Aumenta la tua valutazione del venditore Amazon con un linguaggio persuasivo

La prima regola per vendere sui marketplace è: non chiedere feedback positivi, comunque non direttamente.

Il vantaggio della regola è che Amazon ed eBay incoraggiano entrambi attivamente i venditori online a richiedere feedback. Contrariamente alla credenza popolare, ai clienti in realtà non dispiace che venga chiesto un feedback, infatti la maggior parte delle persone è lusingata quando chiedi la loro opinione.

La ricerca condotta da Scientific American ha rivelato che "una richiesta di consiglio lusinga il consulente e aumenta la [loro] fiducia in se stessi, il che a sua volta aumenta le [loro] percezioni positive del richiedente il consiglio", aumentando la fiducia nella competenza del consulente- cercatore.

Il linguaggio che usi può essere interpretato in molti modi diversi, a seconda del contesto. Per incoraggiare un punteggio positivo, puoi usare il linguaggio della persuasione per evocare emozioni positive nel tuo cliente e aumentare la tua valutazione del venditore Amazon.

La formula per la persuasione (e la tua valutazione del venditore Amazon)

Per conquistare il linguaggio della persuasione, devi prima imparare a stabilire la fiducia con il tuo cliente. Secondo uno studio di Genesys, il 40% delle persone desiderava un'esperienza umana migliore quando si occupava dell'assistenza clienti. Volevano sentire che avevano a che fare con un'azienda che si prendeva cura di loro.

Christine Comaford, esperta in materia di persuasione, ha ideato un'equazione che identifica i fattori necessari per acquisire fiducia con altri esseri umani. Ha delineato le idee di sicurezza, appartenenza e stima per aggiungere un valore incredibile al modo in cui comunichiamo.

Sicurezza + appartenenza + stima = FIDUCIA

I fattori, delineati nell'equazione che avrebbero raccolto la fiducia, erano la sicurezza, l'appartenenza e la stima. Con il linguaggio giusto, puoi attingere alla coscienza emotiva delle persone per guidarle a un'impressione positiva della tua azienda. Per ispirare fiducia nel tuo cliente, usa un approccio gradevole, positivo e umile, sia che tu stia riscattando il nome della tua azienda dopo una recensione negativa, sia che tu richieda una valutazione del venditore Amazon di alto valore.

Feedback negativo inverso

Seguiamo passo dopo passo questo modello per scoprire come trasformare una recensione negativa in una positiva.

1. Personalizza la richiesta, utilizzando il nome del cliente e il tuo nome.
2. Scusarsi.
3. La fiducia nel tuo servizio ispira fiducia.
4. L'impostazione predefinita è un tono positivo: suggerisci la felicità al cliente.
5. Mostra al cliente che lo apprezzi: "sei la nostra priorità numero uno".
6. Elevare lo status del cliente coinvolgendolo nella risoluzione.
7. Sii conciso e arriva al punto: formatta il messaggio in modo chiaro.
8. Termina con una nota positiva, evita di usare un linguaggio negativo.

Il valore delle scuse

Non temere le scuse. Se hai ricevuto una recensione negativa, è importante ammettere i tuoi errori e riconoscere il valore delle scuse. Spesso un semplice "scusa" è il risultato più importante per un cliente.

Uno studio recente qualifica questa idea, affermando che il 45 per cento delle persone che hanno ricevuto scuse per un cattivo servizio, ha ritirato la propria valutazione alla luce delle scuse. Se riesci a ridurre il tuo feedback negativo con una semplice parola, ne vale sicuramente la pena.

Un voto di fiducia

La fiducia ispira fiducia. Per annullare una recensione negativa, puoi suggerire con sicurezza ma educatamente che faranno di nuovo acquisti nel tuo negozio, "Faremo del nostro meglio per renderti di nuovo un cliente felice".

Passaggio 1. Umanizza la richiesta

Più sei simpatico, più è difficile per qualcuno lasciare un feedback negativo. Quando coinvolgi il cliente in un'interazione personalizzata, ti riconoscerà come un essere umano e sarà più propenso a entrare in empatia con te e avrà il desiderio di aiutarti ad avere successo.

Inserisci la tua personalità nel messaggio, mantenendo il tono di voce dell'azienda, usa i nomi, mostra che conosci un po' di loro e della loro cronologia degli ordini.

Quando tutto ciò che hai è il tuo vocabolario e la punteggiatura su cui fare affidamento nella tua richiesta di feedback, è importante dedicare del tempo a creare modelli personalizzati. Quando hai delineato la richiesta, guarda il messaggio dal punto di vista del cliente e chiediti come ti fa sentire. Stai dimostrando che li apprezzi trasmettendo idee di sicurezza, appartenenza e amplificando il loro status?

Entrare in empatia con il tuo cliente in questo modo porterà te e la lingua che scegli in una direzione positiva.

Passaggio 2. Impostazione predefinita su un tono positivo

Rimuovi il tuo ego. Predefinito per la felicità e la positività.

Un modo semplice per liberarti del tuo ego è essere empatico, ma un altro è essere accogliente con il tuo cliente. Riconoscere semplicemente l'importanza di ogni individuo dimostra che apprezzi il loro feedback e le loro abitudini.

Dimostra che apprezzi il loro tempo e le loro opinioni dicendo loro che la loro felicità è la tua priorità.

Usa un linguaggio positivo per invertire una recensione negativa. L'impostazione predefinita è un tono felice e positivo. Di recente ho ricevuto una serie di e-mail da un'azienda interessata al mio feedback. Anche se avevo intenzione di lasciare una recensione, non ci ero ancora riuscito.

Un approccio aggressivo ha ribaltato il mio interesse per l'azienda, inoltre la persistenza è stata molto scoraggiante. L'agente ha usato frasi come "prepotente" (dato che mi aveva inviato un'e-mail al giorno) e ha digitato il suo saluto e il mio nome in maiuscolo, quasi urlando il messaggio nella mia casella di posta. La scelta delle parole negative e il tono aggressivo mi hanno messo a disagio e l'opportunità di un ottimo feedback è andata perduta, per non parlare del fatto che ora ho un po' paura di fare di nuovo acquisti con loro! Ricorda sempre di rivedere la consegna del tuo messaggio.

Evita di usare la parola negativo nella risposta: il trucco è evocare emozioni positive con la tua lingua. Invertire i cattivi sentimenti usando un tono ottimista: "Se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutare a trasformare la tua esperienza in una positiva, per favore fatemelo sapere".

Identifica il tuo tono

Per capire il tono di voce della tua azienda, prendi carta e penna e delinea le quattro caselle, come nel diagramma sottostante, per carattere, tono, lingua e scopo.

Ho esposto alcuni aggettivi opposti per suscitare alcune idee che potresti usare per definire il tuo tono. Quando tu e il tuo team vi identificate con il tono dell'azienda, è molto più facile parlare con sicurezza e sarete in grado di adattare la vostra voce a diversi scenari.

Passaggio 3. Chiedi aiuto o consiglio

Lusinga il tuo cliente ed eleva la sua stima.

Riconoscere l'importanza dell'altra persona e condividere la responsabilità mostra che attribuisci valore ai suoi pensieri e opinioni e la incoraggia a impegnarsi nella relazione che stai cercando di costruire con loro.

Un semplice trucco per trasferire il potere al cliente ed elevare il suo status è chiedere il loro aiuto per far crescere la tua attività con valutazioni elevate dei venditori Amazon. Il cliente si sentirà investito del tuo successo e di aver fatto la sua parte per portarti dove sei.

Chiedendo aiuto, trasferisci il potere al cliente: "Per aiutarci a risolvere il tuo problema, potresti fornirci le seguenti informazioni".

La promozione dello status è particolarmente efficace quando si desidera che una persona cambi il proprio atteggiamento nei confronti di qualcosa. L'idea è di concentrare la loro mente su un'esperienza positiva con la tua azienda e offrire lodi per elevare lo stato del cliente, spostando il potere a loro favore.

Passaggio 4. Vai al punto

Sii chiaro e conciso.

Comunica chiaramente i dettagli della tua richiesta con una formattazione intelligente. Usa punti elenco, sezioni in grassetto ed evita paragrafi pesanti. Dimostra che apprezzi i tuoi clienti, ma non sovraccaricarli di informazioni irrilevanti. Includi collegamenti a valutazioni del venditore, feedback e allega eventuali risorse di prodotto che potrebbero invogliarli a inserire una stella in più nella valutazione del venditore Amazon.

Anticipa le esigenze dei tuoi clienti e supera le loro aspettative.

Scegli le tue parole. Evita gli aggettivi: le parole descrittive confondono il messaggio. Parole d'azione singolari arrivano al punto e trasmettono un messaggio chiaro.

Vinci una valutazione del venditore Amazon a 5 stelle

“Quando i clienti condividono la loro storia, non condividono solo i punti deboli. In realtà ti stanno insegnando come migliorare il tuo prodotto, servizio e business". Kristin Smaby, "Essere umani è un buon affare".

Impara dai tuoi clienti e agisci su eventuali difetti del tuo servizio che hanno evidenziato. Quando ascolti il ​​tuo cliente e dimostri che tieni alla sua opinione, sentirà di avere un interesse investito nel tuo successo e lascerà felicemente un punteggio positivo. Umanizzando la richiesta di feedback e indirizzando l'interazione verso una soluzione positiva, puoi cercare un feedback positivo senza chiederlo effettivamente e senza timore di infrangere le regole di Amazon.

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