L'arte dell'apprezzamento del cliente e come può aiutarti a crescere

"Il cliente ha sempre ragione" è un vecchio adagio del servizio clienti che tutti abbiamo sentito innumerevoli volte. Può sembrare un po' un cliché, ma significa molto di più della semplice osservanza dei principi di base del servizio clienti. Ci ricorda che i clienti sono la linfa vitale di ogni attività; cioè, senza clienti, non hai affari.

Sappiamo già che fidelizzare i clienti è più conveniente che acquisirne di nuovi, quindi l'abbandono dei clienti è costoso per un'azienda. Inoltre, le statistiche mostrano che, in genere, l'80% dei profitti di un'azienda proviene solo dal 20% dei suoi clienti.

Ciò significa che mantenere la fedeltà dei clienti dovrebbe essere una priorità assoluta per ogni azienda in quanto sono i clienti fedeli che si presenteranno e acquisteranno da te più e più volte.

Ma come possono le aziende assicurarsi di mantenere i clienti fedeli? Dimostrare ai tuoi clienti che li apprezzi è un modo fondamentale per migliorare l'esperienza complessiva del cliente e fidelizzare a lungo termine.

Questo è il motivo per cui l'apprezzamento del cliente dovrebbe essere un'area di interesse chiave per ogni azienda. Tutti vogliono sentirsi apprezzati e se riesci a dimostrare il tuo apprezzamento per i tuoi clienti in modo sincero e strategico, aumenterai la soddisfazione e la fedeltà dei clienti , con conseguenti risultati complessivi migliori per la tua attività.

Cosa significa per te l'apprezzamento del cliente?

L'apprezzamento del cliente può significare molte cose diverse. Per molte aziende, apprezzare i propri clienti significa creare coinvolgimento con i clienti sotto forma di relazioni che vanno oltre la transazione per costruire un legame emotivo tra il cliente e il tuo marchio.

Mostrando premura al tuo cliente, costruisci una relazione in cui il cliente ha un'associazione positiva con il tuo marchio e diventa così un cliente fedele.

L'apprezzamento del cliente riguarda anche la creazione di un'esperienza cliente eccellente, in cui ogni cliente viene trattato in modo univoco e riceve un servizio clienti positivo su misura.

Può anche significare deliziare e sorprendere i tuoi clienti con regali o dolcetti speciali quando meno se lo aspettano, mostrando loro che pensi sempre a loro e alla loro felicità.

Se la tua azienda offre un'esperienza complessivamente positiva e incentrata sul cliente, i tuoi clienti si sentiranno apprezzati e costruirai relazioni durature che continueranno a offrire entrambe le parti (il cliente e l'azienda) nel tempo.

Perché l'apprezzamento del cliente è importante?

In poche parole, l'apprezzamento del cliente è importante perché porta a una maggiore fidelizzazione del cliente. Se i clienti si sentono apprezzati dalla tua attività, sarà più probabile che facciano affari con te ripetutamente in futuro.

Inoltre, costruisce relazioni importanti. Tutte le aziende vogliono clienti abituali e coloro che si sentono apprezzati dalle attività con cui fanno acquisti sceglieranno di effettuare acquisti futuri.

L'apprezzamento del cliente è indicativo della volontà di un'azienda di compiere sforzi per conto dei propri clienti. Mostra la volontà di interagire con i clienti e di trattare ogni scambio di clienti come un'interazione preziosa.

Perché ho bisogno di una strategia di apprezzamento del cliente?

Una strategia di apprezzamento del cliente fa parte della più ampia strategia di marketing di un'azienda, in cui premia i suoi clienti fedeli e promuove la fedeltà tra i nuovi clienti dedicando del tempo a personalizzare le esperienze e mostrare genuina gratitudine per la loro attività.

La ricerca mostra che le strategie di apprezzamento dei clienti hanno un impatto sulla fedeltà dei clienti, che a sua volta ha un impatto positivo sulla crescita e sulla redditività di un'azienda.

Il modo in cui le persone si sentono riguardo alla tua attività influenzerà la loro volontà di fare affari con la tua azienda in futuro. Ha senso, quindi, che incorporare una strategia di apprezzamento del cliente nella tua strategia di marketing più ampia aumenterà i risultati positivi per la tua attività, migliorando il valore del tuo marchio e aiutando la tua azienda a crescere.

7 modi per mostrare l'apprezzamento del cliente

Indipendentemente dalle dimensioni o dal budget della tua attività, non è mai troppo presto per iniziare a utilizzare tattiche di apprezzamento dei clienti. Ecco sette modi in cui puoi mostrare in modo semplice e completo ai tuoi clienti che li apprezzi e iniziare subito a costruire relazioni positive con i tuoi clienti.

1. Prestare attenzione ai dettagli

Il servizio clienti è un'area in cui i piccoli dettagli contano davvero. Per migliorare l'esperienza del cliente, la tua azienda può adottare un approccio orientato ai dettagli per risolvere i problemi dei clienti. Questo può mostrare ai tuoi clienti che apprezzi davvero la loro attività e desideri offrire ogni volta la migliore esperienza possibile.

Ad esempio, un cliente che acquista un regalo di nozze potrebbe essere aiutato semplicemente venendo indirizzato al tuo catalogo. Questo è il livello più elementare del servizio clienti. Ma se un membro del team del servizio clienti fa il possibile per capire cosa sta effettivamente cercando il cliente e fornisce suggerimenti e offerte su prodotti su misura per fare un ordine speciale per assicurarsi il regalo perfetto, questo lascerà un'impressione molto più duratura. Mostrerà al tuo cliente che la tua attività non sta solo vendendo prodotti, ma che ti preoccupi davvero che il tuo cliente ottenga ciò di cui ha bisogno.

Notare ciò di cui hanno bisogno i tuoi clienti e aiutare a trovare soluzioni anche per i problemi più piccoli mostra ai tuoi clienti che ti dedichi ad aiutarli.

2. Fai il check-in con i tuoi clienti

Troppo spesso le aziende completano una transazione e la lasciano lì. Se ti interessa la costruzione di relazioni, saprai che c'è molto da guadagnare dal seguire i tuoi clienti per garantire che le loro esigenze siano ancora soddisfatte, anche dopo che la transazione è stata completata.

Un ottimo modo per farlo è effettuare il check-in subito dopo un acquisto per assicurarsi che il cliente trovi la soddisfazione generale per il prodotto o servizio che ha acquistato da te. Forse hanno bisogno di aiuto con l'onboarding o hanno domande sul loro acquisto. Questo "check-in" è la tua occasione per offrire un servizio aggiuntivo eccezionale ai tuoi clienti.

Quando offri aiuto in modo proattivo, mostra apprezzamento e seguito. Inoltre, fa risparmiare tempo prezioso ai tuoi clienti che devono contattarti se le cose non funzionano e può fornire feedback preziosi.

3. Offri servizi personalizzati

La personalizzazione è un modo fondamentale per fidelizzare i clienti. Ne abbiamo accennato brevemente sopra, ma vale la pena approfondire un po' quando si tratta di offrire servizi personalizzati in modo proattivo. Quando puoi mostrare a un cliente che lo noti, può fare un'enorme differenza per la sua esperienza complessiva.

Personalizzazione non significa ricorrere a gesti complessi e grandiosi; può essere semplice come utilizzare il metodo di contatto preferito del cliente per interagire con loro. Conoscere le preferenze di un cliente e fornire il giusto tipo di campagne di marketing rispetto a tali preferenze è un altro modo semplice per garantire che l'esperienza che i tuoi clienti hanno con il tuo marchio sia personalizzata e sia altamente pertinente per loro. Fornire esperienze personalizzate che utilizzano i dati dei clienti in modi appropriati aiuta a far sentire i clienti apprezzati e fidelizzarli.

4. Conosci i tuoi clienti

I clienti vogliono essere capiti e ascoltati. Quando un cliente chiama la tua azienda per acquistare un prodotto o per ricevere assistenza per un problema, è importante che il team del servizio clienti disponga del contesto appropriato necessario per aiutare ciascun cliente.

Ciò significa unificare ogni punto di contatto con il cliente. Si tratta di e-mail, messaggistica sui social media e telefono, per fornire un registro storico completo per ogni cliente. Quando il tuo team interagisce con un cliente, avrà quindi l'intera storia del cliente con il tuo marchio davanti a sé per il contesto.

Conoscere ciò che i tuoi clienti hanno acquistato in passato, le situazioni in cui hanno avuto bisogno di aiuto in precedenza e le interazioni che hanno avuto con il tuo team contribuiranno a fornire un'esperienza più personalizzata e eviteranno al cliente di doversi ripetere e spiegare problemi precedenti.

Quando il tuo team ha a portata di mano informazioni rilevanti sui clienti su cui può agire, contribuirà a far sentire ciascuno dei tuoi clienti apprezzato e ascoltato.

5. Promuovi una settimana di apprezzamento del cliente

Un modo semplice per mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi è semplicemente dirglielo! Scegliere una settimana di calendario per ospitare una settimana di apprezzamento dei clienti può essere un ottimo modo per far sapere ai tuoi clienti che la tua azienda tiene a loro e alla loro attività.

Lavorando con il tuo team di marketing, una speciale settimana di apprezzamento dei clienti può essere lanciata attraverso campagne multicanale, come e-mail marketing, social media e persino campagne pubblicitarie TV e stampa.

Puoi utilizzare la settimana per offrire premi speciali, sconti o omaggi che mostrano ai tuoi clienti quanto apprezzi la loro attività nelle altre 51 settimane dell'anno.

6. Il supporto fa sì che i tuoi clienti si preoccupino

I clienti si aspettano sempre più che i marchi prendano posizione su questioni sociali e ambientali in modo autentico. I marchi che supportano un cambiamento sociale positivo sono percepiti bene dai clienti. In effetti, i sondaggi indicano che il 68% dei clienti si aspetta che i marchi siano chiari sui propri valori e prendano posizione.

Quindi, che si tratti di sostenere una causa di beneficenza o di utilizzare un hashtag per mostrare sostegno a un'iniziativa di sensibilizzazione positiva, essere allineati con le organizzazioni che guidano un cambiamento positivo nella nostra società può aiutare i tuoi clienti non solo a percepire il tuo marchio in una luce favorevole, ma può aiutarli a sentirsi apprezzati da un marchio attento ai propri interessi.

7. Vai al miglio extra

Fare il minimo indispensabile anziché andare oltre nel servizio clienti può fare una grande differenza per la reputazione del tuo marchio e per come i tuoi clienti si sentono riguardo alla tua attività.

Essere consapevoli delle situazioni uniche dei tuoi clienti e offrire contro di loro può essere utile qui. Ad esempio, se il tuo cliente ha bisogno di un prodotto ma sarà lontano da casa, offrire la spedizione del prodotto alla destinazione del viaggio può essere un modo per andare oltre per fornire quel servizio speciale extra. Non passerà inosservato.

In una situazione in cui qualcosa non va, seguire un cliente fino a quando non è soddisfatto o offrire uno sconto futuro o persino inviare fiori può essere un modo efficace per dimostrare apprezzamento.

In entrambi i casi, vuoi sempre mostrare ai tuoi clienti che il tuo rapporto con loro non riguarda solo la transazione e che pensi sempre a loro e a come migliorare la loro esperienza. Questo è il vero apprezzamento.

Gradimento del cliente e regali

Oltre a implementare le migliori pratiche di cui sopra per mostrare apprezzamento, i regali ai clienti sono un'altra azione che puoi implementare tutto l'anno per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività. Aiuta a promuovere relazioni positive deliziando i clienti quando meno se lo aspettano.

Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare regali appropriati e basati sull'occasione per mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi:

• Regali per occasioni. Questi possono essere abbastanza tradizionali come inviare un regalo a un cliente a Natale, per esempio. Ma dovresti anche pensare fuori dagli schemi per modi di fare regali in linea con altre occasioni, come gli anniversari dei clienti (un cliente è stato con la tua attività per un certo periodo) o quando un cliente raggiunge una specifica soglia di spesa. Potrebbero non aspettarsi regali in questi momenti, quindi sarà una gradita sorpresa dimostrare quanto i loro affari siano importanti per la tua azienda.
• Regali di chiusura. Fare un regalo dopo la conclusione di un acquisto di grosso valore (come una casa, ad esempio) può far sentire un cliente apprezzato. Dimostra che il tuo cliente conta più della semplice transazione e che ti stai prendendo il tempo per festeggiarlo.
• Regali perfetti. Ci saranno inevitabilmente momenti in cui le cose andranno male. Quando ciò accade, ogni azienda vuole assicurarsi di fare ogni passo possibile per correggere la situazione. Una volta risolta la situazione, inviare un regalo per scusarsi dell'inconveniente può fare molto per trasformare un cliente frustrato in un cliente soddisfatto e soddisfatto.
• Regali a sorpresa e delizia. Tutti amano una sorpresa, quindi perché non dare ai tuoi clienti qualcosa di cui sorridere? I regali a sorpresa possono coincidere con specifici anniversari dei clienti, ma possono anche essere dati a caso, fornendo ai tuoi clienti un regalo inaspettato per sollevare il morale e farli sentire apprezzati sapendo che la tua attività sta pensando a loro.

Che dire dei tipi di regali che dovresti fare ai tuoi clienti? Cosa è appropriato e quali tipi di cose sono destinati a deliziare ed eccitare davvero i tuoi clienti, facendoli sentire i più apprezzati? Ecco un elenco di idee regalo che sono appropriate e che in genere vanno d'accordo con i clienti:

• I fiori sono un regalo classico che mostra apprezzamento e raffinatezza.
• I prodotti di tendenza, come cuffie, smartwatch o altoparlanti portatili, sono regali universalmente popolari che i clienti adorano ricevere.
• Accesso anticipato a programmi pilota, in cui il tuo cliente può sentirsi speciale per essere uno dei primi scelti per provare una nuova offerta non ancora ampiamente disponibile al pubblico.
• Una carta regalo per una catena di caffè o un popolare negozio online, come Amazon.
• Regali di produttività, come un pianificatore o l'accesso gratuito a un'app di monitoraggio del tempo.
• Sconti per i tuoi prossimi prodotti o servizi.

Questi sono solo alcuni suggerimenti. Puoi diventare creativo. Se conosci i tuoi clienti e le loro preferenze, puoi sempre consegnare regali adatti a loro. I clienti adorano i regali e offrirli è un ottimo modo per mostrare apprezzamento.

Pensieri finali

Tutte le aziende e i marchi vogliono essere visti come attenti ai propri clienti. Chiunque nel settore del servizio clienti vuole naturalmente dimostrare apprezzamento per i clienti che guidano la loro attività sia oggi che in futuro.

Con gli studi che dimostrano che il 68% dei clienti se ne va perché crede che l'azienda non si prenda cura di loro, è più importante che mai mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi e apprezzi la loro attività.

Al giorno d'oggi, tutte le aziende dovrebbero assolutamente rendere l'apprezzamento del cliente una parte intrinseca della loro più ampia strategia di marketing e servizio clienti. Come puoi vedere, l'apprezzamento del cliente può essere implementato in modo strategico ma semplice, senza dover rivedere l'intero programma di servizio clienti. Soprattutto, può avere un impatto immediato e duraturo sul successo della tua attività.

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