Come ottimizzare per un maggiore coinvolgimento degli utenti del sito Web in questo momento

Il comportamento degli utenti online è cambiato. Il comportamento dei consumatori è in uno stato di mutamento poiché le persone si adattano a un mondo notevolmente diverso da quello a cui sono abituate. A marzo, Google ha riferito che i bisogni immediati dei ricercatori erano l'accesso alle istruzioni del governo e alle informazioni sulla chiusura dei negozi, al cibo, ai lavori a breve termine e agli aiuti finanziari . Un mese dopo, un altro rapporto di Google mostra che i ricercatori stanno spostando l'attenzione sull'utilizzo dei dispositivi mobili e sulla formazione continua, sui programmi di aiuto del governo, sul digital banking e sulle app finanziarie .

Questo costante cambiamento nel comportamento online può far fluttuare il coinvolgimento degli utenti del sito web. La pandemia ha influenzato il comportamento degli utenti con alcuni settori come l'e-commerce che hanno visto un aumento del traffico mentre altri, come il turismo, hanno sperimentato il contrario. Ma più traffico non significa necessariamente un maggiore coinvolgimento del sito web. I visitatori potrebbero venire sul tuo sito web in massa e rimbalzare via senza impegnarsi molto con i tuoi contenuti.

Uno dei motivi per cui i visitatori potrebbero essere meno coinvolti con il tuo sito Web è la mancanza di contenuti veramente utili. Se le metriche del tuo sito web mostrano un basso coinvolgimento, ecco come puoi aumentare il coinvolgimento del sito web:

E-commerce

Sebbene non sia un segreto che i siti Web di e-commerce stiano registrando un aumento del traffico, questo aumento non è stato un fenomeno a livello di settore. Le aziende di e-commerce che vendono articoli essenziali stanno godendo di un aumento del traffico poiché i consumatori acquistano generi alimentari, cibo, maschere, medicinali, puzzle, attrezzature per l'allenamento a casa, ecc. Altri non sono così fortunati.

Francis Teo di Blue Lambda lo esprime meglio:

Avere prodotti rilevanti per la pandemia di COVID-19 è importante. Pensa a quali prodotti potrebbero applicarsi al consumatore che è bloccato in casa durante il lockdown? Quelle aziende che ruotano rapidamente per fornire i prodotti pertinenti ai consumatori prospereranno.

Alcuni siti di e-commerce che vendono prodotti adiacenti potrebbero trovare più facile fare il pivot rispetto ad altri. Indipendentemente da dove ti trovi nella tabella dei picchi di traffico e-commerce, ecco come puoi aumentare il coinvolgimento del sito Web sul tuo sito:

Prodotti essenziali

Con l'aumento del traffico, può essere allettante riposare sui remi e prendere ciò che puoi ottenere. Ma potresti perdere gli acquirenti online per la prima volta che potrebbero trovare difficile navigare nel tuo sito di e-commerce. Il colosso cinese dell'e-commerce Alibaba riferisce che le vendite dei consumatori nati negli anni '60 sono quadruplicate quest'anno. E gli acquirenti statunitensi di età superiore ai 45 anni si rivolgono allo shopping online per stare al sicuro durante questa pandemia.

L'architettura e la navigazione del tuo sito potrebbero non essere intuitive per i nuovi acquirenti online. Immergiti in Google Analytics per vedere dove stanno scendendo gli utenti . I rapporti sul flusso degli utenti sono un modo eccellente per visualizzare i percorsi di navigazione che i tuoi visitatori intraprendono all'interno del tuo sito web. Individua le pagine in cui i visitatori rimbalzano maggiormente e implementa Hotjar o qualsiasi altro strumento di mappe di calore di tua scelta. Registra le sessioni e usa la funzione heatmap per identificare gli elementi della tua pagina che frustrano i visitatori.

Una volta identificato il problema, crea un nuovo esperimento in Converti esperienze con la tua variante che individua la soluzione. Se la tua variazione supera l'originale alla fine dell'esperimento, inviala tramite la personalizzazione utilizzando il nostro strumento come CMS a distribuzione rapida se hai poco tempo. Ad esempio, i nuovi acquirenti online potrebbero non capire perché devono registrarsi per ordinare dal tuo sito o perché hai bisogno dei dati della loro carta di credito. Analizzare il tuo funnel e risolvere i problemi che identifichi renderà loro le cose più facili.

Un altro modo per aumentare il coinvolgimento del sito Web è analizzare le pagine dei prodotti e trovare i prodotti più venduti sul tuo sito Web durante questa crisi. Crea una categoria "prodotti più popolari" e inseriscila nella tua home page. È probabile che se questi prodotti sono già apprezzati dai consumatori, anche altri visitatori del tuo sito potrebbero cercare gli stessi prodotti. Avere questa categoria sulla tua home page rende facile per i nuovi e ansiosi acquirenti online veterani accedere a ciò di cui hanno bisogno senza dover navigare in profondità nelle pagine. Se hai già questa sezione, aggiornala poiché il comportamento degli utenti è cambiato notevolmente dall'inizio di questa pandemia. Sia che tu stia creando di nuovo questa sezione o aggiornandola, una cosa che puoi fare è testare il posizionamento per vedere quale funziona meglio. Progetta variazioni in Converti esperienze ed esegui un esperimento per vedere quale posizionamento funziona meglio per i tuoi visitatori.

Una terza azione che puoi intraprendere sul tuo sito di e-commerce è estrarre la barra di ricerca e le richieste di assistenza clienti per informazioni . Il più delle volte, questi due media forniscono informazioni dirette su quali punti dolenti stanno affrontando i visitatori del tuo sito. E puoi risolverli facilmente per semplificarti la vita.

Prodotti non essenziali

Anche se le vendite potrebbero essere in calo in questo momento, non è la fine del mondo. Shopify riferisce che sulla sua piattaforma, i rivenditori che vendono abbigliamento e accessori hanno subito un calo del valore lordo della merce (GMV) a metà marzo, ma hanno iniziato a riprendersi alla fine di marzo, continuando fino ad aprile.

Potresti non effettuare vendite in questo momento, ma ciò non significa che non puoi fornire valore ai tuoi clienti. Puoi ancora aiutare i tuoi clienti a sentire gli effetti della crisi attuale con contenuti che li aiutino e diano loro fiducia.

Joris Bryon , CEO di Dexter Agency , ha consigli di esperti su cosa puoi fare:

Per le aziende che vendono prodotti che non sono considerati essenziali durante questa pandemia, la cosa migliore da fare è aiutare i propri clienti e far crescere la loro lista dal traffico extra che potrebbero avere in questo momento. Consiglierei di provare diversi lead magnet: cerca di essere rilevante per il tuo gruppo target, data la situazione attuale. Ad esempio, se vendi prodotti per il ciclismo in un paese in cui le persone non sono autorizzate a fare un giro in bicicletta (come Spagna, Italia o Francia), potresti notare un calo delle conversioni. Tuttavia, un magnete guida "5 tipi di allenamento per il ciclismo che puoi fare a meno della tua bicicletta" è molto rilevante e utile per questo gruppo target. Può avere ottimi tassi di iscrizione. Se poi invii una serie di nutrimento con contenuti importanti e pertinenti, sarai in pole position una volta che decideranno di acquistare.

Puoi eseguire esperimenti sui contenuti per vedere quali modifiche puoi apportare ai contenuti del sito Web per migliorare la leggibilità, il tempo trascorso sulla pagina e aiutare le persone a trovare le informazioni che stanno cercando. Immergiti in Convert Experiences per testare diverse pagine del tuo sito web. Un'altra ottima alternativa è eseguire esperimenti di email marketing se non hai i numeri per eseguire un test A/B adeguato.

Siti web di informazioni mediche

Mentre gli ospedali diventano i muri di frontiera nella difesa contro Sar-Cov-2, le persone si rivolgono a fonti online per ottenere informazioni. E i siti Web di informazioni mediche sono in primo piano.

Mentre i medici si affrettano a creare servizi di telemedicina, molte persone si affidano a siti di informazioni mediche per colmare questa ovvia lacuna. Questa tendenza ha visto aumentare il traffico verso i siti di questo settore. Ad esempio, Google Trends mostra che l'interesse per la parola chiave "WebMD Coronavirus" è aumentato man mano che più utenti web si rivolgono al famoso editore di informazioni mediche, WebMD, per informazioni sull'attuale pandemia:

Con molte persone che si affidano al tuo sito Web di informazioni mediche, rendere le informazioni accurate e facili da capire dovrebbe essere una priorità. Dovresti includere una mappa con le statistiche in modo che i visitatori possano tenere traccia di decessi, tassi di infezione, ricoveri, ecc. sulla tua pagina del coronavirus? Dovresti avere solo articoli sulla tua pagina dedicata al coronavirus? Che ne dici di un mix dei due?

Analizza il tuo pubblico di destinazione e guarda a quale formato rispondono meglio. Utilizza esperimenti sui contenuti di soli articoli, articoli + una mappa di incidenza e una mappa di incidenza da soli per valutare la risposta del tuo pubblico. Un semplice test A/B dovrebbe dirti cosa preferisce il tuo pubblico. Inoltre, formati di articoli di test A/B per vedere come presentare al meglio le informazioni agli "snacker" e ai lettori approfonditi.

Un'ultima nota, non dimenticare di condividere notizie positive sulla situazione attuale per dare speranza ai tuoi lettori e sollevare il morale.

Aziende SaaS

Le aziende SaaS di ogni sfera hanno a che fare con clienti preoccupati per i budget e per risparmiare denaro di fronte alla recessione incombente. Come fidelizzare questi clienti e coinvolgerli quando visitano il tuo sito web?

Anche con le modifiche ai contenuti sul tuo sito web, la preoccupazione per i budget e cosa fare con l'abbonamento è reale. Permetti ai clienti di annullare i loro abbonamenti in massa ?. Prendi una pagina dal nostro libro qui su Convert e offri ai tuoi clienti la possibilità di sospendere gli abbonamenti, soprattutto ora.

Molti dei tuoi clienti conoscono il valore della tua attività. Diamine, i tuoi contenuti fanno un lavoro eccezionale nel ricordare ai clienti quanto sono preziosi i tuoi servizi. Senza la possibilità di tornare e rivalutare il proprio abbonamento con te, molti clienti annulleranno poiché l'ansia per il denaro è alta. Dando ai clienti la possibilità di sospendere gli abbonamenti per un po', stai eliminando una fonte di ansia e fornendo tregua. E la parte migliore, puoi assolutamente eseguire un esperimento per vedere se l'aggiunta di un pulsante "metti in pausa la fatturazione" alla tua pagina di annullamento ridurrà le cancellazioni. Le pause ti consentono di fidelizzare i clienti, il che è difficile in questo momento.

Sempre per alleviare l'ansia finanziaria, potrebbe essere il momento di aprire il Fort Knot che è la tua pagina dei prezzi. La trasparenza dei prezzi è più importante che mai poiché i clienti guardano al downgrade dei piani o al passaggio a un fornitore alternativo per risparmiare denaro. Avere prezzi trasparenti e accessibili renderà più facile per i clienti prendere decisioni migliori e scegliere i piani giusti per le loro aziende. Semplificherà anche le conversioni. Un'agenzia certificata Convert, iProspect , ha aiutato un cliente con una pagina dei prezzi gated ad aumentare le conversioni del 15% essendo trasparente sui prezzi. Le pagine dei prezzi trasparenti battono la versione gated. Segui il loro esempio e verifica prezzi trasparenti che forniscano ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno per fare scelte informate.

Turismo

Il settore turistico è stato uno dei più colpiti dalla pandemia di coronavirus. Ci si aspetterebbe che il traffico verso i siti web basati sul turismo sia diminuito. Ma è il contrario. Sebbene i clienti non possano più viaggiare, soggiornare in hotel e visitare nuovi posti, stanno spostando i loro piani per le vacanze all'anno prossimo secondo Google Trends.

Un'altra recente tendenza al blocco è un crescente interesse per i tour virtuali.

Poiché il comportamento dei consumatori è cambiato, i visitatori del tuo sito Web relativo ai viaggi non cercheranno le stesse cose a cui erano abituati. Per mantenerli coinvolti e tornare, è necessario dare loro la priorità per fornire le informazioni di cui hanno bisogno. Google Trends può indirizzarti nella giusta direzione. Guardare ciò che i visitatori cercano sul tuo sito web ti dirà le informazioni che devi includere nei tuoi contenuti. Esegui esperimenti sui tuoi nuovi contenuti in base alle informazioni che hai raccolto per vedere quanto coinvolgono i tuoi visitatori.

Ristoranti

I blocchi hanno costretto molti ristoranti a chiudere completamente o operare a capacità notevolmente ridotte. E con le opzioni per la cena fuori questione, i ristoranti devono cercare nuovi modi per raggiungere i clienti che vogliono ancora i loro cibi preferiti.

In passato, i ristoranti con una presenza online facevano affidamento su parole chiave come "ristoranti vicino a me" per attirare clienti online. Ma con la pandemia, questi termini stanno diminuendo mentre le persone rimangono a casa. Le persone stanno passando a usare termini come "ritiri sul marciapiede":

E opzioni di consegna di cibo tramite piattaforme come Grubhub, Postmates, UberEats, ecc.

Ora più che mai, è importante che i ristoranti siano online in modo che i clienti possano avere accesso al loro cibo preferito. I ristoranti possono sfruttare la loro presenza online per promuovere il ritiro sul marciapiede, le opzioni di consegna e i menu durante il blocco. La presenza online non deve essere sempre un sito web. Una pagina Facebook o Instagram o anche una pagina Google My Business andrà bene.

Un altro modo in cui i ristoranti possono collegarsi online è iscriversi a servizi di consegna di cibo come UberEats, Zomato, Postmates e altri. Queste piattaforme hanno già clienti che ordinano cibo online che i ristoranti possono servire.

Conclusione

Con più persone che trascorrono del tempo a casa in questo momento, tenerle impegnate è più importante che mai. L'unico modo per raggiungere questo obiettivo è riconoscere le loro mutevoli esigenze, fornire loro le giuste informazioni date le circostanze e dare loro la fiducia che le cose cambieranno.