Inside Act-On: una conversazione con Nina Church-Adams

Nina Church-Adams è recentemente diventata SVP del marketing di Act-On e ha portato con sé una vasta esperienza nei settori dei servizi finanziari e senza scopo di lucro.

Nel 2011, ha contribuito a lanciare la Girl Effect University della Nike Foundation, una piattaforma di apprendimento globale che prepara esperti di sviluppo internazionale a progettare ed eseguire programmi su larga scala dedicati a liberare il potenziale di 250 milioni di ragazze adolescenti che vivono in povertà. Nel corso della sua carriera, ha ricoperto ruoli dirigenziali e di gestione del marketing presso American Express, D+H e, più recentemente, Finastra, dove ha guidato il team sul campo, partner e coinvolgimento dei clienti che ha servito quasi 8.000 istituti finanziari in tutte le Americhe.

Il successo di Nina come leader del marketing si basa sulla sua formazione nelle arti liberali, sulla sua passione per l'emancipazione delle persone e su una visione del mondo che valorizza la collaborazione e la resilienza. Ho parlato con Nina del suo nuovo ruolo, delle sfide che devono affrontare i clienti di Act-On e del futuro dell'automazione del marketing.

Questa conversazione è stata modificata per brevità.

L'elemento umano del marketing

Tony Coray: Puoi parlarmi un po' del tuo background?

Nina Church-Adams: Sono nata e cresciuta a New York City e crescere a Manhattan ha avuto un grande impatto su di me. La città è un crogiolo di umanità e la sua diversità sociale e ricchezza nelle arti ha stimolato un grande interesse per le persone e la cultura che rimane ancora oggi. Quando sono andato al college a Georgetown, ho iniziato a studiare lingue, ma dopo aver seguito un paio di corsi in sociologia, ho deciso di specializzarmi in quello. Imparare a essere un sociologo è stato davvero il mio primo passo per diventare un marketer.

Tony: Qual era il collegamento?

Nina: Quello che mi è piaciuto della sociologia è stato lo studio delle persone, delle organizzazioni e delle culture, e il modo in cui si uniscono per creare esperienze umane. Capire come ci relazioniamo gli uni con gli altri e cosa ci influenza è al centro di ciò che mi piace del marketing e mi ha reso molto consapevole dell'importanza di concentrarsi sul cliente.

Tony: Hai iniziato la tua carriera come Fellow per International Bridges to Justice (IBJ), un'organizzazione no-profit che tutela i diritti dei cittadini dei paesi in via di sviluppo. Come sei finito nel marketing?

Nina Church-Adams: Lavorare per IBJ è stato molto soddisfacente, e per un po' ho pensato che sarei diventata un avvocato, ma quando ho visto che altre organizzazioni non profit con grandi missioni potevano essere gestite meglio e ho capito che avevo un'attitudine per gli affari, ho deciso per ottenere un master in gestione internazionale con l'obiettivo di imparare a fare meglio il lavoro senza scopo di lucro.

Quando mi sono laureata alla University of West England, volevo mettere in pratica la mia educazione e lavorare in un posto in cui sentivo di poter crescere non solo come professionista, ma anche come leader donna. American Express era nella lista dei 50 posti migliori in cui le donne lavoravano, quindi ho fatto domanda per diventare assistente marketing manager lì.

Il direttore delle risorse umane era scettico riguardo al mio background senza scopo di lucro e al mio master al di fuori degli Stati Uniti, ma al responsabile delle assunzioni è piaciuto. Ricordo che nell'intervista disse: “Parlami del marketing che hai fatto. Potresti non averlo chiamato marketing, ma so che è quello che stavi facendo. Credeva che la mia esperienza nello sviluppo di programmi incentrati sulle persone fosse una preziosa risorsa di marketing, quindi mi ha assunto.

Arrivo ad Act-On

Tony: Cosa ti ha portato a questa posizione con Act-On?

Nina Church-Adams: Seguo da anni la scena tecnologica di Portland e sono rimasta molto colpita dal prodotto di Act-On e dal successo dell'azienda. Sono anche un avido consumatore di contenuti di marketing e sapevo che Act-On era un potente leader di pensiero nel nostro campo, quindi l'idea di unire le forze con loro era intellettualmente eccitante.

Poi ho incontrato Kate Johnson e Bill Pierznik, CEO e COO dell'azienda, e sono rimasto colpito dalla direzione che stavano prendendo e dal loro desiderio di centralizzare l'azienda a Portland. I cambiamenti che stavano intraprendendo non sono facili da realizzare, ma c'era un forte senso di "tutti per uno e uno per tutti" che includeva i loro dipendenti, il loro prodotto ei loro clienti, e mi è piaciuto molto.

E sapevo di poter contribuire. Ho avuto una vasta gamma di esperienze professionali, ma il filo conduttore è stato guidare i team attraverso periodi di cambiamento trasformativo, cosa che mi piace molto. Penso che sia il sociologo che c'è in me. Apprezzo le complessità dell'efficacia organizzativa e mi piace rimboccarmi le maniche e lavorare fianco a fianco con i miei colleghi per eseguire un piano.

In che modo l'automazione del marketing ci aiuterà ad avere successo

Tony: Quale pensi sia la più grande sfida che i marketer di oggi devono affrontare?

Nina Church-Adams: Probabilmente la sfida più grande è eliminare il disordine. Siamo costantemente inondati di media, messaggi e stimoli. Gli esperti di marketing devono capire come coinvolgere in modo univoco i propri acquirenti.

Si tratta di un'impresa ampia che deve avvenire in modo interfunzionale. I professionisti del marketing sono solo un filo di un tessuto intessuto di vendite, prodotti e successo dei clienti. Questi gruppi devono collaborare bene ed essere strettamente allineati agli obiettivi dell'azienda per ottenere risultati: questo è ciò che rende il tessuto forte e attraente.

E poiché il percorso del cliente è ciclico, questo è un processo continuo. Una volta che hai una visione chiara del tessuto che stai realizzando, devi trovare gli acquirenti che ne hanno bisogno. E poi devi continuare la conversazione dopo l'acquisto per assicurarti che il tessuto soddisfi le loro esigenze - e così sai quando e come deve cambiare per rimanere utile e attraente.

Tutto ciò richiede cura, concentrazione e definizione delle priorità. E una piattaforma come Act-On ti aiuta a gestire questo processo semplificando il raggiungimento degli acquirenti giusti con il messaggio giusto al momento giusto.

Tony: Dove pensi che sia diretta l'automazione del marketing?

Nina Church-Adams: Penso che siamo a un vero punto di svolta. Il settore è iniziato come provider di servizi di posta elettronica, quindi l'enfasi su metriche e ROI, insieme alla necessità di integrarsi con CRM e altri MarTech, ha significato che l'automazione del marketing doveva fornire le caratteristiche e le funzionalità necessarie ai professionisti del marketing per portare avanti la propria attività. Questo è un dato di fatto per qualsiasi piattaforma e penso che Act-On faccia tutto questo magnificamente.

Ma non basta più. Gli acquirenti di oggi si aspettano esperienze ancora più personalizzate, ed è qui che vedo Act-On come la stella polare. La nostra visione di Adaptive Journeys sfrutta l'apprendimento automatico e le tecnologie predittive per comprendere veramente il comportamento di un cliente e ciò che desidera e di cui ha bisogno, in modo che i professionisti del marketing possano interagire con le persone nel modo in cui ciascuna persona desidera in modo univoco.

Ciò che è straordinario è che l'applicazione del business e dell'intelligenza artificiale non avviene solo nel MarTech, ma sta esplodendo in tutti i settori. Ma il sociologo che è in me trova particolarmente interessante il ruolo che avrà nel marketing. Il nostro obiettivo come operatori di marketing è creare impegni più significativi con le persone e la nostra crescente capacità di sfruttare i dati ci darà infinite possibilità per farlo. Questa è la prossima generazione di automazione del marketing e Act-On è all'avanguardia.