Hubspot vs. Zoho: qual è lo strumento CRM e di automazione migliore?

Un CRM è uno strumento essenziale per i team di marketing e vendita di qualsiasi azienda. Tuttavia, il mercato attuale offre una vasta gamma di marchi che forniscono questo servizio, rendendo difficile la scelta tra di loro. Due opzioni molto popolari note per la loro efficienza e varietà di funzionalità sono HubSpot e Zoho. Ogni piattaforma ha i suoi vantaggi e svantaggi. Offrono caratteristiche e condizioni distinte, rendendo difficile confrontarle oggettivamente. Ogni azienda è unica e alcuni potrebbero trovare uno strumento più adatto alle proprie dinamiche rispetto all'altro.

Lo scopo di questo articolo è confrontare entrambi i marchi e fornirti informazioni preziose per aiutarti nel processo decisionale. Alla fine dell'articolo, speriamo di aver risolto ogni dubbio che potresti aver avuto su quale piattaforma sia più adatta alla tua azienda in base alle sue caratteristiche.

Cos'è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che fornisce una gamma completa di funzionalità di marketing e vendita adatte a piccole, medie e grandi aziende. Con un'ampia selezione di piani e pacchetti, offre opzioni su misura per soddisfare le esigenze specifiche di qualsiasi azienda. Analogamente al suo concorrente, HubSpot offre anche una versione gratuita con funzionalità limitate, che può essere un'ottima opportunità per provare i loro servizi e il loro ecosistema prima di impegnarsi in uno qualsiasi dei loro piani a pagamento. Ciò ti consente di valutare personalmente se le loro offerte sono convincenti e in linea con le tue esigenze.

Cos'è Zoho?

Simile alla precedente piattaforma CRM, Zoho è una soluzione basata su cloud particolarmente adatta per le piccole e medie imprese. Il suo design intuitivo è degno di nota in quanto consente ai team di adattarsi rapidamente allo strumento e massimizzarne il potenziale.

In che modo Zoho e Hubspot differiscono?

Processi di automazione

Le funzionalità di automazione di Zoho si concentrano principalmente sulle interazioni del marchio con gli utenti. Al contrario, HubSpot fa un ulteriore passo avanti offrendo la possibilità di gestire processi di marketing più complessi, come il riconoscimento dei cicli di vita dei clienti e l'invio di lead ai team di vendita in base a una segmentazione specifica.

Servizio Clienti

Quando si considerano le valutazioni degli utenti per il supporto tecnico su varie piattaforme, HubSpot si distingue costantemente da Zoho. In particolare, HubSpot offre questo servizio gratuitamente via e-mail e telefono ai propri clienti con piano Enterprise e Pro. Tuttavia, i clienti che optano per un pacchetto inferiore non avranno accesso allo stesso livello di supporto.

HubSpot fornisce anche un'accademia in cui gli utenti possono facilmente imparare a utilizzare la piattaforma attraverso una varietà di corsi gratuiti di marketing e vendita. Sebbene Zoho offra anche risorse simili, non sono così complete come quelle fornite da HubSpot, portando potenzialmente a più sfide e una curva di apprendimento più ripida per gli utenti di Zoho.

Livello di personalizzazione

Quando si esaminano i commenti e le valutazioni degli utenti sulle piattaforme CRM, HubSpot emerge come un concorrente più forte grazie alla sua eccezionale adattabilità ai diversi flussi di lavoro aziendali. In pratica, le integrazioni di HubSpot con altre piattaforme funzionano senza problemi, con conseguenti errori minimi di sincronizzazione dei dati. Al contrario, Zoho tende a riscontrare problemi più frequenti a questo proposito.

Intelligenza artificiale

L'approccio all'intelligenza artificiale differisce tra le due piattaforme software. Zoho fornisce ai suoi utenti il ​​proprio assistente virtuale chiamato Zia nella sua versione Enterprise. Zia impara dai tuoi clienti, collaboratori e attività commerciali mentre utilizzi la piattaforma. Simile a Siri, Zia è progettato per soddisfare le tue esigenze aziendali. Può aiutare a identificare gli errori nei processi di vendita, prevedere i comportamenti dei clienti e dei potenziali clienti, analizzare i sentimenti espressi nelle e-mail e monitorare i processi per il miglioramento.

D'altra parte, HubSpot offre due servizi AI distinti: uno incentrato sull'assistenza alla creazione di contenuti e l'altro volto a semplificare vari processi. A differenza di Zoho, HubSpot intende rendere la sua IA disponibile gratuitamente a tutti i clienti dopo il suo lancio globale (attualmente in versione beta). Tuttavia, alcune funzionalità saranno esclusive della versione premium.

Usabilità

HubSpot è sempre stato riconosciuto per la sua interfaccia user-friendly, fondamentale per le aziende in quanto riduce la curva di apprendimento per i loro team e consente loro di massimizzare le capacità dello strumento più rapidamente.

Versioni gratuite

Entrambe le piattaforme software offrono versioni gratuite, ma la versione gratuita di HubSpot impone meno limitazioni rispetto al suo concorrente. Mentre HubSpot non limita il numero di utenti o contatti che possono utilizzare la piattaforma, Zoho limita la sua versione gratuita a 3 utenti e 25 contatti.

Chiarezza nei contratti di servizio

Il sito Web di HubSpot fornisce informazioni più chiare per i clienti interessati ad acquistare i loro servizi. Al contrario, il sito Web di Zoho può essere leggermente confuso, in particolare quando si tratta di comprendere il prezzo di ciascun pacchetto e distinguere le differenze tra i vari servizi.

Capacità di archiviazione di clienti e lead

Entrambi i pacchetti software sono progettati per aiutare le aziende a monitorare efficacemente i lead e comprendere le esigenze e le preferenze dei propri clienti. Tuttavia, HubSpot offre una maggiore capacità in quest'area. Nel suo pacchetto più completo, HubSpot consente agli utenti di memorizzare fino a 1 milione di contatti, mentre Zoho ne consente solo fino a 100.000. È importante notare che se il database dei contatti della tua azienda è significativamente più piccolo, questo aspetto potrebbe non essere rilevante per il tuo confronto.

Strumenti di segnalazione

HubSpot offre report visivamente accattivanti e facilmente accessibili che sono integrati nei dashboard più rilevanti. D'altra parte, Zoho fornisce report preimpostati nella sua vasta libreria e offre anche la flessibilità di creare report personalizzati.

Conclusioni, qual è il più raccomandabile?

• Entrambe le piattaforme offrono agli utenti la possibilità di creare report, flussi di lavoro, tenere traccia delle interazioni con i clienti, organizzare attività, implementare automazioni e coltivare lead.
• La funzionalità delle singole funzionalità di Zoho è più limitata ma ha un costo inferiore, mentre HubSpot offre funzionalità di base e avanzate a un prezzo più elevato.
• L'interfaccia utente di Zoho ha un aspetto più antiquato e disordinato, con un design meno elaborato e alcuni problemi tipografici e di formattazione. L'interfaccia di HubSpot, invece, è più intuitiva, aggiornata e senza problemi operativi, con un design ben strutturato e curato.
• Per le piccole aziende che non sono pronte o non sono in grado di effettuare un investimento CRM significativo, Zoho è un'opzione adatta per i principianti. Tuttavia, man mano che la tua azienda cresce, ti consigliamo di prendere in considerazione HubSpot in quanto offre funzionalità più adatte alle esigenze future della tua attività. Allo stesso modo, per le aziende grandi o medie in crescita, Zoho potrebbe essere troppo limitato e le funzionalità di HubSpot saranno più adatte alle loro dinamiche lavorative.
• Il CRM di Zoho eccelle maggiormente nelle previsioni e nella pianificazione delle vendite, mentre HubSpot eccelle nell'automazione dei processi e negli strumenti di tracciamento delle attività e delle attività degli utenti.
• Entrambe le piattaforme offrono una versione gratuita, ma le loro funzionalità sono limitate e la maggior parte delle aziende, indipendentemente dalle dimensioni, alla fine richiede un piano a pagamento più elevato. Pertanto, la versione gratuita è intesa principalmente come un modo per testare la piattaforma e determinarne l'idoneità.
• Il prezzo è un fattore di differenziazione significativo. La versione Enterprise di HubSpot parte da $ 1.200 al mese, mentre il prezzo di Zoho parte da $ 35. Se la tua azienda non può permettersi un investimento sostanziale, Zoho potrebbe essere l'alternativa più praticabile, anche se le funzionalità saranno più limitate.
• Gli strumenti aggiuntivi di HubSpot sono più completi e robusti.

In sintesi, HubSpot offre generalmente più vantaggi di Zoho negli aspetti discussi in questo testo, rendendolo una scelta migliore se stai cercando uno strumento CRM completo per la tua azienda. Tuttavia, se i tuoi obiettivi sono semplici e la tua attività è piccola, Zoho potrebbe essere un'opzione più adatta grazie al suo prezzo più conveniente.