L'intersezione tra stampa e digitale: cosa deve sapere l'impresa moderna

Nel nostro mondo digitale, la stampa è tutt'altro che morta. Come afferma Bruce McMeekin , CEO e fondatore di BKM Marketing: "Mentre le opzioni dei canali di comunicazione si evolvono a un ritmo rapido, la premessa di mettere l'offerta giusta davanti alla persona giusta al momento giusto non cambia mai".

La stampa entra in gioco come un altro mezzo prezioso per mettere il tuo messaggio di fronte al consumatore. In effetti, il rapporto 2019 di Lob sullo stato della posta diretta ha rilevato che il 60% delle aziende che inviano posta diretta afferma che è il canale di marketing con il ROI più elevato e oltre il 50% vede tassi di risposta del 5% o superiori.

Anche David Peterson, direttore senior del marketing e della strategia per HealthMarkets , ritiene che sia fondamentale per raggiungere tutti i clienti. "Alcune persone preferiscono leggere un pezzo stampato rispetto al digitale e spesso un pezzo di posta diretta può parlare con qualcuno e distinguersi più velocemente di un'e-mail o di un annuncio di ricerca", ha affermato. "Inoltre, se le persone stanno rimuginando su un fornitore o un servizio, un pezzo stampato è qualcosa che possono rivedere a loro piacimento per prendere una decisione informata".

Sebbene la stampa sia ancora utile e rilevante, anche il digitale è in una continua traiettoria ascendente, rendendo entrambi i mezzi fondamentali per raggiungere un vasto pubblico a livello aziendale. È qui che diventa importante l'intersezione di queste due vie di marketing. Oltre al marketing multicanale, che Shopify ha riscontrato aumenta le entrate del 38%, 120% e 190% con ogni canale aggiuntivo, devi considerare l'integrazione.

Quando sia la stampa che il digitale sono integrati, non solo crei un'esperienza del marchio senza interruzioni, ma le tue campagne hanno un impatto maggiore, quindi è fondamentale che le aziende considerino l'aggiunta di risorse stampate come parte del loro marketing mix generale.

Entrambi i metodi hanno tattiche, strumenti, percorsi dei clienti e costi diversi e anche i dati demografici dei clienti sono diversi, con i materiali stampati più attraenti per i potenziali clienti più anziani e più conservatori.

Il percorso del cliente digitale è il punto in cui le aziende acquisiscono la maggior parte dei lead e dei dati dei clienti, facilita il marketing inbound ed è un approccio iniziale più morbido al cliente moderno a cui non piace essere venduto in modo aggressivo, come era comune in passato.

La stampa è più efficace per indirizzare i clienti più in basso nella canalizzazione di marketing (una volta che il cliente è stato innescato dai social media e dai contenuti Web) o nelle campagne di remarketing su carta basate sui dati dei clienti digitali insieme ad altre campagne di remarketing online.

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Maggiore è l'intenzione di acquisto, più efficaci sono le risorse di stampa: è un punto di contatto importante per i clienti che si avvicinano all'acquisto poiché offre loro qualcosa di fisico da tenere e a cui fare riferimento.

Una campagna digitale o social otterrà sicuramente risultati diversi rispetto a una campagna stampa, ma il punto è usare entrambe le tattiche insieme, in modo che l'una valorizzi l'altra. Il marketing online ha una portata enorme e fornisce la maggior parte dei dati dei clienti che possono essere analizzati per approfondimenti e la stampa attira coloro che non sono stati catturati dalla canalizzazione digitale.

Ha senso sfruttare ogni punto di contatto possibile, sia online che offline, ed è così che le aziende esperte stanno creando i percorsi dei clienti olistici che il consumatore moderno si aspetta come standard.

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a integrare con successo le campagne cartacee e digitali per ottenere prestazioni ed entrate elevate.

Comprendi il ROI monitorando la stampa e le metriche digitali

Per sapere se la stampa sta aggiungendo valore ai tuoi sforzi di marketing complessivi, devi dare la priorità al monitoraggio. Peterson conosce sia la stampa che il digitale e spiega che la comprensione del ROI è fondamentale per il successo di entrambi.

"Ogni mezzo serve a uno scopo e presenta un'opportunità", ha affermato. "La chiave è allocare le risorse in base a quali mezzi forniscono un ROI sufficiente".

Per allocare le risorse in base al ROI, devi innanzitutto raccogliere i dati. Sebbene il software di automazione renda tutto più semplice, devi comunque scegliere quali metodi di monitoraggio saranno più appropriati per ciascuna campagna.

Esistono molti metodi diversi ed è necessario monitorare il successo dei tuoi sforzi sia digitali che di stampa per sapere come l'uno ha influenzato l'altro e quali combinazioni di stampa e digitale sono più potenti.

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Ad esempio, una campagna di posta diretta destinata ad attirare gli abbonati e-mail potrebbe avere un URL abbreviato che porta il destinatario a una pagina di registrazione personalizzata. Al contrario, un volantino destinato a promuovere le iscrizioni agli eventi può portare i lettori a una pagina di destinazione contrassegnata tramite un codice QR.

Dai un'occhiata a questi otto metodi di monitoraggio della stampa, come illustrato da MyCreativeShop , per determinare come monitorare il ROI:

• URL personalizzato o abbreviato
• Codici promozionali personalizzati
• Telefono o di persona: "Menziona questo annuncio per uno sconto"
• Buoni
• Sondaggio: "Dove hai saputo di noi?"
• #campagna hashtag
• Codici QR
• Monitoraggio delle vendite durante la campagna

Integrazione con il digitale: dovresti utilizzare più di una di queste metriche per tenere traccia dei risultati, ma non dimenticare di sovrapporle per dipingere un quadro di come la stampa e il digitale si sono intersecati per il successo. I clienti stavano interagendo con il codice QR sulla cartolina postale diretta ma non stavano acquistando? C'è stato un aumento degli acquisti nel corso della campagna del volantino, ma i clic sull'URL della campagna sono stati minimi? Sapere questo ti aiuterà a ottimizzare entrambi i lati del tuo marketing.

Personalizza i materiali con la stampa variabile

Le informazioni personali e i comportamenti di acquisto che sono stati raccolti online possono ora essere utilizzati anche per personalizzare le comunicazioni di posta diretta. Questa tecnica è nota come stampa di dati variabili (VDP) e consente di creare supporti di stampa unici e personalizzati su misura per ciascun destinatario della mailing list.

Secondo Conquest Graphics , “Sfruttando la flessibilità del design offerta dalla stampa digitale, VDP consente al testo e alla grafica all'interno dei singoli pezzi di diventare intercambiabili secondo necessità. La stampa digitale consente questo non richiedendo le lastre di stampa utilizzate in altri metodi di stampa, riducendo drasticamente i tempi di consegna".

Come con il marketing digitale, la personalizzazione è più importante che mai. SmarterHQ ha rilevato che il 72% dei consumatori interagirà solo con messaggi personalizzati. Gli esperti di marketing utilizzano la personalizzazione nel marketing digitale da molti anni e, quando si tratta di stampa, è importante ricordare che questa tattica è altrettanto rilevante.

Infatti, quando i materiali di stampa includono il nome di un destinatario su uno sfondo vivace e colorato, il tasso di risposta aumenterà del 135% e quando vengono aggiunte ancora più "informazioni di database sofisticate" sul consumatore, il tasso di risposta aumenterà del 500%, secondo Canon Solutions America . Questo è paragonato ai mailer in bianco e nero con copia di base e nessuna personalizzazione, l'ultima delle quali ha prodotto un tasso di risposta dello 0,46%.

Utilizzando VDP, puoi capitalizzare l'esigenza dei consumatori di un marketing personalizzato con meno problemi.

Integrazione con il digitale: migliora ulteriormente la personalizzazione offline e consenti ai clienti di vivere un'esperienza digitale personalizzata. Prendi l' esempio di IKEA , la cui app AR, Place, ha permesso ai clienti di mettere insieme un'intera stanza con i mobili IKEA, testando le combinazioni che preferivano.

Puoi personalizzare la tua esperienza di stampa su digitale in modo simile, indipendentemente dal fatto che tu abbia il budget per un'app AR o meno. Ad esempio, crea un codice QR nel materiale di stampa e configuralo per richiedere a un'app o una pagina Web di caricare un codice postale specifico e lasciare che l'esperienza personalizzata si svolga. Puoi utilizzare codici QR diversi per ogni invio geografico per gestirlo facilmente dal back-end.

Automatizza per un successo semplificato della posta diretta

Il software di automazione della posta diretta è fondamentale per il marketing di stampa come azienda perché la gestione manuale della stampa e dell'invio sarà costosa e dispendiosa in termini di tempo. Ancora più importante, il software terrà traccia della consegna e della risposta, rendendo possibile il confronto con i dati di marketing online e il ROI complessivo.

Il marchio di e-commerce NatureBox ha utilizzato l'automazione della posta diretta per fare un salto su ciò che stavano vedendo nel settore dell'e-commerce: calo delle tariffe di apertura e di clic. Secondo Sumo , invece di utilizzare la posta elettronica, NatureBox ha inviato saldi premio fedeltà a un segmento di clienti precedenti che non avevano acquistato in 30-90 giorni.

Dopo aver inviato 50.000 cartoline personalizzate con il software di automazione della posta diretta, hanno riscontrato il 35% in più di ordini da parte dei clienti all'interno di quel gruppo, con quasi il 60% di entrate in più, per acquirente, rispetto a un gruppo che non ha ricevuto la posta diretta.

L'invio su questa scala, che consente risultati straordinari, non è possibile senza il software di automazione. In quanto azienda che integra online e offline, potrebbe essere un investimento fondamentale per il tuo successo.

Integrazione con il digitale: sincronizza i tuoi invii offline con i tuoi annunci online, con lo scenario ideale: il cliente vede il tuo annuncio su Facebook, quindi apre la posta e riceve la tua cartolina. Quel doppio tocco rende il tuo marchio memorabile e, quindi, le tue campagne più efficaci. Unendo i due, rimani al primo posto, portando a più conversioni.

Per fare ciò, utilizza il tuo software di posta diretta automatizzato per tenere traccia esattamente quando le cartoline vengono inviate e distribuire le tue campagne online entro pochi giorni dall'invio. Se esegui campagne basate sulla posizione, puoi diventare ancora più mirato con l'implementazione degli annunci, consentendoti di raggiungere i tuoi clienti back-to-back con carta stampata e digitale.

L'asporto

È chiaro che le campagne digitali e stampate possono valorizzarsi e sostenersi a vicenda. La copertura e la consapevolezza del marchio aumentano e i clienti possono essere nutriti in modo più completo, utilizzando ogni punto di contatto lungo il percorso del cliente.

Unisci i media digitali e di stampa per il massimo impatto sul marketing, testa A/B l'automazione della posta diretta, la stampa personalizzata e le metriche da stampa a digitale e crea strategie e processi che spingano i clienti ad agire.

Ricorda, si tratta di ottenere il giusto mix di marketing e ogni parte ha la sua parte per contribuire a campagne di successo.