Aumenta le vendite e l'affidabilità percepita attraverso la progettazione di siti Web di e-commerce

La pandemia ha cambiato innegabilmente il comportamento dei consumatori sia in grandi che in piccoli modi e i rivenditori si stanno adattando ad essa. Secondo le statistiche, anno dopo anno i guadagni dell'eCommerce sembrano aumentare e quest'anno i rivenditori di eCommerce negli Stati Uniti dovrebbero raccogliere $ 875 miliardi, qualcosa che non era previsto fino a poco tempo fa. E, con l'economia globale ancora sconvolta dagli effetti del COVID-19, la domanda di eCommerce dovrebbe solo salire.

Fonte: Statista

Sebbene l'eCommerce continuerà a essere parte integrante della strategia di vendita al dettaglio, il successo futuro dipenderà in definitiva dalla creazione di un'esperienza cliente coesa . Come da tesi di dottorato, si è riscontrato che un singolo elemento di design, se utilizzato in modo efficace, può aumentare l'intenzione di acquisto fino al 10% (una cifra notevole nella vendita al dettaglio online).

In questo blog sono trattati vari aspetti del design dell'eCommerce che creano e forniscono un'esperienza cliente avvincente, aumentando così l'affidabilità e le vendite percepite.

Sommario

• Conoscere i clienti – Comprendere la loro psicologia
• Creare un'esperienza di eCommerce: le quattro dimensioni
• Due fattori critici per la progettazione di siti Web di e-commerce
  – Costruire l'affidabilità
  – Valutazione del prodotto
• Viaggio nell'esperienza utente dell'eCommerce
• Altri attributi per migliorare l'esperienza utente
• Conclusione

Conoscere i clienti – Comprendere la loro psicologia

Si dice spesso che le decisioni vengono prese attraverso la logica. Ma questo è lontano dalla verità. Anche quelle che crediamo come decisioni logiche sono probabilmente basate sulle emozioni. Questo vale anche quando si effettuano acquisti online, dove le emozioni agiscono come una componente chiave nel modo in cui vengono prese le decisioni. Capire cosa influenza le decisioni di acquisto è un'abilità importante.

Durante la progettazione di un sito Web di eCommerce (o di un'app), la psicologia può essere utilizzata come un potente strumento di vendita poiché i consumatori sono posti al centro. La rappresentazione più nota della psicologia umana è la gerarchia dei bisogni di Maslow. Il diagramma seguente mostra vari motivatori (emotivi) che guidano il processo decisionale e portano gradualmente ad un aumento delle vendite.

Maslow Hierarchy of Needs può essere utilizzato come un potente strumento per il posizionamento dei prodotti

Convincere gli utenti a desiderare un prodotto può essere fatto rendendolo più attraente, ma questo è solo metà del viaggio percorso; costringerli ad acquistare è altrettanto importante e anche la psicologia può aiutare in quanto puoi segmentare i tuoi clienti sulla base delle persone.

Creazione di Personas utente per aumentare le conversioni

I personaggi degli utenti di eCommerce sono un modo significativo per segmentare i tuoi clienti e ottenere informazioni migliori sulle loro prospettive, comportamenti, obiettivi e cosa li motiva a fare acquisti. I dati raccolti attraverso le persone possono aiutare a determinare come soddisfare le preferenze uniche degli acquirenti: ciò potrebbe significare progettare o riprogettare un sito Web di eCommerce.

È anche importante considerare l'età, il sesso, il background socioeconomico e culturale, nonché i tratti della personalità (precoci adottanti o avversi al rischio). Comprendere i fattori scatenanti emotivi degli acquirenti può anche influenzarli a fare acquisti. I trigger possono essere classificati come:

• Trigger interni: includono aspirazioni, stato, insicurezze, paure, fattori di stress
• Trigger esterni : ostacoli, cambiamenti nella vita, aspettative degli altri
• Trigger stagionali : cambio di stagione, vacanze, compleanni, interessi o eventi legati alla professione

Ad esempio, una persona che sta iniziando la sua carriera professionale potrebbe aver bisogno di un aggiornamento del guardaroba per sentirsi più sicura. Qui, le Buyer Personas possono aiutare i professionisti del marketing con la progettazione di siti Web di eCommerce in modo che gli utenti rispondano a loro. In questo scenario, i prodotti possono essere visualizzati in categorie e, di conseguenza, migliore è la comprensione dei clienti, migliore sarà l'esperienza del cliente.

Creare un'esperienza di eCommerce: le quattro dimensioni

Durante la progettazione di un sito di eCommerce (o di un'app), i prodotti immateriali prudentemente eleganti devono essere " tangibili". "Questo è noto come creazione di un'esperienza cliente online e dovrebbe essere fatto in modo che la soddisfazione dopo l'acquisto sia più o meno la stessa della prova o della promessa. La ricerca conferma che, per la creazione delle esperienze online più efficaci, bisogna considerare le sue quattro dimensioni. Questi sono:

• Informativo: questa è una dimensione cognitiva che aiuta il visitatore nel processo decisionale.
• Intrattenimento: questa è una dimensione affettiva che cattura l'aspetto del piacere offerto dalla pagina web.
• Sociale: questa dimensione si riferisce al calore, alla sensazione di contatto umano, alla socialità e non ha nulla a che fare con i social media.
• Sensoriale: questa dimensione imita le sensazioni che un prodotto provoca nel mondo offline ed è anche nota come dimensione sensoriale.

Tuttavia, la rilevanza di ciascuna dimensione è soggetta a un prodotto ea un marchio specifici, ovvero istanze tra marchi meno o più affidabili. E, sorprendentemente, tutte queste dimensioni non influenzano allo stesso modo le intenzioni di acquisto. L'intrattenimento ha l'effetto più forte ed è direttamente associato alle intenzioni del consumatore, seguito da aspetti informativi, sociali e sensoriali.

Creazione di esperienze cliente online efficaci. Fonte: IntoTheMinds

Nota: sebbene i clienti acquistino in base alle emozioni, l'acquisto è sempre giustificato dalla logica. Inoltre, l'esperienza dell'eCommerce è più che fornire informazioni. Si tratta di creare una pagina che risuoni con i clienti.

Due fattori critici per la progettazione di siti Web di e-commerce

Con centinaia di milioni di prodotti in mostra, la concorrenza all'interno del settore dell'e-commerce diventa agguerrita. Qui, la chiave per aumentare le vendite è orchestrare i contenuti sulla pagina del sito per creare esperienze per i clienti. Questo può essere fatto attraverso:

• Costruire l'affidabilità
• Valutazione del prodotto

Costruire l'affidabilità

In un ambiente taglia-biscotti, far esaurire un prodotto si riduce alla creazione di conoscenze sull'interfaccia utente specifica per l'eCommerce e sul design dell'esperienza utente , ovvero un'azienda può essere sconosciuta a un utente, ma l'interfaccia dovrebbe apparire familiare. Quando un acquirente esplora un sito Web di eCommerce, la progettazione grafica e l'usabilità daranno la prima impressione e porteranno anche alla rivalutazione del " valore di fiducia ".

La fiducia, definita come una ferma convinzione nell'abilità o nella forza di qualcosa, è superiore alla fede e inferiore alla fiducia. Agendo come un meccanismo che facilita il processo decisionale, la fiducia riduce mentalmente la complessità nell'incertezza. Per le relazioni d'affari, è un elemento di grande valore in quanto favorisce l'assunzione di rischi nelle transazioni.

Ad esempio, quando gli acquirenti esaminano il sito di eCommerce in modo cognitivo, ad esempio mentre accedono a una transazione, dovrebbero essere sicuri che c'è più da guadagnare che da perdere.

Pertanto, l'esperienza utente di un'app di eCommerce dovrebbe essere progettata per indurre un effetto positivo in cui il concetto principale di UX è la fiducia.

Tipi di fiducia

• Fiducia iniziale: un potenziale cliente valuta le informazioni di un prodotto e un commerciante sulla base di informazioni di terze parti.
• Fiducia basata sull'esperienza: si basa sulle esperienze dirette di un cliente, in cui la transazione iniziale è seguita dalla valutazione del risultato.

Infine, anche la gestione delle relazioni che si riferisce alla gestione degli ordini e alle richieste può influenzare il proprio livello di fiducia.

Valutazione del prodotto

Secondo uno studio, le persone giudicano la realtà sulla base delle apparenze. Non importa se un acquirente è sofisticato nella tecnologia o è ingenuo. Ciò che conta è che fino a un certo punto le vendite dell'eCommerce dipendono dalle impressioni, ovvero la fattibilità del prodotto sarà determinata non solo considerando chi è il venditore ma anche dalla sua rappresentazione poiché entrambi sono indissolubilmente legati.

Ad esempio, un cliente sta cercando di acquistare un orologio. Poiché deve essere venduto online, l'acquirente deve prendere una decisione senza toccarla o provarla. E, solo sulla base di un'ipotesi, il potenziale acquirente tradurrà l'apparenza in fiducia. Quindi l'orologio deve avere un bell'aspetto, trasmettendo un'impressione di modernità e affidabilità. È possibile utilizzare vari metodi come la visualizzazione a 360 gradi, il video del prodotto e gli avatar (per determinati prodotti).

Viaggio nell'esperienza utente dell'eCommerce

Determinare l'esperienza dell'utente offrendo usabilità e piacere visivo farà senza dubbio molto. Poiché le industrie sono progettate attorno alle persone, i siti di e-commerce hanno invariabilmente una sequenza di pagine simile per incanalare gli acquirenti attraverso il processo di check-out. Ciò include: home page, pagina della categoria, pagina del prodotto e pagina di pagamento.

Le informazioni su ogni pagina - contenuto, layout, navigazione, aiutano gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando, guidandoli anche più vicini all'acquisto. Considerando questo, tutte queste pagine dovrebbero essere progettate con cura. Di seguito viene discussa la via da seguire con la progettazione delle quattro pagine, a partire dalla homepage.

Design ordinato della home page

Per gli acquirenti, una home page è la prima impressione. Dovrebbero essere in grado di accertare rapidamente la proposta di valore principale. Questo può essere fatto attraverso copywriting nitido e foto che illustrano i vantaggi dei prodotti. Se gli acquirenti sono tenuti a leggere molto o devono rimanere più a lungo e cercare un video esplicativo per comprendere il valore del prodotto, il valore non è stato immediatamente evidente. Lo studio evidenzia che la chiarezza visiva può influire di un terzo sulla decisione di una persona di rimanere o lasciare la home page di un negozio di eCommerce. A volte gli acquirenti cercano online scarpe, vestiti, attrezzatura da palestra o accessori come gioielli. Se un sito Web non ha un design pulito e la home page è ingombra, gli acquirenti saranno sfibranti poiché dovranno rimanere più a lungo e cercare. Alla fine, questo porterà a una frequenza di rimbalzo più elevata. Quindi, come principio UX, la home page di qualsiasi sito di eCommerce dovrebbe essere pulita.

Pagine di categoria facili da navigare

Una pagina di categoria (o pagina di elenco dei prodotti) è una risorsa importante di un negozio eCommerce. È qui che vengono visualizzati i prodotti. Avere una pagina di categoria facile da navigare aiuta con l'esperienza dell'utente e, grazie a una maggiore usabilità, il traffico e le conversioni aumentano. Anche la struttura come la griglia e i nomi delle categorie hanno un ruolo cruciale nel ranking SEO.

Per comprendere meglio le esigenze degli utenti e avere pagine di categoria facili da navigare, è necessario tenere a mente le seguenti pratiche UX:

• Utilizzare una terminologia comune in modo che i consumatori possano relazionarsi.
• Per le categorie principali, usa immagini contestualmente rilevanti che siano grandi e di alta qualità.
• Avere filtri ottimizzati in modo che il sito di eCommerce sia navigabile attraverso la navigazione a faccette.
• Avere sottotitoli descrittivi (3-4 righe) per il design della pagina di destinazione della categoria .
• Il 79% degli utenti scansiona solo la pagina, quindi il design della pagina dell'elenco dei prodotti eCommerce dovrebbe creare una gerarchia visiva, evidenziando gli elementi più importanti.

Pagine di prodotti avvincenti

Nello spazio dell'eCommerce, le pagine dei prodotti sono onnipresenti. Spesso, la pagina del prodotto è il luogo in cui gli utenti decidono se vogliono acquistare il prodotto. La qualità della pagina, i suoi elementi visivi, la navigazione, i contenuti e altro ancora diventano il fulcro dell'esperienza di eCommerce di un utente. Mentre i consumatori ignorano la home page, è compito della pagina del prodotto convincere i browser ad aggiungere prodotti al carrello. Questo può essere fatto tramite trigger psicologici: la fiducia è il fattore più cruciale. Pertanto, è importante che una pagina di prodotto spieghi completamente il prodotto e il marchio. Altre aree di interesse:

• La pagina del prodotto dovrebbe essere coerente con il tuo marchio.
• La lealtà e la fiducia del cliente dovrebbero essere rafforzate.
• I clienti dovrebbero essere ispirati a promuovere il marchio.
• Dovrebbe attirare immediatamente l'attenzione dei consumatori e il pulsante Aggiungi al carrello dovrebbe essere facilmente distinguibile.

Pagine di pagamento semplici

Una pagina di pagamento è dove un cliente viene convertito in un visitatore. È anche il luogo in cui un cliente aggiunge i propri dettagli, sceglie una spedizione e un metodo di pagamento e completa l'ordine. Quindi il design della pagina di pagamento dovrebbe facilitare una transizione graduale per gli utenti con personaggi diversi. Tipi di pagine di pagamento:

• Cassa di una pagina
• Pagamento multipagina

Cassa di una pagina

Il pagamento di una pagina è piuttosto popolare poiché il processo di pagamento viene accelerato attraverso di esso, aumentando la comodità del cliente. Il design di questo tipo di pagina di pagamento migliora l'esperienza dell'utente poiché gli acquirenti non devono attendere il caricamento di diverse pagine. Ma può anche essere impegnativo poiché devono essere raccolte grandi quantità di dati. Qui, è importante progettare la pagina in modo che l'acquirente non sia sopraffatto dalle informazioni che deve inserire.

Pagamento a più pagine

Come suggerisce il nome, un checkout di più pagine ha più pagine che potrebbero sembrare meno intuitive. Ma questo tipo di pagamento ha il più grande vantaggio di raccogliere dati senza interruzioni. Anche se l'acquirente abbandona la procedura di pagamento in una fase successiva, i dati inseriti in precedenza vengono comunque acquisiti. Questo tipo di modulo è anche più pulito e semplice perché i campi sono divisi su più pagine. Altri punti da considerare sono:

• Design della forma minimale che guida attraverso ogni fase del processo di pagamento.
• Consenti il ​​check-out degli ospiti.
• Riduci al minimo le promozioni.
• Consenti agli utenti di personalizzare i propri ordini.
• L'uso della mappatura termica e del test A/B sono ottimi modi per testare e migliorare il processo di pagamento.

Altri attributi per migliorare l'esperienza utente

1. Accettazione di più forme di pagamento

Nel mondo dell'eCommerce, comodità e sicurezza sono le preoccupazioni primarie degli acquirenti che possono anche essere le ragioni principali dell'abbandono del carrello. Fortunatamente, ci sono diverse opzioni di pagamento supportate da aziende fidate come Apple e Amazon che possono alleviare i problemi di sicurezza e accelerare il processo di pagamento.

2. Aumentare la fiducia con badge di sicurezza e supporto

Agli acquirenti può essere data fiducia visualizzando badge di sicurezza e integrazioni di terze parti. Le classifiche e le recensioni verificate possono anche essere inserite alla cassa. È possibile incorporare funzionalità di supporto come chatbot, collegamenti a domande frequenti, politiche di reso, linee di assistenza clienti e altro ancora. Qui, è importante notare che mentre gli acquirenti potrebbero non utilizzare le risorse alla cassa, sapere che esistono li porta tranquillità.

3. Fornire un chiaro riepilogo dell'ordine

È obbligatorio fornire agli acquirenti riepiloghi concisi degli ordini durante il checkout. Consente loro di visualizzare i dettagli del prodotto con quantità, informazioni su spedizione e fatturazione, ripartizione delle tariffe e altro ancora. Se il sito di eCommerce addebita un importo specifico o fornisce la spedizione gratuita, gli acquirenti vorrebbero saperlo. Se le informazioni non vengono fornite o vengono fornite successivamente durante l'inserimento dei dettagli della carta di credito, le possibilità di abbandono del carrello saranno elevate, soprattutto se le tasse addebitate o le tariffe di spedizione sono più elevate. Gli utenti non devono essere scioccati, quindi è saggio informarli in ogni fase del feedback. Sarebbe anche intelligente visualizzare in modo elegante le immagini dei prodotti, assicurandosi che gli attributi corrispondano alle selezioni dei clienti, ad esempio colore, dimensione e altro.

Conclusione

Per secoli, lo shopping è stato tattile. Angoli, bordi, peso, vestibilità e sensazione, tutte queste cose contano! In assenza di presenza, la familiarità attraverso il design e le dimensioni del display sono fondamentali. Un paradigma comodo composto da schermi spaziosi, navigazione semplice, immagini più realistiche dovrebbe essere fornito attraverso la progettazione di un sito Web di eCommerce. E, indipendentemente dal modo in cui il comportamento dei consumatori continua a cambiare, i rivenditori dovrebbero concentrarsi sullo sviluppo di relazioni più solide con i propri clienti online. Perché è solo attraverso la fiducia e la ricerca di dettagli nascosti sotto stampe fini e avvertimenti che le aziende saranno in grado di massimizzare le vendite.

Se come imprenditore stai cercando di rinnovare il design del tuo sito eCommerce, contatta FATbit Technologies . La loro esperienza nel campo della progettazione e dello sviluppo dell'eCommerce può aiutare a creare esperienze utente che risuonano con i clienti e possono aiutare le aziende a cogliere un'ondata di crescita redditizia.

Domande frequenti

Q1. Che cos'è un design eCommerce?

Ans. Un design di eCommerce ha diversi aspetti come il marchio, il copywriting, l'interfaccia utente, gli elementi visivi e altro ancora. L'esperienza utente dell'eCommerce deve lavorare in tandem evidenziando il valore del prodotto e allo stesso tempo motivando gli acquirenti a fare acquisti. Per la progettazione di siti Web di eCommerce, è necessario pianificare, concettualizzare e visualizzare efficacemente i prodotti.

Q2. Perché è importante il design del sito eCommerce?

Ans. La progettazione di un sito Web di eCommerce è un fattore importante in quanto può migliorare l'esperienza del cliente creando fiducia. Questo può potenzialmente portare a più vendite.

Q3. In che modo un sito di eCommerce può migliorare l'esperienza dell'utente?

Ans. I siti Web di eCommerce possono migliorare l'esperienza dell'utente grazie a un design Web reattivo in modo che l'esperienza del sito Web di eCommerce sia coerente durante l'utilizzo di qualsiasi piattaforma come tablet, dispositivo mobile o desktop. L'esperienza utente del sito Web di eCommerce può anche essere migliorata ottimizzando le pagine Web, utilizzando le immagini dei prodotti per creare fiducia e disponendo di una navigazione intuitiva in modo che gli acquirenti vengano indirizzati rapidamente alla pagina di pagamento.

Q4. Cosa rende una buona esperienza di eCommerce?

Ans. Una buona esperienza di eCommerce consiste nell'avere alcuni attributi simili, ad esempio copywriting avvincente, elementi visivi illustrativi, layout intuitivi e pagine che mostrano chiaramente il valore del prodotto. L'obiettivo finale è fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni agli acquirenti mentre effettuano un acquisto.