HubSpot vs Salesforce: confronto degli strumenti di abilitazione alle vendite

Quando il venditore medio pensa a un software di abilitazione alle vendite o a uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), in genere viene in mente il colosso del settore: Salesforce.

Ma solo perché è il più grande non significa che sia il migliore .

Altre piattaforme possono fornire funzionalità simili e offrire funzionalità che Salesforce non offre. In particolare, la piattaforma HubSpot CRM, che include HubSpot Sales Hub, è emersa come una delle migliori alternative di Salesforce e molti produttori e società di servizi B2B stanno facendo il passaggio. Dovresti?

Confrontiamo varie funzionalità e vantaggi per aiutarti a decidere se HubSpot vs Salesforce è giusto per te. Avviso spoiler! Crediamo che HubSpot sia la scelta migliore. Ecco perché.

Facilità d'uso

La tua azienda ha programmatori o personale IT dedicati che possono dirigere una migrazione a Salesforce o HubSpot? In caso contrario, la semplicità e la facilità d'uso di HubSpot sono un grande vantaggio. È facile configurare HubSpot senza l'aiuto di un genio tecnico . In molti casi, un addetto al marketing o alle vendite può configurare il software. E la vasta libreria di risorse di HubSpot, insieme alla loro comunità di utenti, è lì per aiutare con l'onboarding lungo tutto il percorso.

Salesforce è più complesso. A seconda delle tue capacità, potrebbe essere necessario un servizio di terze parti per renderti operativo e il passaggio all'adozione completa richiederà molta più formazione degli utenti rispetto a HubSpot (e molto più tempo).

Caratteristiche

HubSpot e Salesforce offrono entrambe solide funzionalità per aiutare le aziende a organizzare i dati dei clienti, gestire i lead e automatizzare i flussi di lavoro. Le funzionalità dell'hub di vendita di HubSpot rivaleggiano con quelle di Salesforce e includono dashboard e monitoraggio delle attività, previsioni delle vendite, CRM, gestione delle chiamate, gestione dei documenti e tutti gli strumenti che contano davvero per i team di vendita e gli esperti di marketing.

Salesforce offre alcune funzionalità che HubSpot non offre e viceversa. Ad esempio, Salesforce consente una maggiore personalizzazione. Ma lo sviluppo di tali personalizzazioni può essere oneroso e spesso i responsabili degli account non si attengono ai loro processi individuali, portando a una scarsa tenuta dei registri e dati in silos. L'hub di vendita di HubSpot ha quasi tutte le funzionalità di cui un team ha bisogno immediatamente e le sue funzionalità di marketing superiori (inclusi i social media) si integrano perfettamente.

Alcuni esperti suggeriscono che HubSpot è migliore per organizzazioni di qualsiasi dimensione, da una start-up a livello aziendale, mentre Salesforce è in genere riservato alle aziende di livello aziendale. Onestamente, HubSpot e Salesforce hanno entrambi funzionalità, capacità di reporting e strumenti straordinari. Ma, come notato sopra, se gli utenti non riescono a capire come usarli facilmente - o adottano un atteggiamento "da soli" - sono di scarsa utilità.

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Manutenzione

I produttori comprendono l'importanza fondamentale di progettare una soluzione personalizzata da zero. Il retrofit di parti o l'unione di prodotti disparati potrebbe portare a termine un lavoro, ma mantenerlo può diventare un grave punto dolente.

Lo stesso vale con una piattaforma CRM. Gli hub di vendita, marketing, gestione dei contenuti e servizi di HubSpot sono tutti progettati su misura da HubSpot, il che significa che "giocano tutti bene" con il CRM e offrono un'esperienza cliente unificata . Salesforce ha aggiunto più strumenti e funzionalità nel corso degli anni, ma molti sono stati il ​​risultato dell'acquisizione di altre piattaforme consolidate con la propria codifica, come Pardot. Ma combinare tutte queste singole tecnologie in una sola comporta problemi intrinseci, un po' come creare un Frankensystem. Mettiamola in termini che i produttori possano capire chiaramente...

Salesforce è come costruire una piattaforma utilizzando principalmente parti di prodotti after-market. HubSpot è stato creato utilizzando solo componenti OEM progettati pensando al prodotto finale e all'utente.

Prezzo

Un altro motivo per cui HubSpot è considerato una soluzione migliore, soprattutto per le piccole e medie imprese, è il suo costo. Questo non vuol dire che HubSpot non sia un investimento considerevole; è. Ma quando il suo costo totale di proprietà viene confrontato con Salesforce, c'è una netta differenza.

Confrontando il prezzo annuale per le funzionalità di livello Enterprise per 50 utenti, potresti pagare più del triplo per Salesforce Sales Cloud rispetto a HubSpot Sales Hub . In dollari reali, HubSpot potrebbe costare circa $ 75.000 mentre Salesforce potrebbe essere più di $ 236.000 per un team di 50 utenti. Non solo il costo iniziale di Salesforce per utente è maggiore, ma hanno anche molti costi aggiuntivi per le funzionalità incluse da HubSpot, come le chiamate, il software di coinvolgimento delle vendite e altro ancora.

Servizio Clienti

Se c'è una cosa che i produttori e le industrie complesse conoscono in prima persona, è che il servizio post vendita può creare o distruggere un'attività. È un mistero il motivo per cui Salesforce non si è imbattuto in quella semplice, ma cruciale, best practice aziendale.

Una cosa da notare sulle informazioni sui prezzi di cui sopra è che Salesforce addebita il loro supporto di prima qualità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un enorme 20% del prezzo netto del contratto . L'accesso a funzionalità aggiuntive costa il 30%! Inoltre, poiché è necessario spendere di più per utenti aggiuntivi e funzionalità aggiuntive (e Salesforce è più complesso e consente di affidarsi all'assistenza clienti), tali costi possono aumentare rapidamente. Assicurati di includere le commissioni del servizio clienti nella tua decisione e nel tuo budget.

Il servizio clienti HubSpot è disponibile gratuitamente per ciascuno dei suoi clienti e, se diventi un cliente Pro o Enterprise, non pagherai di più per il supporto telefonico ed e-mail, né pagherai di più man mano che cresci.

Integrazione interdipartimentale

Strutture organizzative ideali evitano i silos tra i reparti e adottano ogni misura per garantire l'allineamento in tutta l'azienda. Sfortunatamente, il rapporto contraddittorio tra vendite e marketing è cresciuto fino a raggiungere proporzioni epiche in alcune organizzazioni. Non dovrebbe essere così.

Salesforce, come suggerisce il nome, ha le sue origini nell'aiutare i venditori ed è ancora principalmente visto come uno strumento di vendita nonostante le funzionalità aggiunte. HubSpot è stato creato intenzionalmente per riunire vendite e marketing , collegando i loro sforzi ad altri dipartimenti. L'allineamento è al centro del modello di business di HubSpot, in quanto unisce vendite, marketing, servizi e operazioni per aiutarsi a vicenda e l'azienda ha successo.

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Lead Generation e gestione

Molte piattaforme si concentrano sulla gestione dei lead, ma in primo luogo fanno poco per catturarli . Salesforce è stato creato come CRM di vendita e compete fortemente con HubSpot quando si tratta di segmentazione e tracciamento delle interazioni. Entrambe le piattaforme ti consentono di tenere traccia delle offerte, gestire le attività di vendita, prevedere le entrate e una miriade di altre funzionalità che ti aspetteresti da un CRM e uno strumento di vendita.

Coinvolgere i potenziali clienti, coltivare i lead durante il percorso del loro acquirente e poi deliziarli dopo la vendita, tuttavia, offre a HubSpot un chiaro vantaggio . HubSpot non solo include il marketing dei contenuti e la gestione dei siti Web, ma consente anche di creare modelli di e-mail e aggiungere video alle e-mail, creare e condividere collegamenti a riunioni, creare una libreria di contenuti di marketing e vendita e molto altro.

Alla fine, ci risulta che alcune aziende utilizzano Salesforce da anni e sono riluttanti a migrare i loro interi team rivolti ai clienti a un nuovo sistema . Tuttavia, desiderano anche poter sfruttare le funzionalità avanzate di HubSpot e immergere le dita dei piedi nell'acqua per vedere come potrebbe essere una soluzione HubSpot Sales Hub. È possibile.

Abbiamo lavorato con molte aziende che integrano sia HubSpot che Salesforce con ottimi risultati. Abbiamo anche avuto alcuni clienti che sono passati completamente a HubSpot da Salesforce dopo aver sperimentato personalmente la piattaforma. Saremmo felici di parlare di come potrebbe essere una tale transizione o di parlare di sfide o preoccupazioni specifiche che potresti avere. Contattaci e possiamo fissare un momento per chattare.

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