10 tendenze di comunicazione interna assolutamente cruciali da mantenere nel 2023

Se stai leggendo questo, sai già che la comunicazione interna ha un ruolo chiave in ogni organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. È il processo di gestione della comunicazione all'interno di un'organizzazione e comprende tutto, dal modo in cui le informazioni vengono condivise tra i dipendenti agli strumenti e ai metodi utilizzati per comunicare con loro.

Anche se questa è una definizione generale, non si può più parlare di tendenze della comunicazione interna in termini generali. Il clima aziendale è drasticamente cambiato, soprattutto negli ultimi 2 anni, e ciò che funzionava due o anche 20 anni fa potrebbe non essere applicabile oggi.

In questo articolo parlerò delle ultime tendenze della comunicazione interna che stanno plasmando il clima aziendale in questo momento. Ma prima di farlo, vediamo come è cambiato quel clima negli ultimi anni.

Cosa è cambiato nella forza lavoro e nelle comunicazioni aziendali?

Non importa se appartieni alla precedente o all'ultima generazione di manager, la cultura aziendale di oggi e la sua forza lavoro sono diverse. Ecco cosa è cambiato negli anni nelle tendenze della comunicazione interna:

• Le informazioni oggi vengono comunicate più apertamente. I canali includono dall'alto verso il basso, dal basso verso l'alto e orizzontale. La collaborazione è più importante che mai ed è favorita rispetto alle comunicazioni dall'alto verso il basso.
• Le comunicazioni tradizionali prevedevano telefonate, lettere e note personali. Oggi la comunicazione mobile e sociale domina con l'accesso a FaceTime, messaggi istantanei, e-mail, posta vocale, messaggi di testo e molto altro ancora.
• Il lavoro a distanza è diventato la nuova normalità. Le bacheche e le newsletter stampate sono poco pratiche e sono state sostituite con canali di comunicazione interni digitali.
• L'intranet dei dipendenti è una priorità assoluta. I lavoratori remoti devono avere accesso al software e, in molti casi, tale accesso deve avvenire tramite app mobile.
• I lavoratori in prima linea sono diventati più visibili. Questa tendenza della comunicazione interna sostituisce l'unico "volto" dell'azienda che è quello del team esecutivo. Dipendiamo più che mai dai nostri dipendenti e dalla loro difesa.

Ora diamo un'occhiata più da vicino alle tendenze della comunicazione dei dipendenti che daranno forma al 2023 e oltre.

1. Il coinvolgimento dei dirigenti è una priorità assoluta

La necessità per il team dirigenziale di uscire dall'ombra e iniziare a partecipare attivamente alla comunicazione interna dell'azienda cresce ogni giorno di più. I dipendenti vogliono vedere e interagire con tutti i loro colleghi, dirigenti inclusi. Anche i dirigenti sono persone e sono disposti a comunicare e persino a scherzare una volta ogni tanto.

Secondo un sondaggio, l'83% delle persone ritiene che siano i leader aziendali i maggiori responsabili della creazione della cultura del posto di lavoro .

Fonte: la guida definitiva alla cultura aziendale

Ciò include anche una comunicazione più attiva con i propri dipendenti. I manager dovrebbero comunicare notizie o annunci importanti per conto proprio in modo che l'intero team rimanga ben informato.

Ma questa comunicazione può anche presentarsi sotto forma di difesa dei dipendenti . Molte volte i dirigenti condividono le loro opinioni sullo stato del mercato o del settore e questo è ottimo per la leadership di pensiero. Altrettanto potente è quando il team esecutivo commenta la tua leadership di pensiero o condivide la tua grande vittoria, il che può davvero aiutare ad amplificare non solo il tuo post sui social ma anche tutte le sensazioni.

Ciò che è importante ricordare sono due cose. L'esecutivo deve:

1. Avere una comunicazione aperta e diretta con i dipendenti in modo da mostrare una presenza sincera e

2. Dare il buon esempio (ovvero guidare i dipendenti attraverso la visione e la missione dell'azienda condividendo contenuti personalizzati e coinvolgenti disponibili per tutti i dipendenti).

2. Gli ambienti ottimizzati per i dispositivi mobili saranno la posta in gioco

Ciò è particolarmente importante per i dipendenti in prima linea. È facile comunicare con il tuo staff nell'ufficio accanto, giusto? Ma che ne dici dei tuoi dipendenti in fabbrica o dei camionisti? Non iniziamo nemmeno con i lavoratori remoti con fusi orari diversi.

La trasformazione digitale è necessaria. Ognuno dei tuoi dipendenti dovrebbe avere facile accesso a notizie o aggiornamenti riguardanti la tua azienda. Ci saranno casi in cui gli aggiornamenti puntuali saranno più importanti per il caposquadra in cantiere che per il dipartimento finanziario.

Il 46% dei lavoratori in prima linea afferma che strumenti tecnologici migliori semplificheranno il loro lavoro. Per rimanere al passo con il gioco, assicurati di fornire la migliore esperienza ai dipendenti comunicando con tutti i dipendenti immediatamente, in modo personalizzato e in tempo.

Fonte: Microsoft: la tecnologia può aiutare a sbloccare un nuovo futuro per i lavoratori in prima linea

Software come GaggleAMP aiutano a mantenere i tuoi dipendenti connessi, coinvolti e produttivi. Il nostro software aiuta i dipendenti a partecipare agli sforzi di difesa dei dipendenti della loro azienda, nonché nella comunità. La community in GaggleAMP consente a vari canali di comunicazione di ottimizzare le comunicazioni interne, partecipare a discussioni sui watercooler, condividere buone notizie e molto altro.

Un esempio di post personale sul refrigeratore d'acqua dalla nostra community.

3. I programmi per il benessere dei dipendenti saliranno alle stelle

Il benessere dei dipendenti non è una novità, ma potrebbe essere considerato più importante che mai. La pandemia di COVID-19 ha cambiato il modo in cui il mondo fa affari e come sostenere il benessere dei tuoi dipendenti.

Come se il burnout non bastasse, lo stress e l'ansia sono saliti alle stelle negli ultimi due anni. Perché è importante? Quando un dipendente non sta andando bene, l'azienda non va bene. Ad esempio, solo negli Stati Uniti, le aziende perdono 300 miliardi di dollari all'anno a causa dello stress sul posto di lavoro . Nella traduzione, ciò significa disimpegno, calo della produttività e, nel peggiore dei casi, elevato turnover.

Tenendo presente questo, il tuo team delle risorse umane o delle comunicazioni avrà in primo piano la salute mentale dei dipendenti durante la creazione di una strategia di comunicazione interna per promuovere programmi o risorse per il benessere per i propri dipendenti. Puoi farlo tramite:

• Invio di un'indagine sul benessere fisico/mentale ai dipendenti. Rendilo anonimo e, meglio ancora, amministrato da una terza parte in modo che i tuoi dipendenti non si sentano sotto pressione e possano rispondere onestamente.
• Creazione di canali di feedback in modo che i dipendenti possano condividere i propri pensieri anche senza sondaggi
• Offrire strumenti digitali o programmi di assistenza per affrontare al meglio ogni tipo di stress
• Organizzazione di eventi virtuali o webinar per i dipendenti bisognosi

4. I messaggi peer-to-peer diventano standard

Abbiamo parlato del coinvolgimento del team esecutivo nel miglioramento della comunicazione interna , ma non dimentichiamo dove avviene la maggior parte della comunicazione: a livello laterale, o peer-to-peer. Sapevi che i lavoratori trascorrono più di 26 ore alla settimana comunicando (parlando e inviando messaggi) ?

Per garantire il flusso della comunicazione interna e rafforzare le relazioni con i dipendenti, i team vorranno essere flessibili e riutilizzare i contenuti per più canali in modo che le comunicazioni vengano fornite utilizzando il meccanismo che è più probabile che controllino spesso.

Ad esempio, non tutti possono e useranno la stessa app: i lavoratori in prima linea potrebbero comunicare tramite un'app per i dipendenti, ma i dipendenti aziendali potrebbero utilizzare una intranet. Alcuni useranno Slack o Teams per comunicare mentre altri, come i team in prima linea, potrebbero aver bisogno di un canale di comunicazione più rapido come telefonate o SMS. Identifica quale mezzo di comunicazione funziona meglio su quale canale e incoraggia quel tipo di comunicazione.

5. Aumento delle opportunità di formazione e sviluppo

Uno dei motivi principali per cui i dipendenti lasciano il lavoro è perché non ritengono che l'azienda si preoccupi del loro sviluppo professionale. In parole povere, se ne vanno perché non vedono futuro. Il 63% dei lavoratori statunitensi che hanno lasciato il lavoro nel 2021 ha dichiarato che il motivo era l'assenza di opportunità di avanzamento .

Spesso ciò è strettamente correlato al fatto che i dipendenti si sentono insicuri riguardo alle proprie capacità, soprattutto se sono appena agli inizi della loro posizione. Più nuovo lavoro, maggiore è la necessità di orientamento e formazione.

Affronta questo problema:

• Invio di avvisi di formazione e sviluppo per i dipendenti
• Offrire risorse per la formazione
• Rendere la formazione facilmente accessibile a tutti i dipendenti (anche su dispositivi mobili)
• Budget incoraggiante in tutti i reparti per lo sviluppo dei dipendenti

6. La difesa dei dipendenti Will Trump Brand Advocacy sui social

Come in molti aspetti della nostra vita oggi, gli influencer sono diventati una parte essenziale del business di oggi. Ma non sto parlando della collaborazione tra un'azienda e l'influencer marketing. Mi riferisco ai tuoi influencer interni già esistenti: i tuoi dipendenti.

I tuoi dipendenti hanno una voce forte e possono motivare un pubblico più ristretto ad agire da soli. Hanno le loro reti e connessioni eclettiche che rispettano la loro opinione, quindi è più probabile che ascoltino quando un pari ha qualcosa da dire su un marchio.

In poche parole, i dipendenti stanno costruendo relazioni più forti e più intime con il tuo pubblico di destinazione rispetto a quanto possa fare il tuo brand. Ascolta ciò che hanno da dire e ciò di cui hanno bisogno e scopri dove il loro punto di interesse corrisponde alla visione della tua azienda. Ascolteranno e creeranno contenuti per farli propri con le loro stesse parole, devono solo abituarsi prima.

Il tuo team potrebbe aver bisogno di aiuto per familiarizzare con la pubblicazione di contenuti sui social media? Possiamo aiutarti con quello. Pianifica una demo con noi e ti mostreremo come una persona del tuo team può creare e curare i contenuti per l'intero team per aiutare i dipendenti ad acquisire fiducia in ciò che pubblicano aumentando la consapevolezza del marchio.

7. I contenuti visivi ti daranno un incremento delle prestazioni

Nell'era della scarsa capacità di attenzione e del tempo limitato per la ricerca di nuove informazioni, i contenuti visivi sono diventati un'altra tendenza cruciale delle comunicazioni interne e non andranno da nessuna parte nel prossimo futuro.

I dipendenti richiedono contenuti che non occupino molto del loro tempo per la lettura o l'ascolto, ma offrano informazioni utili. È qui che entrano in gioco le immagini. È molto più facile da consumare rispetto ai documenti, indica solo il necessario e il contenuto visivo è molto più attraente per il coinvolgimento. In effetti, gli studi dimostrano che elementi visivi come GIF, screenshot e video possono aumentare la produttività nel 67% dei dipendenti .

Per utilizzare il meglio degli elementi visivi per i tuoi team di comunicazione interna, prova questi suggerimenti:

• Includi immagini o GIF nelle tue newsletter via e-mail per attirare maggiore attenzione
• Includi infografiche nelle tue guide o altri materiali
• Crea video educativi/istruttivi invece di lunghe guide alla lettura

8. La comunicazione bidirezionale è un must

Troppo spesso, la comunicazione interna significa che la direzione impartisce ordini e i dipendenti si limitano a seguirli. Invece di cadere nella trappola di questa comunicazione unidirezionale e creare una cultura aziendale potenzialmente tossica, incoraggia il dialogo. In questo modo, i dipendenti avranno la sensazione di poter contribuire al successo complessivo dell'azienda.

Ad esempio, introdurre nuovi formati di dialogo in cui i dipendenti possono parlare e condividere le proprie opinioni. Puoi farlo creando forum o canali interni in ogni dipartimento, oppure puoi raggrupparli in base ai livelli all'interno dell'organizzazione. L'idea è farli parlare e prendere appunti. Se crei un ambiente in cui i dipendenti si sentiranno sicuri di aprirsi, saranno più che disposti a partecipare. Pensa ai thread su Slack: qualsiasi argomento di interesse comune andrà bene.

9. L'analisi e l'ottimizzazione dei dati chiariranno la strategia

Le metriche sono un must e qui per restare. Non saprai come migliorare la comunicazione interna se non vedi cosa c'è da migliorare. Indipendentemente dal tipo di comunicazione interna, hai bisogno di dati rilevanti per poter potenziare dove necessario.

Questo è ovvio quando pensi all'analisi delle prestazioni o all'analisi dei social media, ma quanto stai analizzando i dati dei comunicatori interni? La misurazione accurata dell'effetto della comunicazione può fare molto quando si tratta di una strategia a lungo termine. Puoi farlo creando moduli di feedback, sondaggi, quiz, ecc. che non richiederanno molto tempo ai dipendenti ma ti forniranno dati preziosi su base regolare.

Non dimenticare però di misurare le tue tendenze di comunicazione interna nel tempo e annotare eventuali grandi motivi di preoccupazione. Ad esempio, nel 2020 c'erano preoccupazioni per la pandemia e il suo impatto incombente su tutto. Nel 2022, alcune economie un tempo fiorenti parlano di recessione. Tutto ciò può avere un impatto sul morale dei dipendenti e su quei punteggi. Sono anche momenti in cui puoi sfruttare al massimo i tuoi sforzi di comunicazione interna e fare il check-in con i dipendenti più spesso e uno a uno.

10. Usa gli strumenti di automazione del coinvolgimento per stare al passo con le ultime tendenze

Sono molti gli strumenti che puoi utilizzare per le tue comunicazioni interne, come la newsletter aziendale, le chat, i forum, le videoconferenze, i social network e molti altri. Ma c'è un software che utilizza tutto quel contenuto interno, aiutando anche come soluzione all-in-one per le comunicazioni esterne. Hai mai considerato qualcuna di queste soluzioni di coinvolgimento prima?

• Piattaforme di difesa dei dipendenti
• Strumenti di difesa dei dipendenti
• Social media per lo sviluppo del pool di talenti
• Strumenti di vendita sociale
• Strategie di Employer Branding
• Strategie di coinvolgimento dei dipendenti

Se hai, sei fortunato! Con GaggleAMP, puoi utilizzare la piattaforma di difesa dei dipendenti per le comunicazioni esterne e portare tutti sulla stessa pagina internamente. La nostra community ti dà la possibilità di condividere in sicurezza contenuti che nessuno al di fuori della tua azienda vedrà, a meno che il contenuto non sia così buono che Gaggle Manager decida di renderlo pubblico. E anche allora, lo fanno con cautela.

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