L'importanza delle recensioni dei clienti (e come ottenerne di più)

Le recensioni dei clienti sono uno degli strumenti di vendita più potenti come azienda, ma non si verificano per caso.

Mentre i clienti insoddisfatti si rivolgono rapidamente ai siti di recensioni per esprimere le loro preoccupazioni, i clienti felici e fedeli potrebbero non pensarci due volte prima di condividere la loro incredibile esperienza: e queste sono le recensioni che i potenziali clienti hanno bisogno di vedere.

Questo post spiega perché le recensioni dei clienti sono così importanti per la gestione della reputazione . Condivideremo anche come generare e gestire recensioni che possono aiutare la tua attività.

Tipi di recensioni dei clienti

Esistono diversi tipi di recensioni dei clienti, tra cui:

• Valutazioni: alle valutazioni viene generalmente assegnata una classificazione da una a cinque stelle e spesso includono una breve spiegazione. Questo è il tipo più comune di recensione del cliente.
• Citazioni e testimonianze: le testimonianze sono spesso presenti in primo piano nel marketing di un marchio, sia sul loro sito che sui canali dei social media. Possono essere scritti o includere elementi multimediali come immagini o video. Sono quasi sempre positivi e potrebbero far parte di un case study del cliente.
• Video: le recensioni video in genere contengono interviste a clienti soddisfatti. Sia i clienti che gli influencer possono girare video che mostrano come utilizzano un prodotto o servizio e la loro esperienza complessiva di lavoro con l'azienda.
• Aggregatori: i siti aggregatori raccolgono recensioni di diversi clienti per un singolo prodotto o servizio, riunendoli tutti in un unico posto. Esempi popolari di siti di recensioni aggregate per prodotti software B2B e SaaS sono G2 e Capterra .

Puoi trarre vantaggio dall'avere più tipi di recensioni dei clienti online, comprese quelle pubblicate su siti di terze parti e piattaforme di recensione.

Principali vantaggi delle recensioni dei clienti

L'importanza delle recensioni dei clienti non può essere sopravvalutata; sono una prova sociale incredibilmente potente che il tuo prodotto o servizio mantiene le sue promesse. Parliamo dei principali vantaggi delle recensioni dei consumatori.

Costruisci fiducia e crea credibilità del marchio sul mercato

Ogni azienda può affermare che le recensioni dei clienti offrono un'ottima soluzione. Ma quando i clienti stessi affermano con parole proprie che uno strumento è prezioso, affidabile ed efficace, è molto più potente.

È chiaro e semplice: le recensioni online aiutano a creare fiducia. Ciò si riflette in molte statistiche del servizio clienti .

• Il 76% delle persone legge “sempre” o “regolarmente” recensioni online per attività commerciali locali ( BrightLocal )
• Presentare le recensioni dei clienti su una pagina di destinazione può aumentare i tassi di conversione fino al 270% ( Ricerca Spiegel )

In realtà le recensioni ricevono una fiducia 12 volte maggiore rispetto ad altri materiali di marketing e alcuni consumatori si fidano delle recensioni online tanto quanto dei consigli del passaparola. Ciò può aiutare sia la consapevolezza del marchio che la credibilità del marchio, soprattutto nei mercati affollati.

Sia le recensioni positive che quelle negative possono avere un impatto, con il 52% degli acquirenti che afferma di fidarsi maggiormente di un marchio se ci sono alcune recensioni negative. Per ottenere i migliori risultati, lascia le recensioni negative e rivolgiti al recensore, offrendoti di trovare una soluzione.

Accorciare il ciclo di vendita

Quando gli acquirenti leggono le recensioni, spesso si sentono più sicuri delle loro decisioni di acquisto. Questa è in parte prova sociale e in parte fiducia, ma in ogni caso può accelerare la velocità con cui i clienti si muovono attraverso la tua pipeline.

Tieni presente che l'89% degli utenti effettuerà un acquisto entro una settimana dalla ricerca delle recensioni e che il 68% degli utenti legge le recensioni mentre crea la propria lista durante la fase di ricerca del tipico percorso dell'acquirente.

Aumenta i tassi di conversione e le entrate

Esistono numerosi dati che dimostrano che le recensioni dei clienti online possono aumentare significativamente le vendite. Ciò è in parte dovuto all'aumento della fiducia e della consapevolezza del marchio di cui abbiamo già parlato.

• I prodotti hanno fino al 270% di probabilità in più di essere venduti anche con sole cinque recensioni
• I clienti spendono in media il 31% in più con le aziende che hanno ottime recensioni

Rafforzare la prova sociale

La prova sociale può avere un grande impatto sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio. Se hai tantissime ottime recensioni, i potenziali clienti ne prenderanno nota. Dopotutto, i tuoi potenziali clienti vogliono essere clienti felici !

Le recensioni sono particolarmente preziose come prova sociale quando sottolineano quanto bene le tue soluzioni abbiano funzionato per le loro esigenze specifiche. Le recensioni di consumatori di diversi settori o segmenti di clientela possono aiutare i potenziali clienti a capire che puoi aiutare clienti come loro.

Aumenta la visibilità della ricerca

Molte recensioni possono aiutarti a migliorare il tuo posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), quindi è una parte vitale degli sforzi SEO.

La ricerca locale è spesso dominata da attività con valutazioni a stelle elevate e viene data priorità alle attività con il maggior numero di recensioni. Pertanto, generare quante più recensioni positive possibile può aiutarti ad attirare più clic.

Questo concetto vale anche su altre piattaforme di terze parti al di fuori di Google. I profili aziendali sui social media o sui siti di recensioni con più recensioni dei consumatori spesso compaiono più in alto in una ricerca, aumentando anche la tua visibilità complessiva.

Raccogli feedback autentici dai clienti

Gli acquirenti non sempre forniscono feedback trasparenti ai rappresentanti dei propri account. Raccogliere regolarmente recensioni è un'opportunità per raccogliere feedback dai clienti che non solo possono aiutarti ad attirare più clienti, ma anche a migliorare il tuo prodotto e l'esperienza del cliente in generale.

Costi di acquisizione inferiori

In molti casi, le recensioni dei clienti possono accelerare il percorso del cliente. Poiché il processo decisionale viene semplificato, le aziende dedicano meno tempo alla coltivazione dei lead. Inoltre, spendono meno denaro per attirare contatti quando i potenziali clienti possono trovarli facilmente durante il processo di ricerca.

Ciò si traduce in costi complessivi di acquisizione dei clienti inferiori, aumentando il ROI e le entrate.

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Tattiche per ottenere recensioni autentiche dei clienti

Sia gli imprenditori che i team di marketing desiderano più recensioni dei clienti e ci sono alcune tattiche infallibili che puoi utilizzare per ottenerle su larga scala.

Crea una strategia coerente di revisione dei clienti

Determina in quale punto del percorso dell'acquirente chiederai recensioni e quali messaggi utilizzerai. Dovresti anche considerare a quali siti di recensioni desideri indirizzare il traffico e se desideri chiedere recensioni tramite SMS o e-mail aziendali .

Rendere più facile

Se desideri più recensioni aziendali, semplifica il compito dei clienti di scriverle. Nei tuoi messaggi in cui richiedi testimonianze, fornisci un collegamento che si apra automaticamente dove gli utenti lasceranno una recensione. Dovresti anche avere sezioni di recensione, funzioni e collegamenti ben visibili sul tuo sito web o sulla tua app in modo che i clienti possano accedervi facilmente in qualsiasi momento.

Gestisci attentamente le recensioni

Il software di gestione delle recensioni semplifica la valutazione e la gestione delle recensioni in arrivo. Potrebbe anche avere funzionalità per visualizzare nuove recensioni sul tuo sito, anche se provengono da piattaforme di terze parti.

Incentivare le recensioni

Quando i clienti lasciano recensioni sul tuo sito web, offri loro incentivi come biglietti, voucher, buoni regalo o sconti. Puoi anche inserire gli utenti in un giveaway se lasciano una recensione. Tieni presente, tuttavia, che la maggior parte delle piattaforme di terze parti non lo consente.

Utilizza le relazioni esistenti

Se qualcuno del tuo team, un venditore o un account manager, ha lavorato direttamente con il cliente, chiedigli personalmente una revisione. Fagli sapere quanto aiuta il tuo marchio e, in molti casi, vedrai aumentare la partecipazione.

Crea una presenza su siti di recensioni popolari

Assicurati di avere una sezione di revisione abilitata sui profili di social media come Google, Facebook e LinkedIn. Desideri anche creare profili su siti di recensioni di alto valore pertinenti ai tuoi segmenti di clienti; in genere, si tratta di siti di recensioni rilevanti per il settore.

Agisci in base a ciò che dicono i clienti

Se desideri più recensioni in futuro, dimostra di prestare attenzione a quelle che già hai. Interagisci con le recensioni quando la piattaforma lo consente. Ringrazia gli utenti per le recensioni positive e risolvi i dubbi nelle recensioni negative . Prendi in considerazione il feedback e fagli sapere che lo hai trasmesso al team.

Prendi il momento giusto

Il tempismo è importante quando cerchi di raccogliere recensioni. Le aziende basate su software o servizi in genere traggono vantaggio dalla richiesta di recensioni ai clienti entro un giorno dall'acquisto.

Nel frattempo, è più probabile che i consumatori lascino recensioni per i marchi di e-commerce dopo aver avuto il tempo di utilizzare un prodotto, quindi è meglio attendere da pochi giorni a una settimana dopo che il cliente ha ricevuto l'articolo.

Per ottenere il massimo dalle tue recensioni, mettile in evidenza. Metti in evidenza le citazioni dei clienti e le testimonianze particolarmente potenti sulla tua home page e inserisci recensioni pertinenti sulle pagine dei singoli prodotti.

Vuoi anche considerare come vengono visualizzate le recensioni. Seth Godin ha recentemente scritto su come Amazon sta cambiando la formattazione della visualizzazione delle recensioni e su come ciò possa influire sulla percezione dei clienti.

In breve, se metti al primo posto l'esperienza del cliente, sei partito bene.

Elenco dei principali siti Web di recensioni dei clienti

Oltre a presentare recensioni sul tuo sito web, avere profili su piattaforme di recensioni dei clienti pertinenti può essere un ottimo modo per espandere la tua portata e aumentare la visibilità.

I siti di recensioni a cui dovresti dare la priorità dipendono interamente dalla tua attività e dai segmenti di clienti target. Esaminiamo alcune delle piattaforme di recensione più popolari nel 2023.

1. Recensioni dei clienti Amazon: queste recensioni sono visibili sui prodotti elencati nell'enorme mercato di e-commerce. Molti clienti si rivolgono ad Amazon per trovare e ricercare prodotti (compresa la lettura di recensioni) anche se acquistano altrove.
2. AppExchange: di proprietà di Salesforce, questo mercato consente agli utenti di recensire soluzioni software aziendali. Poiché Salesforce è un nome affidabile, queste recensioni hanno molto peso.
3. Better Business Bureau: questa organizzazione di difesa dei consumatori fornisce informazioni e raccomandazioni sulle aziende associate. Le aziende di tutti i settori possono avere profili qui e i clienti spesso utilizzano la piattaforma per ricercare le piccole imprese che stanno prendendo in considerazione.
4. Capterra: ottimo per trovare recensioni di software complete e verificate, questo sito ha esaminato fino ad oggi oltre 675.000 recensioni di utenti verificate. Hanno recensioni sia professionali che dei clienti.
5. G2 : una piattaforma online di revisione peer-to-peer per soluzioni software aziendali, G2 è utilizzata al meglio per confronti affiancati di soluzioni concorrenti. È uno dei siti di recensioni più popolari.
6. Consumer Reports: una rivista e un'organizzazione no-profit che precede Internet di diversi decenni, pubblica test di prodotto imparziali e recensioni complete e ben presentate per qualsiasi prodotto di consumo.
7. Edmunds: un sito di recensioni e valutazioni online incentrato sulle automobili. Questo è il sito utilizzato dalla maggior parte dei consumatori per ricercare il valore e la sicurezza di diverse marche e modelli di automobili.
8. Valutazioni di Facebook: questo è un modo per raccogliere e visualizzare le valutazioni dei marchi sul più grande social network del mondo. Assicurati di abilitare la scheda di revisione sul tuo profilo aziendale.
9. Google Maps e Ricerca: un servizio del principale motore di ricerca per le aziende del pianeta, Google Reviews aumenta le tue classifiche con informazioni di contatto complete e valutazioni degli utenti.
10. Home Advisor: si tratta di una piattaforma online per recensioni di servizi e prodotti per la casa rivolti ai clienti residenziali. Puoi trovare imprenditori edili, paesaggisti, tuttofare e altro ancora.
11. Consulenza software: una società che mira ad aiutare i clienti a prendere le migliori decisioni di acquisto quando si tratta di software, Software Advice fornisce recensioni dettagliate e confronti di prodotti.
12. TripAdvisor: questo sito Web fornisce recensioni e consigli degli utenti su tutto ciò che riguarda viaggi e turismo. È stato a lungo affermato come un importante sito di recensioni.
13. Yelp: una piattaforma di ricerca e valutazione locale, Yelp facilita le recensioni di crowdsourcing dei servizi locali. Ciò potrebbe includere ristoranti, aziende idrauliche o elettriche e servizi medici. Le recensioni si concentrano sulle aziende più che sui singoli prodotti.
14. Zomato: un servizio di ricerca e scoperta incentrato su ristoranti, caffè, cibo e consegne. Questa piattaforma offre valutazioni generate dagli utenti. Il suo traffico intenso significa che viene utilizzato regolarmente dai commensali.

Conclusioni: soluzioni semplici per gestire le recensioni dei clienti

I clienti soddisfatti sono eccellenti e se riesci a sfruttare la soddisfazione del cliente per attirarne più clienti, è ancora meglio.

Le revisioni aziendali hanno un impatto diretto sui profitti, aumentando i potenziali contatti, accelerando le decisioni di acquisto, aumentando la consapevolezza del marchio e generando maggiori entrate. Svolgono un ruolo fondamentale nella gestione della reputazione aziendale.

Nextiva Reputation Management può aiutarti a creare profili su diverse piattaforme e integrare tutte le recensioni della tua attività in un'unica dashboard.

È uno strumento di gestione delle recensioni basato sull'intelligenza artificiale che può aiutarti a valutare il sentiment dei clienti, inviare risposte automatizzate in base al sentiment delle recensioni e ricevere punteggi CSAT aggregati da più piattaforme. Se vuoi saperne di più leggi alcune recensioni dei nostri clienti .

Generare, gestire e utilizzare le recensioni dei clienti dovrebbe essere una funzione aziendale chiave. Le strategie e gli strumenti giusti possono aiutare. Investire sia nell’esperienza del cliente che nelle recensioni dei clienti può produrre risultati significativi.

Domande frequenti

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