Padroneggiare le informazioni di marketing: sfruttare la potenza del monitoraggio delle chiamate in entrata

Pubblicato: 2023-06-07

Nel mondo odierno basato sui dati, comprendere il percorso del cliente è fondamentale per le aziende per ottimizzare efficacemente le proprie strategie di marketing. Sebbene le interazioni online possano essere facilmente monitorate e analizzate, i professionisti del marketing spesso trascurano il monitoraggio delle chiamate in entrata.

Trascurarlo per le aziende che utilizzano le telefonate per contattare clienti o utenti esistenti, anche in minima parte, significa lasciare dati preziosi sul tavolo, soprattutto quando tali chiamate possono essere tracciate con software di tracciamento delle chiamate in entrata.

In definitiva, questa è un'altra fonte di dati che può essere integrata nel puzzle del marketing. È una fonte di dati intrigante perché i clienti o gli utenti che scelgono di chiamare sono più determinati a contattare un'azienda rispetto alle persone che fanno semplicemente clic su un annuncio.

Nessuno compone accidentalmente la linea di contatto di un'azienda ; non ci sono "errate chiamate" come ci sono "clic sbagliati".

In questo articolo, esploreremo come funziona il tracciamento delle chiamate in entrata, chi può trarne vantaggio e l'importante software di tracciamento in entrata disponibile sul mercato.

I. Comprensione del monitoraggio delle chiamate in entrata

Il monitoraggio delle chiamate in entrata è una tecnologia che consente alle aziende di tracciare e analizzare le chiamate in arrivo da vari canali di marketing. Analizzando il percorso seguito da una persona per raggiungere il tuo numero e i dettagli sul chiamante derivati dalla sua attività online (come il modello del dispositivo, la lingua, ecc.), i marketer possono ottimizzare le pagine web della loro azienda per attirare più chiamanti o persino modificare la messaggistica per garantire tassi di conversione più elevati per tali individui.

Le persone chiamano le aziende per vari motivi:

Le aziende possono utilizzare numeri di telefono diversi per diversi tipi di chiamanti e garantire che il percorso intrapreso da una persona per raggiungere un numero di telefono specifico li prepari e li prepari per una potenziale vendita.

II. Vantaggi del monitoraggio delle chiamate in entrata

L'implementazione del monitoraggio delle chiamate in entrata offre diversi vantaggi per le aziende che cercano di perfezionare le proprie strategie di marketing e incrementare le vendite:

Analisi del ROI migliorata : il monitoraggio delle chiamate in entrata fornisce dati completi sulle fonti e sulle campagne che guidano i lead delle chiamate telefoniche, consentendo alle aziende di allocare i budget di marketing in modo più efficace.
Valutazione della qualità delle chiamate : registrando e analizzando le conversazioni telefoniche, le aziende possono valutare la qualità delle chiamate, identificare le esigenze di formazione e migliorare il servizio clienti.
Esperienza del cliente personalizzata : comprendere il contesto delle chiamate in arrivo consente alle aziende di fornire esperienze personalizzate e mirate, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente e maggiori tassi di conversione.
Analisi in tempo reale : le piattaforme di tracciamento delle chiamate in entrata offrono analisi e report in tempo reale, consentendo alle aziende di effettuare ottimizzazioni immediate e rispondere alle mutevoli dinamiche del mercato.

III. Chi dovrebbe utilizzare il monitoraggio delle chiamate in entrata?

Il monitoraggio delle chiamate in entrata è vantaggioso per una vasta gamma di aziende. La considerazione fondamentale è la scala: le aziende locali raramente hanno una reale necessità di tracciamento delle chiamate poiché il loro budget di marketing (e, di conseguenza, le opzioni di ottimizzazione) sono limitate.

Tuttavia, le aziende più grandi che utilizzano le telefonate come principale o uno dei tanti modi per mantenere i rapporti con i potenziali clienti dovrebbero considerare il monitoraggio delle chiamate in entrata nella loro strategia di marketing, in particolare:

Aziende di e-commerce : i rivenditori online possono attribuire le conversioni di chiamate telefoniche a canali pubblicitari specifici, consentendo loro di ottimizzare le loro campagne e migliorare l'esperienza del cliente.
Call Center : le aziende con call center possono monitorare le prestazioni dei propri agenti, identificare le aree di miglioramento e allocare i budget di marketing in modo efficiente.
Operatori di marketing multicanale : le aziende impegnate in più canali di marketing, come SEO, social media e PPC, possono misurare con precisione l'impatto di ciascun canale sulla generazione di contatti telefonici.

IV. I 10 migliori software di monitoraggio delle chiamate in entrata

Esistono molte diverse opzioni di software per il monitoraggio delle chiamate in entrata sul mercato. Quando ne scegli uno, considera non solo fattori regolari come i prezzi e la facilità d'uso, ma anche le capacità di integrazione , poiché è probabile che le piattaforme di monitoraggio delle chiamate in entrata vengano utilizzate insieme a tracker di annunci e piattaforme CRM.

L'elenco che segue è in ordine alfabetico.

Cabina telefonica

Callbox offre soluzioni complete per il monitoraggio delle chiamate e la generazione di lead. Fornisce funzionalità come registrazione delle chiamate, punteggio lead e integrazione CRM per aiutare le aziende a generare conversioni e misurare il successo del marketing.

Pro: monitoraggio completo delle chiamate, generazione di lead, integrazione CRM.
Contro: i piani tariffari possono essere più alti per alcune funzionalità, opzioni di personalizzazione limitate.

ChiamaFire

CallFire offre una gamma di soluzioni di monitoraggio e comunicazione delle chiamate. Fornisce monitoraggio delle chiamate, IVR (Interactive Voice Response) e strumenti di marketing via SMS, adatti per le aziende che fanno molto affidamento sulla comunicazione telefonica.

Pro: monitoraggio delle chiamate, funzionalità IVR, strumenti di marketing via SMS.
Contro: opzioni di personalizzazione limitate, l'interfaccia potrebbe essere più intuitiva.

Metriche di monitoraggio delle chiamate

CallTrackingMetrics offre soluzioni complete per il monitoraggio e la gestione delle chiamate. Include funzionalità come l'instradamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate e la creazione di report avanzati, adatte ad aziende di vari settori.

Pro : monitoraggio e gestione completi delle chiamate, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate.
Contro : l'interfaccia utente può essere opprimente, alcune funzionalità avanzate richiedono costi aggiuntivi.

CallRail

CallRail è un robusto software di tracciamento delle chiamate in entrata che fornisce analisi e attribuzione avanzate delle chiamate. Offre rapporti intuitivi e integrazione con i sistemi CRM più diffusi, rendendolo adatto ad aziende di tutte le dimensioni.

Pro : analisi avanzate delle chiamate, interfaccia intuitiva, facile integrazione con i sistemi CRM più diffusi.
Contro : livelli di prezzo più elevati per funzionalità avanzate, opzioni di personalizzazione limitate.

Convirza

Convirza è specializzata nell'analisi delle chiamate e negli approfondimenti sulle conversazioni. Offre funzionalità come la registrazione delle chiamate, l'analisi del sentiment e l'individuazione di parole chiave per aiutare le aziende a ottimizzare le proprie strategie di marketing.

Pro: analisi delle chiamate, approfondimenti sulle conversazioni, analisi del sentiment.
Contro: integrazioni CRM limitate, potrebbero richiedere competenze tecniche per l'installazione.

Invoca

Invoca è specializzata nell'instradamento dinamico delle chiamate e nell'analisi dettagliata delle chiamate. Si integra con i sistemi CRM più diffusi, come Salesforce, e offre approfondimenti completi per le aziende con volumi di chiamate elevati.

Pro : instradamento dinamico delle chiamate, analisi dettagliate delle chiamate, integrazione con Salesforce e altri sistemi CRM.
Contro : Piani tariffari più alti, supporto limitato per le piccole imprese.

Marchex

Marchex è una soluzione di tracciamento delle chiamate in entrata che si concentra sull'analisi delle chiamate e sull'intelligenza delle conversazioni. Fornisce informazioni utili per ottimizzare le campagne di marketing e migliorare la qualità delle chiamate.

Pro : analisi delle chiamate affidabili, intelligenza delle conversazioni, approfondimenti fruibili.
Contro : opzioni di integrazione limitate, i prezzi potrebbero essere più alti per alcune funzionalità.

Ringba

Ringba è una potente piattaforma di monitoraggio e analisi delle chiamate in entrata progettata per professionisti del marketing e call center. Offre instradamento avanzato delle chiamate, analisi in tempo reale e monitoraggio delle conversioni, rendendolo una soluzione versatile per le aziende focalizzate sulla promozione delle chiamate in entrata.

Pro : funzionalità avanzate di instradamento delle chiamate, analisi in tempo reale, monitoraggio delle conversioni.
Contro : i piani tariffari possono essere più alti per alcune funzionalità, opzioni di integrazione limitate rispetto ad altri fornitori.

Recupero

Retreaver è una piattaforma di tracciamento e instradamento delle chiamate in entrata. Fornisce attribuzione delle chiamate, distribuzione delle chiamate e report in tempo reale, consentendo alle aziende di ottimizzare le loro campagne di marketing e gestire in modo efficiente le chiamate in arrivo.

Pro: attribuzione delle chiamate, distribuzione delle chiamate, report in tempo reale.
Contro: l'interfaccia utente può essere complessa e potrebbe richiedere tempi di configurazione aggiuntivi per la personalizzazione.

V. Monitoraggio delle chiamate in entrata nella strategia di marketing complessiva: un caso di studio con Voluum e Ringba

Abbiamo più volte accennato al fatto che nella maggior parte dei casi le chiamate in entrata non sono l'unico modo per attirare i clienti . La maggior parte delle aziende, oltre a inserire un numero di telefono nella pagina dei contatti, utilizza anche pubblicità a pagamento e tecniche SEO per generare traffico organico.

Tutti questi sforzi dovrebbero essere misurati e, idealmente, analizzati in un unico software.

Voluum, un tracker di annunci di performance, è la soluzione perfetta per questo. Può connettere tutti i punti di contatto dei clienti da vari canali a pagamento e organici in un unico motore di reportistica e può essere integrato con il più diffuso software di tracciamento delle chiamate in entrata.

Prendi Ringba , un popolare tracker di chiamate in entrata. Gli esperti di marketing possono integrarlo facilmente con Voluum seguendo questi passaggi:

Aggiungi pagine con numeri di telefono come pagine di offerte in Voluum e assicurati che l'URL dell'offerta contenga il token ID clic Voluum. In breve, il tuo URL dovrebbe essere simile a questo:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

Crea un parametro URL per i valori acquisiti dall'URL dell'offerta per avere la possibilità di aggiungerli dinamicamente al postback Voluum S2S. La creazione di un nuovo parametro URL genererà automaticamente un token dinamico pertinente che può essere utilizzato successivamente nei postback di Voluum S2S.
Ottieni un postback da Voluum e aggiungilo in Ringba in Integrations/Pixels/Crea Pixel . Il tuo postback dovrebbe assomigliare a questo:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Si noti che questa è una configurazione semplificata che presenta alcuni avvertimenti e opzioni aggiuntive. Tuttavia, questi passaggi generali dovrebbero essere applicati alla maggior parte delle piattaforme che fungono da tracker delle chiamate in entrata . Contatta il nostro team se vuoi saperne di più.

Utilizzando Ringba (o qualsiasi altra piattaforma di monitoraggio delle chiamate) con Voluum, otterrai i seguenti vantaggi:

Misura i costi e le entrate pubblicitarie totali.
Scopri come i tuoi sforzi di marketing si traducono in chiamate.
Ottimizza la tua strategia pubblicitaria per aumentare i numeri di chiamata o i tassi di conversione delle chiamate.

Per molto tempo, i professionisti del marketing hanno sognato soluzioni all-in-one. Ora ce l'hanno.

Osservazioni finali

In conclusione, non dovresti lasciarti sfuggire preziose informazioni sui clienti. Abbraccia il potere del monitoraggio delle chiamate in entrata e sfrutta il software giusto per sbloccare tutto il potenziale delle tue iniziative di marketing.

Connetti un software di tracciamento delle chiamate in entrata di tua scelta con Voluum per ottenere un vantaggio competitivo, aumentare le conversioni e offrire ai clienti esperienze eccezionali.