L'influencer marketing in 5 modi può aiutarti in una crisi di pubbliche relazioni

In un mondo perfetto, il tuo marchio non avrebbe mai a che fare con un richiamo o uno stoccaggio del prodotto. I tuoi messaggi di marketing sarebbero chiari e ben accolti. La realtà è meno gradevole. Prima o poi, tutte le aziende affrontano una crisi di pubbliche relazioni. Anche se non puoi evitarli, puoi sicuramente prepararti per loro.

Una crisi di pubbliche relazioni si traduce in una perdita finanziaria o di reputazione se non gestita correttamente. Le crisi di pubbliche relazioni si presentano in diverse forme:

• Personale : l'azione di un dipendente va contro i valori del marchio
• Organizzazione : le pratiche di un marchio infrangono la fiducia dei clienti
• Tecnologia – interruzione del servizio per malfunzionamento tecnologico
• Naturale – interruzione del servizio per calamità naturali

Non tutti i problemi sono una crisi, ma la cosa peggiore che puoi fare è ignorare il problema o ritardare la risposta.

Le aziende utilizzano campagne di influencer marketing per aumentare la consapevolezza del marchio. Tuttavia, può anche essere una potente risorsa per le pubbliche relazioni durante una crisi. Quindi, ecco cinque modi in cui l'influencer marketing può aiutarti in una crisi di pubbliche relazioni:

1. Tiene lontana la crisi

Il marketing tradizionale è a senso unico: i marchi parlano con i potenziali clienti. L'influencer marketing si basa sulla comunicazione bidirezionale tra l'influencer e i suoi follower. Questa conversazione a due vie è qualcosa che puoi sfruttare in una crisi di pubbliche relazioni.

I clienti vogliono risposte oneste e le vogliono velocemente, senza il gergo aziendale. Per lo meno, riconosci la situazione. I tuoi partner influencer dovrebbero fare lo stesso. Quindi, preparare influencer rilevanti per rispondere alle domande dovrebbe far parte del tuo piano di gestione della crisi delle pubbliche relazioni.

Dopo aver riconosciuto il problema, puoi sfruttare l'influencer marketing in modo che l'attenzione delle persone non sia sulla crisi che il tuo marchio sta affrontando, ma su qualcos'altro.

Ad esempio, puoi lanciare campagne sui social media che coinvolgano le persone, in modo che non abbiano il tempo di pensare alla crisi. Alla fine, nella mente del tuo pubblico, la crisi è relegata in secondo piano.

Lasciate che vi faccia un esempio.

Tra il 2015 e il 2018, Chipotle ha subito una serie di cattiva stampa a causa di focolai di E. coli legati a ristoranti in più stati. Le notizie del franchising di fast food che interessavano i clienti hanno dominato il mainstream e i social media e le vendite sono state basse.

Dopo aver annunciato sonde e revisioni dei suoi processi alimentari, per contrastare la stampa negativa, Chipotle ha creato la sfida #ChipotleLidFlip incoraggiando gli utenti a capovolgere i loro coperchi Chipotle.

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Chipotle ha scelto la superstar di TikTok e il super fan di Chipotle David Dobrik per guidare la sfida . Il risultato? Controlla i tassi di coinvolgimento solo per questo video. Alla fine, le persone sono andate oltre la conversazione sull'epidemia di E.coli e hanno iniziato ad associare Chipotle alla sfida virale #ChipotleLidFlip.

Nel luglio 2019, un articolo del New York Times osservava che Chipotle si era "ripreso con forza" dalla crisi.

2. Migliora i risultati della ricerca di Google

Alcune persone vivono secondo la politica secondo cui tutta la stampa è buona stampa. Tuttavia, non vuoi necessariamente che una ricerca su Google del tuo marchio produca risultati relativi alla crisi.

Gli influencer dei social media possono aiutare a riempire le pagine dei risultati dei motori di ricerca con contenuti positivi. La creazione di contenuti è la componente fondamentale dell'ottimizzazione per i motori di ricerca. Se riesci a creare contenuti di qualità che piacciono a molte persone, il tuo posizionamento SEO potrebbe semplicemente migliorare e spingere verso il basso quel contenuto negativo. L'influencer marketing può aiutarti sia con il numero di persone a cui piacciono i tuoi contenuti sia con la qualità dei tuoi contenuti.

Ecco un esempio di come l'influencer marketing può aiutarti a soffocare la cattiva stampa online.

Nel novembre 2021, Weetabix ha affrontato un'incombente crisi di approvvigionamento, con gli ingegneri di fabbrica in sciopero. I lavoratori protestavano contro le modifiche proposte alle pratiche di lavoro. L'azienda di cereali è stata accusata di costringere i lavoratori a sottoscrivere politiche svantaggiose o rischiare il licenziamento.

Quindi, Weetabix si è avvalso dell'aiuto di influencer del cibo sui social media come Miranda, alias clean_treats su TikTok. Utenti e micro-influencer hanno condiviso le loro ricette, dal tiramisù alla cheesecake alle fragole, utilizzando l'hashtag #overnightweetabix. Il risultato? L'hashtag ha accumulato oltre 55 milioni di visualizzazioni. Questo video di Miranda da solo ha raccolto ben 3,8 milioni di visualizzazioni su TikTok.

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Il risultato è stato che se in quel momento cercavi su Google Weetabix, avresti trovato solo contenuti positivi (video TikTok) associati al marchio.

Google Weetabix ora, ed è probabile che non troverai alcuna notizia della crisi sulla prima pagina dei risultati del motore di ricerca di Google. Troverai solo le recenti campagne sui social media di Weetabix.

Affinché funzioni, ovviamente, devi eseguire campagne divertenti. Ciò significa che devi conoscere il tuo pubblico di destinazione. Torna alle tue buyer personas o a quelle rappresentazioni fittizie del tuo pubblico ideale. Scopri quali sono i loro interessi e crea campagne che ruotano intorno a loro.

3. Ti aiuta a rafforzare la tua posizione

I titoli negativi domineranno le storie sul tuo marchio quando non riuscirai ad affrontare la crisi in tempo. Ecco perché vuoi monitorare le associazioni tra il tuo marchio e la crisi. Queste informazioni ti aiutano a progettare una strategia di contenuto per dirigere la conversazione.

Ad esempio, una campagna di influencer programmata strategicamente può aiutarti a rafforzare la tua posizione se ritieni che le accuse contro di te non abbiano alcun merito.

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All'inizio del 2022, Adidas ha affrontato un contraccolpo sul suo annuncio che presentava una griglia di 25 donne in topless. Alcune persone hanno accusato il marchio sportivo di oggettivare sessualmente le donne.

Adidas ha sostenuto l'annuncio, dicendo che aveva lo scopo di promuovere e celebrare le donne di tutte le forme e dimensioni. Hanno arruolato l'aiuto di influencer sociali come Jessamyn Stanley, un sostenitore della positività del corpo, per rafforzare il messaggio con la sua campagna #ImpossibleIsNothing. Il risultato? Adidas ha allontanato la conversazione dall'oggettivazione sessuale e ha invece creato conversazioni sull'inclusività del corpo.

Prima di seguire questa strategia, assicurati di essere sicuro al 100% che le accuse contro di te non abbiano fondamento. Altrimenti, riceverai solo più contraccolpi con una difesa del tuo marchio.

4. Consente un efficace controllo dei danni

Durante una crisi di pubbliche relazioni, devi sapere cosa dicono le persone del tuo marchio. Quindi, utilizza gli strumenti di ascolto dei social media come parte della tua strategia di marketing e PR. Questi possono aiutarti a identificare e valutare il contesto delle parole chiave utilizzate su piattaforme social e forum di discussione. Il monitoraggio in tempo reale delle menzioni del marchio consente al tuo team di marketing di sviluppare immediatamente strategie per il controllo dei danni.

Nel maggio 2019, la corridore olimpica Alysia Montano, alias la corridore incinta, ha pubblicato un articolo di opinione sul New York Times in cui descriveva in dettaglio ciò che secondo lei era il maltrattamento di Nike nei confronti delle atlete incinte. Ha accusato il marchio sportivo di sospendere i contratti di sponsorizzazione delle atlete fino a quando non sono tornate alla massima forma.

A seguito della protesta pubblica, Nike ha modificato la sua politica di maternità per gli atleti sponsorizzati. L'emendamento garantisce retribuzione e bonus per 18 mesi intorno alla gravidanza. Hanno anche rilasciato una nuova campagna di marketing digitale: The Toughest Athlete.

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La campagna ha coinvolto madri di ogni ceto sociale, da atlete superstar come Serena Williams a micro-influencer come Evelynn Escobar. La campagna a favore della madre ha aiutato Nike a riparare la sua reputazione. In effetti, quasi nessuno sa più delle accuse di Montano contro Nike.

5. Ti assicura di riconquistare la fiducia dei clienti

Uno dei vantaggi dell'influencer marketing è l'accesso immediato a un pubblico mirato. Associandosi al tuo marchio, gli influencer ti consentono di prendere in prestito la fiducia che hanno coltivato con migliaia di follower.

PR e influencer marketing possono aiutarti a riconquistare la fiducia del pubblico durante e dopo una crisi di PR. Ecco un esempio di come un marchio ha sfruttato l'influencer marketing per farlo

Il produttore di auto elettriche Tesla ha una storia di gestione delle crisi di pubbliche relazioni. Nel 2013, un video della loro Model S che prende fuoco è diventato virale. Nel 2021, è stato emesso un massiccio richiamo per problemi di sicurezza relativi alla telecamera per la retromarcia e alla chiusura del bagagliaio. E sono stati indagati per incidenti mortali legati ai loro avanzati sistemi di assistenza alla guida.

Ecco perché in quel momento troverai il CEO Elon Musk, che ha oltre 100 milioni di follower solo su Twitter e può essere considerato un influencer, che rilascia dichiarazioni per aiutare l'immagine di Tesla. Ma Tesla non si è fermata qui per riconquistare la fiducia del pubblico.

Ha anche coinvolto (e finora coinvolge) influencer di nicchia per assicurare al pubblico che i suoi veicoli soddisfino gli standard di qualità. Ad esempio, nel 2018, Elon Musk ha concesso al creatore di contenuti di YouTube Marques Brownlee un'intervista e un tour di una fabbrica Tesla.

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Nel video, Musk e Brownlee discutono della tecnologia alla base dell'auto elettrica e delle misure di sicurezza che adottano.

Puoi utilizzare contenuti dietro le quinte come questo per offrire al pubblico una comprensione più profonda del prodotto e dell'azienda. Costruisce una connessione umana che aumenta la fiducia tra clienti e potenziali acquirenti. Con la fiducia riconquistata arrivano le vendite. Nel caso di Tesla, ad esempio, a partire dal primo e secondo trimestre del 2022, si tratta di un aumento rispettivamente del 97% e del 99%.

In chiusura

Nel velocissimo mondo della comunicazione sui social media, una cattiva interazione può diventare virale all'istante, con conseguenze devastanti. È impossibile evitare una crisi di pubbliche relazioni. Ma con un piano di gestione delle crisi, sarai meglio preparato ad affrontarne una.

PR e influencer marketing possono aiutare a gestire situazioni in evoluzione e invertire la tendenza. Gli influencer sono risorse preziose da avere a causa della loro connessione con il pubblico. Le persone tendono a fidarsi degli influencer più dei marchi quando il marchio commette un errore.

Collaborare con influencer durante una crisi può avere un impatto positivo sull'immagine del tuo marchio. Oltre a ricostruire la fiducia, la voce e la prospettiva uniche di un influencer possono generare varie conversazioni sul tuo marchio. I contenuti generati dagli influencer non solo ti aiuteranno a migliorare i risultati di ricerca di Google. Ti aiuterà anche con danni alla reputazione. Inoltre, può aiutarti a deviare le conversazioni dalla crisi e rafforzare la tua posizione.

PR e influencer marketing combinati possono aiutarti in una crisi di PR. Tutto quello che devi fare è sfruttarlo correttamente.