Fare luce su iBeacon e Google Eddystone: il marketing basato sulla posizione reso possibile con la tecnologia BLE

La tecnologia BLE, inclusi iBeacon di Apple e Eddystone di Google, sebbene la maggior parte dei marketer digitali ne abbia sentito parlare , l'hanno sfruttata? Il CEO di Media Wyse Casey Markee sta parlando della tecnologia che alimenterà il marketing location-aware il prossimo mese al Pubcon Las Vegas.

Markee si è unito a me per un'intervista su tutto ciò che riguarda BLE questa mattina, iniziando con la domanda più importante: cos'è questa tecnologia? Da lì, abbiamo esaminato in che modo la tecnologia BLE che rende possibili avvisi e offerte sensibili alla posizione, si inserisce nel quadro generale del marketing digitale, inoltre abbiamo dato un'occhiata a esempi e casi di studio specifici e dove potrebbe essere il confine tra utile e invadente quando si tratta di fari.

Dai un'occhiata all'intera intervista e/o leggi di seguito.

Kristi Kellogg: Quali sono alcune delle principali differenze tra Apple iBeacon e Google Eddystone?

Casey Markee: BLE è la tecnologia Bluetooth a basso consumo energetico. I beacon utilizzano il Bluetooth in modo estremamente efficace per fare marketing iperlocale personalizzato. La tecnologia Beacon è un trasmettitore a basso costo sensibile alla posizione che utilizza Bluetooth e geofencing per offrire offerte ed esperienze iperlocalizzate. Non so se qualcuno di voi guardi "Minority Report", ma potresti ricordare quella scena in cui Tom Cruise è iper-mirato con tutte queste offerte localizzate.

Quella roba è molto vicina alla realtà ed è qui che entrano in gioco i fari. Il Bluetooth non ha i limiti del Wi-Fi: può passare attraverso i muri e dietro gli angoli. Pertanto, l'utilizzo dei beacon in combinazione con l'alimentazione Bluetooth consente di offrire un livello di offerta personalizzato che la maggior parte dei rivenditori non ha mai sperimentato prima.

KK: Come si inserisce questo nel quadro generale per i marketer digitali?

CM: Parliamo sempre di soddisfare un'esigenza o di concentrarci sulla base di clienti. E i beacon ti consentono di servire in modo iperlocale. Sono personalizzazioni personalizzate. È divertente che Apple abbia davvero iniziato questa tendenza con iBeacon quando è davvero di competenza di Google per quanto riguarda questo hypertargeting. [Google] vuole essere tutto per tutti e i beacon consentono ai rivenditori di offrire un'esperienza personalizzata.

KK: Visto che hai citato Google, parliamo di Eddystone. C'è una differenza tra la tecnologia di Apple e quella di Google quando si tratta di beacon. Apple ha creato iBeacon nel 2013 e Google ha lanciato Eddystone a luglio 2015. Quali sono le differenze tra le due piattaforme?

CM: Quando l'iBeacon è apparso sulla scena era principalmente basato su app. Fondamentalmente è proprietario: Apple ha messo controlli molto lenti e molto limitati su chi può usarlo. Non è open source a meno che tu non apporti alcune modifiche specifiche che sono piuttosto tecniche. È principalmente guidato da iOS. Puoi usarlo per inviare messaggi tramite un identificatore univoco universale (UUID) e questa è la loro API principale. Può fare molte grandi cose, ma nel complesso, se sei uno sviluppatore, sei molto limitato.

Google ha capito quanto saranno grandi i fari e ha capito che avevano davvero bisogno di essere coinvolti. La prima cosa che hanno fatto è stata uscire e trovare tutti che usavano gli iBeacon e hanno chiesto loro: "Ehi, cosa odi di iBeacon? Realizzeremo un prodotto che affronterà queste carenze". E lo hanno fatto tramite Eddystone. Eddystone, a differenza di iBeacon, è interamente open source e disponibile tramite GitHub ed è anche cross-compatibile, quindi funziona con iOS e Android.

Eddystone offre diversi modi per i rivenditori e gli sviluppatori di utilizzarlo. Hanno più API che consentono ai beacon di comunicare, non solo tramite UUID, ma tramite telemetria URL, quindi come rivenditore puoi semplicemente servire un URL a qualcuno mentre stanno passando la tua attività e non devono nemmeno avere un app. Quell'URL personalizzato può facilitare una vendita o indurli a pensare due volte al rivenditore.

KK: Quali sono alcuni esempi innovativi di come è possibile utilizzare iBeacon o Google Eddystone?

CM: Il modo più comune è indirizzare la tua base di clienti con offerte qualificate. Se qualcuno sta camminando nel tuo negozio, puoi fargli sapere che stai offrendo uno sconto del 10 percento sul pranzo speciale. Oppure, se stai camminando in un museo, i beacon eliminano completamente la necessità di docenti. Quando arrivi a una mostra specifica, potresti ricevere una mappa virtuale.

KK: Ho sentito che c'era un caso di studio sui beacon della catena di supermercati Marsh in Indiana, puoi dirci di più?

CM: Marsh ha una catena di circa 70 supermercati. Sono stati i primi a presentare un'app per l'Apple Watch. Quando gli acquirenti entravano nei supermercati, venivano servite le loro liste della spesa sull'Apple Watch e il beacon li guidava attraverso il negozio per trovare gli articoli nella loro lista e forniva loro anche offerte speciali e inviava notifiche push per cose che avrebbero potuto perdere . È attivo solo da aprile, ma hanno già notato un aumento dei loro profitti di un paio percento. E, ricorda, Apple Watch non ha ancora un'elevata penetrazione del mercato, anche se penso che cambierà nell'ultimo trimestre dell'anno quando diventerà il regalo di Natale imperdibile.

KK: Sembra un esempio davvero utile di come questa tecnologia può essere utilizzata. Sembra anche che questa tecnologia abbia il potenziale per essere un po' invadente. In che modo i marketer digitali possono camminare sul confine tra questi due estremi?

Immagina di essere in un negozio di abbigliamento e di sperimentare specchi intelligenti basati su beacon - e lo specchio intelligente è dotato di beacon che ti fanno sapere sì o no sul tuo abbigliamento. Non sono sicuro che molte persone rimarranno impressionate, ma è davvero qualcosa che le persone stanno sviluppando attivamente in questo momento ... C'è una linea sottile tra essere utili ed essere invadenti. Penso che molti test A/B continuino per vedere quali offerte risuonano positivamente con i consumatori e quali no. Il test A/B è obbligatorio.

KK: Ho sentito che molti proprietari di piccole imprese entrano nei beacon tramite Facebook Beacons.

CM: Facebook Beacons è stata una mossa intelligente da parte di Facebook. Attualmente sono estremamente limitati e rappresentano una buona introduzione per i rivenditori e le PMI sulla tecnologia beacon. Consentono alle aziende di fornire suggerimenti sui luoghi. Sono attivati ​​da qualcuno che cammina vicino alla tua attività o è in visita e fornisce suggerimenti sui luoghi a chiunque abbia installato l'app di Facebook. La maggior parte di noi ha sempre l'app Facebook in esecuzione sui nostri telefoni e questo ti sottoporrà a queste notifiche beacon attivate da Facebook. Ti consente di servire cose come note di benvenuto e alcune immagini. I beacon di Facebook sono più un tipo di beacon di consapevolezza generale. Non sono molto esaustivi. Non sono qualcosa che puoi usare per indirizzare offerte personalizzate, ma sono gratuiti per le aziende, coprono la maggior parte delle località e sono un'ottima introduzione. Se hai un'attività commerciale, che si tratti di una palestra CrossFit o di un negozio di bagel, riceverai gratuitamente un beacon e sono molto facili da installare. Un faro coprirà l'intera posizione e fornirà un altro punto di contatto per il tuo cliente, il che non è mai un male.

KK: Ho anche letto che i beacon sono un'area di crescita esplosiva, ma non vedo la tecnologia dei beacon nella mia vita di tutti i giorni. Come si conciliano queste osservazioni?

CM: Secondo il Business Insider Journal, si stima che ci siano meno di 500.000 beacon installati negli Stati Uniti e che il numero dovrebbe esplodere a 4,5 milioni entro il 2018. Poi chiedi: "Dove sono tutti questi beacon?" Sono lì, non te ne accorgi.

I Cleveland Cavaliers hanno installato iBeacon per circa un anno e mezzo. Sono una delle prime grandi squadre NBA ad averli installati e ora puoi vederli nella maggior parte delle sedi negli Stati Uniti. I beacon sono lì e, se hai installato l'app e la maggior parte lo fa quando partecipano a una partita o frequentano regolarmente un luogo, questi beacon ti inviano notifiche su dove si trova il bagno più vicino o su come puoi passare alla prossima concessione In piedi. Perché la mia app sapeva di inviarmi un'offerta qualificata quando stavo passando davanti allo stand della concessione o di pubblicizzare "comprami i biglietti" per la sede successiva. Se sei al Coors Ampitheater, riceverai offerte personalizzate basate su beacon. Quando sono entrato nella sede, mi sono stati offerti i biglietti per il loro prossimo evento a una tariffa scontata. Altri ti forniranno una mappa virtuale con cui puoi navigare all'interno del locale e quella sarà la nuova normalità.

Con Eddystone, non avrai bisogno di un'app; utilizzerà la barra degli avvisi o delle notifiche per fornirti le notifiche. Un buon esempio sarà il sistema TriMet Light Rail a Portland. Sono uno dei primi grandi locali, e sicuramente una delle prime organizzazioni di trasporto pubblico, a utilizzare i beacon Eddystone. Li hanno installati in tutte le 78 stazioni, quindi quando qualcuno si avvicina a una di queste stazioni della metropolitana leggera, riceve una notifica attraverso la barra delle notifiche che gli dice: "Ehi, abbiamo riconosciuto che sei qui. A proposito, ecco un programma di partenza e arrivo basato sulla posizione più vicina a quel treno leggero. È piuttosto buono. È invadente? Probabilmente no se sei lì in piedi. Quindi questo è un esempio di offerta personalizzata, il momento giusto, l'offerta giusta al posto giusto, e penso che i beacon possano davvero migliorare i tuoi profitti sotto molti aspetti se usati in modo efficace.

Apprezziamo molto che Casey Markee abbia condiviso le sue intuizioni su iBeacon ed Eddystone. Guardalo mentre parla al Pubcon Las Vegas 2015 il 6 ottobre alle 10:15 al Salon G. E se non sei diretto al Pubcon, non preoccuparti: dato che stiamo registrando dal vivo la sessione di Casey, sarai in grado di catturare un riepilogo completo proprio qui sul blog di Bruce Clay, Inc.! Vedi l'intero programma del liveblogging qui.