L'impatto della frode su una rete pubblicitaria

Su cosa potrebbe concentrarsi la tua azienda se non dovessi perdere tempo a gestire le frodi? Costruiresti relazioni migliori con i clienti, ti concentreresti sulla creazione di prodotti migliori o forse più happy hour con i colleghi?

Non importa quale sia il tuo ruolo nel mobile marketing, la frode non è qualcosa a cui puoi sfuggire. Un'attività redditizia, i truffatori hanno escogitato per anni modi per truffare marketer, agenzie, partner pubblicitari e di attribuzione. Ma c'è speranza: Clement Nevoret, direttore delle operazioni commerciali di AppLift, offre il suo punto di vista su come la frode colpisce le reti pubblicitarie, una potenziale soluzione e l'impatto che potrebbe avere sul nostro settore.

Frode nel corso degli anni

Clement è stato in AppLift negli ultimi quattro anni e, secondo lui, la frode è sempre stata una questione urgente. Nel settore del mobile marketing, i truffatori hanno sempre trovato nuovi modi per crescere e sopravvivere fornendo ciò che i marketer stavano cercando senza essere identificati. È iniziato nel 2012. A quel tempo, i marketer erano concentrati sul volume. I truffatori hanno trovato il modo di fornire volumi. Hanno iniziato ad acquistare traffico non autorizzato a basso costo, a generare reindirizzamenti automatici o hanno sviluppato bot e hanno installato farm.

Poi, a metà del 2013, l'attenzione si è spostata. Gli utenti hanno fornito feedback sul fatto che stavano vivendo esperienze mobili e app scadenti, come essere reindirizzati all'app store senza il loro consenso. Gli esperti di marketing hanno ascoltato e adottato misure più incisive contro i dilaganti banner pubblicitari per adulti e il problema del reindirizzamento.

La qualità post-installazione e il ROI sono diventati le metriche da tenere d'occhio nel 2015. I marketer non volevano più solo che gli utenti scaricassero le loro app e facessero clic sugli annunci: volevano utenti che si impegnassero, rimanessero coinvolti e spendessero denaro. Per ogni dollaro investito dai marketer nelle loro pubblicità, volevano sapere esattamente per cosa veniva speso. Questo cambiamento ha comportato meno installazioni di massa e più pagamenti basati sull'azione. I metodi precedentemente utilizzati dai truffatori per generare solo volumi sono diventati meno rilevanti e hanno portato i truffatori a inventare nuove tecniche, imitando il comportamento degli utenti dopo l'installazione o persino rubando installazioni organiche. Le click farm sono state sostituite con click injection, click spamming e ad stacking.

Ecco una visualizzazione di Clement dell'andamento della frode:

L'impatto della frode

La frode è complicata e non è mai del tutto facile da identificare. Genera grandi carichi di lavoro per le reti pubblicitarie e gli esperti di marketing che devono indagare sulla causa, concordare i termini una volta trovata e capire i passaggi successivi della loro partnership. Se è stata rilevata una frode con un editore specifico, i professionisti del marketing dovrebbero continuare a collaborare con loro o è stato un problema una tantum che sarebbe stato risolto con una telefonata? Una volta che la frode entra in scena, la fiducia tra gli esperti di marketing, le reti pubblicitarie e gli editori con cui lavorano viene messa in discussione.

Con i truffatori che diventano sempre più esperti, più tempo ci vuole per indagare su casi complessi di frode. C'è una linea sottile tra dati dall'aspetto sospetto e frode, e coloro che vogliono combattere le frodi affrontano le sfide operative, implementando strumenti (costosi) e team per farlo.

Infine, l'impatto finanziario della frode. Pagare per installazioni false o traffico falso significa una perdita di denaro per gli inserzionisti. Se ciò accade, le reti pubblicitarie perdono la relazione e l'attività commerciale con gli inserzionisti. Nei casi peggiori, possono insorgere le spese legali per combattere le frodi.

Perché accadono le frodi

Un grosso problema come questo ha molte persone che ci lavorano. Molti editori, reti pubblicitarie e marketer stanno tutti lavorando per raggiungere l'obiettivo di installazioni pulite. Tuttavia, ci sono ancora problemi. Clement afferma: “Anche se a livello individuale stiamo prendendo iniziative contro le frodi, al momento, come industria, sfortunatamente, stiamo combattendo le frodi molto male. Penso che al momento stiamo trattando più i sintomi che le cause della frode. L'importante è chiedersi non che aspetto abbia la frode, ma più che cosa sfruttano i truffatori?"

Secondo Clement, ciò che i truffatori stanno sfruttando è il conflitto di interessi e le lacune nelle conoscenze a tutti i livelli del settore. A livello di marketer, la dura realtà è che è ancora comune che i marketer abbiano una conoscenza insufficiente abbinata a obiettivi non realistici. Ad esempio, un responsabile dell'acquisizione utenti ha il compito di raggiungere 100.000 installazioni al mese. È sicura di poter raggiungere gli 80.000 con un ottimo ROI e utenti legittimi, ma gli ultimi 20.000 sono una lotta. Il suo lavoro è in gioco e il suo bonus mensile dipende dal raggiungimento dell'obiettivo: non vuole sottoperformare. Questa è una situazione in cui un marketer potrebbe chiudere un occhio e accettare il traffico sospetto o fraudolento, se ciò significa raggiungere un obiettivo di installazione.

A livello di attribuzione, ha affermato Clement, in particolare per il furto organico, i partner di attribuzione beneficiano di una situazione in cui sono percepiti come non responsabili di frode, evitando la responsabilità quando le installazioni organiche vengono attribuite a un canale a pagamento. C'è anche una mancanza di coerenza tra i metodi di tracciamento tra diversi partner di attribuzione o canali di marketing, rendendo difficile il rispetto degli standard e incoraggiando comportamenti opportunistici. Se la piattaforma A tiene traccia di 1.000 installazioni in un giorno per una campagna e la piattaforma B ne traccia solo 300, c'è una discrepanza: una piattaforma è migliore dell'altra o la piattaforma A lascia passare il traffico fraudolento? Questa differenza di traffico fa nascere una conversazione tra il marketer e le loro piattaforme di tracciamento e potrebbe portare a tensioni nella relazione.

Come affrontare la frode pubblicitaria

I truffatori continueranno a escogitare modi creativi per imbrogliare il sistema, ma ci sono ancora modi in cui i marketer, le reti pubblicitarie e gli editori possono combattere insieme e vincere la guerra contro la frode.

Inserzionisti: migliora le tue conoscenze sulle frodi e assicurati di avere aspettative di volume/rendimento appropriate quando lavori con reti pubblicitarie ed editori. Coinvolgere i dirigenti di livello C per allineare gli incentivi darà motivo di identificare le frodi e non chiudere un occhio su di esse. Incoraggia le conversazioni con le tue società di attribuzione per affrontare le frodi con te.

Società di attribuzione: collabora con esperti di marketing e reti pubblicitarie per combattere le frodi. Passa alla standardizzazione del monitoraggio in tutte le fonti di approvvigionamento. ( HasOffers ha integrazioni di frode per questo .) Fornire ai clienti modi diversi per identificare e combattere le frodi.

Reti: lavora per ottenere maggiore trasparenza dagli editori sul loro traffico. Costruisci relazioni con i tuoi editori in modo che quando si presentano problemi, se ne parli come di una conversazione in corso, non di una tantum.

Editori: agisci per ripulire il tuo traffico. Costruire relazioni reciproche con le reti pubblicitarie.

Un'ultima parola

Ci sono molti esperti di marketing, reti pubblicitarie ed editori che lavorano per il bene comune delle installazioni pulite. Questa sarà una conversazione in evoluzione e richiederà a tutti nel settore del marketing mobile di salire a bordo e collaborare. Vuoi far parte della discussione? Facci sapere cosa ne pensi nei commenti qui sotto.