I nuovi strumenti AI di HubSpot dominano l’INBOUND 2023

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In realtà non ne siamo sicuri dopo aver sperimentato INBOUND 2023 a Boston la scorsa settimana. Il tema principale dell'evento annuale è stato senza dubbio l'intelligenza artificiale e l'influenza che sta avendo sul mondo dell'inbound marketing ... e persino sul mondo intero.

Per il kickoff di apertura, era chiaro che l’intelligenza artificiale, probabilmente l’argomento più caldo nel mondo degli affari oggi, sarebbe stata il tema ricorrente durante i 3 giorni dell’evento. Gli HubSpot Spotlight sul palco principale sono iniziati con il CEO di HubSpot Yamini Rangan , che ha sottolineato che l'intelligenza (artificiale o meno) da sola non ha valore:

“Agire in modo intelligente per stabilire una connessione con il cliente stimola la crescita. L’intelligenza artificiale guida la connessione su larga scala ”, — Yamini Rangan, CEO di HubSpot

Maggiori informazioni sulle connessioni con i clienti nel nostro prossimo blog riassuntivo INBOUND 2023!

Dharmesh Shah , co-fondatore e CTO di HubSpot, è certamente "innamorato" dell'intelligenza artificiale e spera che anche gli esperti di marketing si innamorino. Non con l’intelligenza artificiale, ma con la versione futura di noi stessi, con l’intelligenza artificiale al nostro fianco. L’intelligenza artificiale non toglierà posti di lavoro. Li migliorerà, ci darà potere e aprirà opportunità che non possiamo ancora immaginare.

Tuttavia, è stato Andy Pitre , vicepresidente esecutivo del prodotto, a stupire maggiormente il pubblico con l'introduzione di numerosi prodotti HubSpot basati sull'intelligenza artificiale.

Andy ha introdotto HubSpot AI , un portafoglio di prodotti AI contenuti nella piattaforma del cliente. La differenza è che l'intelligenza artificiale comprende i contenuti, fornisce prospettive uniche sui dati aziendali e "conquista" i clienti (e le loro esigenze).

Nel complesso, l’intelligenza artificiale significa lavorare in modo più intelligente, non più difficile. Come lo ha descritto Dharmesh, “L’intelligenza artificiale prenderà il tuo lavoro. E dartene uno migliore. Meno fatica, più crescita”.

Iniziare con l'intelligenza artificiale

Prima di lanciarci nei nuovi prodotti HubSpot, consideriamo gli esperti di marketing che hanno bisogno di una spinta di fiducia quando si tratta di intelligenza artificiale.

Yamini suggerisce questi 4 modi per iniziare con l'intelligenza artificiale:

• Inizia con i chatbot . Inizia inserendone uno sul tuo sito web per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
• Premi l'aggiornamento sulla strategia dei contenuti utilizzando l'intelligenza artificiale. Bot, blog, video, podcast, infografiche, immagini e altro ancora possono essere creati tenendo presente l'intento del tuo pubblico.
• Capovolgi la formula di vendita . Più rappresentanti, più strumenti e più attività non funzionano più per incrementare le vendite. Rappresentanti efficienti, assistiti dall'intelligenza artificiale, con strumenti connessi e la giusta quantità di attività sono la nuova formula per il successo.
• Sii proattivo con il servizio . Fornisci più insight per aiutare i clienti a ottenere più valore.

In genere, con le nuove tecnologie, è prevista una curva di apprendimento man mano che gli utenti si adeguano. Tuttavia, poiché l’intelligenza artificiale è così facile da usare, la curva di apprendimento si è spostata sul modo in cui gli esperti di marketing affrontano la strategia di utilizzo corretto dell’intelligenza artificiale, non sull’intelligenza artificiale stessa. Il modo in cui facciamo affari sta cambiando e dobbiamo ripensare tutto. Devi sapere cosa chiedono i tuoi acquirenti meglio dei tuoi concorrenti.

Cosa c'è di nuovo in HubSpot? Così tanto!

Assistenti IA

Andy ha iniziato spiegando come il potere dell'intelligenza artificiale si farà sentire su tutta la piattaforma attraverso incredibili innovazioni. Gli assistenti AI lavoreranno sull'intera piattaforma HubSpot per aumentare l'efficienza e fornire osservazioni predittive per aiutare a informare il processo decisionale saggio.

• Assistente contenuto: creazione di contenuti e immagini eseguita in modo più efficiente
• Assistente campagna: funzionalità complete di gestione delle campagne
• Assistente sito web: sviluppo di siti web, messaggi SMS e chatbot con intelligenza artificiale che attingono dal contenuto/knowledge base di un sito web

Tutti questi completano ChatSpot , la combinazione di HubSpot di dati Smart CRM e funzionalità di chat basate su modelli linguistici di grandi dimensioni (ChatGPT, in particolare).

Agenti dell'intelligenza artificiale

“Il futuro dell’intelligenza artificiale generativa”, afferma Dharmesh, è questo insieme di abilità basate sull’intelligenza artificiale che spinge verso ciò che l’intelligenza artificiale autonoma può essere. Collegato in rete a Internet e ad altri agenti AI, aiuta utenti specifici a migliorare le proprie prestazioni tramite chat dal vivo ed e-mail. L’obiettivo del lancio è l’inizio del 2024.

Approfondimenti sull'intelligenza artificiale

Uno dei superpoteri più impressionanti dell'intelligenza artificiale è quello di prevedere. Questo strumento include funzionalità di intelligenza artificiale predittiva che aumentano la fiducia nell'analisi e offrono consigli. Consideratela come una previsione basata sull’intelligenza artificiale.

CRM intelligente

HubSpot si sta posizionando come una piattaforma/CRM basata sull'intelligenza artificiale. Lo Smart CRM di HubSpot non solo migliora il percorso dell'acquirente (utilizzando nuovi prodotti potenziati dall'intelligenza artificiale lungo il percorso), ma è un'unica fonte di verità per tutti i team con informazioni sui clienti.

Polo delle vendite

Non proprio “nuovo”, ma un aggiornamento impressionante, il rilancio di Sales Hub promette una ricerca di prospecting più snella, una migliore gestione delle trattative (più contesto/intuizioni integrate), una nuova esperienza di lead (contesto con ogni lead) e ulteriori funzionalità di previsione delle vendite (con IA predittiva).

• I rappresentanti di vendita all'interno dell'area di lavoro dedicata alla ricerca di potenziali clienti sperimentano una migliore organizzazione, una focalizzazione chiara, la definizione delle priorità delle attività e una maggiore efficienza.

• I lead ben organizzati, chiaramente tracciati e con priorità grazie alla gestione avanzata dei lead e al reporting offrono ai team di vendita e marketing una maggiore chiarezza durante la ricerca di potenziali clienti.

• La nuova gestione delle trattative basata sull’intelligenza artificiale consente alle vendite di stabilire le priorità e prevedere i risultati in modo migliore e più accurato.
• I potenziali clienti sperimentano passaggi fluidi al rappresentante appropriato e una pianificazione accurata.

HubSpot espande la relazione con LinkedIn

Qualche parola su un altro nuovo sviluppo: lo Smart CRM di HubSpot si sta sincronizzando con LinkedIn Sales Navigator . “Abbiamo reinventato l’Hub delle vendite per aiutare i team di vendita a ottenere una maggiore produttività, approfondendo al tempo stesso la connessione con i clienti. Dalla ricerca e reporting dei lead alla gestione e previsione delle trattative, abbiamo raddoppiato il nostro impegno nella creazione della moderna soluzione di vendita di cui i team di vendita hanno bisogno per vincere oggi e in futuro", ha affermato Michael Walton, VP Product, Sales Hub, presso HubSpot.

Polo commerciale

Questo hub è progettato per rendere i pagamenti e la fatturazione semplici, facili e accurati. (facile da creare e inviare fatture, può connettersi con QB e Stripe)

Centro di servizi

L'assistenza clienti non è mai stata così importante. Aumenta l'efficienza con Support Assistant e Help Desk.

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