Dolcetto o scherzetto? Storie dell'orrore di marketing su Instagram

Alla vigilia di Halloween, impariamo dagli errori dei marchi e ricordiamo alcuni degli spettacolari fallimenti di nove aziende che a malapena si erano trasformate in veri e propri orrori del marketing. Il team di Combin ha preparato una raccolta degli epici fallimenti dei più grandi marchi su Instagram. Boh!

# 1. Versace contro la Cina

All'inizio di quest'anno, Donatella Versace ha dovuto scusarsi con i cinesi per il design delle t-shirt implementato a luglio. Il design è stato ritenuto offensivo dai cinesi perché il designer non considerava la loro sovranità nazionale e collocava Cina, Hong Kong e Macao come tre paesi diversi con tre diverse capitali.

“Sono profondamente dispiaciuto per lo sfortunato errore recente commesso dalla nostra azienda e di cui si sta attualmente discutendo su vari canali di social media. Non ho mai voluto mancare di rispetto alla sovranità nazionale cinese ed è per questo che volevo scusarmi personalmente per tale imprecisione e per qualsiasi angoscia che avrebbe potuto causare", ha detto Donatella sul suo Instagram.

Le scuse sono state pubblicate dopo che Yang Mi, attrice e cantante cinese, ha affermato che non collaborerà più con la casa di moda come ambasciatrice in Cina.

Dopo lo scandalo, tutte le magliette sono state rimosse dalle vendite e distrutte.

Quale lezione imparare? Fai un piccolo controllo geografico e culturale se gestisci affari a livello internazionale. Va bene non sapere qualcosa, ma i tuoi clienti devono sentire che li rispetti.

#2. H&M e la scimmia più bella della giungla

Sembrerebbe che i marchi dovrebbero già imparare la lezione su campagne discutibili in termini di razzismo, femminismo e positività corporea. Ma, purtroppo, continuano a seguire questa strada ancora e ancora.

Il 2018 è iniziato con uno scandalo sui social media per il colosso svedese del fast fashion H&M. Tutto è iniziato quando il marchio ha pubblicato una foto della loro nuova collezione per bambini. Nella foto c'erano due ragazzi che indossavano felpe e uno di loro (afroamericano) aveva uno slogan "Coolest Monkey in the Jungle" sulla sua felpa.

I clienti sono andati su tutte le furie e hanno accusato H&M di razzismo, mancanza di rispetto culturale e disgusto. Sfacciatamente, il marchio di abbigliamento si è scusato e ha rimosso le felpe dai canali di vendita, ma le conseguenze dell'errore sono state gravi. H&M è stato boicottato a livello globale, il loro primo negozio in Sud Africa è stato violato e vandalizzato, ma la cosa più spaventosa è che la famiglia del modello è stata vittima di bullismo e minacciata.

#3. Sunny Co. Abbigliamento e Bad Giveaway

Nel 2017, il marchio di costumi da bagno Sunny Co. non è riuscito a tenere il passo con la promessa di regalare costumi da bagno gratuiti a coloro che avrebbero ripubblicato la loro foto promozionale e li avrebbero taggati entro 24 ore. In poche ore hanno ottenuto 3.000 repost. Il marchio non era pronto per una tale viralità e non tutti i partecipanti hanno ricevuto i loro regali poiché l'azienda è stata costretta a limitare la campagna.

I loro seguaci erano indignati; si sono lamentati e hanno lasciato un feedback negativo nei commenti. Alla fine, il co-fondatore del marchio si è scusato e i costumi da bagno sono stati inviati a tutti i partecipanti al giveaway.

Un chiaro esempio di come non dovresti condurre omaggi su Instagram. Se non conosci gli omaggi, fai le tue ricerche o assumi un professionista che lo ospiterà senza rovinare la reputazione della tua attività.

#4. Dolce&Gabbana sottile e splendida

Stefano Gabbana è un modello anti-ruolo per quegli imprenditori che gestiscono da soli i propri account Instagram. Nel 2017, il designer ha pubblicato un post con una scarpa, su cui era scritto "sottile e stupendo". Ma non il post in sé era una ciliegina su questo passo falso, ma la reazione di Stefano ai commenti delle persone. I commentatori hanno accusato Stefano di vergogna del corpo e mancanza di rispetto, e il signor Gabbana, a sua volta, ha definito le persone "stupide", "grasse" e "piene di colesterolo".

La morale della storia è non insultare mai i tuoi follower, non importa quanto tu sia arrabbiato e infastidito. Questo non è professionale, per non dire altro.

#5. ColourPop e i loro errori di battitura

I marchi di bellezza non fanno eccezione quando si tratta di controverse campagne di marketing su Instagram. Nel 2016, ColourPop ha rilasciato la sua nuova linea di prodotti per scolpire il viso, ma il contraccolpo della campagna è stato spiacevole. Una delle sfumature più scure dei loro prodotti era chiamata "Typo", che è stata trovata offensiva dai loro clienti dalla pelle scura.

I loro seguaci si sono arrabbiati con questa ignoranza e hanno esortato altre persone a non comprare i cosmetici.

L'asporto? Lavora sulla denominazione e non lasciare che la tua campagna sembri razzista.

#6. Estee Lauder e razzismo

Estee Lauder è un altro grande marchio di trucchi che ha fallito su Instagram. A gennaio 2018, l'azienda ha lanciato la promozione della sua nuova linea di fondazione. Andava tutto bene a parte una cosa: tra più di 30 tonalità di fondotinta, c'erano solo un paio di tonalità per donne di colore e una vasta gamma di tonalità chiare, chiare e avorio.

I clienti si sono confusi e hanno concluso quale categoria di cliente è significativa per l'azienda.

#7. Riforma e dietro le quinte

Pubblicare il tuo backstage è senza dubbio una forma di contenuto che puoi pubblicare su Instagram. Ma non come ha fatto questo marchio di abbigliamento.

Il marchio di moda Reformation pubblicava spesso i loro backstage e andava bene fino a una foto. Il marchio ha caricato una foto dalla sua fabbrica con una modella bianca seduta sul tavolo al centro e altre donne che lavorano duramente sullo sfondo.

Il dibattito si è acceso nei commenti di Riforma pieni di accuse di razzismo, classismo e persino condiscendenza.

#8. Zpalette contro i clienti

E l'ennesimo marchio di bellezza ha fallito su Instagram. E questa volta, non si trattava della loro campagna, ma del modo in cui parlano ai loro clienti.

Dopo che Zpalette ha rilasciato il suo nuovo prodotto e caricato un post su Instagram, i clienti hanno espresso il loro malcontento per il suo prezzo: $ 85. Ma invece di risposte appropriate, hanno ricevuto insulti. Il marchio ha letteralmente definito i suoi clienti poveri e ha concesso sconti a coloro che hanno supportato i marchi nei commenti. Questa è fondamentalmente una bella idea, ma non in questo contesto.

È stato detto troppo sullo sviluppo della voce del tuo marchio, ma questa voce non dovrebbe assolutamente essere come questa. Per evitare una situazione del genere, indirizzati al tuo pubblico corretto e prenditi la briga di essere educato con le persone. E se vedi che alcuni dei tuoi concorrenti hanno sbagliato in questo modo, fai quello che ha fatto BoxyCharm: il marchio ha pubblicato una pubblicazione in cui esprimeva "amore e rispetto" ai suoi clienti.

#9. McDonald's non parla con le persone

McDonald's è una delle più grandi multinazionali del mondo e ammettiamolo: raramente falliscono con gli scandali. E neanche questo è uno scandalo. È solo un umile promemoria che dovresti parlare con le persone e rispondere ai loro commenti sui social media. Non solo aumenterà la tua affidabilità come azienda, ma aumenterà anche il tuo tasso di coinvolgimento su Instagram; quindi la piattaforma mostrerà il tuo post a più persone.

Ma a quanto pare, in passato, i social media manager di McDonald's non lo sapevano e hanno deciso di lasciare commenti inosservati.

Un takeaway qui: parla sempre con i tuoi clienti e rispondi a loro, non importa quanto siano cattivi o buoni i loro commenti. E non pretendere mai di fornire qualcosa che non puoi.

Come vedi, anche i grandi squali del business possono fallire sui social media e mettere a rischio la loro reputazione. Si spera che questi esempi ti aiutino a evitare errori simili nelle tue prossime campagne e gli strumenti Combin sono sempre pronti ad aiutarti a migliorare il tuo marketing su Instagram.