione dei servizi sul campo con un facile rilevamento della posizione sarebbe preferibile per questi utenti rispetto alle capacità di analisi delle prestazioni del campo visivo.
Infine, e soprattutto , considera l' efficacia ; cosa vuoi che faccia il sistema? E quali problemi dovrebbe risolvere il sistema? Considera le funzionalità più importanti per il software e assicurati che il prodotto offra funzionalità per gestire le vendite sul campo, la fatturazione, il rilevamento della posizione e semplici dashboard.
James Canzanella, titolare di Isolated Marketing Nights
Quando stai cercando di acquistare un software, ecco alcuni suggerimenti utili che consiglio spesso al mio pubblico. Prima di tutto, portalo a fare un giro di prova. La cosa grandiosa del software è che di solito viene fornito con qualche tipo di prova o demo . Che sia gratuito o solo per un dollaro, assicurati di testare e provare il software solo per assicurarti che sia adatto a te o alla tua azienda.
Quindi, cerca qualcosa di semplice. Il software viene spesso fornito con molte parti mobili e più è facile da usare, più ti divertirai a dedicare tempo per farlo funzionare. Oltre alla semplicità, tutorial utili e assistenza clienti sono qualcos'altro che può davvero aiutare ad abbassare la curva di apprendimento del software.
Infine, cerca pagamenti annuali o offerte a vita. La maggior parte degli strumenti software viene fornita con un pagamento ricorrente e non c'è niente di meglio che essere in grado di pagare una volta e liberarsi delle commissioni future. Sì, pagherai di più inizialmente, ma finirai per risparmiare molti più soldi a lungo termine (soprattutto se hai un team che utilizzerà anche il software).
Bruce Hogan, co-fondatore e CEO di SoftwarePundit
Ecco tre procedure consigliate che le aziende che acquistano software di assistenza sul campo dovrebbero seguire.
In primo luogo, l'azienda dovrebbe trovare i clienti esistenti del software per ottenere feedback credibili e confrontare il prezzo del software. È probabile che il team di vendita della società di software sia molto informativo e condividerà i prezzi. Tuttavia, non c'è alcun sostituto per il valore delle informazioni provenienti direttamente dai clienti esistenti del software. Le informazioni sui prezzi aiuteranno anche durante le negoziazioni sui prezzi.
In secondo luogo, le aziende dovrebbero insistere per poter testare lo strumento software effettivo utilizzando un campione dei propri dati. Spesso durante il processo di vendita, i fornitori di software utilizzano istanze demo del software che potrebbero non corrispondere alla realtà. Testare il software effettivo con i tuoi dati assicurerà che il software che vedi sia quello che stai acquistando e che funzioni bene con i tuoi dati.
Infine, aspetto particolarmente importante per il software di assistenza sul campo, le aziende dovrebbero assicurarsi di testare il software sia su desktop che su dispositivi mobili. Il software di assistenza sul campo è ampiamente utilizzato dai dipendenti in movimento. La versione mobile del software dovrebbe essere facile da usare, veloce e includere tutte le funzionalità necessarie. È utile testare i flussi di utenti chiave contemporaneamente su desktop e dispositivi mobili per avere un'idea di quanto sia potente la versione mobile.
Nikola Baldikov, Digital Marketing Manager presso Brosix
Quando sei sulla strada per l'acquisto di un nuovo software per il lavoro della tua azienda, assicurati di aver ricercato quante più alternative possibili. Cerca informazioni affidabili e feedback dai clienti attuali e precedenti.
Ti suggerisco di prenotare sempre una sessione demo con un rappresentante e mirare a trovare opzioni per pagare mensilmente, anziché solo annualmente, poiché potresti scoprire rapidamente che quella che hai scelto non soddisfa le tue esigenze.
5 Altri suggerimenti per l'adozione del software di gestione dell'assistenza sul campo
Ecco altri cinque suggerimenti che puoi utilizzare per aiutare i tuoi dipendenti a sentirsi a proprio agio con i nuovi sistemi e stabilire una cultura dell'adozione della tecnologia nel tuo team.
1. Tieni a mente la tua squadra
Data la posta in gioco, assicurati di dedicare del tempo a ricevere feedback dal tuo team su ciò di cui hai bisogno in una soluzione software di gestione dell'assistenza sul campo, anche prima di iniziare la ricerca. Quando valuti i fornitori, sarai in grado di porre le domande giuste sulle caratteristiche di un prodotto e su come può influenzare il cambiamento nella tua attività.
Un buon rappresentante di vendita capirà non solo cosa stai cercando in un prodotto, ma anche come rendere efficace il tuo team una volta firmato il contratto. Prendi in considerazione la possibilità di invitare i membri chiave del tuo team e i "primi utenti" del software a una demo del prodotto. Riceverai un feedback immediato su ciò che funziona e il tuo team apprezzerà la tua fiducia nella loro opinione.
2. Fai notare come migliorerà la vita di tutti
Nessuno introduce una nuova applicazione nel proprio team perché è un'attività divertente a metà settimana. Quando annunci che stai cercando una soluzione software, spiega come sostituirà qualcosa che a tutti i tuoi dipendenti non piace o con cui hanno difficoltà. Meno tempo su Excel? Meno chiamate stressate dai clienti? Niente più confusione di compiti? Quelle sono cose che tutti possono ottenere dietro.
3. Tempo di esercitazione sul software di gestione del servizio sul campo
Quando dai alla tua squadra formazione e tempo per esercitarsi, è meno probabile che commettano errori sul lavoro. Aziende come CAT Finning offrono da anni ai propri dipendenti una formazione aggiuntiva sull'orario di lavoro perché sanno che un team più forte migliora l'esperienza del cliente. Inoltre, il tempo lontano dal lavoro programmato indica quanto sia importante per te come capo. Il che ci porta al prossimo consiglio...
4. A tutti piacciono le ciambelle e la birra
Come abbiamo detto sopra, il cambiamento è scomodo. I tuoi dipendenti si chiedono a se stessi Che cosa ci guadagno per me? e "maggiore efficienza" non è la risposta che cercano. Quindi, quando acquistano e utilizzano il prodotto, prendi nota e passa loro dei pasticcini o una carta regalo per il caffè come ringraziamento. È un ottimo modo per concludere la settimana e genera una piccola competizione amichevole.
5. Impostare lo standard
I denuncianti resisteranno al cambiamento fintanto che glielo permetterai. Essendo un campione del cambiamento che desideri, mostri alla tua squadra che non solo puoi imparare nuovi trucchi, ma ti aspetti che seguano l'esempio. Gli studi della Management Review del MIT mostrano che quando i capi hanno condiviso la loro visione per la trasformazione digitale, il 93% dei dipendenti sentirà che è la cosa giusta da fare. Migliora il MIT diventando l'esperto residente e osserva i tuoi dipendenti seguirlo.
L'introduzione di un nuovo software nella tua azienda può sembrare una sfida all'inizio. Ma quando ripensi all'avvio della tua attività - le riunioni in banca, le ore notturne, la ricerca di dipendenti e spazio - sai che è stato tutto un processo che ti ha portato alla posizione in cui ti trovi ora. Un imprenditore pronto ad espandersi. La tecnologia può aiutare a rendere questo compito meno stressante e più organizzato. E il tuo staff è pronto ad aiutarti.
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