Vale la pena visitare i prodotti del citofono? Recensione approfondita e 6 alternative

Intercom è principalmente conosciuto come uno strumento di successo del cliente che fornisce widget di chat dal vivo in-app e centri assistenza.

C'è di più in Intercom, però.

Lo strumento ha anche una funzione Tour del prodotto .

E siccome abbiamo fatto dei tour dei prodotti il ​​nostro pane e burro o burro di arachidi e marmellata, come preferisci, ho preparato un elenco di strumenti che possono essere ottime alternative a Intercom, compresi i prodotti a basso costo.

Affinché tu possa ottenere le migliori informazioni, ho testato personalmente lo strumento, raccolto informazioni da molte recensioni degli utenti da siti Web come Capterra o G2 e valutato i loro pro e contro in termini di funzionalità e prezzi.

Questo articolo ti sarà utile per comprendere i tour dei prodotti Intercom e le principali differenze tra le sue 6 alternative popolari.

Inoltre, ho preparato una tabella di confronto per analizzare e confrontare gli strumenti fianco a fianco, che si trova alla fine dell'articolo.

Inoltre, se hai già familiarità con Intercom Product Tours e desideri vedere le alternative al più presto, fai clic qui.

Che cosa sono i tour dei prodotti interfono?

Intercom è conosciuta come una delle piattaforme di messaggistica dei clienti più popolari, sebbene lo strumento abbia molte altre funzionalità che sono anche utili.

Ad aprile 2019, hanno lanciato la loro funzione "Tour dei prodotti" che ti consente di creare guide di inserimento interattive dettagliate. I tour dei prodotti di Intercom ti aiutano a gestire l'adozione e l'inserimento di nuovi visitatori creando procedure dettagliate e tour dei prodotti all'interno del tuo prodotto.

Utilizzando il componente aggiuntivo, puoi:

• Creare procedure dettagliate sui prodotti,
• Suggerimenti e hotspot,
• Banner di annunci,
• E crea segmenti di utenti di base.

Tuttavia, devo sottolineare che Intercom Product Tours non è lo strumento più potente e sviluppato sul mercato. Ha dei limiti in termini di funzionalità quando si tratta di adozione del prodotto e onboarding degli utenti.

Anche se non è l'obiettivo principale di Intercom, mancano elementi dell'interfaccia utente nei tour dei prodotti. Non offrono molte funzionalità di inserimento, il che significa che non puoi utilizzare liste di controllo, modali o qualsiasi altro elemento chiave dell'interfaccia utente per l'onboarding degli utenti.

Inoltre, alcune funzionalità come il rilevamento dell'utente finale o l'analisi avanzata hanno un prezzo separato, rendendo il prezzo di Intercom irragionevole.

Ma devo sottolineare che le funzionalità fornite da Intercom sono molto intuitive e facili da usare. Se stai già utilizzando il widget di messaggistica di Intercom, è davvero facile implementare e utilizzare i tour dei prodotti e iniziare a ridurre i tassi di abbandono.

In breve, Intercom Product Tours è molto semplice e facile da usare, ma manca di efficienza ed è particolarmente costoso per le startup in fase iniziale.

Prezzi dei tour dei prodotti dell'interfono

Secondo i commenti degli utenti su Reddit e HelpCrunch, il prezzo di Intercom può variare tra $ 74 al mese (solo per le aziende di nuova costituzione con meno di 5 dipendenti) e $ 999 al mese. Inoltre, alcune funzionalità vengono fatturate separatamente e costano un canone mensile aggiuntivo.

Ad esempio, se hai 5-9 dipendenti, il prezzo di partenza sale a $ 89 al mese.

Se desideri utilizzare Intercom con il componente aggiuntivo Product Tours:

• La prova gratuita di 14 giorni richiede i dati della carta di credito.
• Piano di partenza: $ 74/mese per l'abbonamento Intercom (2 posti) più $ 199/mese per il componente aggiuntivo Product Tours = $ 273/mese Totale
• Pacchetto di supporto: Preventivo personalizzato su richiesta

Recensioni di tour dei prodotti interfono

Come faccio a fare un tour del prodotto in Intercom?

La creazione di un tour del prodotto su Intercom è un processo semplice. È semplice e Intercom fornisce tutto l'aiuto di cui potresti aver bisogno , nel caso in cui questa sia la prima volta che crei un tour del prodotto.

Inoltre, se hai già familiarità con la creazione di tour dei prodotti con un altro strumento, sarà facile adattarti a Intercom poiché il processo è abbastanza simile.

Esaminiamo i passaggi di come creare un tour del prodotto su Intercom:

1- Vai alla pagina dei tour dei prodotti

Per aprire la pagina dei tour dei prodotti, fai clic su "In uscita" sul dispositivo di scorrimento a sinistra all'interno di Intercom. Quindi, fai clic su "Tour dei prodotti" dal menu che si apre.

2- Fare clic sul pulsante "Nuovo tour del prodotto".

Questo sarà un pulsante blu in alto a destra dello schermo.

Quando fai clic su di esso, avrai 2 opzioni tra cui scegliere:

1. Iniziare da zero,
2. Oppure scegli un modello.

Se scegli di utilizzare un modello, la schermata successiva mi chiede di selezionare un modello (sebbene ci sia solo 1 scelta).

Ho deciso di crearne uno da zero poiché è quello che mi ha chiesto di fare la procedura dettagliata.

3- Installa Intercom sul tuo sito Web e inizia a modificare

Non è possibile modificare i tour dei prodotti intercom senza l'installazione del codice. Se vuoi solo provare il prodotto senza tutta la seccatura, mi dispiace dire che non ne avrai la possibilità.

Se hai installato il codice, una nuova finestra mostra il tuo sito web e l'editor dei tour dei prodotti.

Puoi modificare e posizionare gli elementi nell'editor e visualizzare in anteprima il tour del prodotto prima di pubblicarlo.

Alle tue guide modali e ai suggerimenti, puoi aggiungere:

• testi,
• Immagini,
• Gif,
• Video con/senza audio,
• pulsanti,
• E indicazioni su come procedere al passaggio successivo.

E questo è tutto.

Per quanto semplice sia, è anche limitato a questo.

I tour dei prodotti Intercom offrono sicuramente ciò che promettono, ma promettono solo passaggi dettagliati. Nient'altro.

Vale la pena visitare i prodotti del citofono?

La funzionalità dei tour dei prodotti di Intercom è sicuramente molto semplice ed efficace se utilizzi già Intercom Messenger poiché puoi mostrare i tour dei prodotti all'interno del messenger o ordinare robot di risoluzione per suggerire tour dei prodotti in determinati casi.

Ma il prezzo e la mancanza di opzioni di personalizzazione mi fanno chiedere: vale davvero la pena visitare i prodotti Intercom?

1- È costoso

È corretto che Intercom fornisca più di procedure dettagliate di onboarding per $ 273 al mese, ma il solo componente aggiuntivo costa $ 199 al mese e questo prezzo per un componente aggiuntivo che fa così poco è troppo per la maggior parte delle aziende.

2- Le funzionalità di onboarding non sono sufficienti

I tour dei prodotti di Intercom sono una caratteristica stessa. Pertanto, una singola funzionalità non può (e non fornisce) tutti gli elementi necessari di cui hai bisogno per costruire un percorso di onboarding dell'utente completamente preparato. Tutto ciò che ottieni sono semplici tour dei prodotti per $ 199 al mese, mentre altre opzioni in questo elenco offrono un valore di dimensioni triple a meno della metà di questo prezzo.

3- Non ha opzioni di personalizzazione

Questo è un problema generale di tutte le funzionalità Intercom: non sono molto personalizzabili. Affinché una sequenza di onboarding abbia pieno successo ed efficienza, deve integrarsi nel tuo prodotto e sentirsi parte del processo piuttosto che un ulteriore fastidioso livello di informazioni.

Le migliori alternative ai tour dei prodotti interfono

• Guida per l'utente
• WalkMe
• Accusa
• Corsia utente
• Pendo
• Intro.js

Esaminerò ogni strumento, lo confronterò con Intercom Product Tours e parlerò di quali casi dovrebbero essere preferiti. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo con il nostro primo prodotto:

1- Tour dei prodotti Intercom vs. UserGuiding - Onboarding utente interattivo senza codice

UserGuiding è un software di guida del prodotto senza codice che ti aiuta a fornire migliori esperienze in-app.

Con UserGuiding puoi creare:

• Tour interattivi del prodotto,
• Suggerimenti e hotspot,
• Messaggi in-app
• Liste di controllo per l'onboarding degli utenti,
• centri risorse,
• Sondaggi NPS,
• Analisi approfondite
• E segmenti utente personalizzati.

Rispetto alla funzione Tour dei prodotti di Intercom, UserGuiding è un metodo più semplice e molto più efficace per creare esperienze di onboarding degli utenti e migliorare l'adozione di prodotti e funzionalità.

L'analisi integrata ti aiuta a monitorare le prestazioni dei tuoi contenuti e a comprendere il percorso dell'utente, mentre la funzione di segmentazione ti consente di creare esperienze di onboarding utente personalizzate.

Cosa rende UserGuiding migliore dei tour dei prodotti Intercom?

• Competenza:
  UserGuiding è una piattaforma leader di adozione digitale e un software di coinvolgimento dei clienti che si concentra esclusivamente sulla fornitura di tutto ciò di cui hai bisogno con il minimo sforzo e tempo. D'altra parte, Intercom non è un software di tour dei prodotti, quindi non può fornire soluzioni approfondite ai tuoi problemi.
• Diversità:
  UserGuiding ha tutti gli elementi necessari per migliorare l'esperienza del cliente, mentre le tariffe Intercom per funzionalità, quindi non avrai accesso alla maggior parte di esse.
• Prezzo:
  UserGuiding costa solo $ 69 al mese, mentre i prezzi di Intercom partono da $ 273 al mese.

Prezzi guida per l'utente

• 14 giorni di prova gratuita (non è richiesta la carta di credito)
• Piano di base: $ 69 al mese con fatturazione annuale fino a 2500 MAU
• Piano professionale: $ 299 al mese con fatturazione annuale fino a 20000 MAU con guide illimitate
• Preventivo personalizzato disponibile per le aziende più grandi

Recensioni di UserGuiding

UserGuiding vs Intercom Product Tour

Prezzo di partenza	$ 69/mese per 2500 MAU	$ 273/mese con pagamento annuale
Valutazione G2	4.7	4.4
Modali diapositive su schermo
Centri risorse in-app
Integrazione della base di conoscenza		Disponibile solo per i piani Pro
Annuncio modali/banner
Procedure dettagliate interattive
Suggerimenti
Hotspot
Liste di controllo per l'inserimento
Sondaggi sul prodotto		Supplemento $ 49 al mese
media Tempo di distribuzione	15 minuti	2-3 ore (se utilizzi già Intercom)
Segmentazione degli utenti
Analisi degli utenti		Limitato per il piano di avviamento
Curva di apprendimento	Liscio	Ripido

UserGuiding offre anche servizi di migrazione gratuiti per i tuoi contenuti in-app creati utilizzando altri software per ridurre al minimo i costi di passaggio.

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2- Tour dei prodotti interfono rispetto a WalkMe: funzionalità più complete per un piano aziendale

WalkMe è una piattaforma di onboarding utente basata su cloud che aiuta le aziende a condurre esperienze in-app e creare procedure dettagliate sui prodotti.

WalkMe è uno dei pionieri degli strumenti di onboarding di terze parti. Da anni serve le imprese creando tour dei prodotti con guide interattive.

La vera verità dietro il motivo per cui WalkMe è in circolazione da circa un decennio è che è buono. Ecco perché è considerato affidabile da aziende famose e rispettate come Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft e Paypal.

Pertanto, rassicura le aziende sull'adozione digitale e fornisce funzionalità avanzate.

Ma il prezzo di Intercom accanto a WalkMe è come il prezzo di una BMW rispetto a una Rolls Royce. WalkMe va oltre il semplice "costoso".

Pertanto, potrebbe non essere l'opzione migliore che si adatta bene a ciò che stai esattamente cercando. Anche la sua implementazione richiede una notevole conoscenza tecnica e lo strumento non è affatto privo di compatibilità tecnica.

Prezzi WalkMe

WalkMe attualmente non offre un prezzo fisso. I suoi prezzi cambiano in base ai piani personalizzati dell'azienda per il tuo prodotto.

Recensioni WalkMe

3- Tour dei prodotti interfonici vs. Appcues: lo strumento che ha inventato le funzionalità principali dell'onboarding

Appcues è uno dei primi a introdurre strumenti di onboarding SaaS senza codice di terze parti.

Appcues ha fatto una svolta nella storia dell'onboarding.

Prima che uscisse, era richiesta un'elevata conoscenza tecnica per creare una semplice guida all'onboarding. Appcues ha infranto i tabù immettendo sul mercato un prodotto di onboarding senza codice.

Hanno anche presentato al mercato diversi elementi rivelatori dell'interfaccia utente che utilizziamo volentieri oggi come liste di controllo e suggerimenti.

Ma essere un pioniere significa che devi sopportare il peso di non essere il migliore poiché altri strumenti migliorano la tua idea e la rendono propria. Detto questo, vorrei sottolineare che Appcues non è così facile da usare come ci si potrebbe aspettare.

Può richiedere molto tempo per le aziende che non hanno sviluppatori di riserva che possono dedicare molto tempo alla creazione di flussi di onboarding e tour dei prodotti.

Inoltre, Appcues si carica leggermente al di sopra della media di mercato, non più di Intercom, però.

Stima il prezzo

• 14 giorni di prova gratuita (non è richiesta la carta di credito)
• Piano Essentials: $ 249 al mese con fatturazione annuale fino a 2500 MAU
• Piano di crescita: $ 879/mese con fatturazione annuale fino a 2500 MAU
• Preventivo personalizzato disponibile per le imprese

Recensioni di Appcues

4- Tour dei prodotti interfono rispetto a Userlane: caratteristiche chiave simili a un prezzo migliore

Insieme alle sue funzionalità di User Onboarding e Product Adoption, Userlane offre anche formazione automatizzata per i dipendenti.

Userlane non ha una vasta gamma di funzionalità, ma fornisce tutto ciò che offre anche Intercom Product Tours.

L'uso pratico e lo strumento che è un'opzione conveniente rendono Userlane un'ottima soluzione per le startup. Inoltre, è molto facile da implementare.

Se stai cercando di integrare i tuoi dipendenti insieme ai tuoi utenti, Userlane probabilmente è l'opzione giusta per te. Ma se miri a far crescere più rapidamente la tua attività basata sui prodotti, Userlane può non essere lo strumento migliore per guidare gli utenti.

Prezzi in corsia utente

Userlane offre prezzi personalizzati per ciascuno dei loro clienti poiché credono "che i prezzi personalizzati siano il modo migliore per servire efficacemente una base di clienti così diversificata ". Puoi contattare Userlane per conoscere il costo del tuo piano personalizzato.

Recensioni di corsia utente

5- Tour dei prodotti interfonici vs. Pendo: una piattaforma completa per i dati dei clienti

Pendo è un altro software di terze parti che fornisce strumenti per l'onboarding degli utenti, la formazione in-app, l'adozione di funzionalità, la mappatura delle strade dei prodotti e il rilevamento degli utenti.

È una soluzione all-in-one per i team di prodotto, che ti aiuta a ottenere informazioni preziose sui tuoi utenti.

I product manager particolarmente incentrati sui dati utilizzano Pendo per capire cosa stanno facendo gli utenti all'interno del loro prodotto, quali funzioni/caratteristiche vengono maggiormente utilizzate, in che modo le modifiche al prodotto influiscono sulle metriche aziendali e altro ancora.

Tuttavia, molti utenti di Pendo si lamentano del fatto che non sia semplice come altri strumenti poiché l'integrazione e la manutenzione di Pendo è un lavoro a tempo pieno per almeno una persona tecnica, soprattutto durante la configurazione iniziale.

Rispetto a Intercom, Pendo può fornire informazioni migliori sui percorsi dei clienti e aiutarti a raccogliere le domande dei clienti. Ma se hai bisogno di concentrarti sulle interazioni con i clienti, Intercom potrebbe essere la scelta migliore.

Prezzo Pendo

Pendo ha un piano gratuito con un massimo di 1000 MAU e alcune funzionalità di base.

I loro piani a pagamento non hanno prezzi fissi, quindi dovrai contattare Pendo per ottenere un preventivo.

Recensioni Pendo

6- Tour dei prodotti Intercom rispetto a Intro.js – Libreria di onboarding dei clienti open-source

Intro.js è una libreria open source per l'onboarding degli utenti utilizzata da grandi marchi come Nestlé, Amazon, SAP e altri.

È possibile creare tour dei prodotti e introduzioni di funzionalità utilizzando la libreria.

La cosa buona dell'utilizzo di un open-source è che è conveniente, anche gratuito se non per uso commerciale.

La cosa brutta è... in realtà ci sono due cose brutte:

1. Il prodotto richiede che uno sviluppatore funzioni in ogni momento, il che lo rende un'opzione poco praticabile per le aziende che devono continuare ad aggiornare i propri prodotti.
2. Gli elementi di onboarding sono molto limitati, quindi è improbabile che qualsiasi onboarding utente progettato con Intro.js soddisfi ogni esigenza di un utente.

Prezzi di Intro.js

Intro.js è completamente gratuito per coloro che non lo utilizzano per progetti commerciali.

Quando il progetto è commerciale, invece, è necessario acquistare una licenza a vita:

• Pacchetto iniziale senza supporto ufficiale per $ 9,99 ,
• Pacchetto business con un mese di supporto ufficiale e revisione del codice per $ 49,99 ,
• Pacchetto premium con un anno di supporto ufficiale, revisione del codice e progetti illimitati per $ 299,99.

Recensioni di Intro.js

Tabella di confronto delle alternative per i tour dei prodotti dell'interfono

Domande frequenti

I tour dei prodotti Intercom funzionano su dispositivi mobili?

No, la funzione di tour dei prodotti di Intercom non funziona sui dispositivi mobili, inclusi i tablet. La funzione è disponibile solo per desktop.

Chi dovrebbe usare Intercom Product Tour?

I product manager e i customer success manager dovrebbero utilizzare Intercom Product Tour per migliorare l'onboarding degli utenti.

Quanto costa Intercom Product Tour?

I tour dei prodotti interfono costano circa $ 273 al mese. L'abbonamento di base costa $ 74 al mese mentre il componente aggiuntivo Product Tours costa $ 199 al mese.

Quali sono le migliori alternative ai tour dei prodotti Intercom?

Le 6 migliori alternative ai tour dei prodotti Intercom sono UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo e Intro.js.