Marketing in-app: una guida completa

Oggi, il marketing riguarda la messaggistica e l'interazione con i clienti, sia prima che dopo la vendita. Pertanto, il marketing in-app si concentra sul coinvolgimento e sul mantenimento degli utenti che hai cercato così duramente di ottenere.

Questa guida è per quei principianti che sono interessati a scoprire di più sullo strumento di notifica in-app e sui diversi tipi di marketing in-app e sui metodi per applicarli.

Che cos'è il marketing in-app?

Il marketing in-app è qualsiasi messaggio o campagna di marketing che è stato creato per mostrare i tuoi clienti mentre sono dentro e utilizzano attivamente la tua app.

Il marketing in-app consente alle aziende di sfruttare messaggi in tempo reale e personalizzati per affascinare, coinvolgere e vendere ai consumatori i loro nuovi prodotti.

Ci sono molti casi in cui il marketing in-app comporta l'onboarding di nuovi utenti, il lancio di nuove funzionalità e il consolidamento del feedback degli utenti.

Perché è necessaria una strategia di marketing in-app?

Se non disponi di una strategia adeguata per raggiungere i tuoi attuali utenti, c'è la tendenza a perderli più velocemente che a ottenere nuovi utenti.

Diamo un'occhiata ad alcuni modi che possono guidarti a costruire una strategia appropriata.

1. Guida l'esperienza dell'utente

Raggiungere nuovi utenti è molto più che mostrare loro come utilizzare un'app. Si tratta anche di presentare il valore della tua app ai tuoi utenti e convincerli che il suo significato continuerà per mesi o anni.

L'eccellente esperienza utente in-app comprende:

1. Un'esperienza eccezionale che rende semplice iniziare
2. Reinserimento per gli utenti dormienti che tornano dopo una pausa
3. Utili spiegazioni o tutorial sulle nuove funzionalità
4. Accesso tempestivo e contestuale alla knowledge base o all'assistenza clienti
5. Idee per attività ad alto impatto (ad esempio, dire agli utenti come ottenere ancora più valore)

2. Ottenere il feedback degli utenti

Puoi utilizzare l'analisi comportamentale in-app per tenere traccia del feedback implicito. Quando gli utenti iniziano a svolgere attività più volte senza completarle o toccano spesso gli stessi pulsanti più e più volte, probabilmente sono frustrati o fraintesi.

Puoi anche richiedere un feedback specifico utilizzando i prompt in-app. Le app possono essere potenti e avere grandi funzionalità ed è semplice per gli sviluppatori di app trascurare piccoli fastidi.

I tuoi utenti, ma non si sentiranno allo stesso modo: quei piccoli fastidi possono mandarli via per sempre. Quando raccogli il feedback dei clienti, ti preoccupi della loro esperienza.

Puoi anche fare un ulteriore passo avanti e includere questo feedback nell'app, utilizzando messaggi o notifiche in-app per far loro sapere di più su questa funzione.

Rendi agevole la risposta degli utenti fornendo loro scelte semplici, come un sistema di valutazione, pollice in su o pollice in giù o emoji sorridenti o accigliate.

3. Accumula recensioni positive

Le recensioni online positive possono generare più traffico e possibili utenti per la tua app. Tuttavia, solo una piccola percentuale di utenti darà volentieri una recensione positiva su siti o marketplace. Puoi utilizzare i prompt in-app per richiedere queste recensioni.

Prova ad attivare questi messaggi quando all'utente piace l'app.

5 tipi di marketing in-app

Esistono vari metodi attraverso i quali puoi stabilire il marketing nella tua app, coinvolgendo testi e design eccezionali.

Diamo un'occhiata alle tecniche consolidate di seguito.

1. Notifiche in-app

Ogni volta che pensi alle notifiche per un'app mobile, potresti pensare alle notifiche push. Sono ampiamente utilizzati e si sono dimostrati utili per aumentare il lancio di app mobili.

Ogni giorno, migliaia di nuove app nell'app store di Apple e nel Google Play Store utilizzano frequentemente le notifiche push.

Tuttavia, a differenza delle notifiche push, le notifiche in-app possono presentare agli utenti un'azione rapida e ovvia da intraprendere. Gli utenti li vedono anche come molto meno ficcanaso e più efficaci.

I vantaggi delle notifiche in-app sono duplici:

1. Le notifiche possono essere utilizzate per produrre un comportamento abituale.
2. La maggior parte degli utenti di app non sopporta tutte le funzionalità offerte da un'app. Le notifiche in-app possono spingere gli utenti a conoscere più a fondo un'app comunicando loro funzionalità nuove o inutilizzate.

Puoi anche utilizzare le notifiche in-app per:

• Continua ad aggiornare gli utenti sull'attività dalla loro ultima visita
• Mostra loro nuove funzionalità o aggiornamenti
• Consiglia persone, luoghi o cose da seguire

Come con tutte le notifiche, devi fare alcuni esperimenti per calcolare la frequenza con cui inviarle. Sarebbe meglio se utilizzassi le notifiche frequentemente in modo che gli utenti vedano il loro valore, ma non così ripetutamente da infastidirli.

2. Suggerimenti

I tooltip sono gli overlay che guidano gli utenti dove navigare o come utilizzare l'app. Sebbene i suggerimenti vengano spesso utilizzati per presentare un'app a nuovi utenti, possono anche migliorare il comportamento abituale o guidare gli utenti verso funzionalità nuove o poco utilizzate.

Devi assicurarti che la tua app sia il più semplice possibile da usare, ma ciò non elimina la necessità di tutorial e procedure dettagliate. Le descrizioni comandi sono un modo utile per creare app facili da usare ancora più ovvie. Usali per:

1. Mostra agli utenti dove toccare
2. Crea semplici tutorial
3. Definisci dove ottenere funzionalità, configurare le impostazioni, ecc.

3. Pagine iniziali

Una splash page è come un pop-up a schermo intero. Richiede all'utente di decidere se deve rispondere a una chiamata o rinunciare.

Le splash page aiutano a prevenire i prompt di sistema. Ad esempio, l'app può comunicare all'utente che chiederà il consenso per inviare notifiche e descrivere perché consentire le notifiche è vantaggioso.

Funziona principalmente per altri prompt di sistema come l'autorizzazione di accesso per la libreria di foto, la fotocamera , il microfono e la posizione . Quindi, chiede all'utente di scegliere e fornisce loro il contesto di cui ha bisogno per abilitarlo senza sentirsi incerto o insicuro.

4. Messaggi in-app

Molte app richiedono l'assistenza di messaggi in-app per interagire con i propri utenti. Le notifiche in-app possono indirizzare gli utenti a una casella di posta per ricevere messaggi di lunga durata dal creatore dell'app.

Puoi utilizzare i messaggi in-app per

• Invia eventi promozionali agli utenti ( "60% di sconto fino a domani" )
• Esortare gli utenti ad agire (ad esempio, scrivere una recensione, leggere un post sul blog, avviare una sfida di meditazione)
• Chiedi agli utenti di completare un'attività ( "Hai quasi finito!" )
• Fornisci aggiornamenti ( "74 persone hanno letto la tua recensione" )

Mentre i messaggi in-app vengono solitamente utilizzati per la promozione e anche tu puoi usarli per la comunicazione bidirezionale. Puoi farlo sistematicamente conducendo sondaggi o chiedendo feedback, oppure puoi inviare loro messaggi per ottenere più utenti di alto valore o quelli che potrebbero essere sul punto di abbandonare.

5. Modali

I modali in-app sono sovrapposizioni di finestre complete che temporaneamente superano il comportamento dell'utente e richiedono l'interazione per essere ignorate. I modali posizionati in modo ponderato possono stimolare vendite, abbonamenti o inclinazioni a piani di livello superiore.

Proprio come le notifiche, le finestre modali devono essere utilizzate con attenzione. Sarebbe utile se li rendeste convenienti e personalizzati per aggirare gli utenti fastidiosi . Potresti provarli anche tu:

• Aggiorna gli utenti a un abbonamento a pagamento
• Invita gli utenti a invitare gli amici
• Consiglia all'utente di creare un account o di effettuare l'accesso
• Informare gli utenti su nuove funzionalità, prodotti o promozioni

I modali sono strumenti di mobile marketing incredibilmente utili se applicati con precisione.

Come impostare il tuo marketing in-app?

Dato che hai una buona idea del marketing in-app , è ora di iniziare. Quindi, ecco le tre misure necessarie per preparare e implementare il marketing in-app.

Passaggio 1: determina la tua strategia.

Il tuo primo passo è scoprire i tuoi utenti fedeli: quelli che sono in giro da un po' di tempo, di solito interagiscono con la tua app o sono passati a un piano a pagamento. Che tipo di azioni hanno intrapreso? Funziona qualcosa? È qui che devi iniziare a stabilire la tua strategia di marketing in-app.

Ecco alcune domande per aiutarti a formulare un piano:

• Quali azioni desideriamo incoraggiare?
• Qual è il momento "aha" del tuo prodotto?
• Con quale rapidità le persone dovrebbero completare questi comportamenti?
• Perché o quanto spesso si impegnano gli utenti più fedeli?
• Quante notifiche sono troppe?
• Ci sono punti particolari nell'app in cui le persone rimangono sconcertate?
• Il nostro flusso di onboarding porta i nuovi utenti nell'app in modo rapido ed efficiente?
• Ci sono tattiche di marketing in-app che abbiamo trascurato?

Devi tenere presente che una strategia equilibrata dovrebbe prendere in considerazione l'onboarding, il coinvolgimento e la fidelizzazione.

Passaggio 2: scegli gli strumenti giusti

Per mettere in pratica il marketing in-app , avrai bisogno di diversi strumenti. Innanzitutto, devi scegliere una piattaforma di analisi. Quindi ogni strumento ha bisogno di un codice di tracciamento che deve essere integrato nella tua app.

Puoi creare splash page, tooltip, caselle di posta o modali utilizzando gli strumenti analitici del software NotifyVisitors .

Passaggio 3: prova, prova, prova

Ti consigliamo di scegliere prima uno strumento di analisi come Notifyvisitors perché comprendiamo l'importanza dei test. Avrai bisogno di metriche dettagliate sul comportamento nella tua app e avrai anche bisogno della capacità di eseguire test A/B.

NotifyVisitors offre funzionalità di test A/B, ma potrebbe essere necessario provare uno strumento come Apptimize o Optimizely creato appositamente per i test A/B su dispositivi mobili.

Esempi di una campagna di marketing in-app

Diversi tipi di marketing in-app lavorano insieme per incoraggiare gli utenti verso comportamenti ambiti. Ecco alcuni esempi reali tratti da app di grande successo.

1. Inserimento degli utenti al livello di apprendimento preciso

Duolingo, una piattaforma di apprendimento delle lingue online, ha una campagna di onboarding semplicistica e fluida che coinvolge e impara prontamente i nuovi utenti e personalizza la loro esperienza di apprendimento nei primi minuti. È riconosciuto come "divulgazione progressiva".

Invece di chiedere agli studenti di iscriversi subito, hanno prima chiesto ai clienti quale lingua volevano imparare.

Quindi quanto tempo vogliono investire nell'apprendimento ogni giorno e quindi fornire loro un'opzione per determinare il loro livello di apprendimento, piuttosto che essere guidati direttamente nelle lezioni per principianti.

I "test di posizionamento" dell'app assicurano che i nuovi utenti inizino ad acquisire nuove parole e frasi, mantenendoli coinvolti. In questo modo, puoi limitare la quantità di complessità a cui è esposto il cliente durante l'onboarding.

2. Utilizzo di tooltip e modali in-app efficaci

Discord, uno "slack per i giocatori" , non pretende che ogni nuovo utente del suo software capisca come chattare, @mention, usare emoji o personalizzare il proprio profilo. Piuttosto, presentano ai nuovi utenti suggerimenti, popup e finestre modali eccezionali per aiutarli a chattare nei canali il più rapidamente possibile.

Durante l'utilizzo dell'app, gli utenti noteranno questo punto esclamativo arancione prominente vicino ad alcune funzionalità. Facendo clic intorno all'icona si attiverà una finestra pop-up che mostra una funzione Discord specifica, come viene utilizzata e dove puoi modificare ulteriormente le impostazioni.

Gli utenti possono anche "saltare i suggerimenti" se conoscono bene le funzioni di Discord o hanno bisogno di esplorare al proprio ritmo senza che le richieste interrompano il processo di configurazione. L'app utilizza anche finestre modali per richiedere autorizzazioni o presentare occasionalmente notifiche di sistema significative.

Inizia con il tuo marketing in-app

Con una forte strategia di marketing in-app, puoi rendere i tuoi utenti felici, coinvolti e più propensi a essere coinvolti a lungo termine. Spero che questa guida ti sia stata utile e, se hai qualcosa da aggiungere, commenta di seguito e facci sapere.