A cosa crederesti di più quando consideri l'acquisto di un nuovo prodotto: un discorso di vendita o una recensione del cliente?

Dal punto di vista dell'acquirente, la seconda opzione sembrerà più praticabile; per favore sappi che ci sono altre scelte. Potresti essere sorpreso di apprendere che l'81% dei clienti utilizza le recensioni di Google per giudicare le attività commerciali locali.

Per molti anni, le iniziative di marketing hanno sfruttato la pubblicità testimoniale . Le aziende hanno scoperto che i volti reali e le persone reali possono anche generare un forte senso di fiducia con i nuovi arrivati ​​nel loro marchio, invece di utilizzare solo le celebrità per creare queste testimonianze e recensioni . Le recensioni dei clienti sono così persuasive che possono convincere anche gli acquirenti più riluttanti a effettuare un acquisto.

Puoi aumentare i lead qualificati, le vendite complessive e le entrate includendo strategicamente le testimonianze dei clienti sui siti Web e nelle tue campagne di marketing.

Cosa sono le recensioni o le testimonianze dei clienti?

L'esperienza di un cliente con i beni o i servizi della tua azienda si riflette in una recensione del cliente. Le recensioni possono essere ottenute su siti Web come Facebook, Yelp, Amazon e Google Reviews.

I clienti utilizzano le recensioni dei clienti per sapere come funziona il tuo prodotto e se è costoso durante il processo di acquisto.

Chiunque può scrivere recensioni online; potrebbero menzionare la tua azienda in modo favorevole, sfavorevole o persino fare false affermazioni al riguardo.

I clienti considerano queste testimonianze e recensioni fonti affidabili di informazioni perché sono pubblicate su siti Web indipendenti e provengono da clienti effettivi dei tuoi prodotti. Il 49% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali perché sono così utili.

Diversi formati di Testimonial Marketing

Ci sono numerosi tipi e dimensioni di testimonianze dei clienti . È possibile creare più formati pubblicitari di testimonianze dei clienti utilizzando raccomandazioni e recensioni. Pensa a tutte le diverse forme e a come potrebbero supportare le tue altre iniziative di marketing:

Cita Testimonianze

Non tutte le aziende, in particolare quelle del settore B2B, dispongono di una fonte affidabile di valutazioni dei clienti. Le testimonianze di citazioni rapide sono utili in questa situazione.

Queste brevi pubblicità di testimonianze di citazioni spesso vanno da una singola frase a un singolo paragrafo. Le testimonianze delle citazioni sono incredibilmente adattabili e possono dare maggiore credibilità a qualsiasi materiale di marketing.

Scegli le citazioni che trasmettono l'idea giusta al momento e nel luogo appropriati. Per i clienti in cima alla canalizzazione, l'elogio generale per il tuo prodotto può essere efficace, ma i potenziali clienti saranno più contenti di commenti positivi sul ritorno sull'investimento (ROI) della tua azienda.

Recensioni/valutazioni dei clienti

Le valutazioni dei clienti sono pubblicità di testimonianze modeste ma pratiche perché circa nove visitatori su dieci effettuano selezioni di acquisto solo dopo aver esaminato le recensioni e le valutazioni dei consumatori.

I clienti possono lasciare recensioni con una semplice valutazione a 5 stelle o aggiungere testimonianze personali per approfondire le loro interazioni con il marchio. Il più delle volte, le recensioni vengono fornite volentieri, ma i marchi possono anche incoraggiare i clienti a fornire un feedback sui propri servizi o prodotti.

Inviare un'e-mail ai clienti per ricordare loro di recensire il tuo nuovo prodotto dopo averlo usato per un po' è un'opzione per ottenere recensioni. Per ottenere rapidamente molte risposte, prendi in considerazione l'inclusione di un secondo incentivo, come uno sconto o la possibilità di partecipare a un concorso.

Testimonianze sui social media

I commenti sui social media, in particolare per le aziende B2C, possono essere un formato di marketing di testimonianze coinvolgente e accattivante . Trovarli e utilizzarli in modo efficace è fondamentale.

Sebbene la rete del cliente apprezzerà le loro recensioni gratuite sulla tua azienda, gli utenti online che cercano beni o servizi simili ai tuoi probabilmente non lo farebbero.

Se lo fai, puoi facilmente includere gli screenshot dei post o gli URL diretti salvati in altri pezzi di marketing. Le aziende basate sui prodotti utilizzano spesso caroselli di immagini Instagram generate dagli utenti per dimostrare come utilizzare i loro prodotti ai potenziali acquirenti.

Incoraggia i clienti a radunarsi attorno a un hashtag personalizzato e avrai accesso a una galleria di testimonianze e recensioni dei clienti .

Testimonianze di influencer

Immagina gli influencer come personaggi famosi del tuo settore. Ottenere un'approvazione ufficiale dell'offerta della tua azienda da un influencer, di cui il tuo mercato si fida, sarebbe una forte prova sociale.

Oltre agli esempi sopra menzionati, i case study scritti o video sono un altro metodo per raccogliere prove sociali e comunicarle al tuo mercato. Questi formati richiedono più tempo per essere sviluppati e sono più complessi. Tuttavia, l'investimento vale la pena perché può essere posizionato strategicamente in tutto il tuo sito Web e utilizzato nelle prossime campagne di marketing.

Ora che conosciamo i tipi, esaminiamo " quanto è incisivo il testimonial marketing per la tua azienda ?"

Una recensione del consumatore sfrutta le tendenze psicologiche. Non puoi fare a meno di essere curioso dell'eccitazione quando vedi persone in fila fuori da un ristorante o da un negozio. Potresti anche saltare subito in fila. Analogamente a come funzionano le recensioni dei clienti, quando qualcuno che sta discutendo se provare qualcosa vede che gli altri si divertono, è più probabile che lo facciano loro stessi.

A volte è impossibile dire quanto la testimonianza di un cliente li abbia influenzati. Ad esempio, alcune citazioni potrebbero trasmettere urgenza e incoraggiare i tuoi lettori ad agire su un'intera pagina di destinazione. Ma è stata la copia di marketing intelligente o le recensioni dei clienti ad attirare la loro attenzione? È difficile da dire.

Un recente studio sulla fiducia nei marchi ha rivelato che il 41% dei clienti non crede che i messaggi di marketing dei marchi siano autentici e veritieri. Ciò danneggia l'immagine dell'azienda, anche se se utilizzi la pubblicità testimoniale per aiutarti a stabilire una reputazione, i clienti avranno tutte le prove sociali di cui hanno bisogno che possono fidarsi.

Esistono molti metodi misurabili per condividere le testimonianze dei clienti e monitorare la tua campagna di testimonial marketing . Un approccio sistematico potrebbe consentire di:

1. Esamina il grado di interazione con uno specifico post sui social media.
2. Guarda l'aumento dei contatti prodotti da una pubblicità.
3. Calcola il numero di volte in cui è stato visualizzato un case study, una storia di successo o una testimonianza video.

In conclusione, è evidente che

Capire perché i clienti utilizzano i tuoi prodotti o perché hanno avuto un'esperienza tutt'altro che ideale è meglio farlo utilizzando le recensioni dei clienti e la pubblicità testimoniale . Questo è un altro approccio per sfruttare il feedback dei consumatori per migliorare le offerte dei tuoi prodotti e il modo in cui comunichi con potenziali clienti e clienti.

Incoraggiando i clienti ad assisterti con recensioni e testimonianze dei clienti , puoi facilmente riconoscere le aree problematiche dei tuoi clienti e risolverle, dimostrare il tuo valore ai potenziali clienti e sviluppare l'esperienza più significativa possibile per tutti i tuoi clienti.