Come aumentare la percentuale di clic di 14 volte con la personalizzazione e la segmentazione dell'immagine

Questo è un guest post di Ian Naylor, co-fondatore di Hyperise, piattaforma di personalizzazione delle immagini.

Avviso spoiler: abbiamo aumentato il nostro CTR e-mail di 14 volte con una semplice modifica. Continua a leggere per i passaggi esatti e come puoi iniziare a fare lo stesso oggi.

Qui in Hyperise c'erano grandi sostenitori di SaaS, come parte dei nostri sforzi di integrazione abbiamo sottoscritto centinaia di piattaforme SaaS. Tuttavia questo è per lo più superficiale, ma a volte, solo a volte, abbiamo i nostri calzini spazzati via con un caso d'uso o una funzione sorprendente.

Encharge è un brillante esempio di questo e non è nemmeno una tantum, la quantità di valore che un nuovo utente ottiene, immediatamente, è sbalorditiva. I modelli e i flussi di posta elettronica forniti per impostazione predefinita sono sorprendenti, ma insieme alla funzionalità di automazione del marketing, le opzioni sono infinite.

Indipendentemente dal tuo tipo di attività, coltivare i tuoi contatti è fondamentale, quindi quando abbiamo visto il seguente flusso, abbiamo capito che dovevamo provare. #cibo per cani

Come molti prodotti SaaS, offriamo una procedura di registrazione di prova, nel nostro caso una prova "non è richiesta la carta di credito". Sebbene questo sia ottimo per offrire un punto di ingresso a basso attrito nel prodotto, lo stesso basso attrito può contribuire a un tasso di abbandono della prova più elevato.

Uno studio recente ha suggerito che anche le migliori piattaforme SaaS stavano perdendo uno sbalorditivo 75% di coloro che si sono registrati per una prova gratuita.

La chiave per invertire la tendenza di questa preoccupante statistica è essere molto efficaci nel nutrire i tuoi sperimentatori, per assicurarsi che raggiungano il loro momento di aha della tua piattaforma.

Ora, è qui che i mondi di Hyperise e Encharge si scontrano. L'obiettivo di Hyperise è migliorare le conversioni, attingendo alla psicologia comportamentale umana, qualcosa chiamato pattern interrupt .

Hyperise raggiunge questo obiettivo attraverso l'arricchimento dinamico che consente la personalizzazione dell'immagine al volo delle immagini di vendita e marketing. Combinando la potenza delle immagini personalizzate, con una sequenza di nutrimento sul punto di Encharge con trigger di automazione fuori catena, chi potrebbe resistere...

La caratteristica principale di Encharge per noi sono state le sequenze di flusso, la capacità di dirottare i tuoi potenziali clienti in sottocanali, in base alle azioni che intraprendono all'interno della canalizzazione, cose piuttosto interessanti.

Ripetiamolo perché è troppo importante per perderlo: in base ai diversi link che i tuoi potenziali clienti cliccano nell'e-mail, determineranno i messaggi futuri che riceveranno.

Ecco solo una piccola istantanea della canalizzazione, con tre canali secondari attivati ​​in base ai clic degli utenti:

Questa è davvero una partita fatta in paradiso, che consente un vero viaggio iper-personalizzato, il potere di Hyperise e Encharge insieme. <3

Il primo passo della sequenza sarebbe un'e-mail, l'e-mail pronta all'uso è piuttosto buona, la chiave è offrire un certo livello di scelta, per aiutare a segmentare i tuoi potenziali clienti.

Quindi dobbiamo solo aggiungere tre punti che pensiamo abbiano i nostri clienti o pensiamo di poter risolvere.

Come accennato, fuori dagli schemi è un'e-mail piuttosto dolce, ora immaginiamo che i nostri tre problemi siano:

1. Più traffico
2. Migliori conversioni
3. Conservazione migliorata

Ora, tenendo duro con questo scenario, immagina la nostra opzione di clic potenziali (1) Più traffico, e quindi nella prossima sequenza di e-mail, riceveranno un'e-mail personalizzata, non solo sul loro problema numero uno, ma illustrando ulteriormente il punto con un'immagine personalizzata come questo…

Se un'immagine dipinge mille parole, allora un'immagine personalizzata evoca mille impressioni...

Sarebbe piuttosto carino e aumenterebbe sicuramente il coinvolgimento di quell'e-mail.

Tuttavia poi abbiamo pensato, possiamo fare di meglio, torniamo alla prima email, come possiamo migliorare il coinvolgimento lì….

Quindi abbiamo deciso di fare dei test A/B, con opzioni di testo rispetto alla stessa email, ma con opzioni visive.

Utilizzando Customerly (il nostro strumento di assistenza clienti/CRM) abbiamo creato un segmento di clienti che

1. Aveva completato la nostra prova ma non si era iscritto.
2. Non si vedeva da più di 60 giorni.
3. Non ha interagito con le e-mail delle nostre sequenze di onboarding.

Questo ci ha dato un pubblico di 355, non enorme, ma sufficiente per fornirci alcune metriche utili dall'altra parte.

Abbiamo diviso casualmente la nostra lista di 355 persone in due parti uguali, per darci un giusto test A/B.

Abbiamo visto sopra l'aspetto dei modelli basati su testo, quindi per riferimento, di seguito è riportato lo stesso modello, fianco a fianco con la variante dell'immagine, che sostituisce le 3 voci dell'elenco, con immagini personalizzate, ciascuna delle quali rappresenta lo stesso argomento, ma include il il nome dell'azienda nell'immagine.

Quindi tira fuori la ciotola del cane, stiamo per iniziare il cibo per cani…. Segui come analizziamo ogni passaggio e come abbiamo potenziato il nostro nutrimento, e poi siamo andati oltre per distruggerlo!

L'obiettivo della campagna era riportare i trialisti scaduti nella piattaforma, prenotando una demo, incentrata sul problema principale a cui erano maggiormente associati.

Ciascuno dei collegamenti condurrebbe a una pagina personalizzata, personalizzata per la loro attività e il punto dolente che hanno selezionato, insieme a un modulo di prenotazione della riunione.

Abbiamo inserito lo snippet javascript Hyper-Campaign sulla nostra pagina web e Hyperise si è occupata di tutto il lavoro pesante della personalizzazione della pagina.

Quindi, con le nostre due sequenze di e-mail pronte, abbiamo premuto il pulsante di invio per entrambe contemporaneamente, per garantire che la consegna dell'ora del giorno non avesse un ruolo.

Da questo primo invio, abbiamo aspettato 24 ore e abbiamo confrontato i risultati.

Alla fine, abbiamo aumentato di 14 volte il coinvolgimento dell'onboarding quando abbiamo iper-personalizzato le nostre sequenze di onboarding. Generazione di 14 click-through dalla versione dell'immagine personalizzata, contro 1 click-through dalla versione testuale.

Risultati piuttosto interessanti! I risultati parlano da soli, questo mix di umorismo e personalizzazione ha avuto un impatto significativo, che pagherà ulteriori dividendi man mano che lanceremo le nostre intere comunicazioni di onboarding.

Risultati da immagini personalizzate:

Risultati senza immagini:

Considerando che questo gruppo di test rappresentava i nostri potenziali clienti meno coinvolti, essere in grado di coinvolgere nuovamente 14 su 172 (8%), come abbiamo detto all'inizio di questo articolo, ci ha lasciato senza fiato.

Ecco i passaggi per impostare la tua sequenza di nutrimento personalizzata:

1. Prima di tutto, dovrai conoscere i punti deboli dei tuoi potenziali clienti, idealmente in grado di ridurli a una rosa di tre o quattro.

2. Potresti avere pagine di prodotti che affrontano questi punti, ma abbiamo riscontrato che è meglio creare pagine specifiche incentrate su ciascuno dei punti deboli identificati e, naturalmente, sulla soluzione del tuo prodotto o servizio.

3. Sulla base del contenuto e del materiale di marketing che hai nelle pagine dei punti deboli del passaggio due sopra, potresti avere delle immagini di prodotto perfette che possono essere personalizzate.

4. In alternativa, personalizzare un'immagine più astratta, che racconta la storia del tuo punto, può funzionare molto bene. Abbiamo utilizzato Unsplash.com per cercare gratuitamente immagini di alta qualità per il nostro esempio.

Anche all'interno di Hyperise, abbiamo centinaia di modelli e immagini che possono essere utilizzati in modo creativo per fornire personalizzazione e umorismo.

5. Carica le tue immagini nella libreria di immagini del tuo account Hyperise e crea un'immagine personalizzata per il punto dolente.

Ad esempio, potrebbe essere semplice come aggiungere il nome del potenziale cliente o il nome dell'azienda all'immagine; "migliora {X} per {Company}", o forse anche aggiungendo sottilmente il loro logo.

In questo modello di immagine, abbiamo aggiunto un logo aziendale, sostituendo uno dei penny nel barattolo, abbiamo anche impostato un ripiego di un dolce Love Hearts, per le occasioni in cui il potenziale cliente non ha un'attività o un logo.
Aggiungi Encharge come integrazione alla tua immagine. Una volta che Encharge è stato aggiunto come integrazione, assicurati che sia selezionato, quindi copia il link dell'immagine.

Il link dell'immagine copiato includerà tutti i tag Encharge necessari per personalizzare la tua email.

6. Vai su Carica > Flussi e fai clic sul + per creare un nuovo flusso, seleziona il tuo primo messaggio e modifica l'e-mail.

7. All'interno del messaggio Encharge, possiamo semplicemente trascinare un blocco immagine e incollarlo nell'URL immagine Hyperise e funziona e basta

Per semplificarci le cose, dividiamo prima il modello di testo in due blocchi, in modo da poter trascinare i nostri blocchi immagine nel modello di email ancora più facilmente...

8. Successivamente, dobbiamo assegnare le pagine pertinenti che abbiamo creato a ciascuna immagine e collegare alle canalizzazioni da attivare quando un potenziale cliente fa clic sul collegamento.

Aggiungiamo anche il parametro di monitoraggio ?utm_hyperef={{person.email}} a ciascun collegamento. Ciò consente alla pagina Web di essere personalizzata in base al potenziale cliente quando fa clic sull'e-mail.

9. Ripeti i due passaggi precedenti per ciascuna delle tue immagini, sostituendo ogni punto elenco con un'immagine personalizzata. Quindi segui il resto della sequenza di flusso e applica lo stesso processo.

10. Infine, per il flusso è necessario impostare il punto di ingresso, ancora una volta Encharge non trattiene davvero le opzioni. Andando avanti, automatizzeremmo questo per gocciolare, quando un cliente si registra, ma per il nostro esempio abbiamo appena importato il nostro elenco.

11. Il penultimo passaggio, per replicare il nostro processo, consiste nell'aggiungere lo snippet JavaScript Hyper-Campaign per le tue immagini personalizzate, a ciascuna pagina di destinazione.

Ciò non solo consentirà la personalizzazione delle immagini, ma creerà anche segmenti di pubblico per il remarketing, a cui puoi riservare le proprie immagini personalizzate negli annunci.

Lo snippet Javascript copiato dalla Hyper-Campaign, come mostrato sopra, può quindi essere semplicemente incollato nella tua pagina web, in modo simile a come faresti con Google Analytics, ecc.

12. Ora imposta il flusso in diretta. Questo è tutto! Encharge passerà ora i dati del potenziale cliente in suo possesso alle immagini, che verranno create al volo, poiché Encharge invia il messaggio del potenziale cliente.

I 12 passaggi precedenti ora possono essere ripetuti per ciascuno dei tuoi messaggi di sequenza. Alcuni potrebbero non garantire un'immagine, ma usare l'umorismo e una personalizzazione intelligente può essere un'ottima interruzione del modello che fa pensare di nuovo a te i tuoi potenziali clienti.

Come ricompensa per la lettura di questo articolo, i nostri amici di Hyperise offrono un'offerta molto speciale del 30% di sconto su tutti i pacchetti di personalizzazione delle immagini, esclusivamente per Encharge. Basta registrarsi per la loro prova gratuita di 14 giorni, quindi applicare il codice sconto ENCHARGE per risparmiare un po' di denaro, ma soprattutto per potenziare le tue campagne di onboarding.