Autenticità in azione: favorire le connessioni umane per creare fiducia e favorire la crescita

Se sei un esperto di marketing digitale e presti attenzione, lo vedi: una rivoluzione senza precedenti su tutti i fronti: dall'evoluzione delle aspettative dei clienti e dei comportamenti di acquisto fino al modo in cui le persone cercano e consumano informazioni online. Molte aziende stanno assistendo a cambiamenti nel modo in cui i visitatori interagiscono con i loro siti web e i contenuti digitali.

Ciò indica una sfida in evoluzione che i professionisti del marketing business-to-business devono affrontare: se i visitatori del sito sono meno disposti a offrire informazioni di contatto in cambio dei tuoi contenuti utili, come puoi trovare e connetterti con il pubblico target in primo luogo?

Come puoi interagire in modo significativo con i potenziali clienti in un panorama digitale sempre più frammentato che viene costantemente rimodellato dall'intelligenza artificiale, dall'evoluzione dei percorsi dei clienti e dal cambiamento dei comportamenti degli acquirenti?

Una chiave sta nell’utilizzare la leadership di pensiero nelle strategie di marketing digitale. Per i professionisti del marketing industriale B2B, un approccio efficace alla leadership di pensiero è molto più del semplice marketing.

Una leadership di pensiero rilevante ed efficace necessita anche della partecipazione entusiasta di esperti in materia tecnica (PMI) disposti a interagire con il pubblico, a sostenere la propria portata e a guidare con autenticità, empatia e impegno nella promozione di una comunità autentica .

Il percorso da seguire richiede un cambiamento strategico nel modo in cui i team di marketing e vendita innescano e sostengono il coinvolgimento durante tutto il percorso del cliente.

Trascrizione del video: reinventare la strategia di marketing in un nuovo panorama, parte 1: promuovere le connessioni umane

CIAO. Sono Greg Linnemanstons, presidente del Gruppo Weidert. Se sei un marketer in crescita non c'è dubbio che stai riscontrando interruzioni nel lavoro che svolgi.

Le interruzioni stanno influenzando il marketing da tutti i lati: comportamenti e percorsi degli acquirenti, aspettative dei clienti, prestazioni e risultati di ricerca e altro ancora.

Anche le piattaforme social preferite, i comportamenti sociali accettati e i formati dei contenuti si stanno evolvendo rapidamente. Tutto influisce sul modo in cui gli esperti di marketing B2B interagiscono con i loro target. E il modo in cui i potenziali clienti interagiscono con noi.

La sfida non è solo quella di competere contro il rumore; inizia con la ricerca del tuo pubblico nel panorama online sempre più frammentato in cui lavoriamo.

È paradossale, ma la saturazione digitale e l'isolamento umano sono due facce della stessa medaglia: siamo sempre connessi, eppure gli esseri umani non si sono mai sentiti così disconnessi e isolati gli uni dagli altri.

Non c’è quindi da meravigliarsi che la fiducia nei brand sia al livello più basso dal 2016.

Non è solo una sfida aziendale; è una sfida umana che ha un impatto sulla nostra cultura, istruzione, assistenza sanitaria, politica e genitorialità.

L’intelligenza artificiale sta sconvolgendo la ricerca, ma non è l’unica cosa che intacca la fiducia delle persone.

Non sorprende quindi apprendere che il 44% dei professionisti del marketing intervistati vede l'urgente necessità di ricostruire e rafforzare la fiducia nel marchio concentrandosi sulla leadership di pensiero e su connessioni umane più autentiche.

Ma come si possono favorire connessioni reali in un mondo che sembra più frammentato che mai?

Si inizia con empatia , pertinenza e comprensione .

La leadership di pensiero non riguarda solo la competenza nel settore o decenni di esperienza; si tratta di avere la curiosità e la sicurezza necessarie per avviare conversazioni che contano e l'impegno ad ascoltare davvero ciò che le persone hanno da dire.

Ciò significa tutte le persone: potenziali clienti, ex clienti, concorrenti, utenti finali, dipendenti e colleghi.

Connettersi con le persone a livello umano è il modo in cui inizi a vederle e capirle.

Ed è così che inizi a costruire una comunità fidata di pensatori e risolutori di problemi nel tuo settore o specializzazione.

E mentre le fiere e gli eventi stanno registrando miglioramenti dal loro blocco nel 2020, la connessione e la costruzione di comunità si estendono ben oltre i limiti degli eventi fisici.

Oggi, i leader di pensiero stanno creando spazi in cui avvengono scambi significativi: tavole rotonde virtuali, webinar, forum di utenti, podcast, gruppi LinkedIn e persino conversazioni dirette peer-to-peer, sia pubbliche che private.

Molti settori, ma non tutti, dispongono di comunità online consolidate. Entrambi gli scenari presentano opportunità per maggiori e migliori connessioni umane.

Ma qual è il segreto per creare una vera fiducia per il tuo marchio nel cuore dei tuoi clienti?

Inizia con l'autenticità .

Le persone cercano connessioni che sembrino genuine e personali. Soprattutto se si tratta di un esperto in materia nel settore in cui si trovano ad affrontare una sfida.

Essere genuini significa molto più che condividere intuizioni; si tratta di comprendere l'importanza del contesto e di applicare la conoscenza a situazioni specifiche. E riconoscendo che le preferenze umane per formati e canali sono personali e in continua evoluzione.

L’intelligenza artificiale e altre tecnologie emergenti rappresentano una fonte di maggiore produttività e capacità, per liberare risorse per il lato umano dell’impegno .

È tempo di fare un passo avanti nel modo in cui ci connettiamo, coinvolgiamo e creiamo fiducia con il pubblico. Ciò richiede una strategia basata sulla comprensione di ciò che è possibile fare e che si basa su ciò che il tuo pubblico affronta, sente e sperimenta oggi.

Affronta la disruption con strategie che non si limitano a raggiungere il pubblico, ma si connettono veramente con le persone.

Se sei pronto a esplorare come il tuo marchio può guidare con empatia, intuizione e connessione genuina, contattaci. Stiamo ascoltando.

Non aspettare per creare e interagire con comunità online

La sfida tecnologica di connettersi con il pubblico è aggravata da una crescente disconnessione che le persone avvertono, anche in una società iperconnessa. La fiducia nei marchi è ai livelli più bassi da quasi un decennio . Per avere successo in questo ambiente, dobbiamo ripensare il modo in cui costruiamo relazioni autentiche e credibilità con le persone dietro le aziende che intendiamo servire.

Partecipando attivamente alle discussioni rilevanti sui social media e ai forum di settore online, le PMI tecniche della vostra organizzazione fanno molto più che offrire consulenza; aiutano anche a umanizzare il tuo marchio B2B creando fiducia e credibilità , gli elementi costitutivi dell'autorità. E se il tuo settore è così di nicchia da mancare ancora di presenza online, il tuo marchio potrebbe cogliere l’opportunità di creare una comunità online.

Eventi e spazi online come le principali piattaforme di social media, forum web specifici del settore e altre fonti di contenuti generati dagli utenti possono anche introdurre opportunità di collaborazione e partnership per creare contenuti di comarketing, costruire insieme una comunità online, sponsorizzare eventi e altro ancora.

Condividendo approfondimenti in diversi tipi di comunità online attraverso la lente di un esperto del settore, aprono le porte a un dialogo significativo con potenziali clienti, clienti, utenti finali e il pubblico in generale.

Il vantaggio dell'ascolto sociale va in entrambe le direzioni: il pubblico target ottiene le informazioni che desidera, le PMI del tuo team rimangono in sintonia con le tendenze e i punti critici e il tuo team di marketing impara di più sugli argomenti che più risuonano con i personaggi chiave.

Mantieni l'attenzione umana in un mondo digitale e guidato dall'intelligenza artificiale

Poiché l’intelligenza artificiale influenza i comportamenti di ricerca e le interazioni con i siti web, le connessioni umane autentiche possono diventare ancora più importanti nel complesso percorso di acquisto B2B.

La partecipazione delle PMI al marketing della leadership di pensiero aggiunge rilevanza e valore agli eventi e alle conversazioni online e di persona. Sessioni di discussione in fiere, webinar, tavole rotonde, interviste in podcast, live streaming "Ask Me Anything" sui social media... Questi sono solo alcuni dei modi in cui il coinvolgimento online e di persona può aiutare a costruire rapporti e innescare "momenti aha" rivoluzionari per il pubblico, le PMI e operatori di marketing.

Questi scambi spesso forniscono preziose informazioni per le PMI, nonché per i team di marketing e vendita. Mentre le PMI possono utilizzare le proprie conoscenze per perfezionare le offerte di prodotti o servizi, il marketing e le vendite possono mettere a frutto le proprie conoscenze (insieme alle tecnologie di intelligenza artificiale e automazione) per ottimizzare e personalizzare i contenuti, le strategie di canale e l’esperienza dell’utente.

Ma concentrarsi esclusivamente sui contenuti del sito web (blog, pillar page, ebook, landing page, ecc.) non è più sufficiente per stabilire credibilità e autorità. Per avere successo, gli esperti di marketing B2B devono catalizzare conversazioni autentiche attraverso più punti di contatto , con contenuti digitali on-demand che supportino, anziché limitarsi a guidare, il percorso in evoluzione dell'acquirente.

Connettiti ora per poter vendere quando è il momento giusto

Consentendo alle tue PMI di assumere un ruolo centrale nella creazione di community e credibilità presso il tuo pubblico target, sarai in una posizione migliore per superare il rumore, coltivare connessioni reali e, infine, guadagnare la fiducia che promuove relazioni a lungo termine con i clienti.

Andando avanti, i marchi B2B più forti saranno quelli che padroneggeranno il lato umano di un percorso del cliente sempre più specializzato, frammentato e basato sull’intelligenza artificiale.

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