10 approfondimenti da esperti di moda, lusso e bellezza

Dopo aver dato il via al 2022 e aver iniziato a compiere passi per raggiungere quei buoni propositi per il nuovo anno, è stato avviato il primo evento del settore sulla performance del marchio. Al nostro vertice virtuale Performance by Launchmetrics abbiamo ospitato esperti di moda, lusso e bellezza di aziende come Lush, Farfetch, Coty, Google e molte altre per portare approfondimenti del settore e prospettive su come sarà il futuro per i marchi e i loro consumatori.

In questo articolo, riveliamo dieci spunti chiave e spunti di #performance2022 da alcuni dei nostri relatori del vertice, che hanno fornito consigli approfonditi e importanti insegnamenti durante i tre giorni dell'evento online.

Tutto sta nel consumatore!

Negli ultimi anni i marchi hanno adottato un approccio strategico per stare al passo con le esigenze dei consumatori in rapida evoluzione e trovare rilevanza nel connettersi con il pubblico giusto attraverso i canali giusti. Francesco Passone, Head of Southern Europe di Klarna, rileva una " crescente importanza della nuova generazione di consumatori " e che dobbiamo comprendere due intuizioni chiave sul loro comportamento.

Che questa nuova generazione sta guidando la crescita del mercato e che i consumatori più giovani sono più sensibili e influenzati dai social media.

Klarna comprende meglio questo gruppo di acquirenti in costante crescita riconoscendo il loro bisogno di comodità e controllo finanziario. Farlo con un'esperienza di acquisto all-in-one tramite la loro app e offrendo opzioni di pagamento flessibili come " acquista ora, paga dopo ".

Guardando al futuro, Passone incoraggia i marchi che desiderano crescere a continuare con piccoli cambiamenti a iterazioni più rapide, mantenendo gli interessi dei consumatori al centro.

La coerenza nella comunicazione è fondamentale

I marchi hanno rivolto gran parte della loro attenzione ai canali di comunicazione online. E con una tale varietà di punti di contatto del marchio, segmenti e modi per interagire con il pubblico, è diventato fondamentale per i marchi comunicare in modo chiaro e coerente.

La direttrice della comunicazione globale di Coty, Letizia Calcamo, ha spiegato che " i marchi devono condividere esperienze e coinvolgimento che siano comprensibili allo stesso modo per molte persone diverse ".

Considerando che i consumatori utilizzano più piattaforme di social media, i marchi vengono spinti a creare una varietà di contenuti. È necessario costruire la voce e la missione del tuo marchio pensando ai tuoi clienti. Mantenendo un messaggio di marca chiaro e coerente su tutte le piattaforme, puoi evitare abilmente la frammentazione e creare una forte identità di marca.

Da Key Opinion Leader a Key Opinion Customer

I marchi trovano continuamente modi per far crescere preziose connessioni con i clienti orientali. Questa relazione in evoluzione sta ora definendo il modo in cui i marchi collaborano con i Key Opinion Leaders (KOL) e lo spostamento delle collaborazioni verso i Key Opinion Consumers (KOC) per interazioni più autentiche.

Luca Rovere, Social Commerce, Advocacy and CRM Sr. Director di Coty, osserva che " l'autenticità delle persone e dei micro-influencer è un grande potere che [i marchi] devono sfruttare, perché le persone allineate ai nostri valori sono i sostenitori più preziosi che possiamo avere. "

Ciò si osserva con grandi marchi come Chanel che incorporano Micro Creators su TikTok nelle loro strategie di marketing. Gli spettatori si rivolgono a questi creatori per trovare marchi nuovi e interessanti. In effetti, le tendenze dei video virali come "#unboxing" di beni di lusso hanno raccolto oltre 12,6 miliardi di visualizzazioni sulla piattaforma, indicando un'enorme opportunità per i marchi di aumentare la consapevolezza.

Se vuoi saperne di più su come sfruttare TikTok' per la tua strategia, guarda il nostro webinar " TikTok's Takeover: The Power of Creators " con Kristina Karassoulis, Head of Luxury Brand Partnerships di TikTok.

Investire in tecnologia

A seguito della pandemia globale, i marchi di moda sono passati all'utilizzo di più canali digitali per interagire con i consumatori alla ricerca di esperienze uniche. Tuttavia, non tutti i marchi stanno sfruttando appieno queste piattaforme.

Il responsabile della moda e della bellezza di YouTube, Derek Blasberg, svela i cinque pilastri importanti dei contenuti di YouTube che attireranno il pubblico:

1. Scrivi un titolo video accattivante e interessante per attirare l'attenzione del tuo spettatore.
2. Scegli una caratteristica visiva distintiva per la tua miniatura. Se si tratta di una sfilata, scegli un look degno di nota dalla collezione.
3. Le schede finali sono importanti per far sì che i tuoi spettatori trovino i tuoi altri video e interagiscano con i tuoi contenuti.
4. Incorporare i link ai tuoi video di YouTube negli altri tuoi canali può aumentare le visualizzazioni e generare prestazioni e visibilità di ricerca più elevate per il tuo marchio.
5. Le descrizioni sono il posto migliore per contestualizzare il contenuto per i tuoi spettatori.

Una forte campagna di marketing video può avere un impatto significativo sulle prestazioni del tuo marchio. Puoi dare un'occhiata al nostro recente rapporto di collaborazione con YouTube, "'YouTube's Fashion Effect' per saperne di più!

La prossima fase del panorama digitale

Tutti parlano del Metaverso, ma cosa significa questo per i brand? Le aziende stanno adottando misure per conoscere e implementare le tecnologie blockchain per rimanere rilevanti. Tuttavia, in primo luogo, i marchi devono essere consapevoli dei loro attuali consumatori e della portata della loro conoscenza di questo nuovo panorama.

Nell'agosto 2021, NARS Cosmetics ha rilasciato una serie di NFT sul mercato Truesy.

Dina Fierro, NARS VP di Global Digital Strategy Engagement, osserva che questa scelta di mercato è stata strategica. Hanno capito che i loro clienti avevano una conoscenza limitata del criptospazio e si sono assicurati che la piattaforma fosse accessibile con carta di credito. Non solo ha aiutato a guidare le vendite, ma ha anche creato un'esperienza memorabile per i clienti che probabilmente acquisivano il loro primo NFT.

Allo stesso modo, il co-fondatore di Arianee, Pierre Nicolas Hurstel, suggerisce che le aziende devono considerare le barriere per entrare nel criptospazio. Le commissioni di rete e i tassi di cambio possono creare confusione. Pertanto, combinando prodotti fisici e NFT, i marchi possono incorporare commissioni nella loro strategia di prezzo e offrire ai clienti un'esperienza per acquisire token e accedere a contenuti esclusivi del marchio.

Verso un futuro Phygital

La definizione di fisico e digitale stanno spingendo i brand a offrire un'esperienza omnicanale. Il CEO di Farfetch, Jose Neves, osserva questo come " non una fusione di online e offline, ma la rimozione dei confini " - a sua volta, offrendo un viaggio del cliente senza soluzione di continuità. Questa può essere la cronologia degli acquisti di un cliente accessibile da diversi punti vendita o anche avere la lingua o la valuta giusta sul tuo sito Web di e-commerce.

Con questo in mente, l'approccio phygital deve anche creare coinvolgimento e un'esperienza significativa per i consumatori. Tatiana Ferreira, Chief Customer Officer di Launchmetrics, sottolinea la crescente importanza delle piattaforme unificate per gestire, pianificare e fornire esperienze fisiche, come l'uso di codici RFID e QR per i check-in. Questo può facilmente integrare le planimetrie dei posti, segmentare gli elenchi degli ospiti, personalizzare gli inviti e persino avvisare i team quando arrivano i VIP.

Soddisfa le aspettative dei consumatori

Negli ultimi anni, molti clienti hanno avuto aspettative più alte che i marchi fossero attraenti e coinvolgenti al fine di tagliare il rumore di un mercato affollato.

Rupi Goel, Head of Luxury di Google UK, spiega che i contenuti accattivanti possono creare uno slancio duraturo per i marchi, con il pubblico che interagisce giorni, settimane e persino mesi dopo la pubblicazione. Osserva che i marchi orientati allo scopo vedono una crescita del 30% in più, soprattutto quando i consumatori si relazionano con loro.

Prendendo ad esempio la collaborazione di Balenciaga con i Simpson, il mini-episodio da solo ha generato un Media Impact Value (MIV) di oltre $ 630.000 e ha portato alla casa altri $ 5 milioni in MIV. Il loro obiettivo non era vendere prodotti, ma utilizzare la narrazione per creare un'esperienza divertente e riconoscibile per consentire al pubblico di connettersi con il marchio.

Non aver paura di correre dei rischi

Adattarsi per stare al passo con le esigenze in continua evoluzione dei consumatori può essere difficile. Josie Cartridge, Global Marketing Director di The Outnet, offre consulenza ai marchi che intendono adottare un approccio omnicanale di successo:

1. Mantieni coerente il percorso del tuo cliente: pensa attentamente alla tua comunicazione e a ciò che vuoi che i tuoi follower vedano ad ogni passo.
   
2. È difficile fare le cose per bene la prima volta, quindi non aver paura di provare strategie diverse, fallire e poi rielaborare le strategie per riprovare.
   
3. Prima di implementare la tua strategia, imposta test controllati per misurare cosa funziona e cosa no e continua a perfezionare.

Conquistare i consumatori cinesi

Quando entrano in nuovi mercati, i marchi devono prestare molta attenzione ai consumatori locali. Lisa Yu, vicepresidente della società di accesso al mercato cinese, Genuine German, evidenzia tre importanti strategie che i marchi dovrebbero considerare quando entrano nel mercato cinese.

1. I contenuti localizzati che siano ancora in linea con i tuoi valori di consumo sono necessari affinché i marchi attirino i consumatori cinesi, tuttavia, devi essere cauto per non perdere l'identità del marchio.
2. Dai un'occhiata ai tuoi follower per avere un'idea di chi sono. L'ascolto sociale e gli strumenti digitali realizzati per le campagne KOL possono aiutare nella selezione degli influencer giusti.
3. Sfrutta ciò che le reti multicanale hanno da offrire. Può essere una sfida trovare una corrispondenza perfetta con i tuoi obiettivi di business, ma l'utilizzo dei loro strumenti può aiutare a potenziare le piattaforme cinesi del tuo marchio.

Scegliere i KOL e gli influencer giusti

In Cina, KOL e Influencer offrono un'opportunità pubblicitaria diversa per i marchi, aprendo persino un nuovo settore con le aziende Influencer che professionalizzano l'intero concetto.

Il co-fondatore di Half a World, Yishu Wang, fornisce consulenza ai marchi su tre punti chiave da considerare quando si lavora con gli influencer.

1. Stabilire relazioni a lungo termine con influencer può essere conveniente. Se sono all'inizio della loro carriera, il tuo supporto può trasformarli in fedeli sostenitori del marchio.
2. È fondamentale comprendere i loro contenuti per garantire che siano in linea con gli obiettivi del tuo marchio: analizzare i loro profili online, lo stile dei social media, i post e le interazioni con la community. È anche importante avere un'idea del loro carattere offline.
3. Avere linee guida chiare del tuo marchio. Stabilisci aspettative chiare e must-have, ma consenti loro di avere libertà creativa. Ciò si tradurrà in impegni più autentici.
   
   

Per ascoltare altri approfondimenti dai principali leader del settore, guarda le sessioni on-demand del nostro vertice virtuale #performance2022 facendo clic sul banner qui sotto!

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