10 best practice per il feedback in-app per far parlare gli utenti

Nel panorama digitale odierno, coinvolgere gli utenti e ottenere il loro prezioso feedback è fondamentale per gli sviluppatori di app e i proprietari di prodotti che cercano un miglioramento continuo nel mercato competitivo di oggi.

In questo articolo, intraprenderemo un viaggio attraverso dieci best practice di feedback in-app che trasformeranno i tuoi utenti in contributori entusiasti.

Quindi, allacciate le cinture di sicurezza e preparatevi a esplorare il mondo del feedback degli utenti in modo rapido, divertente e informativo.

Dalla ricerca del tempismo perfetto all'acquisizione della soddisfazione degli utenti, dell'usabilità, delle richieste di funzionalità e tutto il resto, queste best practice ti consentiranno di attingere alle intuizioni e alle idee della tua base di utenti.

Scopriremo strategie per aumentare i tassi di risposta, rendere il feedback un gioco da ragazzi e creare una cultura del feedback che incoraggi gli utenti a condividere i propri pensieri.

Sfide con la raccolta di feedback per le app di oggi

La raccolta di feedback con gli odierni strumenti di feedback delle app presenta diverse sfide ed è fondamentale comprendere quelle più comuni per affrontarle direttamente e garantire la soddisfazione del cliente.

Ecco una sbirciatina.

1- Bassa partecipazione degli utenti

Una delle sfide principali è la scarsa partecipazione degli utenti nel fornire feedback.

Molti utenti potrebbero essere riluttanti a dedicare del tempo a fornire un feedback o potrebbero non sentirsi motivati ​​a farlo. Superare questa sfida richiede l'implementazione di strategie per incoraggiare e incentivare gli utenti a fornire feedback volentieri.

2- Pregiudizio di feedback

Un'altra sfida è il potenziale bias di feedback.

Gli utenti estremamente soddisfatti o insoddisfatti di un'app sono più propensi a fornire feedback, portando a una rappresentazione distorta delle opinioni degli utenti. Questo pregiudizio può comportare una comprensione imprecisa del percorso dell'utente e della soddisfazione del cliente.

3- Qualità e pertinenza del feedback

Garantire la qualità e la pertinenza del feedback è fondamentale.

La raccolta di feedback vaghi o irrilevanti può rendere difficile per gli sviluppatori estrarre informazioni significative e identificare miglioramenti attuabili.

Garantire che i meccanismi di raccolta del feedback siano progettati per ottenere feedback specifici e fruibili è importante per affrontare questa sfida e ottenere una migliore qualità del feedback.

4- Volume e analisi del feedback

Le app spesso ricevono un grande volume di feedback, il che rende difficile analizzare ed elaborare tutte le risposte in modo efficace.

L'analisi manuale del feedback attivo e della valutazione dell'app può richiedere molto tempo e molte risorse.

Lo sviluppo di tecniche di analisi del feedback efficienti e continue è essenziale per ricavare preziose informazioni da grandi set di dati.

5– Tempistica e contesto

Catturare feedback positivi e negativi al momento giusto e nel contesto appropriato può essere difficile.

Gli utenti possono dimenticare le loro esperienze o riscontrare problemi tecnici che ostacolano la loro capacità di fornire feedback.

Trovare il momento e il contesto ottimali per sollecitare il feedback richiede un'attenta considerazione e progettazione.

6- Impatto sull'esperienza utente

Lo stesso processo di raccolta del feedback può influire sull'esperienza dell'utente se non implementato in modo ponderato. Richieste di feedback invadenti o lunghi moduli di feedback possono frustrare gli utenti e portare potenzialmente a un'esperienza negativa del prodotto.

Bilanciare la necessità di informazioni fruibili con il mantenimento di un'esperienza utente fluida e piacevole è una sfida.

7- Barriere linguistiche e culturali

Le app con una base di utenti globale possono affrontare sfide legate alla lingua e alle barriere culturali.

I meccanismi di raccolta del feedback devono prendere in considerazione le preferenze linguistiche, la localizzazione e le sfumature culturali per garantire che gli utenti con background diversi possano fornire un feedback in modo agevole.

Cosa spinge un utente a fornire feedback?

Gli utenti sono motivati ​​a fornire un feedback contestuale quando ritengono che il loro contributo abbia valore e possa avere un impatto significativo.

I fattori che spingono gli utenti a condividere i propri pensieri includono avere esperienze positive e voler esprimere la propria soddisfazione come clienti fedeli, cercare soluzioni per esperienze negative o problemi incontrati, essere incentivati ​​con premi o riconoscimenti e altro ancora.

Quando questi elementi si allineano, è più probabile che gli utenti partecipino al processo di feedback e contribuiscano con le loro preziose informazioni, dando forma allo sviluppo futuro e al miglioramento dell'app o del prodotto.

Ecco alcuni driver chiave che incoraggiano gli utenti a condividere le loro opinioni ed esperienze:

1- Impatto percepito

È più probabile che gli utenti forniscano feedback pertinenti quando ritengono che il loro contributo possa avere un impatto reale sul prodotto o servizio. Quando gli utenti vedono che le azioni degli utenti e le informazioni pertinenti possono influenzare le prestazioni dell'app o modellare gli sviluppi futuri dell'app, si sentono autorizzati e motivati ​​a condividere i propri pensieri.

2- Incentivi e premi

Offrire incentivi o premi può aumentare significativamente la motivazione degli utenti a fornire feedback. Fornire vantaggi tangibili, come sconti, accesso esclusivo o valuta virtuale, può servire da incentivo per gli utenti a dedicare del tempo a fornire le proprie opinioni.

Questi premi riconoscono e apprezzano il loro contributo, rendendoli più disposti a impegnarsi nel processo di feedback.

Ottenere un feedback contestuale e in tempo reale dagli utenti può essere una sfida, soprattutto quando richiede loro di uscire dall'app e compilare un sondaggio.

Tuttavia, ricerche recenti suggeriscono che acquisire le informazioni sui clienti nel momento in cui gli utenti formano le loro prime impressioni su una funzionalità o un prodotto, in generale, è un modo efficace per incoraggiare il feedback.

Ciò è dovuto a 2 motivi principali:

Freschezza dell'esperienza

Quando gli utenti interagiscono per la prima volta con una funzionalità o un prodotto, le loro impressioni ed esperienze sono ancora fresche nella loro mente.

Ciò rende più probabile che forniscano un feedback accurato e dettagliato. Catturando il feedback in questa fase iniziale, puoi attingere ai pensieri e alle emozioni immediate dell'utente, che potrebbero non essere facilmente richiamati o espressi in seguito.

Sforzo e attrito ridotti

Chiedere agli utenti di fornire un prezioso feedback dei clienti all'interno dell'app, subito dopo aver interagito con una funzionalità, riduce lo sforzo e l'attrito associati al processo di feedback.

Gli utenti non devono lasciare l'app o affrontare la seccatura di compilare un sondaggio separato, che può richiedere molto tempo e ingombrante. Questa praticità aumenta la probabilità di partecipazione degli utenti e un maggiore percorso del cliente.

3- Approccio incentrato sull'utente

Quando gli utenti percepiscono che un'app o un prodotto apprezza il loro feedback e cerca sinceramente di migliorare l'onboarding della loro esperienza, è più probabile che forniscano feedback

Dimostrare un approccio incentrato sull'utente cercando attivamente flussi di feedback, rispondendo alle richieste degli utenti e implementando le funzionalità richieste dagli utenti crea un ambiente che incoraggia gli utenti a impegnarsi e fornire input che contribuiranno allo sviluppo del prodotto.

4- Facilità di invio del feedback

Il processo di fornire un feedback quantitativo dovrebbe essere rapido, facile e conveniente.

Se gli utenti incontrano ostacoli, come lunghi sondaggi o moduli complicati, potrebbero essere scoraggiati dal fornire feedback.

Offrire meccanismi di feedback semplificati, come valutazioni con un clic o sondaggi di feedback degli utenti in-app, riduce l'attrito e rende più probabile la partecipazione degli utenti.

Utilizzo di sondaggi in-app: 10 best practice

1- Tempistica e rilevanza

Presenta il sondaggio in un momento rilevante all'interno del flusso di utenti dell'app.

È più probabile che gli utenti forniscano feedback quando il sondaggio è contestualmente correlato alle loro interazioni o esperienze recenti.

La visualizzazione del sondaggio subito dopo un'azione specifica o l'utilizzo di una funzione può aumentare il tasso di risposta e migliorare la qualità del feedback.

2- Mantieni i sondaggi brevi e concisi.

Sondaggi lunghi possono causare affaticamento del sondaggio e tassi di partecipazione ridotti.

La ricerca suggerisce che i sondaggi più brevi con un numero limitato di domande tendono a produrre tassi di completamento più elevati. Concentrati sul porre le domande più importanti e pertinenti per raccogliere feedback concisi e utilizzabili.

3- Utilizza un software di indagine in-app per ottenere feedback in tempo reale, con facilità.

L'utilizzo del software di indagine in-app per raccogliere feedback in tempo reale offre vantaggi significativi per gli sviluppatori di app e i proprietari di prodotti.

Il software per sondaggi in-app può essere perfettamente integrato nella tua app, consentendoti di raccogliere feedback senza richiedere agli utenti di navigare su siti Web o piattaforme esterne.

Questa integrazione garantisce agli utenti un'esperienza di raccolta di feedback agevole e conveniente, aumentando la probabilità di partecipazione.

Il software di indagine in-app consente inoltre di acquisire feedback in tempo reale , fornendo approfondimenti immediati dagli utenti dell'app su esperienze utente, preferenze e punti deboli.

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Puoi provare UserGuiding, archiviare e filtrare i tuoi dati in-app e pubblicare un sondaggio in meno di 5 minuti, rendendo il processo di sondaggio più facile che mai per PM, team di successo e supporto e fondatori di piccole imprese.

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Crea un sondaggio sulla valutazione a stelle per scoprirlo e modificarlo. Quindi, lancia il sondaggio NPS e osserva tutti i tuoi utenti che ottengono un punteggio di 1 o 5.

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Scava facilmente nella pagina dell'attività dell'utente con il suo ID utente e scopri quali modelli creano clienti fedeli nella promozione.

Rendi le domande e il sistema di feedback accessibili ovunque, sulla loro checklist di onboarding, sul centro risorse o direttamente sullo schermo.

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4- Domande chiare e specifiche

Usa un linguaggio chiaro e specifico nei tuoi sondaggi di feedback per garantire la comprensione da parte degli utenti.

Evita domande ambigue o dirette che potrebbero confondere o pregiudicare gli intervistati.

Ogni serie di domande dovrebbe avere uno scopo specifico e fornire approfondimenti significativi che possono informare il processo decisionale.

5- Includi un mix di tipi di domande.

Incorpora una varietà di tipi di domande, come domande dirette, a scelta multipla, domande di follow-up, scale Likert o domande a risposta aperta, per acquisire diversi tipi di feedback da vari canali di feedback.

Le domande a scelta multipla possono fornire dati quantitativi per un'analisi più semplice, mentre le domande a risposta aperta consentono agli utenti di esprimere i propri pensieri e fornire approfondimenti qualitativi.

6- Profilazione progressiva

Invece di sovraccaricare gli utenti con un lungo sondaggio in anticipo, prendi in considerazione l'utilizzo della profilazione progressiva.

Inizia con alcune domande chiave e poi presenta ulteriori domande nelle successive interazioni o visite. Questo approccio riduce al minimo l'abbandono del sondaggio e consente agli utenti di fornire feedback nel tempo senza sentirsi gravati.

7- Personalizzazione e personalizzazione

Adatta l'esperienza del sondaggio al singolo utente quando possibile. Sfrutta i dati degli utenti, come le preferenze, i modelli di utilizzo o i dati demografici, per personalizzare le domande del sondaggio e renderle più pertinenti.

La personalizzazione del sondaggio migliora il coinvolgimento degli utenti e aumenta la probabilità di ottenere un feedback prezioso.

8- Design visivo ed esperienza utente

Presta attenzione al design visivo e all'esperienza dell'utente e dell'app dell'interfaccia del sondaggio.

Assicurati che il sondaggio sia visivamente accattivante, facile da navigare e adatto ai dispositivi mobili. Un'interfaccia di sondaggio ben progettata migliora l'esperienza di onboarding, la soddisfazione degli utenti e incoraggia la partecipazione.

9- Indicatori di progresso e feedback di completamento

Fornisci indicatori di avanzamento o feedback sul completamento per far sapere agli utenti quanto resta del sondaggio.

Questa trasparenza aiuta a gestire le aspettative degli utenti e riduce l'abbandono del sondaggio. Prendi in considerazione l'idea di fornire un messaggio di completamento o una schermata di ringraziamento per riconoscere la partecipazione degli utenti ed esprimere apprezzamento per il loro feedback.

10- Prova e itera.

Testare e ripetere regolarmente la progettazione e l'implementazione del sondaggio. Conduci test A/B per confrontare diversi formati di indagine, formulazione delle domande o tempistica per identificare l'approccio più efficace.

Raccogli il feedback degli utenti sull'esperienza del sondaggio stesso per perfezionare e ottimizzare il processo di raccolta del feedback.

Parola finale

Sfruttando queste 10 best practice per il feedback in-app, puoi liberare il potere delle voci dei tuoi utenti e ottenere un feedback accurato per favorire il successo della tua app.

Ricorda, il tempismo è la chiave. Catturare il feedback proprio quando gli utenti interagiscono per la prima volta con una funzionalità o con il tuo prodotto pone le basi per un input onesto e immediato.

Utilizza le funzionalità del software per sondaggi in-app per integrare perfettamente i sondaggi, personalizzare le esperienze delle app e raccogliere informazioni in tempo reale. E non dimenticare di renderlo divertente come sempre per utenti ancora più soddisfatti!

Domande frequenti

Quali domande porre in un sondaggio per un'app?

Puoi porre domande di indagine sull'app come:

"Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che consigli la nostra app a un amico o a un collega?"

"Cosa ti piace di più della nostra app o dell'aggiornamento delle funzionalità?"

"Quali aree ritieni debbano essere migliorate nella nostra esperienza con l'app mobile?"

Qual è il tasso di risposta per i sondaggi in-app?

Il tasso di risposta per i sondaggi in-app può variare notevolmente a seconda di vari fattori come il contesto, la roadmap del prodotto, il pubblico di destinazione, le esperienze sui dispositivi mobili, la durata del sondaggio e il coinvolgimento degli utenti.

Non esiste un tasso di risposta fisso che si applichi universalmente a tutti i sondaggi in-app.

Come si aumenta il tasso di risposta per il feedback degli utenti?

Assicurati di mantenere i sondaggi brevi e concisi, offrire incentivi e personalizzare e indirizzare i sondaggi.

Lascia che i tuoi utenti siano la tua voce e intraprendi un viaggio basato sul feedback che plasmerà il futuro della tua app.

Insieme, potete creare un'eccezionale esperienza del cliente che lascia gli utenti della vostra app interlocutori, coinvolti e desiderosi di contribuire al successo continuo della vostra app.