Il potere della messaggistica iperpersonalizzata: aumentare il coinvolgimento degli utenti

Nel mercato online di oggi, il cliente è il re. Perché? Poiché ci sono così tanti marchi che chiedono a gran voce affari, i clienti possono permettersi di essere molto esigenti. Non ti piace l'interfaccia utente o la trovi scomoda da navigare? Trova un'altra app. Pensi che i prezzi siano troppo alti o che la scelta sia troppo limitata? Guarda altrove. Preoccupato per la sicurezza dell'app? Eliminalo.

Per aumentare la sfida che i brand devono affrontare, un approccio generico non è più sufficiente, soprattutto quando il 73% dei clienti si aspetta che i venditori dimostrino di comprendere le aspettative e le esigenze uniche di ciascun cliente . Le aziende che salgono ai vertici sono quelle che sfruttano la messaggistica personalizzata .

Messaggistica personalizzata e iperpersonalizzata: qual è la differenza?

Per i consumatori di oggi, la personalizzazione è una qualifica entry-level. I marchi che conservano il nome del cliente, la cronologia degli acquisti recenti e la segmentazione del mercato soddisfano semplicemente l'aspettativa minima.

Ma l’iper-personalizzazione va oltre la messaggistica personalizzata utilizzando dati in tempo reale per aggiornare le esperienze dei singoli clienti. Prima che un'app fornisca consigli mirati individualmente, l'iper-personalizzazione aggiunge contesto per stupire l'utente con contenuti profondamente pertinenti e interessanti.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi. Supponiamo che tu sia una piattaforma di streaming e che un cliente abbandoni un film a metà. Invia loro una notifica push che consenta loro di riprendere esattamente da dove avevano interrotto. Oppure, se i clienti hanno utilizzato la tua app di viaggio per cercare voli per una destinazione specifica, invia loro un ping quando il prezzo scende.

I dati che raccogli su ciascun utente sono tutto ciò che ti serve per creare messaggi iper-personalizzati che convertono. E' quasi ora di cena? Un'app per la consegna di cibo potrebbe visualizzare l'ordine recente di un cliente e spingerlo a riordinarlo in modo da non dover cucinare. Questi momenti di sorpresa e gioia semplificano la vita degli utenti e li inducono a tornare.

I vantaggi della messaggistica iperpersonalizzata

Se non altro, la messaggistica iper-personalizzata è il profitto che i clienti ottengono condividendo con te le loro informazioni private. Presenta inoltre numerosi vantaggi rispetto alla semplice personalizzazione in termini di acquisizione di ulteriori livelli di coinvolgimento e interesse.

Contenuti personalizzati

La messaggistica personalizzata non è realmente personalizzata se utilizzi solo il nome di un cliente. Incorporare la cronologia di navigazione o di acquisto è un buon inizio, ma potrebbe non essere sufficiente per distinguersi.

Aggiungi invece un contesto che possa aiutare a generare consigli migliori. Un cliente ha recentemente ordinato un vestito nuovo? La tua notifica push potrebbe consigliare scarpe e gioielli per completare il look. Una forte tempesta si sta avvicinando a una certa parte del paese? Utilizza la geolocalizzazione per indirizzare i clienti nell'area interessata. Incoraggiali a prepararsi ordinando le forniture o semplicemente assicurati che siano al sicuro.

Maggiore coinvolgimento

I giochi per dispositivi mobili non sono le uniche app in grado di coinvolgere gli utenti. I rivenditori hanno anche l’opportunità di mantenere gli utenti sulle loro app più a lungo. Nike lo fa bene consentendo agli acquirenti di progettare scarpe personalizzate nell'app. Vendono anche prodotti esclusivi per le app, il che rappresenta un grande incentivo per scaricare la loro app.

Altri venditori utilizzano le loro app per consentire alle persone di visualizzare in anteprima i prodotti nelle loro case. Ad esempio, l'app Houzz dispone della popolare funzionalità 3D "Visualizza nella mia stanza" che consente ai clienti di visualizzare in anteprima un mobile nel proprio spazio. Quindi, non limitarti a inviare una notifica push "Ti abbiamo visto guardare", prova un messaggio più personalizzato come "Guarda come sta questa sedia nel tuo salotto".

Maggiore fedeltà

Fornendo consigli mirati e tempestivi basati su qualcosa di più della semplice cronologia degli acquisti, puoi incoraggiare la fedeltà al marchio. I clienti che navigano in un negozio online si stancheranno di vedere gli stessi consigli ogni giorno. Come minimo, sostituisci tutti i consigli che non hanno suscitato una risposta o un clic positivo.

Ancora meglio, sfrutta gli eventi recenti per creare opportunità di vendita. Prendi una squadra sportiva professionistica. Ogni volta che vinci una partita, invia una notifica agli utenti che fornisce loro il punteggio, consente loro di guardare i momenti salienti e promuove il gadget della squadra.

Settori che trarrebbero maggiori vantaggi dalla messaggistica iperpersonalizzata

Sebbene quasi tutti i settori dovrebbero utilizzare in qualche modo la messaggistica personalizzata, ci sono alcuni settori per i quali l’iper-personalizzazione può portare vantaggi significativi.

Fintech

Gli strumenti fintech sono alcune delle app più ricercate tra gli investitori esperti e le famiglie attente alla spesa. Ma tutti sanno che le situazioni finanziarie sono uniche, anche tra le persone dello stesso segmento di mercato. Ad esempio, quando utilizzi NerdWallet per monitorare e gestire le tue finanze, l'app fornisce messaggi personalizzati che ti avvisano dell'attività dell'account, dei cambiamenti nel tuo punteggio di credito e di informazioni su come stai spendendo i tuoi soldi.

Flusso multimediale

Tutti i servizi di streaming tengono traccia dei film che hai guardato e delle serie TV che ti sei abbuffato. Ma tengono traccia anche dei film non finiti e delle serie abbandonate. Dato l'ampio sistema di catalogazione di ciascun servizio, è possibile generare un modello sui gusti, le antipatie e le posizioni neutre dei media. A seconda delle loro capacità di analisi e deep learning, queste aziende possono utilizzare le notifiche push per fornire consigli mirati.

E-commerce

Gli acquirenti online sanno che i rivenditori tengono traccia dei loro acquisti. Ma non utilizzare questi dati per mostrare loro, ad esempio, più colori di una maglietta che hanno appena acquistato. Invece, la personalizzazione dell’e-commerce dovrebbe anticipare ciò che potrebbero desiderare in seguito. Ad esempio, le notifiche push sono perfette per aggiornare i dettagli di tracciamento man mano che l'ordine viene spedito. Oppure potresti inviare demo dei prodotti e guide per l'utente per aiutarli a ottenere il massimo dal loro acquisto.

Viaggio

Per le compagnie di viaggio, l’acquisto di un biglietto aereo da parte dei clienti è solo l’inizio del viaggio. Ad esempio, TUI, uno dei gruppi di viaggio leader a livello mondiale, invia aggiornamenti ai singoli clienti sulle condizioni meteorologiche nelle loro prossime destinazioni di vacanza. Ciò offre ai clienti abbastanza tempo per riprenotare un volo o modificare del tutto i loro piani di viaggio.

Gioco

I videogiochi offrono alcuni degli ambienti più ricchi di dati tra i settori e tracciano e registrano le azioni di ogni utente. Non sprecare queste informazioni. Una ricompensa giornaliera può far sì che gli utenti tornino ogni giorno, ma ciò potrebbe non essere sufficiente per mantenere alto il coinvolgimento. Forse un giocatore è bloccato su un livello specifico: inviagli una notifica push contenente un suggerimento. O forse i loro giochi sono troppo facili. Usa l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico per abbinarli ad avversari che si allineano meglio al loro livello di abilità.

Cibo

La consegna di cibo è uno dei settori più caldi di oggi. Le funzionalità di intelligenza artificiale migliorate consentono alle app di consegna di visualizzare consigli in base al cibo che un cliente ordina maggiormente. Le app di Uber Eats Grocery possono persino suggerire sostituzioni di marchi alternativi per articoli esauriti.

La messaggistica iperpersonalizzata è il futuro

Non è possibile avere una conversazione sull'aumento del coinvolgimento degli utenti senza concentrarsi sulla messaggistica iper-personalizzata. Le app contengono grandi quantità di dati sui loro utenti. Pertanto, dovrebbero utilizzare queste informazioni per fornire contenuti di qualità superiore e migliori esperienze utente a tutti i livelli.

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