5 modi per migliorare il tuo Valid Tracking Rate (VTR) su Amazon

I clienti Amazon dipendono dai numeri di tracciamento per scoprire dove sono i loro ordini e quando possono aspettarsi di riceverli. Valid Tracking Rate (VTR) è una metrica di performance che riflette tali aspettative. Come venditore Amazon, sai già che una valutazione del venditore elevata è vitale per il tuo successo nell'e-commerce. Un'elevata valutazione del venditore indica che sei in grado di eseguire correttamente gli ordini, mantenere l'inventario in magazzino, rispettare le scadenze di spedizione, mantenere un feedback positivo da parte degli acquirenti e altro ancora.

Conoscere la tua valutazione del venditore può aiutarti a identificare dove fai fatica a soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione e dove eccelli. E questo ti permetterà di creare e mantenere un'esperienza cliente positiva.

Che cos'è il tasso di tracciamento valido

Il tasso di tracciamento valido (VTR) misura la frequenza con cui utilizzi informazioni di tracciamento valide per i tuoi pacchi. VTR misura la percentuale di pacchi evasi dal commerciante che hanno un numero di tracciamento valido. I clienti Amazon dipendono dai numeri di tracciamento per scoprire dove sono i loro ordini e quando possono aspettarsi di riceverli. VTR è una metrica delle prestazioni che riflette tali aspettative. Amazon ha iniziato a monitorare il Valid Tracking Rate (VTR) della tua attività dal 19 aprile 2021. Il VTR verrà quindi misurato in 30 giorni, anche se dovresti già vedere il tuo VTR nel tuo account Amazon.

Come viene calcolato il VTR

Per calcolare il VTR, prendiamo il numero di pacchi che spedisci con un numero di tracciabilità valido e lo dividiamo per il numero totale di pacchi che hai spedito e confermato in un periodo di 30 giorni. VTR è espresso in percentuale. Utilizziamo la data di consegna promessa per determinare quali ordini sono inclusi nella metrica delle prestazioni.

Di seguito è riportata la logica di calcolo del VTR in base al paese di origine della nave:

• Per i pacchi spediti dagli Stati Uniti, consideriamo un ID di tracciabilità valido se Amazon registra almeno una scansione del corriere.
• Per i pacchi spediti dalla Cina, prenderemo in considerazione un tracciamento valido in base ai seguenti criteri:
  • I pacchi con un valore inferiore a 5 USD (incluse le spese di spedizione) devono utilizzare un corriere integrato e un metodo di spedizione tracciabile che fornisca almeno una scansione del corriere*.
  • I pacchi con un valore uguale o superiore a 5 USD (incluse le spese di spedizione) devono utilizzare un corriere integrato e un metodo di spedizione completamente tracciabile in grado di fornire almeno due scansioni del corriere (inclusa una scansione di consegna o un tentativo di consegna).

*Una scansione del corriere è una scansione che il corriere esegue per mostrare che il pacco è in transito.

Requisiti della politica VTR

I venditori devono mantenere un VTR maggiore o uguale al 95% a livello di categoria di prodotto. Un VTR inferiore al 95% in una categoria di prodotti può comportare:

• Restrizioni alla tua capacità di vendere articoli gestiti dal venditore all'interno di quella o più categorie, senza influire sulle tue offerte gestite dal venditore in categorie di prodotti che soddisfano i requisiti VTR, né queste restrizioni influiranno sulle tue offerte Logistica di Amazon.
• Impatti negativi sulla tua idoneità a partecipare alla spedizione premium e alla consegna garantita.

Se una delle tue inserzioni viene sospesa, puoi inviare un piano d'azione e richiedere la reintegrazione a [email protected] . Se il tuo piano d'azione viene approvato, le tue inserzioni gestite dal venditore nella categoria di prodotto interessata verranno ripristinate.

Come mantenere un VTR sano

• Acquista le etichette di spedizione tramite i servizi Acquista spedizione di Amazon.
• Scegli i corrieri dal menu a discesa che sono integrati con Amazon, elencati di seguito. Questi corrieri forniscono lo stato di tracciamento in tempo reale ad Amazon.
• Verifica che il nome del vettore, il servizio di spedizione e l'ID di tracciamento siano inseriti correttamente e appartengano allo stesso vettore.
• Conferma e aggiorna, se necessario, le informazioni di tracciamento prima che il corriere consegni il pacco. Se le informazioni di tracciamento vengono confermate o aggiornate dopo la consegna del pacco, significa che il cliente non è stato in grado di tracciare l'ordine. Questo non è utile per il cliente e avrà un impatto sulla tua metrica VTR.
• Gli ID di tracciamento devono avere almeno una scansione del corriere per essere validi.

Di seguito sono riportati cinque modi per migliorare la tua tariffa di monitoraggio valida.

Conferma e aggiorna le informazioni di tracciamento entro 24 ore dalla consegna del pacco al corriere.

Se le informazioni di tracciamento vengono confermate, aggiornate o aggiunte dopo la consegna del pacco e il cliente non è stato in grado di tracciare l'ordine, viene contrassegnato come difetto.

Verifica che il nome del vettore, il servizio di spedizione e l'ID di tracciabilità siano inseriti correttamente e appartengano allo stesso vettore.

Attualmente, Amazon non supporta i nomi dei vettori cinesi, quindi l'utilizzo di caratteri cinesi per inserire manualmente le informazioni di tracciamento non è valido.

Acquista le etichette di spedizione tramite i servizi Acquista spedizione di Amazon.

Utilizzando questo servizio, puoi caricare istantaneamente e confermare le informazioni di tracciamento per tutti i tuoi ordini. Potrai anche monitorare lo stato di consegna dell'ordine nella pagina "Dettagli dell'ordine" in Seller Central. Questo servizio può anche aiutare a proteggere i venditori dalle richieste di garanzia dalla A alla Z.

Scegli i corrieri integrati Amazon dal menu a discesa nella pagina "Dettagli dell'ordine".

Questi corrieri integrati forniscono lo stato di tracciamento in tempo reale ad Amazon.

Gli ID di tracciamento devono avere almeno una scansione del corriere per essere validi.

Solo gli ordini menzionati nel rapporto sui difetti influiranno sulla metrica del tasso di tracciabilità valido. Se una delle tue inserzioni viene sospesa a causa di una percentuale di tracciabilità valida, puoi inviare un piano d'azione a [email protected] e richiedere la reintegrazione. Se il tuo piano d'azione viene approvato, le tue inserzioni gestite dal venditore nella categoria di prodotto interessata verranno ripristinate.

Per mantenere un VTR del 95% e creare un'esperienza cliente positiva, i venditori devono soddisfare le richieste dei consumatori di spedizioni e consegne trasparenti e accurate. L'evasione degli ordini tiene traccia degli ordini in entrata e gestisce i processi necessari per evadere ciascuno di essi. Gestisce anche le operazioni di reso e rimborsi dopo che è stato effettuato un acquisto. I venditori possono ridurre l'adempimento manuale e accelerare questi processi utilizzando il software pertinente.

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