5 Suggerimenti per la collaborazione con influencer da un manager di social network

Sviluppa programmi per rafforzare la connessione tra la banca e le persone che interagiscono veramente con il marchio nell'ambiente digitale, incoraggiando la produzione di contenuti indipendenti su tutte le piattaforme. Nayara ha coordinato le operazioni di produzione di contenuti attorno a eventi come Torch Relay, Olimpiadi di Rio 2016 e Lollapalooza Brazil 2018. Volevamo conoscere le sue opinioni su come i marchi possono collaborare con influencer per creare campagne di marketing di successo. Ecco cosa ha detto sulla collaborazione con gli influencer:

1. Molti settori hanno sfruttato gli influencer con molto successo, altri sono stati più lenti. Com'è stato con il settore finanziario? È adatto a qualsiasi settore?

Bradesco ha iniziato la loro collaborazione con "co-creatori" e "creatori" nel 2011. Quindi il nostro livello di maturità con le relazioni con gli influencer è già abbastanza avanzato rispetto al resto del mercato oggi. Abbiamo commesso degli errori all'inizio e abbiamo imparato molto da loro. Comprendo che qualsiasi marchio può stabilire la coerenza del marchio con i creatori di contenuti dal momento in cui ne comprendono lo scopo: l'essenza della campagna.

La collaborazione con influencer per condividere i messaggi del marchio consente a un marchio di raggiungere un pubblico di nicchia e gruppi target particolari. Allo stesso tempo, è un modo per un influencer o un creatore di contenuti di condividere l'immagine del marchio o la convinzione dell'organizzazione con le proprie comunità. È come se il marchio prestasse la sua voce a qualcuno che volesse riaffermare sinceramente una verità in cui il marchio crede. Una verità che viene riaffermata anche dalla persona che è stata scelta per portare quel messaggio alla gente.

Tutti i settori possono ottenere risultati incredibili con i creatori di contenuti. Rispetta solo le prospettive, non solo del creatore, ma anche del pubblico che sarà influenzato dalla creatività pubblicata. Mi piace sempre menzionare i 5 passaggi della co-creazione, che si adattano a qualsiasi marchio, di qualsiasi settore.

1. Scopo condiviso : il marchio deve avere uno scopo chiaro quando condivide un messaggio particolare. Il creatore di contenuti scelto per creare quel messaggio non deve solo comprendere questo scopo, ma anche crederci in modo che il messaggio sia genuino. Questo è ciò che chiamiamo uno scopo abbinato.

2. Approccio – il primo contatto con il creatore deve essere sincero e trasparente. Lui o lei deve sapere quale marchio c'è dietro la campagna, capire qual è l'obiettivo desiderato, perché sono stati scelti e, soprattutto, se vedono il senso di farne parte.

3. Libertà creativa : il creatore ha un modo autentico di interagire con la sua comunità. Questo è sicuramente uno dei motivi per cui i marchi vogliono entrare in azione. Pertanto, la libertà creativa è importante in modo che il contenuto non sia ingegnoso o distante dal pubblico.

4. Sicurezza e benessere : è responsabilità del marchio proteggere il creatore da eventuali problemi di branding. Domande e reclami non devono essere inoltrati al creatore di contenuti.

5. Sii un agente difensore : durante le discussioni interne o le linee guida utilizzate per approvare e difendere la proposta della campagna, il creatore probabilmente non sarà presente. È il ruolo del manager che approva la campagna a difesa del creatore, perché non deve essere visto solo come una forma di media, ma un apprezzato produttore di contenuti che distribuisce anche i contenuti.

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2. Il Banco Bradesco ha stabilito un primato nella regione collaborando con influencer e co-creatori. Come definisci "co-creatori" e "influenzatori" e qual è la cosa più importante che consideri prima di collaborare con entrambi?

Dico sempre che siamo tutti influencer, da mia nonna al conduttore televisivo. Quello che succede spesso è che abbiamo un impatto su ogni pubblico a livelli diversi. Ci sono persone che hanno un vasto pubblico e altre no, ma influenzano gli altri allo stesso modo. La grande differenza tra il creatore e l'influencer è il modo in cui lui o lei pensa logicamente al contenuto. Non pubblica semplicemente un post divertente e lo pubblica su una piattaforma. Ricerca, dirige la foto o il video e lo cattura, ha bisogno di modificare il materiale, pensa all'impatto che avrà, definisce la strategia di distribuzione e interpreta i risultati per capire se ha funzionato bene o meno attraverso il coinvolgimento. Comunque, lui/lei non è solo un archivio multimediale e una piattaforma di distribuzione. Lui/lei è molto di più a causa della tecnica utilizzata o per quanto sono abili. Per definire quale profilo vuole il marchio, devono prima definire lo scopo di quella campagna e gli obiettivi; che si tratti di consapevolezza, coinvolgimento, parlabilità, pertinenza o condivisione della voce, ecc.

3. Quali sono alcuni dei più grandi errori che hai visto fare da altri marchi con le campagne di influencer? O c'è un errore che hai commesso da cui vorresti che il nostro pubblico imparasse?

L'errore più grande che vedo che i marchi fanno è valutare i creatori solo da una metrica, che di solito è la dimensione del loro pubblico/abbonati. Cioè, gli esperti di marketing stanno guardando alla portata della voce, ma non riescono a valutare altre cose come la qualità dei contenuti, il coinvolgimento, la condotta, i valori, se sono esperti in materia, comportamenti passati, ad esempio scandali o una reputazione negativa, e pertinenza all'interno di quel particolare settore. È molto di più, purtroppo, di una strategia mediatica che di contenuto e co-creazione.

4. I dati stanno diventando parte integrante delle campagne di marketing degli influencer. Quali KPI sono importanti per te quando definisci il successo di ogni singola partnership o campagna?

Le metriche dipendono completamente dallo scopo della campagna. Possono essere infiniti. Ogni strategia deve essere basata su un obiettivo. Potrei avere più obiettivi di rendimento, quindi valuterò metriche come visite al sito, traffico da referral, registrazioni, iscrizioni a newsletter, percentuali di clic, download, vendite, ecc. Se la campagna ha un obiettivo di sensibilizzazione, diamo un'occhiata alla copertura nelle reti , parlabilità, condivisione della voce, ecc. Ma ciò che conta di più è la salute del marchio e il sentimento positivo che lo circonda. Questo, per Bradesco, è ciò che guida tutto ciò che facciamo. La nostra positività media è attualmente dell'87%, che per una banca è qualcosa di ben al di sopra della curva. Possiamo raggiungere questa percentuale perché ci prendiamo cura del messaggio che condivideremo, di come faremo una campagna e a quale pubblico ci rivolgiamo. E sempre, l'obiettivo e lo scopo della missione e del marchio Bradesco è creare una connessione con la nostra comunità in modo genuino e fluido.

5. Qual è un consiglio che offriresti ad altri marchi di cui non sono a conoscenza quando si tratta di influencer marketing?

Comprendi lo scopo del tuo marchio: la sua verità. Da lì, fai tutti i tuoi sforzi per essere autentico e, in modo fluido, genera connessioni profonde e significative con le persone attraverso contenuti pertinenti che hanno senso e aggiungono valore alle loro vite.

Domanda bonus: dove vedi diretto il futuro dell'influencer marketing?

Immagino un luogo in cui il processo di co-creazione avvenga senza attriti, in modo organico, rispettando entrambe le parti. Immagino le persone/comunità online al centro, che guidano qualsiasi comunicazione che verrà consegnata in modo coerente su qualsiasi piattaforma e formato.

Nayara Ruiz, è stata nominata in YOUPIX Builders 2016, come una delle 30 persone più influenti del digitale in Brasile, e ha fatto parte di "Under 30" di Forbes nel 2017, che premia personalità e professionisti che si sono distinti nei loro campi.