Best practice per migliorare l'interazione con i clienti utilizzando le notifiche push Web?

Le notifiche push Web aggiungono un puzzle mancante alla tua esperienza cliente. Esistono molti altri strumenti e mezzi di marketing, come le e-mail, che hanno svolto e svolgono ancora un ruolo attivo nel rendere più preziosa l'interazione con il cliente.

Ma le notifiche push hanno un fascino diverso. Leggi questo blog per sapere in che modo queste notifiche aggiungono valore all'interazione con i clienti e come puoi fidelizzare i clienti con la stessa strategia.

A causa dell'aumento dei mezzi di acquisto online, molte piattaforme stanno già infuriando una guerra l'una contro l'altra per aggiungere un valore migliore all'esperienza del cliente. Aumentano i brand, e contemporaneamente sono molteplici anche i canali attraverso i quali i marketer possono promuovere i brand.

Gli esperti di marketing stanno trovando uno strumento attraverso il quale catturare immediatamente l'attenzione del cliente. Ecco come le notifiche web push vengono in loro soccorso!

Il vantaggio significativo di queste notifiche è che gli utenti ricevono queste notifiche sul proprio desktop o dispositivo anche se non sono sul tuo sito. Le società di notifica push assicurano, in tali casi, la tempestiva consegna delle notifiche al pubblico.

Quindi, prima di parlare di alcuni dei migliori consigli per migliorare l'interazione con i clienti utilizzando le notifiche push web .

Conosciamolo.

Cosa sono le notifiche push web?

Le notifiche push Web non vengono inviate agli utenti. Possono scegliere di bloccarli o consentirli dai siti Web che desiderano ricevere. Il web push è un sistema di comunicazione strettamente basato sui permessi. Se la volontà dei clienti li sceglie, ci sono minori possibilità che gli utenti li inviino spam.

Lo scopo principale delle notifiche push è migliorare il coinvolgimento degli utenti e migliorare i tassi di clic e le conversioni. Qui la nostra preoccupazione principale è quella di concentrarci sull'interazione con il cliente attraverso le notifiche push web.

Quando parliamo della stessa cosa, dobbiamo avere un'idea chiara di come creare una notifica push accattivante che dica tutto e rendere istantanea l'interazione con il cliente.

4 migliori suggerimenti per migliorare l'interazione con i clienti utilizzando le notifiche push Web?

La creazione di una notifica richiede il rispetto di regole specifiche:   Limite di caratteri per le notifiche push per il titolo e il messaggio. Pertanto, diventa complicato consegnare il tuo messaggio agli abbonati in un piccolo pacchetto.

Ricorda che il tuo scopo principale per la creazione di una notifica è ottenere un clic dall'abbonato. Se le informazioni non aggiungono alcun valore agli abbonati, le ignoreranno.

1. Invia un messaggio cristallino:

I tuoi abbonati non hanno molto tempo per interpretare il tuo messaggio. Pertanto, inserisci il tuo testo che fornisce il tuo piano di conversione. Vedere l'immagine qui sotto per riferimento.

2. Sii chiaro e conciso :

Ricorda che c'è un limite di parole per il tuo testo. Pertanto, sii chiaro nel tuo messaggio e pubblica il messaggio in quel limite di caratteri specifico. Spingi il limite di caratteri, anche se varia a seconda dei dispositivi. L'intervallo minimo è compreso tra 40 e 120 caratteri.

3. Mostra scarsità e urgenza:

Il modo migliore per interagire con il cliente è mostrare che l'offerta è limitata a un periodo specifico. Quindi prendilo il prima possibile. Crea un innesco psicologico nella mente degli utenti.

4. Mostra prove e prove:

Oggi i clienti non acquistano nulla a meno che il marchio non offra qualcosa che dia loro soddisfazione e logica allo stesso tempo. Fornisci loro prove e prenderanno in considerazione l'acquisto del tuo prodotto.

Ad esempio : desideri che i tuoi abbonati facciano clic sul post del blog, quindi crei una notifica con la riga dell'oggetto: la maggior parte ha più di 2000 condivisioni su Twitter. Susciterà in loro una curiosità e faranno clic su di essa.

Nota: la tempistica gioca un ruolo fondamentale nel raggiungimento della consegna tempestiva delle notifiche. Ricordati di considerare il fuso orario degli iscritti; in caso contrario, perderai l'intero punto di migliorare il coinvolgimento del cliente.

Come interagire con i clienti segmentati tramite notifiche push web:

La segmentazione dei tuoi abbonati non solo ti aiuta a migliorare il coinvolgimento del cliente, ma risolve il tuo dilemma su "a chi inviare una notifica specifica". Aumenterà i tassi di conversione più elevati. Puoi segmentare gli abbonati in base alla regione, al comportamento o ai dispositivi. Puoi anche segmentarli in base alle loro azioni su quali prodotti hanno acquistato o su quali articoli hanno guardato.

Ad esempio: puoi avere segmenti separati per i nuovi clienti e quelli vecchi. Puoi anche creare micro-segmenti in base alla cronologia degli acquisti dei prodotti.

Dopo la segmentazione, puoi semplicemente ab testare il contenuto delle tue notifiche push e inviarlo al rapporto specifico di utenti segmentati per vedere quale variazione sta attirando più attenzione degli utenti.

Vediamo alcuni dei casi d'uso in cui è possibile interagire con utenti segmentati tramite notifiche push:

1. In base all'azione del cliente:

Supponiamo che un cliente visiti il ​​tuo sito Web, cerchi il prodotto e navighi nel sito Web ma non abbia acquistato il prodotto. Si chiama abbandono della navigazione. Puoi inviargli la notifica relativa al prodotto che ha cercato e offrire sconti sullo stesso.

L'abbandono del carrello è un altro problema ricorrente. Molte volte i clienti aggiungono il prodotto al carrello e lo lasciano a metà strada. Puoi attivarlo con la notifica di promemoria per spingere gli utenti a fare clic immediatamente.

Nota: è possibile attivare le notifiche tramite i messaggi del risponditore automatico. Semplificherà il tuo carico di lavoro e gli utenti lo riceveranno immediatamente dopo aver effettuato un acquisto o eseguito qualsiasi evento. Riconosceranno le tue azioni.

2 . In base allo stato del cliente :

Gli esperti di marketing si struggono sempre per costruire una nuova base di clienti , ma non dovrebbero trascurare anche quelli esistenti. L'acquisizione di nuovi clienti è sempre stata una strategia solida perché non possono fidarsi di te all'istante.

Costruire la fiducia dei nuovi è piuttosto essenziale in tali scenari. Puoi inviare loro una notifica che li presta a una pagina della politica di spedizione. Quindi, puoi aumentare la loro fiducia.

Allo stesso tempo, non dimenticare di coltivare i tuoi clienti esistenti. Punta più in alto per fidelizzare questi clienti in modo che possano trasformarsi in "clienti fedeli".

Di seguito sono riportati i modi per conservarli tramite notifiche push:

2.1 Richiamare i clienti attraverso gli avvisi di calo dei prezzi :

I clienti perdono interesse per te se non hai niente di nuovo da offrire loro. Gli avvisi di calo dei prezzi funzionano sempre per riportare l'interazione del cliente sul nostro sito web. Le notifiche push sono il mezzo giusto per questo.

2.2 Farli sentire speciali :

I tuoi clienti fedeli hanno bisogno del tuo riconoscimento. Non dimenticare di premiare la loro fedeltà in quanto potrebbero essere i tuoi più grandi ambasciatori del marchio. Offri loro regali o coupon e invia questo regalo momentaneo tramite avvisi push.

2.3 Invia raccomandazioni :

Invia suggerimenti ai clienti in base al loro acquisto o ai loro interessi. Digli quanto ti prendi cura di loro? A volte vai in un ristorante e ordini qualcosa e ricevi consigli dallo stesso ristorante dopo un po'. Questi avvisi di raccomandazione coinvolgono nuovamente gli utenti in modo che continuino a tornare. Puoi anche consigliare prodotti simili o complementari.

3. In base alla posizione o all'abbonamento del cliente :

Se il tuo sito web è globale, ricorda di segmentare prima i clienti in base alla loro posizione, regioni o paesi. È così che puoi coinvolgerli. Questa si chiama segmentazione geografica. Inoltre, invia loro notifiche push come invia loro informazioni per una "svendita invernale" in base al tempo di quella regione

Allo stesso modo, se desideri aumentare il tuo abbonamento push, la situazione richiede che tu esegua un'offerta per un periodo specifico. Esempio: puoi eseguire promozioni esclusive per le persone che non hanno installato la tua app.

Conclusione

Spero che questa guida ti aiuti a migliorare l'interazione con i clienti utilizzando le notifiche push web . Se desideri guadagnare più percentuali di clic tramite le notifiche push, consenti alle tue notifiche push di parlare attraverso di te e trasmettere le stesse intenzioni agli abbonati e ai clienti in modo che possano agire non appena vedono le notifiche.