Cliente interno ed esterno: differenze chiave che ogni imprenditore deve conoscere

I clienti giocano un ruolo cruciale nei tempi economici di oggi. I clienti sono il fattore decisivo per il successo o il fallimento dell'azienda. Ecco perché molte aziende affermano che "La cosa più preziosa della nostra azienda sono i CLIENTI".

Pertanto, ogni azienda è estremamente focalizzata sulla cura dei propri clienti. Per farlo bene, è necessario conoscere i diversi tipi di clienti per fare i passi giusti.

Questo articolo ti darà uno sguardo più da vicino al cliente interno ed esterno e ti fornirà le differenze chiave tra questi due tipi di clienti in modo da poter distinguere meglio.

Le definizioni di cliente interno ed esterno

I clienti sono individui o organizzazioni i cui sforzi di marketing sono diretti a loro. Sono loro che hanno il potere di prendere decisioni di acquisto. I clienti sono soprattutto coloro che ereditano le caratteristiche e la qualità dei prodotti o dei servizi.

Comprendere la definizione e la natura dei clienti è il primo requisito per ogni imprenditore o manager. In questo modo sarà più facile elaborare piani di sviluppo nella giusta direzione e accettarli più facilmente dai clienti.

Cliente interno

I clienti interni sono tutti i membri o le divisioni dell'azienda che consumano i prodotti oi servizi forniti. In particolare, ogni cliente interno fa parte dell'azienda. Secondo questo concetto, l'intero processo di produzione o fornitura di servizi di un'impresa è essenzialmente una catena fornitore-cliente, in cui ogni oggetto è sia un fornitore che un cliente.

Identificare i clienti interni è speciale per l'azienda perché il prodotto o il servizio è di alta qualità dipende molto dalle persone che lo creano. Più di chiunque altro, il personale dell'azienda è la persona che conosce meglio il prodotto - servizio. Saranno loro ad aiutarti a promuovere bene il tuo marchio.

I dipendenti dell'azienda diventano facilmente anche i clienti più fedeli. Pertanto, è essenziale ampliare le relazioni con i dipendenti.

Cliente esterno

Cliente esterno sono oggetti situati all'esterno dell'impresa che hanno necessità di acquistare beni dell'attività dell'organizzazione di produzione. A differenza dei clienti interni, i clienti esterni non sono coinvolti nell'azienda. (Quindi, un software di e-commerce multicanale è essenziale per la tua azienda per affrontarli). Sono persone che puoi scambiare all'interno di una persona o al telefono. Includere:

• Personale
• Imprenditore o imprenditore (fornitore, banca, concorrente)
• Agenzie statali, organizzazioni di volontariato

Gli imprenditori devono determinare se si tratta di potenziali clienti tradizionali o di coloro che portano direttamente entrate redditizie per l'azienda. Quindi gli imprenditori devono disporre di misure di assistenza clienti per attirare e fidelizzare i clienti affinché utilizzino i prodotti forniti.

Espandere la percezione dei tuoi clienti, inclusi i dipendenti della tua azienda, farà un passo significativo verso un livello completo di servizio clienti.

All'interno dell'azienda, a volte sei un cliente, a volte sei un fornitore di servizi. Ad esempio, un dipendente potrebbe chiederti di stampare un documento. In questo caso, sei il fornitore di servizi perché dai loro ciò di cui hanno bisogno. Tuttavia, 10 minuti dopo, puoi andare dal dipendente e chiedere aiuto per qualcos'altro, ora interpreti il ​​ruolo del cliente.

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Cliente interno vs. esterno: 3 principali differenze chiave

Collegamento con l'azienda

La più grande differenza che possiamo notare tra il cliente interno e il cliente esterno è la connessione dell'azienda. Per essere chiari, i clienti interni sono persone che hanno un rapporto diretto con l'azienda, mentre i clienti esterni no.

Come si vede nella definizione, i clienti interni sono persone che lavorano in diversi reparti e rami dell'azienda. In altre parole, sono i dipendenti dell'azienda che producono direttamente ed entrano in contatto con il prodotto. Il personale dell'azienda è più di chiunque altro la persona che conosce meglio il prodotto; aiuteranno a pubblicizzare bene il tuo marchio. Pertanto, possiamo dire che il cliente interno è direttamente correlato all'azienda.

In caso contrario, i clienti esterni sono oggetti situati all'esterno dell'azienda che devono acquistare i beni dell'azienda che organizza la produzione. Quindi, possiamo vedere che non esiste una relazione diretta tra i clienti esterni e l'impresa.

Informazioni sul prodotto

I clienti interni hanno sempre più informazioni sui prodotti rispetto ai clienti esterni perché sono direttamente collegati all'azienda, in particolare alle persone che producono essi stessi quei prodotti.

Un cliente interno saprà tutto sul prodotto come:

• Prezzo
• Sono disponibili stili, colori o motivi
• Origine del prodotto
• Qualcosa di speciale nel processo di produzione
• Come utilizzare il prodotto
• Informazioni sul servizio di distribuzione e consegna del prodotto, sulla garanzia e sulla riparazione

Inoltre, i clienti interni possono anche conoscere informazioni riservate sui prodotti aziendali che i clienti esterni non conoscono.

Prezzo e affare

In quanto dipendenti dell'azienda e contributori allo sviluppo dell'azienda, i clienti interni spesso ottengono i prodotti dell'azienda a prezzi bassi. Inoltre, con una chiara comprensione del prodotto e delle informazioni in loro possesso, possono comprendere appieno il valore del prodotto e contrattare in modo ragionevole.

D'altra parte, i clienti esterni spesso acquistano i prodotti dell'azienda a un prezzo più elevato perché sono clienti puri senza rilevanza diretta e senza lavoro per l'azienda. Pertanto, non hanno diritto a benefici in qualità di dipendente della società. Inoltre, potrebbero non essere in grado di cogliere molte informazioni sul prodotto, quindi avranno difficoltà a contrattare e ad accettare facilmente il prezzo offerto dal venditore.

Esempio di Cliente Interno ed Esterno

Oggi molte aziende si rivolgono per vedere i propri dipendenti come "clienti interni". Si dice che “i dipendenti sono gli ambasciatori del marchio dell'azienda. Il personale è il fattore che fa la differenza e porta forza competitiva al business”.

La storia di Apple è tipica. Apple è un ottimo esempio di successo quando si tratta di offrire una buona esperienza per i clienti interni ed esterni. La cultura aziendale che esprimono è innovazione, originalità e competenza. Per promuovere questa cultura, anche la selezione iniziale dei candidati e la formazione iniziale viene effettuata con molta attenzione da parte di Apple per garantire che ogni dipendente - soprattutto chi lavora direttamente con i clienti - si esprima, verifichi l'immagine aziendale. Ogni cliente che visita l'Apple Store sa che i suoi venditori sono esperti nei loro prodotti e danno un buon feedback all'azienda.

Il motivo per cui le aziende devono imparare dalle esperienze Apple perché possiamo vedere che il numero di clienti che utilizzano i prodotti dell'azienda è molto elevato. Oltre a ciò, le strategie negli affari caratterizzano. Apple non ha nessun altro mix che li abbia aiutati ad avere un forte punto d'appoggio nel mercato di oggi. E più di chiunque altro, Apple comprende quanto siano vitali per un'azienda sia i clienti interni che quelli esterni.

Apple non apprezza il valore della pubblicità tramite Google o Facebook perché pensa che questo sia un canale molto facile per creare una sensazione di noia per i clienti. E infatti l'azienda opera principalmente su due strategie: la distribuzione dei prodotti attraverso esclusivi ambasciatori del marchio e recensioni positive sui mass media.

Le aziende non dovrebbero ignorare le emozioni dei clienti e Apple è completamente focalizzata sulle emozioni degli utenti, compresi i dipendenti dell'azienda. Poiché capiscono che le emozioni manipolano facilmente altre azioni, creare un cliente che si senta a proprio agio, felice e soddisfatto non ti lascerà certamente.

Apple è stata una testimonianza del successo basato sui clienti nel corso degli anni. Quindi, le aziende dovrebbero cercare di applicare alcune delle misure più adatte per creare una differenza per i clienti e l'efficienza dell'azienda.

Cliente interno vs. esterno: chi è il primo?

Tom Peters, che è considerato la Red Bull dei pensatori del management, ha affermato: "Paradossalmente, per ottenere un'esperienza del cliente che connette emotivamente, i dipendenti vengono prima di tutto, davanti al cliente".

Ecco, sono d'accordo con questo punto di vista. Questo non vuol dire che i clienti interni siano più importanti di quelli esterni. Entrambi i gruppi di clienti sono estremamente importanti per l'azienda. Tuttavia, i clienti interni saranno il gruppo a cui dovrebbe essere data la priorità perché la qualità della loro esperienza influenzerà la qualità dell'esperienza dei clienti esterni.

Se il personale dell'ufficio ha a che fare raramente con estranei e non è interessato alla vita dei clienti esterni, puoi immediatamente sentire che ogni attività nell'azienda non sembra avere alcun impatto sui clienti esterni. Ma se guardi al quadro più ampio, vedrai che ogni dipendente svolge un ruolo cruciale nel soddisfare le esigenze dei clienti. Ogni comunicazione con i clienti interni è un anello importante di una catena di eventi diversi che terminano nello stesso punto: la soddisfazione dei clienti esterni.

Circa due anni fa, il Wall Street Journal ha pubblicato un articolo dal titolo "I dipendenti mal trattati tratteranno i clienti allo stesso modo". Molti manager non si rendono conto che i loro dipendenti sono clienti interni e la qualità del servizio che l'azienda fornisce ai clienti è un riflesso diretto di come si comportano i manager. Quindi, devi trattare il tuo personale come uno dei tuoi clienti più importanti. Grazie a ciò, ti concentri non solo su ciò che i tuoi dipendenti possono fare per far andare avanti la tua attività, ma anche su ciò che puoi fare per semplificare il loro lavoro.

Da qualche parte nel business c'è una stretta relazione tra le emozioni dei dipendenti e il feedback dei clienti. I clienti si sentono felici solo quando i dipendenti dell'azienda hanno sentimenti simili e viceversa. Allora qual è il segreto per stringere questo legame?

Mantenere un buon rapporto con i clienti è uno dei modi per promuovere un business efficace. E più di chiunque altro nel settore, i dipendenti sono quelli che capiscono e interagiscono di più con i clienti. Pertanto, le loro emozioni diventeranno prerequisiti per l'utilizzo del prodotto.

Quando i dipendenti sono felici, i clienti risponderanno con buona volontà per aumentare le vendite e portare più clienti in futuro.

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Conclusione

Questo articolo ti aiuta a capire meglio i clienti interni rispetto a quelli esterni. Puoi anche fare affidamento sulle differenze chiave che forniamo per differenziare tra questi due concetti e creare strategie di assistenza clienti convincenti.

Se i clienti sono quelli che generano entrate per aiutare l'azienda a operare e crescere, i dipendenti sono quelli che attraggono e fideliscono i clienti. In che modo le aziende possono portare soddisfazione ai clienti se coloro che creano direttamente customer experience soddisfacenti si sentono insoddisfatti? Volendo che i dipendenti rimangano fedeli e con tutto il cuore, le aziende devono rispettarli costruendo una politica di welfare e un ambiente di lavoro che li soddisfi.