10 modi per aumentare la fedeltà dei clienti

Aumentare la fedeltà dei clienti è uno dei fattori più importanti nella gestione di un'attività di successo. Questo perché la ricerca mostra che in genere l'80% dei profitti di un'azienda proviene solo dal 20% dei suoi clienti.

Inoltre, è stato anche dimostrato che è molto più conveniente vendere ai clienti esistenti piuttosto che trovarne pochi . Questi sono solo due motivi per cui aumentare la fedeltà dei clienti è così importante per la tua attività: in parole povere, è da lì che deriverà la maggior parte delle tue vendite. Naturalmente, è anche più probabile che i clienti fedeli raccomandino la tua attività ai loro amici e familiari, aprendo ancora più flussi di entrate.

Questi e molti altri sono motivi convincenti per concentrare la tua strategia sulla fidelizzazione dei clienti come imprenditore. Se non stai già pensando a come aumentare la fedeltà dei tuoi clienti, dovresti esserlo.

E se la fedeltà fa già parte della tua strategia, ti abbiamo coperto. Ecco alcuni suggerimenti per migliorare il tuo approccio alla fidelizzazione dei clienti con tattiche nuove e fresche.

Fidelizzazione del cliente e costruzione di relazioni

La fidelizzazione dei clienti consiste nel costruire relazioni con i tuoi clienti. Vuoi che i tuoi clienti conoscano la tua attività e vuoi che si sentano come se li conoscessi e capissero le loro esigenze.

La ricerca mostra anche che avere una relazione con i tuoi clienti è un elemento chiave per fidelizzare i clienti. Le tattiche che abbiamo messo insieme qui sono tutti modi diversi in cui tu, come imprenditore, puoi costruire nuove relazioni con i tuoi clienti e approfondire quelle esistenti.

10 modi per aumentare la fedeltà dei clienti

1. Dai la priorità al servizio clienti

Come imprenditore, sai già che i clienti sono al centro di tutto ciò che fai. Puoi dimostrarlo ai tuoi clienti dando priorità a un eccellente servizio clienti. Ciò significa addestrare il personale a operare tenendo conto delle migliori pratiche e fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno (come un potente CRM o una soluzione di help desk) per fornire il miglior servizio possibile.

Ciò significa anche essere proattivi con il servizio clienti, dando seguito, offrendo di rispondere alle domande e assicurando che la loro esperienza sia stata soddisfacente e che nulla sia lasciato in sospeso. Fare il possibile per i tuoi clienti è una parte importante del servizio clienti. Dimostra che la tua azienda esiste veramente per servire il cliente, un approccio che fa molto per fidelizzare.

Quando offri ai tuoi clienti un eccellente servizio clienti, stai dimostrando loro che ci tieni e questo farà sì che le persone vogliano fare affari con te. La ricerca rivela che il 70% dei consumatori afferma di scegliere aziende che offrono un ottimo servizio clienti.

Quindi, aggiornando il tuo approccio al servizio clienti, non solo creerai clienti più soddisfatti, ma anche un numero maggiore di clienti fedeli che vogliono fare affari con te ancora e ancora.

2. Metti il ​​cliente al centro della tua strategia sui social media

I canali dei social media sono un ottimo modo per connetterti direttamente con i tuoi clienti e puoi usarli in diversi modi. Condividere informazioni, risolvere problemi (rispondendo alle domande dei clienti sui social media) e persino intrattenere.

Usare i social media è un modo utile per definire il tuo marchio e far conoscere la tua azienda per essere in un certo modo. Ad esempio, la tua azienda è gentile e premurosa? O è allegro e giocoso?

Quando trovi la "voce" del tuo marchio, puoi utilizzare i social media per amplificarlo per connetterti con i tuoi clienti. A seconda della voce del tuo marchio, puoi usarlo per creare contenuti che risuoneranno con i tuoi clienti.

Interagendo con il tuo pubblico sui social media, imparerai di più anche su di loro. Quali tipi di persone tendono a seguire il tuo marchio sui social media? Provengono da una particolare regione o da un particolare percorso di vita (ad es. dirigenti aziendali, genitori o adolescenti)?

Gli strumenti di ascolto sociale possono essere utili qui per identificare il pubblico. Quando identifichi chi sono i tuoi clienti, puoi usare la tua voce unica del marchio per continuare a sviluppare il tipo di contenuto che atterrerà meglio con loro. Ciò potrebbe significare produrre meme divertenti da condividere o offrire sessioni regolari di domande e risposte dal vivo su Instagram, ad esempio.

Identificare modi per connettersi con il tuo marchio sui social media farà sentire i tuoi clienti più vicini al marchio e creerà affinità con il marchio. Questo, a sua volta, aumenta la fedeltà al marchio, soprattutto perché il 77% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di acquistare da un marchio che segue sui social media rispetto a uno che non fa. Quando i clienti apprezzano il tuo marchio e provano un senso di connessione, è più probabile che facciano affari con esso ripetutamente.

3. Offri premi ai clienti

Un ottimo modo per fidelizzare i clienti è premiare i tuoi clienti per la loro fedeltà. Puoi farlo impostando un programma fedeltà che offre ai clienti sconti, regali e offerte esclusive.

I programmi a premi funzionano. Il 75% dei consumatori afferma di preferire fare acquisti con aziende che offrono premi. Quindi, questa è la tua opportunità di essere creativo su come premi i tuoi clienti. Puoi offrire uno sconto tradizionale "punch card", in cui viene fornito un buono speciale quando un cliente acquista una determinata quantità di prodotto, oppure puoi fare qualcosa di speciale, come offrire biglietti della lotteria o regali gratuiti.

Esistono numerose opzioni per essere creativi con i premi dei clienti e, implementando un tale programma, farai sapere ai clienti che i loro affari ripetuti sono importanti per te.

4. Raccogli il feedback dei clienti

La conversazione che hai con i tuoi clienti è una strada a doppio senso. Come azienda, puoi fornire informazioni, offrire prodotti e servizi ed essere puntuale con il servizio clienti. Mentre fai tutto questo, non trascurare l'importanza di invitare i tuoi clienti a offrire il loro contributo. Il feedback che danno può essere prezioso per imparare cosa pensano veramente i tuoi clienti della tua attività e cosa vogliono e di cui hanno bisogno dalla tua attività.

Prendere in considerazione il feedback dei clienti e metterlo in atto è il modo in cui puoi mostrare ai tuoi clienti che tieni al loro punto di vista e ti impegni a soddisfarlo. In questo modo, puoi migliorare l'esperienza del cliente e creare legami più stretti con i tuoi clienti. Entrambi i fattori porteranno a una maggiore fedeltà.

5. Semplifica la vita dei tuoi clienti

Quando rendi gli acquisti più facili e convenienti per i tuoi clienti, è più probabile che facciano acquisti con te. Ad esempio, marchi come Amazon si sono impegnati a rendere lo shopping il più semplice possibile. Non solo offrono una vasta selezione, ma il processo di pagamento di Amazon è estremamente semplice, spesso con un solo clic all'interno dell'app.

Oltre a semplificare il check-out, le aziende possono semplificare gli acquisti fornendo consigli intelligenti basati sulla cronologia di navigazione di un cliente o possono offrire promemoria per riordinare i prodotti, nonché avvisi di lancio di nuovi prodotti.

In sostanza, vuoi eliminare il lavoro delle gambe dalla ricerca dei prodotti giusti e quindi semplificarne l'acquisto una volta che sono pronti per farlo.

Prendersi del tempo per controllare i tuoi processi per determinare come puoi rendere più facile ogni fase del percorso del cliente per i tuoi clienti ti conquisterà la loro fedeltà e li farà tornare di nuovo perché sanno che avranno sempre un'esperienza di acquisto facile con la tua attività.

6. Entra in contatto con i tuoi clienti al di fuori delle transazioni di vendita

Un ottimo modo per fidelizzare i tuoi clienti è mostrare ai tuoi clienti che tieni a loro al di fuori delle semplici transazioni di vendita. Le aziende spesso ospitano eventi speciali, come giornate di apprezzamento dei clienti, eventi speciali per le vacanze o persino eventi di beneficenza che contribuiscono a una buona causa. Oppure puoi creare esperienze emozionanti all'interno del tuo negozio di mattoni e malta. Il marchio di scarpe da ginnastica Vans offre spesso nei suoi negozi un halfpipe , che gli appassionati di skateboard possono utilizzare per esercitarsi, indipendentemente dal fatto che effettuino un acquisto o meno.

Ospitando eventi, la tua azienda può riunire i clienti per connettersi meglio con il tuo team e conoscere il tuo marchio. Eventi e attività offrono anche al tuo cliente un valore aggiunto che va oltre il semplice shopping.

7. Crea contenuti di valore

Il contenuto è un modo ideale per connettersi con i consumatori. Con così tanto di esso disponibile in questi giorni, hai molte opzioni per il tipo di contenuto che la tua azienda può creare per entrare in contatto con i suoi clienti. Puoi creare newsletter via e-mail con link utili, contenuti di social media accattivanti e video utili che mostrano suggerimenti "come fare".

Fornendo contenuti che forse non sono direttamente correlati ai tuoi prodotti, ma tangenzialmente correlati al settore in cui si trova la tua attività, puoi fornire valore ai clienti che desiderano risolvere problemi o migliorare la propria vita.

Ad esempio, il sito di e-commerce per la cura della persona di Gwyneth Paltrow, Goop , vende prodotti per la salute e il benessere, ma la sua newsletter non viene utilizzata per mostrare i prodotti. Invece, fornisce articoli che presentano interviste con dietologi ed esperti di bellezza, che forniscono suggerimenti e trucchi utili ai clienti Goop. Questo tipo di contenuto aggiunge valore per i clienti fornendo loro informazioni utili. E poiché è a tema salute e benessere, è in linea con i prodotti venduti da Goop.

Puoi provare un approccio simile per la tua attività creando un piano di contenuti creativi che stupirà i tuoi clienti e li aiuterà a connettersi meglio con il tuo marchio. Quando i clienti sentono un'affinità con il tuo marchio, sarà più probabile che rimangano fedeli e continueranno a fare acquisti con te.

8. Condividi i valori della tua azienda

In questi giorni, molte aziende stanno diventando sempre più guidate dai valori, allineandosi con cause sociali come l'attivismo ambientale e la giustizia sociale. In un recente sondaggio, il 71% dei consumatori ha dichiarato di preferire acquistare da aziende allineate ai propri valori.

Marchi come Patagonia sono stati leader nel commercio basato sui valori, in cui uno specifico insieme di valori sociali guida il processo decisionale aziendale. In particolare, Patagonia, essendo un marchio che vende abbigliamento e abbigliamento outdoor, ha puntato sulla sostenibilità ambientale , ponendo le iniziative ambientali al centro della propria attività. Questo ha ottenuto buoni risultati con i consumatori , con conseguente fidelizzazione dei clienti e profitti in forte espansione.

Altri prodotti di consumo hanno adottato approcci simili sulle questioni sociali, cosa che ha avuto una buona risonanza con i consumatori globalmente consapevoli di oggi. Alcune aziende hanno persino chiesto la designazione come " B Corps ", che mostra un impegno per un modello di business sostenibile.

Ricevere i messaggi può essere complicato perché, ovviamente, vuoi sempre assicurarti che la tua azienda sia sincera e trasparente nei suoi valori e impegni per le cause. Quindi, se sei pronto per essere veramente impegnato, fallo sapere ai tuoi clienti! Può essere un modo produttivo per allineare la tua attività con consumatori che la pensano allo stesso modo che si preoccupano di fare la differenza mentre votano con i loro portafogli.

9. Sii trasparente

I consumatori sono esperti e, con l'ascesa dei social media, il panorama dei consumatori è più pubblico che mai. Questo è il motivo per cui le aziende devono essere trasparenti su ciò che fanno, anche quando (e forse soprattutto quando) le cose non vanno secondo i piani.

Ad esempio, in passato, un problema con un prodotto potrebbe essere stato risolto in modo silenzioso e nascosto. Oggi, ciò genererebbe un contraccolpo da parte dei consumatori una volta che inevitabilmente verrà scoperto.

Al giorno d'oggi, una linea d'azione migliore è essere trasparenti riguardo alle decisioni, alle azioni e persino alle carenze aziendali. Fornisci le scuse dove necessario, ma non cercare mai di nascondere o nascondere le informazioni. I consumatori lo scopriranno, quindi se la tua attività è trasparente su tutto fin dall'inizio, scoprirai che i clienti rimarranno fedeli e ti ringrazieranno per tale trasparenza.

10. Crea comunità

Possedere un'impresa non significa solo vendere; importante, si tratta anche di costruire un marchio di cui i consumatori si fidano, di cui risuonano e di cui si sentono parte.

Puoi farlo creando comunità attorno al tuo marchio che riuniscono le persone e creano affinità con il marchio. I social media sono un ottimo modo per farlo costruendo comunità.

Marchi di bellezza come Deciem e Beauty Pie hanno creato community "per soli membri" su Facebook, a cui le persone interessate possono unirsi per discutere dei loro prodotti di bellezza preferiti, caricare foto e condividere suggerimenti e trucchi.

Allo stesso modo, altri marchi utilizzano YouTube per fornire contenuti video utili, invitare i commenti degli utenti o persino invitare gli utenti a inviare i propri video pertinenti al marchio.

Invitando i tuoi clienti a partecipare e dando loro una comunità virtuale a cui appartenere, si sentiranno più connessi al tuo marchio e quindi diventeranno più fedeli a lungo termine.

Pensieri finali

Che la tua attività sia nuova di zecca o abbia già una solida posizione nel mercato, inizia a fidelizzare oggi stesso. Non c'è tempo come il presente per migliorare la tua strategia di fidelizzazione dei clienti.

Quando ti impegni a mostrare ai tuoi clienti che tieni a loro, ti ricompenseranno con la loro fedeltà, il che ti farà risparmiare la continua ricerca di nuovi clienti.

Ricorda, la fedeltà dei clienti non si costruisce dall'oggi al domani, ma i passaggi che fai oggi ti ripagheranno nel tempo. Prenota una demo per saperne di più su come eDesk può aiutare la tua attività di eCommerce a offrire ogni volta un'esperienza cliente eccellente.